merlinfurniture.com Bewertungen 

Am 16.11.2011 bestellt ich zwei Eames Bürostühle. Auf der Bestell-
bestätigung wurde eine Lieferzeit von ca. 12 Wochen angegeben. Bis heute (14 Wochen nach Bestellung) haben wir weder ein Lieferdatum erhalten noch wurde auch nur in irgendeiner Weise auf unsere diversen Emails bzw. Telefonanrufe (auf AB) geantwortet.

Besonders ärgerlich empfinde ich dabei, dass man es wohl seitens Merlin Furniture Ltd. nicht nötig hält, sich auch nur ein einziges Mal mit einer (zumindestens) Zwischennachricht zu melden.

Das war vor Bestellung und Leistung der Anzahlung ganz anders. Da meldete man sich auf unsere Fragen prompt und ohne Verzögerung! Ein Schelm der schlimmes dabei denkt!

Ich habe mich jetzt entschlossen, die Sache meinem Anwalt zu übergeben, sollte ich innerhalb der nächsten vier Wochen keine Nachricht zum Liefertermin erhalten.
Franz-Willi Iskritzky

8 Stühle hatten wir Ende April bestellt und auch bezahlen müssen.

Die Lieferung der Stühle sollte ca. 12 Wochen dauern, es wurden am Ende 9 Monate!!!

Nicht einmal wurden wir von Merlin in irgendeiner Weise über irgendetwas informiert, ohne dass wir vorher nachgefragt hatten!!!

Total frustriert und im festen Glauben weder Möbel noch unser Geld je wieder zu sehen hatten wir über die europäische Verbraucherzentrale versucht zu erreichen, dass man uns unser Geld wieder überweist, nachdem Liefertermine in immer weitere Ferne und bis ins Ungewisse verschoben wurden. Es erfolgte allerdings keinerlei Reaktion von Merlin auf die Bemühungen der Verbraucherzentrale und mehr konnten die auch nicht bewegen. Der nächste Schritt wäre der Klageweg gewesen, mit ungewissem Ausgang...

Wir waren schon lange vom Vertrag wieder zurückgetreten, was uns seitens Merlin auch bestätigt worden war, allerdings wurden wir auch hier in Sachen Rückzahlung nur vertröstet.

Nach ca. 8 Monaten kam dann eine Mail in der es hieß, dass wir Ende Januar die Stühle geliefert bekämen, was wir für Taktik hielten und gar nicht mehr ernst genommen haben.
Eines Mittags fand dann unsere Tochter 8 große Kartons mit den bestellten Stühlen vor unserem Haus vor, die dort einfach abgestellt worden waren!!!

Bei einem der Stühle war ein Bein gebrochen, aber darauf zu reagieren und uns ein neues Bein anzubieten hat man bisher nicht für nötig befunden!!!

Seriöser Verkauf geht ganz anders und wir können nur jedem abraten sich auf so ein Abenteuer mit Merlin einzulassen!!!!!

einfach und schnelle Abwicklung, Quatität der Ware ist optimal

Anfang August 2011 haben wir guter Hoffnung 6 Charles Eames Stühle bestellt und natürlich per Vorkasse gezahlt. Auf Nachfrage unsererseits wurden wir in Bezug auf den Liefertermin immer wieder vertröstet und so kamen 4 unserer Stühle dann am 23.12.2011 (nach fast 5 Monaten!) an. Leider war ein Stuhl kaputt und nach sofortiger Benachrichtigung per Telefon (AB) und Mail inkl. Fotos haben wir BIS HEUTE keine Antwort erhalten, wie hier weiter vorzugehen ist. Wir sind mit der Qualität der Stühle ebenfalls nicht zufrieden und möchten alle 4 gelieferten Stühle zurückgeben und auch die beiden noch fehlenden Stühle NICHT MEHR HABEN NACH 6,5 MONATEN. Obwohl wir mittlerweile mit zwei Angestellten bei Merlin gesprochen haben, die diese Angelegenheit weitergeben wollten, haben wir immer noch nichts von dieser Firma gehört. Unfassbar. NIE WIEDER, WIR SIND MAßLOS ENTTÄUSCHT UND VERÄRGERT ÜBER SO EINEN SCHLECHTEN KUNDENSERVICE!!!

Am 13.06.2011 habe ich einen Sessel bestellt und bezahlt (knapp 1000€). Kurz vor Ablauf der Lieferzeit habe ich Kontakt (per Mail) zu Merlin aufgenommen, um einen Liefertermin zu erfragen. Nun begann eine äußerst nervtötende Zeit, denn wie von vielen schon geschrieben verschob sich der Liefertermin immer wieder. Oft stand ich kurz davor einen Anwalt einzuschalten. Ich habe es nicht getan weil:
1. Merlin immer schnell und individuell auf meine Anfragen (ausschlieslich per Mail) geantwortet hat.
2. die recht unterschiedlichen Bewertungen aus denen ich hoffnungsvoll schloß das Merlin noch existiert und mir irgendwann meinen Sessel vor die Tür stellt - was am 24.01.2012 auch geschah.
Was mir, abgesehen von der dieser extremen Lieferzeit, überhaupt nicht gefallen hat, ist das von Merlin keine automatische Info kam. Die Angst das Geld in den Wind geschossen zu haben wäre deutlich geringer gewesen, hätte Merlin von sich aus Informationen über die Probleme, oder einfach nur Lieferverzögerungen bekannt gegeben, anstatt nur auf meine Anfragen zu reagieren.
Da alles gut gegangen ist, habe ich inzwischen eine neue Bestellung aufgegeben, die angeblich schon unterwegs ist.
P.S.: Qualität und Preis passen zusammen.

ja, inzwischen haben wir de facto eine positive Email-Antwort von Merlin erhalten. Hierzu hatten wir noch eine Nachfrage, bzw. wollten jetzt nach 9 Monaten Wartezeit auf das richtige Produkt unsere Bestellung ändern. Jetzt hören wir wieder nichts. Mir ist leider völlig unklar, ob dies ein gutes Zeichen, im Sinne, ja die Bestellung wurde entsprechend unserer Wünsche geändert, oder ein schlechtes Zeichen (irgendwann wird einfach kommentarlos das nicht mehr gewünschte Produkt geliefert) ist. Ein etwas intensiverer Kundenkontakt wäre wirklich wünschenswert!

Frohen Mutes habe ich einen Ballchair bestellt,wurde mehrfach vertröstet,hatte den Verdacht eines Betruges und erst nach gewissen Ankündigungen etwaigiger Konsequenzen bekam ich die Ware zugestellt.Habe ein 3/4 Jahr gewartet,bevor der Sessel ankam...!?! Ich werde mit Sicherheit dort nichts mehr bestellen.Auf meine Mails ging man übrigens in keinster Weise ein...! Ich kann nur empfehlen sehr vorsichtig zu sein-schade!

Bin sehr zufrieden nur mit den Anzahlungen ist immer schwerr
viele Kunden möchten keine Anzahlung mehr leisten
und für den kleinen Einzelhändler wird es immer schwerrer alles vorzufinanzieren.

Auch bei Merlin sollte es eine möglichkeit geben das man als Händler auch mit einem kleinen Zahlungsziel arbeiten könnte

MFG

Nach siebenmonatiger Lieferzeit kam die Ware mangelhaft an. Die Kopfstütze war aus der Verankerung herausgebrochen. Auf meine E.Mail vom 31.01.2012, was man jetzt machen könne, habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Nachdem ich ziemlich klaglos die überlange Lieferzeit ertragen habe, obwohl die Ware bereits im Juni 2011 bezahlt werden musste, bin ich ziemlich enttäuscht!!

Qualität und Preis bei Merlin total o.k.
Lieferservice per Spedition pünktlich wie vereinbart und sehr freundlich und zuvorkommend.
Leider hat es mit dem vorgesehenen Liefertermin durch höhere Gewalt nicht geklappt, doch das lange Warten hat sich gelohnt. Das Krisenmanagement ließ allerdings zu wünschen übrig.
Bei Bedarf gerne wieder!

Leider muss ich meine unten stehende lange Kritik (5. Januar 2012) ergänzen. Wieder ist ein angekündigter Termin verstrichen, wieder haben wir sowohl hier als auch per Email nachgefragt, wieder taucht Merlin einfach ab, anstatt endlich offen und ehrlich zuzugeben, das man die Lieferkette schlicht nicht im Griff hat.
Die miesen Bewertungen hier sollten in der Zwischenzeit dazu geführt haben, das kaum noch jemand bei Merlin bestellt - wie lange halten die das durch, bevor das Licht ausgeht?

Update 12. Februar 2012
Sie haben mich um Aktualisierung gebeten:
Ja es ist richtig, wir haben eine La Chaise aus unserer Bestellung erhalten. Lieferzeit: 202 Tage. Das sind über 28 Wochen. Mehr als ein halbes Jahr.
Sie haben uns am 6. Januar hier auf Trustpilot öffentlich versprochen, dass wir innerhalb von 10 Tagen Egg Chair und La Chaise erhalten würden - wir haben nach 24 Tagen nur La Chaise erhalten, keine Spur von Egg Chair, von den zahlreichen anderen im August letzten Jahres bestellten und anbezahlten Stücken (Lounge Chair, LC-Sofa, Bank) gar nicht zu reden. Sie haben uns auch keine Auskunft zukommen lassen, wann wir mit dem Egg Chair (der eigentlich bereits angekündigt war, rechnen können. Auch auf E-mail meiner Frau vom 123.12.2011, mit der sie um Auskunft zum Liefertermin aller noch ausstehenden Möbel bat, erfolgte keine Reaktion. Im Übrigen auch nicht zu dem Thema, dass wir an sich mit Ihnen vereinbart hatten – so auch auf der Bestellung bestätigt – dass alle Möbel zeitgleich geliefert werden.

Wenn es nicht Wortbruch ist, wie würden Sie es bezeichnen?

Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, hätte ich längst den nächsten Flieger nach China bestiegen und wäre nicht mehr abgereist, bevor nicht alle bestellten Möbel gefertigt sind - oder haben Sie noch gar nicht beauftragt?
Wir bitten umgehend um Auskunft und um Zusage eines verbindlichen Liefertermins. Alternative Lösungen sind wir ebenfalls bereits zu diskutieren.

Wie das schöne Sprichwort sagt..."Was länge währt....!!! Meine restlichen 3 Stühle sind nun auch am 30.01.12 geliefert worden. Von zwei netten Herren, die sichtlich im Stress waren und um 20:00 Uhr abends, nachdem sie mehrere Lieferungen exclusiv nur für Merlin Furniture ausliefern (und danach noch zu weiteren Kunden und wieder nach Haus nach Friedrichshafen mussten...oh jeee) bei uns die restlichen 3 DAW Eames Chairs lieferten.

Auch diese 3 Stühle sind einwandfrei, waren auch sehr aufwendig verpackt, so dass nicht ein kleiner Kratzer an den lackierten Stühlen zu sehen sind!!! Auch wenn so eine Lieferzeit nicht gerade sehr erfreulich ist (Ware habe ich am 25.08.2010 bestellt) muss man sagen, dass das Möbelportal die Versprechung über hochwertige Möbel in unserem Falle eingehalten hat und diese auch nicht vom Original zu unterscheiden sind! Wenns jetzt demnächst mit der Kunden Kommunikation ein wenig besser klappt (mir würden ja schon regelmäßige Persönliche Mails reichen, damit man weiss, dass die Firma "noch am Ball bleibt") dann bestelle ich sicherlich wieder ein schönes Möbelstück!

Also...Merlin Team...macht was draus....lasst die Kunden nicht hängen und dann sind auch verspätete Lieferzeiten auszuhalten. In diesem Sinne (kleiner Tipp noch...wie wäre es mal auf der Interneseite einen Login einzustellen, in dem die Kunden Infos etc. über Ihre Bestellungen abrufen können / Status/Bezahlung/Lieferzeiten und Verzögerung/Retouren...etc.)!!!..
Viele Grüße
A. Richter

Nachdem ich die erste Lieferung von 2 DAR Stühlen reklamiert hatte, wurde mir eine Ersatzlieferung zugesagt. Die Reklamation erfolgte im September 2011, die Ersatzlieferung wurde in der letzten Dezember Woche 2011 geliefert. Bestellt und bezahlt hatte ich bereits in der ersten Augustwoche 2011. Nachdem leider wieder beide Stühle der Ersatzlieferung beschädigt waren (bereits die Verpackung war stark beschädigt), habe ich sofort (am 31.12.2011) eine Reklamations Email an Merlin geschickt mit Fotos, also für Merlin ein Versicherungsfall. Keine Reaktion. Am 13.01.2012 habe ich versucht, Merlin telefonisch zu erreichen. Der Anrufbeantworter teilte mir mit, dass sich Merlin bis 11.01.2012 im Urlaub befindet!? Am 16.01.20121 habe ich erneut eine Mail an Merlin geschickt, auch diese blieb unbeantwortet. Bei weiteren 3 Anrufen war zwar kein Anrufbeantworter mehr dran, aber mir wurde jedesmal von einer Dame ein Rückruf noch für denselben Tag versprochen, das Versprechen wurde leider nicht eingehalten, ich habe bisher keinen Rückruf erhalten. Eine weitere Mail habe ich am 20.01.2012 geschickt, auch diese blieb bis heute unbeantwortet. Merlin, ich bin sehr enttäuscht und kann momentan leider keine positive Empfehlung geben!!!

Update (11.02.2012): bis heute habe ich nichts mehr von Merlin gehört! Ich warte immer noch darauf, dass ich das Geld für die beiden reklamierten DAR Stühle (s. oben) zurückbekomme. Ich gehe davon aus, dass Merlin sich das Geld mit Sicherheit schon von der Versicherung hat auszahlen lassen (Fotos der beschädigten Stühle hatte ich ja mit meinen Reklamationsmails geschickt). Merlin, steht euch inzwischen das Wasser tatsächlich schon so bis zum Hals, dass ihr auf das Geld angewiesen seid??? Was ist das für ein unprofessionelles Geschäftsgebaren???

Vor 1/2 Jahr habe ich "Das Ei" Auftragsnummer 101054 bezahlt - bis heute 1.Feb. 2012 keinen Liefertermin erhalten. Keine Antwort auf Mails - nichts!
Vor 1 Woche habe ich bei TRUSTPILOT unter A. Ku bereits mein Leid
geklagt, in der Hoffnung, dass Merlin über diesen Weg mir endlich antwortet - leider wieder nichts.
Abzocker am Werk????

Die Erst-Lieferung hat entgegen der Zusage von 12 Wochen letztlich 22 Wochen gedauert. Zu allem Übel wurde der Sessel mit dem falschen Leder bezogen. Die Reklamation nahm man erst durch den Vergleich mit einer Lederprobe ernst. Eine Ersatz-Lieferung wurde für Dezember versprochen. Mehrmalige Kontaktversuche im Dezember blieben bislang unbeantwortet. Ich überlege mir, rechtliche Schritte einzuleiten. Katastrophales Reklamationsmanagement - bin gespannt, ob jemals der richtige Sessel geliefert wird!

Wir haben geplant, unsere neuen 3 Ferienwohnungen mit Möbeln von Merlin einzurichten. Nachdem wir einige schlechte Bewertungen im Internet gelesen hatten, was die Zuverlässigkeit anbelangt, haben wir zunächst nur einmal 3 Eames house birds bestellt. Diese wurden in einem angemessenen Zeitraum geliefert und sehen wirklich schön aus. Da wir sehr zufrieden mit Merlin waren, wollten wir nun für die Wohnungen 14 DWS chairs, 3 Bogenlampen und 3 Wagenfeldlampen bestellen - ohne Erfolg. Wir haben Merlin diverse Male kontaktiert - weder telefonisch noch über email ist jemand erreichbar. Nun sind wir sehr traurig, denn wir hatten fest mit den Möbeln geplant. Da die Ferienwohnungen über Ostern vermietet werden sollen, wird es wohl mit Merlin nichts mehr werden, denn auf die Lieferzeiten ist ja laut den Bewertungen hier kein Verlaß und es interessiert sich ja offensichtlich niemand für unseren Bestellwunsch. Das Risiko, dass Merlin nicht rechtzeitig liefert und unsere Feriengäste ohne Stühle und Lampen dort sitzen, ist uns zu groß. Sehr schade......

Wir haben den Panton Stuhl, einen Eames Housebird und eine Tolomeo Arbeitsleuchte erstanden. Der Einkauf verlief ohne Probleme. Alle Artikel waren innerhalb der Lieferzeit bei uns. Die Verpackung war sehr robust. Die Qualität ist bei allen Produkten wirklich gut. Seriöser Anbieter. Gerne wieder.

Dieses Geschäftsgebahren ist absolut unterirdisch! Wir raten dringend ab, bei Merlin zu bestellen. Zum Sachverhalt:

20. August 2011
Wir haben eine Bestellung aufgegeben (über 6.200 EUR !!) und um Lieferung aller bestellten Teile an einem Termin gebeten.

30. August 2011
Vereinbarungsgemäß haben wir 50% des Kaufpreises angezahlt und noch einmal um Komplettlieferung gebeten. Dies wurde bestätigt und mitgeteilt, dass die Lieferfrist ca. 10-12 Wochen beträgt (ca. November). Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass der Couchtisch und die Bogenlampe im Lager bereit stehen. Auch auf diese Information hin wurde bestätigt, dass wir eine Komplettlieferung bevorzugen.

6. Oktober 2011
Heute wurde mitgeteilt, dass Couchtisch und Bogenlampe bereit stehen, die Lieferung nicht vor Anfang Dezember erfolgen kann.

4. November 2011
Auf unsere erneute Anfrage eines Liefertermins kam keine Antwort.

28. November 2011
Es erfolgt die Ankündigung, dass die Waren unterwegs sind und etwa 10 Tage bis zur Auslieferung benötigt werden. Die Lieferung hätte demnach um den 8. Dezember 2011 erfolgen sollen.

13. Dezember 2011
Die Möbel sind immer noch nicht da. Wir erhalten eine E-mail, dass sich die Lieferung wegen ungünstiger Wetterbedingungen sich um ca. 5 Tage verzögert, die Auslieferung sollte also bis zum ca. 18 Dezember 2011 erfolgen

23. Dezember 2011
Der Möbelwagen kommt und liefert... was? Die Bogenlampe und den Couchtisch, der seit August am Lager war, sonst nichts!!!
Anrufe wurden nicht mehr entgegen genommen, Emails mit automatischen Abwesenheitsnachrichten beantwortet

04. Januar 2011
16:00 Uhr: Anruf bei Merlin, es läuft der Anrufbeantworter "Wir sind im Urlaub bis 27.12.2011"
16:30 Uhr Anruf bei Merlin, der Anrufbeantworter-Text wurde geändert! Jetzt Urlaub bis 11. Januar

05. Januar
Kein Anruf, keine Email, nichts.

Sehr geehrter Herr Fröhlich, wir erwarten eine umgehende und vollständige Regulierung!

Nachtrag 1:
21. Januar 2011

Sehr geehrter Herr *,
leider scheinen Sie, wenn überhaupt, nur auf diesem öffentlichen Weg zu reagieren:

Die Bestellnummer habe ich in der Eingabemaske bei Trustpilot hinterlegt.

Sie haben hier darüber informiert, dass ein "weiterer Teil" unserer Bestellung am 16. Januar bei Ihnen eintreffen würde. Heute ist der 21. Januar und wir haben nichts von Ihnen gehört. Wir befürchten einen weiteren Wortbruch und bitten umgehend um vollständige Auskunft:

Ist die Lieferung bei Ihnen wie angekündigt eingetroffen?
1. Wenn ja:
1.1. Welche Teile genau (Artikelnummern, Bezeichnung) befinden sich in dieser Teillieferung?
1.2. Haben Sie diese Gegenstände bereits auf den Weg zu uns gebracht, wann werden diese bei uns eintreffen?
1.3. Was genau ist mit den weiteren, auch in dieser Lieferung nicht befindlichen Artikel? Sind diese überhaupt schon gefertigt worden? Wo befinden sie sich genau? (Fabrik, Hafen, Schiff, Lager....)

2. Wenn nein:
2.1. Wo befindet sich die Lieferung in diesem Augenblick?
2.2. Wann wird diese Lieferung bei Ihnen eintreffen?

Wir bieten Ihnen alternativ an, die komplete Anzahlung (halbe Kaufsumme der Gesamtbestellung) umgehend (bis zum 31. Januar auf unserem Konto) und vollständig zurück zu zahlen. Wir würden in diesem Fall auf rechtliche Mittel verzichten.

Durch div. Komplikationen auf dem Seeweg (Merlinaussage) hat sich die Auslieferung sehr verzögert. Die Kommunikation per Telefon oder Mail war stets freundlich und zuvorkommend. In den letzten 3 Wartemonaten habe ich ein Leihsofa als Lösung gestellt bekommen. Insgesamt bin ich zufrieden und kann Merlinfurniture weiterempfehlen.

Ich warte nun seit "ewigen Zeiten" (Bestell-Datum 08. August 2011) auf meine Lampe!!! Am 5. Januar hatte man mir innerhalb !einer Woche! die Hälfte des Betrags bis zur Lieferung meiner Lampe geboten.

10. Februar 2012: Wow - die Hälfte des Geldes zurück überwiesen bekommen - ich bin aber längst vom Kaufvertrag zurückgetreten -
ich will diese Lampe nicht mehr!

4. März: Es tut sich nichts mehr! Keine Mail - kein Geld - und schon gar keine Lampe!

16. März: KEIN GELD ZURÜCK!
KEINE E-MAIL ERHALTEN!!!

Kann nur empfehlen: Nichts bestellen!