Mediamarktonline Bewertungen 

Sehr sehr enttäuschend, Lieferdatum nicht eingehalten und nach vielen Telefonate wieder versetzt worden...
Musste wieder nachtelefonieren und keiner kann mir sagen wo meine Bestellung ist...
Würde da nie wieder was bestellen...
Kundenservice gleich null.
Sehr ärgerlich wenn man einen Termin ausmacht und sogar Urlaub nimmt von der Arbeit und keine kommt..
Sehr unverschämt ;(

Ich habe bereits eine Bewertung bezüglich meiner Erfahrung des vermeindlich Kundenunfreundlichsten Unternehmens (Media Markt) beim kauf des ersten Geschirrspülers abgegeben. Schaut gern mal auf mein Profil, dort findet ihr sie.

Ich knüpfe hier nahtlos an.
Es hat ab dem Tag der Retoure des ersten Geschirrspülers, bis hin zur vollständigen internen Bearbeitung von Media Markt, knapp über 2 Wochen gedauert.
Innerhalb dieser 2 Wochen konnte oder wollte mir keiner im Kundenservice helfen dass ich wenigstens meinen verwendeten Gutschein wieder gutgeschrieben bekomme. Was ja eigentlich kein Problem darstellen sollte, da ja der defekte Geschirrspüler zurück geht und alles storniert wird da systemtechnisch kein neues Gerät rausgeschickt werden kann und ich den ganzen Prozess erneut durchlaufen muss.
Naja, nun habe ich am 22.01 endlich meine Stornierungsbestätigung erhalten und den Gutschein wieder in meinem Kundenkonto.
Jetzt kam der nächste Schlag.. der von mir gewünschte Geschirrspüler war natürlich nicht mehr verfügbar.. weder im Markt noch online..
Ich habe letztendlich dann eine alternative gefunden und gekauft..
Die Lieferung erfolgte über die 2 gleichen unfähigen Hermes Spediteure wie zuvor..
und nun kommt es.. der 2. Geschirrspüler wurde auch defekt geliefert.

Ich stehe jetzt wieder am gleichen Punkt.
Gerät wurde zurück geschickt, ich warte wieder auf meinen Gutschein.
Hier wurde mir übrigens diesmal vom Kundenservice versichert, das dauert nur 2-3 Tage, dann schreiben wir Ihnen den gut.
Bisher ist aber natürlich nichts passiert. Hätte mich auch gewundert, wenn ich 1 mal eine wahre Aussage von diesem inkompetenten Pack erhalten würde.
Ich möchte auch nocheinmal Betonen, dass dieses Verfahren, das mit abstand Kundenunfreundlichste ist, was ich seit langer Zeit erlebt habe.
Ich habe nun 2 Kreditanfragen stellen müssen, da mir ja der Artikel nicht einfach getauscht wurde, sondern ich ihn neu kaufen musste.
Diese 2 Kreditanfragen wirken sich, wenn auch nur kurzfristig, negativ auf den Schufa Score/Bonität aus. Das ist eine absolute Frechheit. Ich muss wegen eures absolut hirnrissigen Verfahrens, nun eine 3. Finanzierungsanfrage stellen (wenn ich irgendwann mal meinen Gutschein wieder erhalten habe).
Das ist das allerletzte.

Und bitte kommentiert gar nicht erst unter meiner Bewertung von wegen: "Tut uns leid, bla bla.." Ich habe mich schon beim letzten mal an eure spezielle Email gewandt und habe genau die gleiche schwachsinnige Aussage bekommen die mir schon die Telefonmitarbeiter genannt haben. Ergo, ihr habt mir absolut nicht weitergeholfen außer das ich noch mehr meiner Lebenszeit verschwendet habe, euch alles nocheinmal per Email zusammenzufassen.

Nachdem zuerst mehrfach mein Geld für fehlgeschlagene automatische Stornierungen des Systems abgebucht wurden und ich 1 Woche auf mein Geld warten musste, wurde mir bei einer weiteren Bestellung ein defektes Gerät geliefert. Man teilte mir mit ich solle es per Retour zurückgeben und ein neues bestellen. Nun sitze ich seit knapp 40 Tagen auf den doppelten Kosten, da sich Mediamarkt weigert mir mein Geld zu geben, da DHL das Paket verloren hat. Dabei haben diese eine Bestätigung des Retourenlabels seit bereits über einen Monat. Rechtliche Schritte werden ggf. eingeleitet

Tauschen nicht um sondern wollen Kopfhörer über 200 Euro reparieren lassen ohne mir ein Ersatzgerät zur Verfügung zu stellen.

Ich bin noch in der gesetzlichen Gewährleistung und habe das Recht mich zu entscheiden wie das gelöst werden soll.

Vorab:
Bei der Erstellung dieses Erfahrungsberichts sehe ich, dass die Bewertung von Media Markt hier bei 1,2(!) liegt. Ich habe noch nie auch nur annähernd eine solche Bewertung gesehen. Außer bei Shops, die als betrügerisch bekannt sind. Vielleicht sollte sich Media Markt mal Gedanken darüber machen.

Hätte ein Restaurant so eine Bewertung, dann würde man wahrscheinlich Durchfall bekommen, noch bevor man den Laden betritt.

Nun zu meiner Erfahrung:
Ich habe im Oktober 2025 zur 19%-Aktion 2 Produkte von Philips Hue bestellt. Die Hue-Cashback-Aktion erforderte eine Bestellung mit min. 2 Produkten, wobei die neue Hue Bridge Pro enthalten sein musste.
Das Lieferdatum war angegeben für 6.11. (Bridge) und 8.11. (Hue Lampe).

Natürlich hat Media Markt zunächst eine Rechnung für die Bridge Pro ausgestellt und diese geliefert. Dies ist bei der späteren Cashback-Anmeldung hinderlich, da zwei getrennte Rechnungen ausgestellt werden. Ein kurzer Austausch mit dem Support von Philips reichte hier allerdings, dass dies kulanterweise akzeptiert wird. Danke an Philips Hue an dieser Stelle.

Die Hue-Lampe wurde leider nicht geliefert. Diverse Anrufe und E-Mails haben nichts ergeben. Man zeigt sehr deutlich am Telefon, dass man hier nicht helfen möchte und wird abgewimmelt. Per E-Mail gibt es nicht einmal eine Rückmeldung. Nur die standardmäßige automatische Antwort - sonst nichts.

Sämtliche E-Mails, unter anderem auch eine Fristsetzung bis zum Ende der Cashback-Aktion, wurden professionell ignoriert. Stattdessen bekomme ich die Anweisung, eine eidesstattliche Erklärung abzugeben. Dieser Kundenservice hat leider nichts verstanden und ist absolut überflüssig.

Nachdem die Cashback-Aktion abgelaufen war und ich diese nicht wahrnehmen konnte, bat ich um Rückabwicklung. Auch hier keine Reaktion. Stattdessen liefert Mediamarkt die Hue-Lampe dann in 2026 aus. Wieder daneben.

Da per E-Mail keine Hilfe zu erwarten war, bat ich telefonisch um die Bereitstellung der Retourelabels. In jedem einzelnen Telefonat wurde mich die Bereitstellung "in ca. 10-15 Minuten" versprochen und es kam nichts. Nach nur vier Telefonaten (einer hat einfach mittendrin aufgelegt - clever) hatte ich dann die Retourelabels. Allerdings nur für die Hue-Lampe, nicht für die Bridge.

Media Markt weigert sich, die im Oktober durchgeführte Teillieferung zurückzunehmen mit dem Hinweis auf das Widerrufsrecht von 14 bzw. 30 Tagen.

Fazit:
- Katastrophaler Kundenservice, sowohl per E-Mail als auch telefonisch

- Keine Information über die Verzögerung

- Keine Möglichkeit das Cashback einzulösen

- Kein Versuch einer Entschädigung oder gar eines Entgegenkommens, obwohl alles hier durch Media Markt verursacht wurde

Ich habe zwischenzeitlich bei Cyberport bestellt und es wurde innerhalb von 2 Tagen geliefert. Interessanterweise auch ohne Aktion für weniger Geld als bei Media Markt innerhalb der 19%-Aktion.

In meinen Augen unterscheidet sich Media Markt nicht von den ganzen zwielichtigen Anbietern, bei denen man eher nicht einkaufen möchte. Das zeigen auch die Bewertungen hier, dass das kein Einzelfall war.

Es kann nicht sein, dass Mediamarkt Gutscheine nicht für alle die Produkte gelten.
(z.B. in meinem Fall Produkte von Mediamarkt Partnern,die mir von Mediamarkt vertrieben werden)

Das aller letzte, keine Einhaltung vom Liefertermin , keine Mitteilung über den Versandstatus, keine Hilfe bei der Problemlösung. Ich kann allen nur davon anbraten online zu Bestellen und auf die Ware zu warten. Sammelklage und schließen das Online Portal.

Desolates Liefer-System:
Heute ist der 10.01.2026
29.12.2025 Ware bestellt. Lieferung für
31.12.2025 zugesagt.
02.01.2026 erster Status Lieferung durch Mediamarkt/ DHL: "Umgeleitet" und bis heute nichts mehr.
Zahlreiche Telefonate und Emails mit Mediamarkt-Kundendienst: Freundlich aber in der Sache hilflos (jeweils "Weiterleitung an Fachabteilung") und nur um weitere Geduld bittend.

Daraus ergab sich folgendes zum Ablauf bei Mediamarkt-Liefer-System in solchen Fällen:
1. Nach 7 Werktage wird Warensuche veranlaßt.
2. Nach bis 7 Werktage wird Suchergebnis festgestellt und Lösung für Kunden angeboten.
3. Nach bis 7 Tagen kann der Kunde z.B die Rückerstattung erwarten.

Also, wenn bei Mediamarkt mal was zum Termin nicht ankommt, muß der Kunde:
bis 21 Werktage ,
also fast 4 Kalenderwochen
Geduld mit aktiver Tel. oder email Nachfrageaktivitäten aufbringen, um zu seiner bestellten Ersatzware oder der Rückerstattung zu kommen!

Und das im 26. Jahre des 21. Jahrhunderts mit KI und so? - scheint unglaublich? - aber krasse Realität.
Hilfreicher Hinweis:
Gott sei Dank nicht alternativlos,
sofern sie nicht bis 4 Wochen länger als angekündigten Lieferzermin für Paypal-bezahlte Bestellung geduldig warten können/möchten.

Sehr schlechter

Der Verkäufer hat mir einen Artikel in den falschen Maßen geschickt. Die Abwicklung der Reklamation überließ MediaMarkt dem Verkäufer, der darauf bestanden hat, dass der Käufer die Kosten der Rücksendung zu tragen hat. Einen kostenfreien Retourenschein habe ich nicht bekommen. Nur weil ich den PayPal Käuferschutz in Anspruch genommen habe, erhielt ich den Kaufpreis erstattet. MediaMarkt als Betreiber des shopping portals sollte sich selbst um die Dursetzung der Kundeninteressen kümmern.

Dringend benötigte Waschmaschine online bestellt am 30.12.25 maschine sollte lagerhaltig sein für Abholung am nächsten tag. Auch am abhol tag war sie online in 30 min abholbereit. Nur blöd wenn der Kunde um laden steht und die Mitarbeiter haben einen Lagerbestand von -1. Märkte können / dürfen auch nicht miteinander kommunizieren wie früher dann hätte man das Gerät woanders abgeholt.keiner kann was ohne abholschein machen,selbst online sind die hilflos.man hat das gefühl das die einzelnen Gewerke nicht miteinander kommunizieren.

Man veräppelt den Kunden nach Strich und Faden.

was für ein Chaos. Abholbenachrichtigung für den Apple Stift kommt bereits am ersten Tag. Die für das zugehörige Ipad kommt auch nach 4 Tagen nicht.
Meine Anfrage, ob ich den Stift etwas später (mit dem Ipad zusammen) abholen kann wird vom Markt gar nicht erst beantwortet.

Das ist alles sehr enttäuschend.

Besser woanders online bestellen

Ich habe im Media Markt Wuppertal einen neuen Computer mit Monitor gekauft. Offline funktionierte alles ohne Probleme. Den Computer nahm ich mit. Der Verkäufer meinte er könne für den Monitor eine Onlinebestellung machen. Bis heute morgen sollte der Monitor noch am 24.12 kommen. Dann heute morgen eine Stornierung seitens Media Markt. Habe den Monitor woanders bestellt. Schade wenn Media Markt dann nur offline.

Ich habe einen Fernseher online bestellt. Es hat alles sehr gut geklappt. Heute ist er angekommen. Ich bin sehr glücklich. Der Fernseher ist super!
Obwohl ich ehrlich gesagt Bedenken hatte, nachdem ich all diese Kommentare gelesen habe…
Vielen Dank, Media Markt!

Das ist der größte Müll den es gibt, die app auch. Es gibt nur noch Nichtskönner.

Unlauterer Wettbewerb!
Hier wird Ware angeboten aber nicht ausgeliefert.
Bei der Bestellung bekommt man einen Liefertermin benannt, der nach zwar immer noch in den Bestelldetails unverändert angezeigt wird, obwohl er schon mehrere Tage überschritten ist und der Versand, sich immer noch in der Vorbereitung befindet. Auch Nachfragen werden nicht weiter beantwortet. Hier hat man nun doch den Eindruck, dass die verkaufte Ware im Lager gar nicht existent ist!

Nach meiner eigenen Erfahrung und anlässlich der Tatsache, dass solche Vorfälle offensichtlich zum Tagesgeschäft von MM gehören, frage ich mich, ob man hier von unlauterem Wettbewerb sprechen kann.
In meinem Fall wurde ein neues Smartphone inkl. Kopfhörer bestellt.
Das Angebot war wirklich super.
Liefertermin war vor knapp 2 Wochen. Natürlich ist die Ware nicht zum genannten Liefertermin zugestellt worden. Nach etlichen Kommunikationsversuchen und vielen "unwissenden" Mitarbeitern, bekam ich irgendwann die Information, dass sich die Lieferung verzögert, da MM selbst noch auf den Wareneingang warten würde. Grundsätzlich kein Problem - auch wenn man mich diesbezüglich gerne hätte informieren dürfen.
Mittlerweile wurde nun aber die Bestellung mit dem Hinweis storniert, dass die Artikel nicht mehr lieferbar wären.
Überraschung - die Artikel sind weiterhin im Onlineshop bestellbar, jedoch zu einem deutlich höheren Preis. Darauf hin habe ich mich an den Kundenservice gewandt - wenn man diese Ansammlung von Mitarbeitern so nennen möchte - und mein Problem geschildert und darauf hingewiesen, dass dies kein kundenorientiertes Verhalten ist und darum gebeten, dass man bitte nochmal prüfen möge, ob die Bestellung nicht doch zum ursprünglichen Angebotspreis versandt werden kann. Die Rückmeldung auf diese Mail war unterirdisch. Der Mitarbeiter ist in keinster Weise auf meine Mail eingegangen und hat nicht einmal im geringsten versucht, diese "Art und Weise" zu rechtfertigen. Stattdessen gab man mir lediglich den Hinweis mit, dass meine Zahlung erstattet wird. Ich bin ernsthaft schockiert darüber, wie ein Konzern in dieser Größenordnung so agieren kann und auch ein Stück weit verwundert, dass man auf diese Art überhaupt noch am Markt mithalten kann.

Von wegen bester MediaMarkt aller Zeiten,
passender wäre wohl schlechtester Kundenservice aller Zeiten. Niemand der Mitarbeiter kann jemanden etwas sagen sobald es um Großgeräte geht, man bekommt nur Standardantworten egal von welchen Mitarbeiter. Stornieren geht angeblich ebenfalls nicht, da Produkte angeblich in Versandvorbereitung sind.
Ich hatte eine Lieferzeit von 08.11.25 bis 11.11.25 und habe bis heute 26.11.25 nichts erhalten

Update 27.01.26
Das Thema ziehst sich immer noch, und natürlich renne Ich jetzt mein Geld hinterher, für so ein großes Unternehmen ist es ein Armutszeugnis.

Habe einen Roborock refurbished mit „exzellentem“ Zustand gekauft. Resultat: Defekt.
Der Kundenservice kann mir nicht weiterhelfen, da der Verkäufer nicht Media Markt war. So einen Stress braucht niemand.

Wir bestellten eine Backofen-Kombi bei Mediamarkt online. Diese wurde auch geliefert. Anschließen ließen wir sie von einem Elektriker. Nach der zweiten Verwendung, gab es Probleme mit der Induktionsherdplatte. Ein Anruf beim Support lieferte das Ergebnis, dass wir selbst beim Hersteller anrufen sollen. Der Techniker musste 2x kommen und entschied dann, die Platte gehört ausgetauscht. Mediamarkt tauscht nicht nur die Platte sondern das gesamte Paket. Weigert sich aber die Geräte anzuschließen, weil wir beim Kauf keinen Anschluss mitgebucht hatten. Ihrer Meinung nach ist es normal. Jedoch ist die Nachbesserung nicht vollends erfüllt. Wirklich schlechtes Service und es ist vollends abzuraten hier einzukaufen.