Mediamarktonline Bewertungen 

Dieser Laden Ist das allerletzte!!!!!!!
Ich hab online amazon Gutscheine gekauft,würde auch schon brav über PayPal Guthaben abgezogen um dann sofort nach Geld Eingang zu stornieren!!!und jetzt soll ich 7 Tage auf Rückzahlung Warten.eine absolute Schreinerei!!!!!macht ihr das bein1000 Kunden ist das ja echt nen fetter Zinsfeier Kredit was!!!!!
Und dann wundert ihr euch ih. Eurem Laden mich das die Kunden weglaufen.die Definition von Wahnsinn ist wichtig bekannt oder!!
0 Sterne habt ihr hier verdient!!!!!!!

Trockner online gekauft,wurde nach einer Woche am Montag geliefert (Verpackung wurde nicht mitgenommen. War leider defekt. Noch am selben Tag versucht den Kundenservice von Mediamarkt zu erreichen, dies ging nur per E-Mail. Der über die Festnetznummer erreichbare Ki-Assistent antwortete , original Wortlaut " ich freue mich das Ihr Gerät defekt geliefert wurde". Da keinerlei Reaktion erfolgte, versuchten wir es an den darauffolgenden Tagen erneut per Mail versucht etwas zu erreichen, leider keine Reaktion von Mediamarkt. Am Sonntag kam eine automatische Antwortmail " der Vorgang werde an die Fachabteilung weitergeleitet ansonsten keine Reaktion. Bei PayPal wurde ein Fall eröffnet, auch von dieser Seite bisher keine Reaktion

Ich habe eine für eine Bestellung keine Rechnung erhalten, da du falsch Mail vorlag. Nach Änderung dieser konnte man mir auch keine ausstellen. Man verwies mich an den Anbieter. Dieser verwies mich wieder zurück an Media Markt. So geht das jetzt hin und her. Eine Rechnung , Fehlanzeige. Ganz schlechter Service!

Am 2.10. habe ich im Rahmen der Mehrwertsteuer-Aktion eine SSD bestellt. Als Lieferdatum wurde der 14.10. genannt. Auf mehrfache Nachfrage erfuhr ich, dass der Artikel nicht lieferbar ist und ich mich noch gedulden müsse. Allerdings war der identische Artikel zwischenzeitlich wieder online mit nur 2 Tagen Lieferzeit zu erwerben, jedoch zu einem höheren Preis. Als ich den Support darauf hinwies, dass man doch vielleicht erstmal die offenen Bestellungen bedienen sollte, wurde ich wieder mit "nicht lieferbar" abgespeist. Vermutlich hofft man auf Stornierung, da diese ganzen Aktionen wohl sowieso ins Minus laufen. Nie wieder.

Ich habe einen E Scooter bestellt und warte schon seid 15 Tagen und er ist immernoch nicht da.Echt schlimmer Service.

Mediamarkt Online warb mit 19% Mehrwertsteuerrabatt für Neukunden,also angemeldet und einen Labtop bestellt und bezahlt, nach der Frage wo die Ware bleibt, wurde die Bestellung storniert mit der Nachricht ich bekomme das Geld erstattet.
Also wenn man so Neukunden. Gewinnen möchte mit so einer dreisten Aktion, hat man den Neukunden direkt wieder verloren. Also online echt unterirdisch und fragwürdig auf die Seriosität.

Ich habe am 19.09.2026 bei MediaMarkt ein iPhone 18 Pro Max für 1.849 € bestellt und vollständig bezahlt. Als spätester Liefertermin wurde der 23.09.2026 angegeben.

Bei DHL war die Sendung ab dem 21.09. lediglich digital angekündigt. Offensichtlich hatte das Paket zu diesem Zeitpunkt das Lager noch gar nicht verlassen. Erst am 25.09. wurde die Sendung laut DHL tatsächlich bearbeitet.

Am 23.09. habe ich zusätzlich beim MediaMarkt-Kundenservice angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man aktuell nichts tun könne. Für eine Nachforschung bei DHL müsse man zunächst sieben Tage abwarten.

Da der zugesagte Liefertermin nicht eingehalten wurde und ich keine verlässliche Lösung bekam, habe ich die Bestellung noch am 23.09. schriftlich widerrufen.

Danach folgten mehrere Standardantworten, die teilweise überhaupt nicht zum tatsächlichen Vorgang passten. Unter anderem wurde mir erklärt, ich müsse auf die Bearbeitung einer Retoure warten, obwohl ich das Gerät zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht erhalten hatte.

Ich habe die Annahme der Sendung digital verweigert. Laut DHL wurde das Paket anschließend an den ursprünglichen Absender zurückgesendet und dort am 26.09. zugestellt.

Besonders unverständlich ist der aktuelle Stand in meinem MediaMarkt-Konto. Dort wird mir sinngemäß angezeigt, ich solle das Gerät in einem Markt zurückgeben. Gleichzeitig steht dort: „Leider können wir die bestehende Retoure nicht bearbeiten.“

Ich besitze das Gerät aber gar nicht. Ich habe es nie angenommen, und laut DHL befindet es sich längst wieder beim ursprünglichen Absender.

Stand heute habe ich meine 1.849 € noch immer nicht zurückerhalten.

Für mich ist dieser Vorgang auch deshalb besonders enttäuschend, weil ich über 25 Jahre selbst bei MediaMarktSaturn tätig war. Ich habe bewusst bei meinem früheren Arbeitgeber bestellt, weil ich das Unternehmen aus eigener Erfahrung kenne und unterstützen wollte. Gerade deshalb hätte ich nicht erwartet, bei einem solchen Problem über Tage nur standardisierte Antworten und keine klare Lösung zu bekommen.

Bei einem vollständig bezahlten Artikel für 1.849 € erwarte ich eine klare Kommunikation, eine nachvollziehbare Bearbeitung und nach Rücksendung eine zügige Erstattung. Genau daran fehlt es hier bisher.

Update vom 29.09.2026:

Der Kaufpreis wurde mir inzwischen vollständig zurückerstattet.

Damit ist der finanzielle Teil des Vorgangs für mich erledigt. Meine ursprüngliche Kritik am Ablauf bleibt jedoch bestehen, insbesondere wegen der verzögerten Bearbeitung, der widersprüchlichen Informationen im Kundenkonto und der aus meiner Sicht unnötig komplizierten Kommunikation.

Positiv möchte ich ausdrücklich festhalten, dass die Rückerstattung nun erfolgt ist.

Update zu meiner Bewertung:

Ich habe mich, wie von MediaMarkt/SATURN gewünscht, erneut mit meinem Anliegen an den Kundenservice gewandt und den gesamten Vorgang nochmals ausführlich geschildert.

Leider erhalte ich nun erneut lediglich eine allgemeine Standardantwort. Mir wird wieder erklärt, dass aufgrund der hohen Nachfrage nicht alle Bestellungen zum Erscheinungstermin ausgeliefert werden konnten. Das eigentliche Problem, insbesondere der konkrete Ablauf meiner Bestellung und die anschließende Stornierung durch SATURN/MediaMarkt, wird damit jedoch nicht zufriedenstellend beantwortet.

Besonders enttäuschend finde ich, dass mir nun mitgeteilt wird, dass über den bereits angebotenen Gutschein hinaus keinerlei Kulanz möglich sei.

Genau deshalb empfinde ich meine ursprüngliche Bewertung weiterhin als vollkommen berechtigt. Ich habe dem Kundenservice nochmals die Möglichkeit gegeben, den Vorgang vernünftig zu klären. Statt einer individuellen Lösung bekomme ich erneut eine Standardantwort.

Für mich ist der Vorgang damit abgeschlossen. Schade, dass trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine wirkliche Lösung angeboten wurde.

Auf keinen Fall auf Media Markt Marketplace kaufen! Media Markt selbst hilft nicht bei Problemen und die Verkäufer im Ausland ducken sich weg wenn es um Rückfragen, Probleme oder Garantie geht. Nicht mal eine richtige Rechnung wurde auf mehrfache Nachfrage ausgestellt, nur eine Rechnung ohne Mwst, obwohl mit Rechnung inkl. deutscher MwSt. auf der Artikelseite geworben wurde. Absolut unseriös!

Überhaupt nicht zu empfehlen.
Habe eine Drohne bestellt und bezahlt. Leider war die Drohne defekt.
Ab da fingen die Probleme an. Rücksendeetikett wurde nur auf eine Droh-Email ausgestellt. 1 Monat nach Rücksendung noch keine Erstattung des Kaufpreises. Dann wieder eine Droh- Email und das Geld wurde erstattet. Wirklich nicht zu empfehlen und viel Stress.

Ich habe einen Ebook-Reader bestellt. Abholbar im Markt ab dem 14.09.. Kurz nach der Bestellung kam eine Versandbenachrichtigung. Am 15.09. kam immer noch keine Abholbenachrichtigung. Eine telefonische Nachfrage bei Mediamarkt führte zu einer KI, die mir sagte, die Bestellung sei noch gar nicht bearbeitet. Das ist mir schon einmal so passiert. Ärgerlich, dass man da keine Benachrichtigung erhält. Da ist Amazon eindeutig besser.

Vorbestellungen bei MediamarktSaturn, werden zu spät an die Versanddienstleister abgegeben. Da heute mehr Online bestellt wird und die Einkaufsmärkte immer leerer werden, haben die Versanddienstleister ein viel höheres Paketaufkommen als vor Jahren. Auch die Regel 1-2 Tage Lieferung war bis vor ein paar Jahren noch real und wirklich gut umsetzbar. Dies ist nun aber bei diesem hohen Paketaufkommen total aus der Zeit gefallen. Hierfür muss der Händler die Vorbestellungen auf 4-5 Werktage vor Veröffentlichung ausweiten und dem Versanddienstleister übergeben. Nur so erhalten die Kunden die Ware pünktlich( selbst mit evtl. Komplikationen auf dem Versandweg). Ansonsten sind die Kunden schnell bei der Konkurrenz wie Amazon, die die Ware selbst zustellen und bei der die pünktliche Zustellung ein hohes Augenmerk ist.

Weiterhin ist man bei MediamarktSaturn im Kundenservice kein Kunde. Hier ist man eher eine einfache Nummer, die mit Standartantworten, die sich jeder ohne das Mitwirken des Kundenservices selbst beantworten kann. Bei den Antworten des Kundenservices wird man im Prinzip einfach nur per Knopfdruck schnell abgefertigt.

Hat man ein Anliegen, sollte da eine fachliche Antwort an den Kunden weiter gegeben werden, gegebenfalls Kritik fürs Unternehmen umgesetzt und/oder verbessert werden. Bei MediamarktSaturn Kundenservice Fehlanzeige.

Die Mitarbeiter in den Einkaufsmärkten zeigen als einzigen Pluspunkt von Tag zu Tag, dass sie immer nah am Kunden interessiert sind und geben alles für die Kundenzufriedenheit. Da können sich die anderen Abteilungen in diesem Unternehmen ein ein riesiges Stück von abschneiden. Trotz dem sehr guten Verkaufspersonal in den Märkten, kann man dem Unternehmen inzwischen leider nur noch ein von fünf Sternen geben. Das Unternehmen könnte mehr bekommen, wenn sich es an die heutige Zeit besser anpassen würde.

Habe in der Vergangenheit schon öfter bei MM bestellt, da ich mein Geld gerne in Europa ausgeben möchte, statt es an Amazon zu schicken. Habe vor einer Woche online ein neues Smartphone bestellt und direkt online bezahlt (Geld wurde abgebucht) und eine Bestellbestätigung erhalten. Nachdem ich nach mehreren Tagen immer noch keine Versandbestätigung erhalten hatte, habe ich eben meinen Account bei Media Markt geprüft und festgestellt, dass meine Bestellung einfach auf storniert gesetzt wurde (ohne irgendeine Nachricht an mich und ohne irgendeine Begründung). Lustigerweise gibt es online immer noch das genau gleiche Angebot zum exakt gleichen Preis, an Verfügbarkeit kann's also kaum liegen. Stehe jetzt 2 Tage vor Abflug in den Urlaub mit kaputtem alten Smartphone da und kann jetzt schauen, wie ich schnell unter Zeitdruck Ersatz beschaffe. Danke für Nix, werde dort nie wieder bestellen.

Guten Tag, leider muss man ja einen Punkt geben. Null geht ja nicht.
Sollte Media Markt nach dem heutigen Telefonat nicht reagierten, werde ich Strafanzeige wegen Betrugs stellen.

Neugeraet (Waschmaschine) bestellt - leicht verspaetet angeliefert und wie bezahlt angeschlossen, Lieferant hat Kurzwaschgang eingeschaltet und ist gegangen. Kurz darauf: Fehlermeldung. Nach Kontakt mit Hersteller reset am Geraet vorgenommen (dreimal) - immer wieder die gleiche Fehlermeldung. MediaMarkt (sogenannten) Service angerufen: Geraet wird ausgetausch / ersetzt; kurz darauf die Bestaetigung per Email erhalten mit Link zur Terminvereinbarung. Termin vereinbart - keine Lieferung. Bei Anfrage bei MM wurde mitgeteilt, dass MM diese Bestellung storniert und das defekte Geraet abgeholt wird - kein Termin, keine Kontaktadresse der Spedition (trotz der Aufforderung von MM, mit dem Spediteur Kontakt aufzunehme - really?). Kurz gesagt: Zeit, Geld, Nerven verbraucht, ohne das bezahlte (funktionierende) Produkt zu erhalten. Kommunikation kann nicht so genannt werden, entweder wurde man vertroestet oder bekam pampige Antworten - in zwei Faellen wurde einfach aufgelegt. Mein Rat: Finger weg!

Man hat den Eindruck man bestellt bei Media Markt und bekommt auch von denen Rechnung die sofort von Kreditkarte abgebucht wird, dann schickt ein dubioser orange logistiker mit dhl was los was angeblich nicht zustellbar ist und man kann verfolgen wie es wieder zum versender zurück geht und dort ankommt. Nur Geld ist weg und Media Markt Kundenservice stellt sich bis auf autoresponder tod und chat verweist auf externen Händler, der sich als briefkastenfirma herausstellt...handynummer als Firmennummer die nicht bedient wird und mail adresse in hongkong die auch tod ist...eine Schande das die Behörden da nicht eingreifen gegen die Media Markt Plattform und die rigoros abschalten.

Ich bin äußerst enttäuscht von der Abwicklung meiner Reklamation bei MediaMarkt.
Der über MediaMarkt bestellte Fensterroboter wurde zwar von einem externen E-Commerce-Händler geliefert, für mich als Kunde erfolgte der Kauf jedoch über die MediaMarkt-Plattform.
Das Gerät ist nicht ordnungsgemäß nutzbar: Der Fensterroboter lässt sich nicht richtig andocken und rutscht weg. Eine Reklamation ist daher unumgänglich.

Statt bei der Lösung des Problems zu unterstützen, verweist MediaMarkt immer wieder auf den Händler. Genau dort beginnt allerdings das eigentliche Problem: Der Händler ist telefonisch nicht erreichbar und auf meine E-Mails erhalte ich keinerlei Reaktion.

Damit stehe ich als Kunde mit einem defekten bzw. nicht funktionsfähigen Produkt da und werde von MediaMarkt an dem Händler hin- und herverwiesen, ohne dass sich jemand tatsächlich um eine Lösung kümmert.

Nach einigem hin und her, hat es dann doch noch mit der Rücksendung (nach Polen) und der Rückerstattung geklappt.

Daher jetzt drei Punkte!

Ich habe am 25.6.26 ein Smartphone Google Pixel 10 pro 256GB bestellt, zu dem Zeitpunkt gab es eine Hülle dazu und einen Trade in für ein Sony Xperia XZ1 Compact für das mir im Markt 200€ genannt wurden. Eigentlich schönes Angebot. Es war nicht über einen Drittanbieter. Am 28.6. wurde ich über eine Verzögerung zum zunächst genannten Termin am 29.6.informiert. Im folgenden schickte ich immer wieder Erinnerungen, auf die jedoch nicht eingegangen wurde. Es gab kein Angebot für eine Alternative oder ähnliches auch nicht bei der Hotline. Trade in erledigt? Auch nicht unser Problem. Währenddessen waren immer wieder Angebote für das Gerät Online beim MediaMarkt auffindbar. Am 5.8 teilte mir der Onlineshop mit, dass das Gerät nicht mehr lieferbar sei, daher hätte MM Storniert. Bei einer Beschwerde hierüber im MediaMarkt Chat in dem sich m.E. nach eine KI als Mensch ausgab (hat mich geduzt, obwohl ich mir das verbeten hatte und er sich entschuldigte.) Wurde das bestritten und mir wurde eine Mail geschickt: "Ihre Bestellung wurde automatisch storniert, da Sie diese nicht innerhalb der Abholfrist abgeholt haben." Das ist ein unerhörtes Gebaren, das ich in über 20J Onlineshopping so bisher mit keinem Anbieter erlebt habe. Im Markt war man dann auch vollkommen gleichgültig, mich als Kunden für immer zu verlieren. Man hat sich dort zwar korrekt verhalten aber auch nur auf den falschen Eintrag verwiesen ich hätte das Gerät nicht abgeholt. Fakten zählen dort nicht. Ich werde niemals wieder dort etwas kaufen, bzw. es versuchen.

Lassen Sie die Finger davon. Reklamationen müssen Sie über den Verkäufer tätigen und der sitzt in der Regel im Ausland. Ist mit viel Verzögerung und Ärger verbunden. Äußerst frustrierend.

Vorsicht beim Kauf über den MediaMarkt Marketplace.

Meine Erfahrung mit diesem Verkäufer war äußerst enttäuschend und ich kann andere Kunden nur davor warnen, sich im Reklamationsfall auf eine unkomplizierte Abwicklung zu verlassen.

Der Verkäufer tritt mit einem chinesischen Namen und Telefonnummer auf, nennt eine Adresse in Paris, während die Rücksendung an ein Unternehmen in Wuppertal erfolgen soll. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir bis heute nicht transparent erklärt, wer tatsächlich mein Vertragspartner ist und wer die Reklamation bearbeitet.

Das gelieferte Produkt war mangelhaft. Statt die Rücksendung zügig abzuwickeln, wurde mir wiederholt angeboten, das defekte Gerät gegen eine Teilentschädigung zu behalten oder es auf eigene Initiative reparieren zu lassen. Meine eindeutige Entscheidung, den Artikel zurückzugeben, wurde mehrfach ignoriert.

Besonders problematisch war die Kommunikation: Auf konkrete Fragen wurde teilweise überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen erhielt ich wiederholt standardisierte Antworten, die meinen tatsächlichen Anliegen nicht entsprachen.

Noch enttäuschender finde ich das Verhalten von MediaMarkt Marketplace. Trotz meiner Schilderung des gesamten Sachverhalts habe ich nicht den Eindruck, dass man sich ernsthaft um eine Lösung bemüht oder den Händler kritisch hinterfragt. Als Kunde fühle ich mich mit den Problemen weitgehend allein gelassen. Mein Problem ist noch immer nicht gelöst ! Schande !!!!

Diese Bewertung spiegelt ausschließlich meine persönliche Erfahrung mit diesem Kauf und der anschließenden Reklamationsabwicklung wider. Ich werde künftig keine Bestellungen mehr über diesen Marketplace tätigen.