merlinfurniture.com Bewertungen 

Betrifft meine Bestellung vom 16.07.2011
Auftragsnummer: 100934
Artikel: Ball Chain
Artikelnummer: 11382
Verwendungzweck: 100934
Meine Bestellung bei Merlin Furniture: OR0377

An alle die bei merlin furniture bestellt haben !!!!!
Ich habe mitlerweile Strafanzeige wegen Betrug bei der Polizei gestellt. Alle die selbst auf diese Firma reingefallen sind sollten dies auch tun und auserdem wie ich es auch getan habe bei Akte 2012 den Notbasa drücken und ihre Erfahrungen mitteilen !!!!!!

Die Ware ist technisch einwandfrei, aber ein sehr starker Geruch nach Maschinenöl. Dieser Geruch ist in einem Innenraum unerträglich.

Leider muss auch ich die Meinung meiner Vorredner bzw. Vorschreiber teilen. Wir haben am 07.04.2011 6 EAMES Stühle bestellt (4xDWS & 2x DAW) und ich war zunächst sehr begeistert, da ich eine sehr nette Beratung erhalten habe und obwohl eine Lieferzeit von 12 Wochen angegeben wurde, erhuielte wir bereits nach nicht einmal 2 Wochen die ersten 3 Stühle.
Offizieller Liefertermin der restlichen Produkte sollte ca. Ende Juni sein, dieser wurde aber auf Ende Juli verschoben. Die Kommunikation funktionierte zu dem Zeitpunkt immer noch wunderbar. Auch als die Lieferung wieder um Wochen verschoben wurde. Stuhl Nr. 4 wurde irgendwann im September geliefert und die restlich Verbliebenen sollten in KW 42/43 ankommen. Am 03.11.2011 erreichte mich die Nachricht, dass die Stühle fertig produziert sind und die Ankunft für den 06.12. geplant wären. Seitdem habe ich nie wieder etwas gehört, mit den Anrufen geht es mir genau so wie allen anderen. Keiner da, nur AB, jetzt gerade befindet sich Merlin scheinbar noch im Weihnachtsurlaub, welcher aber eigentlich (laut AB Ansage) am 27.12 beendet sein sollte. Und in unserem Esszimmer stehen immer noch 2 alte Stühle!
Ich habe leider überhaupt kein Verständnis mehr für die Art der "Kundenbetreuung" geschweige denn, dass wir so lange auf unsere Produkte (per heute fast 9!!!! Monate) warten müssen. Ich habe das Unternehmen leider auch einige Mal weiter empfohlen, was ich jetzt jedoch bereue. So leid es mir auch tut, aber ich kann nicht mehr empfehlen dort einzukaufen, auch wenn die Produkte sehr gut & schön und wir mit den vorhandenen Stühlen sehr zufrieden sind! Werden uns jetzt woanders die fehlenden 2 Stühle besorgen müssen- was für uns wieder ein Mehrauwand bedeutet!

Nachtrag am 12.03.2011:
In der Tat ist es korrekt, dass die Stühle geliefert wurden. Allerdings ohne jegliche Nachricht, auf einmal stand die Spedition vor der Tür.
Die Stühle sind TOP und haben eine sehr gute Qualität. Daher ist es für mich unverständlich, dass die Firma die Produkte in solch einer guten Qualität es nicht hinbekommt, pünktlich zu liefern, oder seine Kunden zumindest regelmäßig über Änderungen auf dem Laufenden zu halten und kurz zu informieren.

Und hier noch ein TIPP an Merlin: Es ist höchst unprofessionell mich als Kunden öffentlich daran zu erinnern, dass die Rechnung für die letzten beiden Stühle (ich erinnere daran: Vorkasse meinerseits sofort geleistet, über 10 Monate auf die komplette Lieferung gewartet) noch nicht beglichen ist. Das hat Kindergartenniveau und macht den Eindruck, als hätten Sie meine Bewertung nur aus diesem Grunde beantwortet.
Bitte solche Nachrichten per Email oder Brief, meine Kontaktdaten haben Sie ja!

Die Ware war gut verpackt, sehr gut verarbeitet, die Spedition etwas unflexibel, der Preis war fair. Die Lieferzeit von mehr als 6 Monaten ist inakzeptabel und sie wurde nicht erklärt.

Den 5. Stern würde es für eine bessere Benachrichtigung der Lieferzeit bzw. Lieferstatus geben.

Die Bestellung war insgesammt Problemlos. Das Produkt erfüllte voll meine Erwartungen. Alles in allem.
Gut!
Ist zu empfehlen.

Ein kleiner Beistelltisch mit Chromgestell war nicht besonders gut gearbeitet, Preis/Leistung war aber ok.
Eine Uhr ist sehr schön.
Lieferung dauerte 5 Monate!

Die Ware ist super, und natürlich sehr preiswert aber die angegebene Lieferzeit wurde um Monate überschritten.
Es gab immer wieder Probleme beim Liefern, über die ich zwar per e-mail informiert wurde, aber ich hatte irgendwann eher schon geglaubt, dass ich gar keine Ware bekomme.
Muss man sich halt überlegen, ob man für günstige Replicas aus China über 5 Monate warten möchte...

Die bestellten Ledermöbel sind sehr schön, weich und gut verarbeitet. Die Lieferzeit war allerdings erheblich länger, als im voraus angegeben. Als Käufer war man sich nicht sicher, ob man die Ware überhaupt noch erhält. Diesen Ärger hätte man vermeiden können, wenn man bereits im Vorfeld eine längere Lieferzeit angegeben hätte. Die sehr gute Qualität der Ware hat einen dann schließlich für das lange Warten entschädigt.

Die Qualität des bestellten Egg Chairs ist wirklich gut. Es ist keine schlampige oder billige Verarbeitung erkennbar. Alles passt, keine Flecken, Falten, Risse oder ähnliches. In dieser Hinsicht bin ich zufrieden.

Nicht zufriedenstellend ist die Lieferung. Die Lieferzeit betrug mehr als das Doppelte der angegebenen Lieferzeit. Ärgerlich ist, dass es bei Verzögerungen keine aktive Information gibt. Ärgerlich ist auch, dass nicht hervorgehoben wird, dass die Lieferung nur bis zur Bordsteinkante erfolgt.

Fazit: Qualität in Ordnung, bei Bestellung auf längere Lieferzeiten einstellen und aktiv nachfassen

Alles hat gut geklappt einzige Enttäuschung:lampenschirm ist Mattglas . Das war mit aus dem Foto nicht ersichtlich. Der Service und die Abwicklung waren 1a,

Ich hab eine Tolomeo Micro bestellt. Das Problem bei einer meiner Lampen die Aufhängung des Lampenkopfes, die ist im Gegensatz zum Original mit einer Niete gelösst. Bei einer meiner bestellten Lampen war der Kopf lose und liess sich nicht fixieren. Ich hab also den Lampenkopf auseinander gebaut um das Spiel zu verkleinern was auch funktioniert hat. Die Präzision und Verarbeitung der Lampe ist weit weg vom Original das muss man schon vorher wissen - dafür ist die Lampe aber auch günstiger. Also hier geht es nicht darum einfach Geld zu sparen - man bekommt auch weniger dafür.
Trotzdem sind die Lampen ok und ausreichend.

Wir haben im September zwei LC3 bestellt und diese sofort bezahlt (3000€). Im November sollten die Sofas geliefert werden. Bis jetzt haben wir noch keine Nachricht bekommen, wann und wo die Sofas momentan sind und wann und ob diese geliefert werden. Wir haben bereits über Facebook, e-mail und Telefon versucht Merlin zu kontaktieren. Bisher alles erfolglos. Wir haben Verständnis für Lieferverzögerungen, dass wir allerdings überhaupt nicht mit Ihnen kommunizieren können und bis jetzt gar nichts wissen ist nicht zu akzeptieren. Wenn wir bis 10.1.21 keine Nachricht von Merlin erhalten, müssen wir leider rechtliche Schritte einleiten und vom Kauf zurücktreten. A. Schmidt

Ach im April höre ich nichts vom Merlin Furniture. Komischerweise bekommen die meisten anderen eine Antwort, nur ich nicht.



Auch ich muss mich leider hier einreihen, nachdem mir ein Bekannter Merlin empfohlen hatte, er hat einen Eames Lounge Chair von Merlin gekauft, habe ich zuerst im August eine Castiglione Bogenlampe bestellt, später einen Eames Chair.
Das Gleiche Muster wie bei allen hier, zuerst eshr nette Kontakte, Ledermuster umgehend erhalten, viele Fotos, dann aber als der Liefertermin für die im voraus bezahlte Lampe verstrichen war, keine Antwort auf Mails, der Mitarbeiter fand keine Bestellung und der Rückruf kam nie. Jetzt habe ich € 1.000 angezahlt und höre nichts mehr, ich bin sehr enttäuscht, da ich Merlin auch weiterempfohlen habe.Ich hoffe allerdings immer noch darauf, die Ware zu bekommen. Auch bei Facebook werden Einträge einfach gelöscht und nicht beantwortet.


Nachdem kurzzeitig im Januar die Telefone wieder besetzt waren, erklärte mir eine freundliche Damen, dass nachdem man Probleme mit den Lieferanten behoben hätte, meine Ware Anfang März jetzt aber wirklich käme.

Jetzt haben wir den 19.3. keine Lampe, kein Chair in Sicht. all lines are busy.... ja, ist klar.

Anwalt einschalten bringt nicht wirklich was, da ja Gerichtsstand UK ist. Also werde ich das als Lehrgeld abhaken und auch nichts auf Empfehlungen von Bekannten geben, denn was da noch klappte, kann sich schnell ändern.
Sehr schade. So bleibt der Eames weiter ein Traum.

Nach einer sehr langen Wartezeit und mehreren Verzögerungen durch die unglückliche Häufung von Problemen bei MERLIN haben wir vor zwei Tagen, unsere Anfang Mai 2011 bestellte Ware erhalten.
Die Lieferabstimmung mit der Spedition war gut, nur die Verpackung verbleibt leider beim Kunden.
Die Ware selbst macht einen sehr guten Eindruck!
Die Kommunikation könnte besser sein aber wir haben auf alle unsere Anfragen per Mail innerhalb 1-2 Tagen immer eine Antwort bekommen – auch wenn es oft nicht das war, was wir hören wollten.
Wir atmen erst einmal auf, und sind froh, dass unsere Bestellung trotz zwischenzeitlich vieler Bedenken den Weg zu uns gefunden hat.
Wer sehr lange Lieferzeiten und Vorkasse nicht scheut wird gewiss gut bedient.

RG Nr S/1397 Auftrag 101165 vom 14.10.2011 M.Ronning
Am 14 Oktober bestellte ich eine Copy Wagenfeldlampe für € 199,-
den Betrag hatte ich nach Erhalt der Ware sofort überwiesen. Einen Tag später erreichte mich ein Schreiben ./. 10% € 19,90 von der Rg. in minderung zu bringen. Da schon überwiesen war, bat ich um Rückerstattung der überzahlten Betrages per e Mail. Bekam immer die Antwort, technische Probleme, keinen Telefonkontakt usw. man würde sich umgehend melden. Aber alles verlief im Sand. Auch Anrufe gingen bis heute nicht durch, immer konnte man auf dem AB sprechen. Könnte man von einem betrügerischen Handeln ausgehen.Auf vielen vorabgegangenen Bewertungen kann man manche Hinweise lesen. Würde sagen: Lasst die Hände von dieser Firma um keinen unnützen Ärger zu haben.

Vorsicht: niemals per Vorkasse bei Merlin Furniture bestellen! Die Ware wird nicht geliefert und auf Anfragen reagiert die Firma auch nicht. Mehrere Anfragen per e-Mail blieben unbeantwortet. Auch auf telefonische Anfrage war der Mitarbeiter nie zu einer Auskunft in der Lage. Die jeweils versprochenen Rückrufe blieben aus.
Anstatt sich um Kundenanfragen zu kümmern, scheint man sich darum zu bemühen, kritische Stimmen aus dem Internet zu entfernen. Das gilt sowohl hier für trustpilot als auch für den eigenen Facebook-Auftritt!
Mein Fall ist jetzt beim Anwalt!

Änderung am 8.1.2012:
Jetzt hat Merlin Furniture hier bei Trustpilot einen Kommentar hinterlassen und möchte gerne Stellung nehmen. Da frage ich mich nur, warum MF nicht einfach auf meine e-Mails oder Anrufe (die versprochenen Rückrufe) antwortet. Wie auch immer, hier ist meine Bestellnummer: 101064.
Anscheinend kommuniziert/zensiert die Firma nur öffentlich übers Internet.

Ein Tipp, liebe Firma Merlin Furniture: Liefern Sie doch einfach die bestellte Ware aus oder informieren Sie Ihre Kunden einfach, wenn es Probleme oder Verzögerungen gibt. Dann werden die Kommentare und Bewertungen von selbst positiv. Aber wahrscheinlich ist Ihr "Geschäftsmodell" ein ganz anderes...

Also gilt die Warnung weiter: Finger weg und NIEMALS (wie ich und viele andere hier) per Vorkasse bei Merlin Furniture bestellen!

Ergänzung am 25.01.2012:
Weiterhin keine Antwort oder Nachricht von Merlin Furniture. Telefonisch konnte ich inzwischen 2 verschiedene Mitarbeiterinnen erreichen, die zwar jeweils Verständnis für meine Situation zeigten und Besserung in der Kommunikation bei MF gelobten, aber natürlich keine Auskunft zum Status der Bestellung geben konnten!

Also gilt weiter: Finger weg!

Aufgrund der guten Bewertungen, die im Sommer vorlagen, entschlossen wir uns trotz der ausgewiesenen langen Lieferzeiten für die Bestellung von 2 Sofas und einem Chair - bei einer Vorauszahlung von 50%. Die Lieferfrist lief am 24.11.11 ab. Seit dem 15.11. versuche ich händeringend per Telefon und Mail (jeweils mindestens 10 Versuche) jemanden bei merlinfurniture zu erreichen um den Stand der Dinge zu erfragen. Ohne Erfolg. Für mich ist diese Haltung unverständlich, und auch ich werde nun einen Anwalt beauftragen, wenigstens die Summe der Vorauszahlung wiederzubeschaffen - wenn wir schon Weihnachten auf dem Fußboden sitzend verbringen müssen...

Leider muss ich mich den zahlreichen schlechten Bewertungen anschließen.
Auch ich habe vor Monaten eine PK 24 Liege bestellt und bin in Vorlasse getreten, da ich auf die zahlreichen guten Bewertungen und dem professionellen Auftritt von Merlin Furniture im Internet vertraut habe. Die ersten Kontakte waren auch sehr vertrauenserweckend, z.B. wurden Materialproben schnell zugesandt, der Email Kontakt war in dieser Phase sehr kundenorientiert und man bekam immer eine schnelle Antwort.
Daraufhin habe ich die Liege bestellt und mich auf die lange Lieferzeit mental eingestellt, dann wurde der Liefertermin, wie bei vielen anderen Kunden auf den 14. Dezember 2011 verschoben. Zu dieser Zeit habe ich mir noch keinerlei Gedanken gemacht, da es sicherlich immer mal Lieferschwierigkeiten geben kann. Allerdings habe ich in einer Email meinem Unmut Luft gemacht und dem Unternehmen deutlich geschrieben, dass ich kein Verständnis für die telefonische Unerreichbarkeit hätte und man auch auf den Kunden eigenständig zugehen muss, in Form einer Benachrichtigung per Email oder auch telefonisch, falls Liefertermine nicht eingehalten werden können.
Auf diese Email erhielt ich bereits keine Antwort mehr!
In der Woche vor dem 14. Dezember 2011 habe ich mindestens 3 Mails verschickt und auch 3 mündliche Nachrichten auf dem Anrufbeantworter hinterlassen, um nachzufragen, ob der verschobene Liefertermin jetzt eingehalten werden könnte.
Leider habe ich nur die automatischen Bestätigungen des Eingangs meiner Emails bekommen, aber weder eine persönliche Reaktion in Form von einer Email oder einem telefonischen Rückruf.
Diese Vorgehensweise beunruhigt mich sehr und ich bezweifle derzeit sehr stark, ob ich die Liege überhaupt noch bekommen werde, oder ob auch ich einen juristischen Beistand einschalten muss.
Da ich grundsätzlich ein Mensch bin, der an das Gute und moralisch vertretbare glaubt, hoffe ich auf diesem Weg eine Reaktion des Unternehmens zu bekommen und auch, dass sich das Problem auf friedlichem Wege lösen lässt.
Ich hoffe derzeit noch auf ein überraschendes Weihnachtsgeschenk in Form einer PK 24 Liege in dunkelbraun in hervorragender Qualität!
Falls diese Bewertung zu einer Reaktion des Unternehmens führt und eine friedliche Lösung bewirkt, wäre allen geholfen!

Ergänzung vom 22. März 2012:
Leider habe ich bis heute nichts von meiner Bestellung erhalten, ich habe das Glück gehabt 2x mit einer sehr netten Dame von Merlin zu telefonieren. Sie versicherte mir, dass meine PK 24 in der ersten März Woche ankommen würde, was natürlich nicht passiert ist. Dann habe ich Anfang März angerufen und wieder mit ihr gesprochen und sie versicherte sich nach dem Liefertermin zu erkundigen und mich zurückzurufen. Leider gab es keinen Rückruf.
Es gibt auch keine schriftliche Reaktion auf meine Bewertung, daher kann ich nur jedem raten weder eine Anzahlung noch etwas bei diesem Anbieter zu bestellen.

Ergänzung vom 23. Mai 2012:
Leider immernoch keine Reaktion des Unternehmens und auch keine Ware und telefonisch ist niemand zu erreichen.
Daher habe ich heute einen Rechtsanwalt einschaltet.

So,erstens bin ich nicht diese Frau Joist und 2. habe ich keine Lieferung erhalten. Diese Firma ist telefonisch zwar wieder erreichbar aber wir werden nur weiter vertröstet.Der Mitarbeiter sagt er ist nur für die Weitergabe von Infomationen zuständig ,er kann noch nicht mal Bestellungen annehmen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Laut Homepage ist der von mir bestellte Egg-Chair ,in der passenden Farbe auf Lager , So so noch irgendwelche Fragen?


Donnerstag 2.2.2012

Mittlerweile ist es Februar. Merlin Furniture wollte sich seit November bei mir melden .Lasse mich nicht weiter vera.... ,Vertrösten. Ich bin jetzt vom Vertrag zurückgetreten ,alles gemäß ihrer eigenen AGBs . Ich habe ,wie viele andere auch den Eindruck, die Firma anzurufen und/oder anzumailen bringt nichts,die spärlichen Reaktionen kommen wenn überhaupt nur auf Trustpilot-Bewertungen.