Mediamarktonline Bewertungen 

Mediamarkt online über Marktplace Verkäufer. Da werden Shops angeboten die unseriös arbeiten und die Kunden verarschen. Mediamarkt hilft da nicht. Es wird kassiert und der Käufer sitzt auf nicht funktionierter Chinaware.Super Kundenservice.

Ich habe eine Munddusche bestellt, die infolge eines Defekts während der Garantiezeit nicht mehr funktionsfähig war. Der französische Händler, dem ich das Gerät mittels Retourenschein zurückschickte, teilte dann nach 6 Wochen mit, dass eine Reparatur nicht möglich sei und mir daher der Kaufpreis über MediaMarkt innerhalb von 6 Tagen erstattet wird. Ich erinnert dann nach fast 3 Wochen den Kundendienst von MediaMarkt, woraufhin ich aufgefordert wurde, einen "Nachweis der Stornierung des Kaufvertrags" (!) zu übersenden. Ich habe dann nochmals dargelegt, dass dies jeglicher Rechtsgrundlage entbehrt und die Rückabwicklung bereits von dort bestätigt wurde. Bis heute habe ich allerdings die angekündigte Erstattung (nach nunmehr als 10 Wochen seit der Warenrücksendung) nicht erhalten.

Vorsicht beim Kauf über Media Markt Marketplace ! Hier fungiert Media Markt lediglich als Vermittler-Reklamationen etc. muss man mit dem meist im Ausland ansässigen Unternehmen abwickeln. In meinem Fall ist die Firma in Polen, Emails werden nicht beantwortet und die Hotline hat eine polnische Ansage, kein durchkommen.
Dann kann man auch gleich in China bestellen und alle Rechte als Käufer vergessen...

Bestellung sollte nach 2 Tagen abholbereit im Markt sein. 2 Wochen später noch kein Update. Kundenservice verweist auf den Markt. Der Markt schiebt es auf den Onlineshop und ein technisches Problem dort. Könnte man nur warten, oder neu bestellen. Aber der Preis hatte sich zufällig in der Zwischenzeit um 20% erhöht.

Am 26.01.2026 eine Vorrätige Klimaanlage bestellt, diese sollte ab dem 08.07.2026 Abholbereit sein. Auf Meine Fragen wo das teil bleibt weil es noch nicht unterwegs zum Markt ist wurde mit Standard vorlagen in einigen Mails abgetan. Sozusagen keine Chance an die Ran zu kommen. Also habe ich bei Paypal einen Fall für den nicht erhaltenden Artikel eröffnet. Siehe da heute den 11.07.2026 kam dann wieder eine Mail von Media Markt, das das gerät nicht verfügbar ist. Das scheint heute gang und gebe zu sein Ware zu verkaufen die man nicht hat. Media Markt hat natürlich den Zusatz mit in der Mail vermerkt das das ja bei der bestell Bestätigung alles nur zur Information ist und kein Vertrag darstellt. Wenn man eine Bestellung annimmt und auch dazu einen Liefertermin ab wann das gerät dann im Markt abholbereit ist angibt und das Geld vorab Kassiert dann ist das meiner Meinung nach ein Vertrag der da zustande gekommen ist. Sobald das Geld jetzt auf meinem Paypal Konto gutgeschrieben ist werde ich mein Konto bei Media Markt Löschen, Ich will mit solchen Geschäftsmethoden nicht mehr zu tun haben.

Mal so meine Meinung an Media Markt, verkauft Sachen die ihr auch auf Lager habt, Wenn ihr Sachen als auf Lager deklariert und dann auch noch Lieferbar angibt letztendlich aber nicht da habt, rennen euch die Kunden davon. Einen seid ihr los und ich hab schon sehr viel bei euch gekauft, jetzt ist aber die zeit gekommen um auf nicht mehr wiedersehen zu sagen. Media Markt ist nicht mehr das was es mal war und für mich uninteressant geworden.

Ich habe bei Mediamarkt online einen Einbaukühlschrank bestellt und über Paypal bezahlt. Übrigens der 2. Kühlschrank dieses Types (für 2 Wohnungen) in diesem Jahr. Am Tag der geplanten Lieferung bekam ich einen Anruf des Hermes Einrichtungsservice. Man könne nicht liefern, da der Kühlschrank beim Transport beschädigt wurde. Mediamarkt lehnt die Neulieferung ab, da dieser Kühlschrank angeblich ausverkauft sei. Eine Rückerstattung des über Paypal bezahlten Kaufpreises ist Wochen nach der Bestellung immer noch nicht erfolgt. Man wartet angeblich auf die Rücklieferung von Hermes. Aber was hat das mit der Erstattung zu tun? Kann ich etwas dafür, dass das Gerät auf dem Transport beschädigt wurde? Ich habe in den letzten Monaten 2 Einbauherde, 2 Einbaukühlschränke, 1 Gefriertruhe, 1 Spülmaschine, 1 Gefriertruhe und 1 Fernsehgerät über Mediamarkt online bestellt. Geht man so mit einem guten Kunden um?

Heute zwischen 7 und 10 Uhr sollte eine Gefrierkombi in die Wohnung geliefert werden und das Altgerät mitgenommen werden..., das Altgerät war defekt und funktionierte nur noch marginal. Rechtzeitig war das Altgerät abholbereit..., das Neue kam nicht. Es gab fünf! weitere Zustellzeiten. Als dann abends endlich ein zartes Männchen mit mangelnden Deutschkenntnissen kam, weigerte er sich, das Gerät in den 2. Stock ohne Fahrstuhl zu tragen, da er alleine wäre, ohne Transportkarre...😡 letztlich rief er seinen Chef an und beide schafften es leidlich und sehr unprofessionell, den Auftrag auszuführen. Gekauft wurde ein teures Markengerät bei Media in Schwentinental bei Kiel. Nie wieder😡😡😡

Am 05.06.2026 habe ich bei MediaMarkt eine Waschmaschine und einen Wäschetrockner bestellt. Als Liefertermin wurde der 09.06.2026 angegeben. Heute warte ich noch immer auf die Lieferung.
Da ich mich auf den angegebenen Termin verlassen habe, habe ich meine alten Geräte bereits abgebaut. Der defekte Wäschetrockner und die 21 Jahre alte Waschmaschine stehen nun im Flur und warten auf den Austausch. Besonders ärgerlich ist, dass mein Trockner bereits kaputt ist und die alte Waschmaschine ebenfalls nur noch eingeschränkt funktioniert.
Inzwischen muss ich Nachbarn bitten, unsere Wäsche zu waschen, und habe mir einen Wäscheständer besorgt, um die Wäsche überhaupt trocknen zu können. Das ist alles andere als die Situation, die man erwartet, wenn man sich auf einen zugesagten Liefertermin verlässt.
Vom Kundenservice erhalte ich seit Tagen lediglich die gleichen Standardantworten. Konkrete Informationen zum tatsächlichen Liefertermin oder eine nachvollziehbare Erklärung für die Verzögerung bekomme ich nicht. Stattdessen wird man immer wieder vertröstet.
Für mich entsteht der Eindruck, dass während der Mehrwertsteuer-Aktion mehr Geräte verkauft wurden, als tatsächlich verfügbar waren. Ob das tatsächlich der Grund ist, weiß ich nicht, aber die aktuelle Situation hinterlässt genau diesen Eindruck.
Lieferprobleme können passieren. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist die fehlende Kommunikation und die mangelnde Transparenz gegenüber den Kunden. Nach inzwischen mehr als einer Woche Verzögerung geht mir langsam die Geduld aus.
Sehr enttäuschend. Von einem Unternehmen wie MediaMarkt hätte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit und einen besseren Kundenservice erwartet.
Ich werde hier nicht wieder kaufen.

Update 30.06.2026:
Der Kundenservice ist leider keine Hilfe. Ich erhalte seit Wochen nur Standardantworten. Mittlerweile wurde mir sogar mitgeteilt, dass kein Liefertermin bekannt ist, der Artikel im Onlinelager nicht verfügbar ist und meine Bestellung technisch nicht an einen Markt mit Bestand weitergeleitet werden kann. Gleichzeitig werden die Geräte weiterhin online als verfügbar angezeigt. Das ist für mich nicht nachvollziehbar.
Der Lieferant bekommt die Schuld wegen der Verzögerung, wobei ganz klar MediaMarkt die Schuld ganz alleine trägt, da sie Waren verkaufen, die sie nicht im Lagerbestand haben.
Ihr habt selbst schuld, dass euch die Kunden weglaufen.

Update 05.07.2026:
MediaMarkt hat bis heute meine vollständig bezahlte, bestellte Ware nicht geliefert. Da unser langer Urlaub nun ansteht, werden wir das Ganze nun unserem Anwalt übergeben. Auch werden wir die Verbraucherzentrale darüber informieren.

Traurig, was mit diesem Konzern passiert ist.

Haben eine Klimaanlage dort bestellt. Also versucht zu bestellen, denn geliefert wurde sie nie. Anfangs würden wir am Telefon noch vertröstet, nach mehreren Wochen wurde von Media Markt dann plötzlich angegeben, das Gerät sei auf mittlere Sicht gar nicht lieferbar. Als wir bestellt haben, war eine Lieferzeit von 3 Tagen angegeben. Am Ende wurde uns nahe gelegt, wir sollen doch bitte stornieren. Kein Entgegenkommen, nichts. Schlechter geht es eigentlich nicht. Unglaublich...

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Ich habe vor über 2 Wochen eine Split Klimaanlage über Media Markt online bestellt und bezahlt. Sie war zu dem Zeitpunkt vorrätig und in 3-5 Tagen lieferbar. Am 7. Tag nach der Bestellung erhielt ich die Nachricht, dass sich die Lieferung verzögert, auf meine Nachfragen bezüglich eines neuen Lieferzeitraums gab es keine Antwort, außer, dass Media Markt sich meldet, wenn es neue Informationen vom Lieferanten gibt. Als ich ein paar Tage später über den Kundenservice-Chat nochmals nachfragte, wurde dieser vom Mitarbeiter einfach unhöflich beendet. Heute, 15 Tage nach der Bestellung, kam dann eine Mitteilung, ich möge den Kauf doch bitte stornieren.
Ich kann jedem davon abraten, hier zu bestellen, denn scheinbar wird Ware angeboten, die nicht mal vorrätig ist. Hätte Media Markt dies von vorn herein transparent kommuniziert, hätte ich womöglich noch woanders ein Gerät erwerben können. Jetzt ist es zu spät, zumindest, wenn ich nicht den drei- bis fünffachen Preis für das Produkt bezahlen will. Achso, und eine Entschädigung gibt es natürlich nicht.

Update 23.07.26: Das Klimagerät ist aktuell wieder bei Media Markt zum UVP erhältlich. Mein bezahltes Gerät wurde bis dato nach wie vor nicht geliefert. Vom Kundenservice gibt es diesbezüglich nur Standardantworten, dass der Lieferant bisher nicht liefern konnte. Man wird einfach nur verarscht.

Katastrophal. Berechtigte Garantieansprüche werden versucht, maximal raus zu zögern. Kundenservice geht 0 auf Schreiben ein, man wird für blöd verkauft,soll ständig was weiter angeben, ua zB Seriennummer, die am Formular als optional gekennzeichnet war. Das muss man zudem als Kunde nicht, es reicht Rechnung und Schilderung des Fehlers. Das passiert bei Media Markt ständig. Hatte früher schon Anwalt gebraucht und berechtigten Anspruch so durchsetzen müssen. Hat Media Markt dann über 3000€ gekostet, es wäre unter 1000€ gewesen, wenn sie normal reguliert hätten. Nicht zu empfehlen in keiner Hinsicht .

Würde 0 geben wenn das gehen würde . Mal wieder war ich so dumm bei denen zu bestellen Mal wieder würde die Ware nach 3 Wochen nicht versendet. Mal wieder wird sie in der Zwischenzeit online als lagernd angezeigt und für einen erhöhten Preis angeboten . Naja Scam bekomme ich auch auf eBay . Beim nächsten Mal wieder beim Versand riesen aus den USA der hält sich wenigstens an sowas . Oder halt beim Galaxus . MediaMarkt hat im ganzen Preiskampf vergessen das Qualität auch wichtig ist.

Produkte sollen laut Bestellung bis zu einem Bestimmten Datum geliefert werden, was absolut nicht eingehalten wird, selbst an dem angegebenen Tag steht noch der Liefertag drin, welcher bei der Bestellabgabe angegeben war, aber keine Versandbestätigung seitens Mediamarkt. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, man wird einfach aus dem Chat geschmissen, wenn der Mitarbeiter nicht weiter weiß.

Nach dem Kauf eines Pixel Ladegerätes trat ein bekannter Fehler beim Ladevorgang auf der sich auch nicht durch Updates beheben ließ. Die Reklamation bei Media Markt online zog sich über mehrere Wochen und unzählige Emails.
Erst sollte ich das Gerät auf eigene Kosten einsenden, dann hat man mir eine digitale Briefmarke statt eines Versand Labels geschickt, dann wurde ich mehrfach aufgefordert den nächsten Media Markt aufzusuchen, dann wollte man lediglich eine Gutschrift erteilen...
Jetzt endlich hat Media Markt online einer Erstattung des Kaufpreises zugestimmt.

Das Geld habe ich zurückerstattet bekommen.
Es hat nun ein bisschen gedauert aber es hat alles geklappt.

Ich hatte bislang noch nie schlechte Erfahrungen mit Mediamarkt Online gemacht. Nun habe ich scheinbar den Fehler gemacht und ein Großgerät (Backofen) bestellt. Nachdem ich ein Terminfenster ausgewählt habe kam am Liefertag (04.05.) die Mail, dass im Logistik Hub ein technischer Fehler vorlag und man sich zeitnah melden würde. Das passierte jedoch nie. Also ging das unzählige Telefonieren los. Es folgte ein Mix aus Hinhaltetaktiken. Der eine Kundenservicemitarbeiter sagte, sie können nicht sehen, wo die Lieferung gerade ist. Der andere konnte die Lieferung auf den 09.05 terminieren. Natürlich kam die Ware nicht. Eine genervte Kundenservicemitarbeiterin sagte mir dann ich solle bis zum 11.05. warten und sagte dann patzig, ich könne danach stornieren. Das habe ich am 12.05. auch gemacht. Ratet mal, was der MA, den ich zum Stornieren angerufen hat, gesagt hat: "Der Backofen hat das Lager nie verlassen". Vorher hatte mir keiner sagen können, wo das verdammte Ding steht und plötzlich geht es schon? Schlimmer ist nun, dass ich immer noch auf fast 600 € Rückerstattung warte. Und das beste: Man sagte mir, dass die Rückzahlung eingeleitet werde, wenn die Retoure im Lager vermerkt wird. LEUTE! Was ist das für eine Logistik im Jahr 2026?? Ich werde nie wieder online bei MM bestellen und sehe mich gezwungen ab nächster Woche rechtliche Schritte einleiten zu müssen, wenn das Geld diese Woche nicht kommt.

Nachdem ich nunmehr seit dem 28.04.2026 auf meine Lieferung warte, zudem X-mal vertröstet wurde, mit den fast unglaublichsten Rückmeldungen, habe ich am vergangenen Samstag bei MM , meinen Kauf storniert, wurde auch aufgenommen im persönlichen Gespräch, und auch die noch am selben Tag zu erfolgende Bestätigung wurde mir zugesichert, aber auch das wieder eine Nebelkerze. Am heutigen Vormittag (11.05.)die unterschiedlichsten Erkundungen gemacht. MM bestätigte den Storno, wäre aber bereits im Auslieferungsprozess und man sollte auf Rücklieferung des Logistikunternehmens warten . Nach meiner inzwischen aufgestauten Ungeduld und der Wut habe ich beim Logistikunternehmen diesbezüglich unverzüglich nachgefragt. Die Antwort zu diesem Vorgang kann einen vernünftig denkenden Menschen nur noch sprachlos machen, Zitat: Ein Wareneingang ist bis dato nicht zu verzeichnen, Media Markt hat diese Bestellung storniert, da keine Liefermöglichkeit zu diesem Artikel".
Analog habe ich im Online Shop speziell zu unserem, diesem bestellten Artikel recherchiert und musste feststellen, dieses Modell wird weiterhin dort, sowie in den vielen Märkten als sofort lieferbar angepriesen.
Ich bin nur noch sprachlos und frage, was man von solchen Geschäftspraktiken halten soll.

Kundendienst und Informationen sind hier gleich Null
Ein Punkt ist noch zu viel ☹️

Ich hätte nicht glauben sollen, dass Mediamarkt ein seriöses Unternehmen ist; ich hätte auf dem Marktplatz oder dem Basar kaufen sollen.

Ich habe am 22.04.2026 einen Samsung ViewFinity S7 (32 Zoll) über den MediaMarkt Marketplace bestellt. Bereits nach kurzer Zeit (1 Woche) zeigte der Monitor einen deutlichen Defekt: Im Standby-Betrieb entsteht ein dauerhaft hörbares Fiepen. Da ich bereits ein identisches Gerät desselben Modells besitze, das vollkommen geräuschlos arbeitet, ist klar erkennbar, dass es sich nicht um ein normales Betriebsgeräusch handelt.
Der eigentliche Kritikpunkt ist jedoch die komplette Abwicklung über den MediaMarkt Marketplace. Der Verkäufer sitzt in Polen und möchte das Gerät zunächst dort prüfen, ohne einen Austausch zu garantieren. Für mich bedeutet das: unklare Bearbeitungszeit, Auslandsversand und möglicherweise wochenlang kein Monitor – obwohl ich das Gerät beruflich benötige.
MediaMarkt selbst hilft dabei praktisch überhaupt nicht weiter. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhielt ich lediglich Standardantworten mit dem Hinweis, dass der Marketplace-Händler mein Vertragspartner sei. Keine Vermittlung, keine Unterstützung, keine kundenorientierte Lösung.
Damit stellt sich aus meiner Sicht die grundsätzliche Frage, welchen Mehrwert der MediaMarkt Marketplace überhaupt bieten soll. Als Kunde kauft man bewusst über eine bekannte Marke wie MediaMarkt, weil man davon ausgeht, im Problemfall Unterstützung zu erhalten. Tatsächlich wird man jedoch vollständig an einen externen Händler im Ausland verwiesen und allein gelassen.
Hätte ich den Monitor direkt im Markt gekauft, wäre die Situation vermutlich innerhalb kurzer Zeit gelöst worden. So entsteht eher der Eindruck, dass MediaMarkt lediglich die Plattform bereitstellt, aber bei Problemen keinerlei Verantwortung übernehmen möchte.
Für mich war das eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Den Marketplace werde ich künftig meiden.

Nachtrag (22.05.2026):

Nachdem ich die Bewertung veröffentlicht hatte, meldete sich MediaMarkt zwar bei mir und bat um Kontaktaufnahme. Die anschließende Lösung war jedoch erneut enttäuschend.

Der Marketplace-Händler besteht weiterhin darauf, den defekten Monitor zunächst in Polen zu prüfen, ohne einen Austausch zu garantieren. Zusätzlich wurde mir inzwischen mitgeteilt, dass ich bei möglichen Schäden während des Rücktransports selbst verantwortlich sei.

Das bedeutet im Ergebnis: Der Kunde erhält ein mangelhaftes Gerät, soll es ins Ausland zurücksenden, wochenlang auf eine Entscheidung warten und zusätzlich noch das Risiko beim Transport tragen.

Genau an diesem Punkt hätte ich von MediaMarkt als Plattformbetreiber deutlich mehr Unterstützung erwartet. Stattdessen wird die Verantwortung weiterhin vollständig auf den externen Händler übertragen.

Mein Eindruck hat sich dadurch leider eher verschlechtert als verbessert.