merlinfurniture.com Bewertungen 

Ich bin von dem Unternehmen Merlin Furniture und dessen Vorgehen wirklich mehr als enttäuscht. Der Grund meiner Enttäuschung sei hier kurz zusammengefasst:

Vor mittlerweile mehr als sieben Monaten habe ich bei Merlin Furniture ein Ecksofa bestellt und eine Anzahlung von gut 1000 Euro geleistet. Seitdem ist es nun unzählige Male zu einer Verschiebung des Liefertermins gekommen – die angegebenen Gründe hierfür waren durchaus kreativ und reichten von Rohstoffmangel über Wechsel des Lieferanten bis hin zu Qualitätsmängel am bereits fertiggestellten Produkt! Ich habe sehr lange Zeit Geduld bewiesen, Verständnis für die Verzögerungen aufgebracht und mich letztlich auf einen endgültigen Liefertermin am 28.11.2011 vertrösten lassen.

Nachdem nun dieses Datum verstrichen ist, habe ich täglich vergeblich versucht via E-Mail und/oder über die angegebene (und kostenpflichtige!!!) Telefon-Hotline mit Merlin-Furniture in Kontakt zu treten, zunächst um mich nur über den aktuellen Stand meiner Bestellung zu informieren, mittlerweile um mein Rücktrittsrecht und die Rückerstattung meiner Anzahlung einzufordern.
Leider wurde ich seitdem von der Firma Merlin Furniture ignoriert und erhielt keinerlei Antwort. Als ich am vergangenen Donnerstag nun wieder versuchte unter der Hotline-Nummer jemanden zu erreichen habe ich vor Schreck fast aufgelegt, als endlich ein Mitarbeiter den Hörer abnahm. Nach der anfänglichen Freude, einen Ansprechpartner gefunden zu haben, folgte aber sehr schnell die nächste Enttäuschung: der Mitarbeiter konnte unter meiner Auftragsnummer keine Einträge im PC finden und mir somit auch keinerlei Auskünfte erteilen!!!!!
Er versicherte mir jedoch, dass sich noch am selben Tag (spätestens am Folgetag) ein anderer Mitarbeiter telefonisch bei mir melden würde, um dieses „Missverständnis“ aufzuklären. Seitdem warte ich nun wieder vergeblich auf einen Rückruf. Und, wer hätte es gedacht, als ich am Folgetag nochmal versuchte jemanden unter der Telefon-Hotline zu erreichen war wieder nur der Anrufbeantworter dran!

Dieses ist somit quasi ein letzter Versuch meinerseits das Unternehmen zu kontaktieren. Sollte auch dieser Versuch scheitern, werde ich meinen bereits zu Rate gezogenen Anwalt einschalten müssen!

Ob man bei dieser Firma nun eine Bestellung aufgeben sollte...?

Leider kann ich noch keine Bewertung abgeben. Da noch keine War eingetroffen ist.

Ich habe am 10.08. einen Stuhl bestellt, die Lieferzeit sollte 8 - 12 Wochen dauern. Der Stuhl ist bis heute nicht da und mir erklärt man,
dass das Schiff Anfang Dezember erst losfährt. Da mir klar ist, dass die
Lieferung erst (wenn überhaupt) Mitte Januar 2012 hier sein kann, habe ich das Geschäft storniert und um Rückzahlung gebeten. Das Geld ist bis heute nicht angekommen, so dass ich unser Hamburger
Anwaltsbüro Bird & Bird damit beauftragt habe, über ihre Muttergesellschaft in UK alle rechtlichen Schritte zu unternehmen, dass ich mein Geld wieder bekomme.
Ich halte alle hier auf dem Laufenden. Finger weg !!!

Wir haben im Juni einen Eams Chair bestellt und den Preis sofort überwiesen (leider)! Nach dem die 12 Woche der angegebenen Lieferfrist abgelaufen war haben wir nachgehakt und es wurden uns Lieferschwierigkeiten als Problem angegeben. Inzwischen haben wir noch zweimal per Mail anchgefragt und der Liefertermin wurde immer wieder verschoben! Letzte Woche baten wir dann um Stornierung des Auftrags da wir nun zweifel an der Lieferung haben und haben seither nichts mehr gehört?! Nun sind wir ernsthaft am überlegen ob wir unserern Rechtsanwalt und den Verbraucherschutz einschalten.
Lieferschwierigkeiten kann es geben aber so lange?! Wir teilen die Meinung der anderen betroffenen, dass die Kommunikation mit den Kunden absolut verbesserungswürdig ist. Nach dem momentanen Stand kann ich Merlin nicht weiterempfehlen.

Aufgrund der schlechten Bewertungen im Internet waren wir anfangs kritisch eingestellt.
Nach ausführlicher Information und sehr nettem Kontakt per
E-mail entschlossen wir uns zum Kauf auf Rechnung.Welches uns auch angeboten wurde.
Von der Auftragserteilung bis zur Lieferung wurde alles perfekt
abgewickelt.
Die Lieferung folgte rasch und der von uns bestellte Stuhl
entspricht voll unseren Vorstellungen.

Jetzt ist Mai und der Tisch fehlt immer noch!!! Kein Feedback, keine Verbindlichkeit!

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Im Januar haben wir jetzt endlich unseren Stuhl erhalten, aber ohne Hinweis auf die noch ausstehende Lieferung eines Eames Wire-Base Table. Insgesamt hatten wir 3 Möbelstücke bestellt und immer noch ist eins ausstehend....
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Im Mai haben wir Ware bestellt und bezahlt. Ein Teil der Ware war plötzlich im Lager und wurde vorab geliefert. Der Termin für die Restlieferung wurde mit 10-12 Wochen angegeben. Nach erneuter Rückfrage nach Ablauf der 10-12 Wochen wurde der Termin erneut aufgrund von "Lieferantenproblemen" um 6 Wochen verschoben. Jetzt sind wir eindeutig mehrere Wochen über dem Liefertermin, mehrfache schriftliche und telefonische Kontaktaufnahme war nicht erfolgreich, da Merlin nicht zurückruft (20 Versuche, 1 Nachricht hinterlassen) / -schreibt (3 eMails). Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten, damit das Geld zurück kommt. Bestellungen sind nur für Lagerware mit Nachnahme zu empfehlen, da sonst das Risiko viel zu gross ist und der Kunde nicht (wie Standard) pro-aktiv informiert wird. Die Qualität bzw. das Preisleistungsverhältnis der Ware ist gut, aber was hilft es, wenn man nix erhält..... einfach ein unzuverlässiger Internethändler!

Ich habe im April einen Egg Chair bestellt. Anfangs war der Kontakt sehr nett. Die Lieferung wurde immer wieder verschoben. Anfangs zeigte ich noch Verständnis, doch dann war auch das vorbei. Ich bekam mein Geld zurück mit dem Angebot den von mir bestellten Chair dann zu zahlen, wenn er ordnungsgemäß bei mir angekommen wäre. Nun geht es mir so, wie vielen hier. Der Kontakt ist absolut unmöglich. Die Rechtfertigungen überflüssig, DENN ich habe eine Freundin aus München beauftragt Interesse an einer Sache zu zeigen und siehe da, ganz nett wurde ihr geantwortet und zwar sofort. Während ich am selben Tag, zur selben Zeit auf meine Mail KEINE Antwort bekam. Auch danach war der Kontakt - meine Freundin bekundete weiterhin ihr Interesse - sehr freundlich zu ihr und die Antworten kamen innerhalb weniger Stunden oder Tage. Nicht jedoch auf meine Mails oder die meines Mannes. Das ist doch seltsam, oder MERLIN FURNITURE? Wie werden Sie das hier kommentieren?

Endlich ist heute der von mir im Juni bestellte Stuhl angekommen. Die Qualität ist prima. Die Vertrebungen sind leider nicht schwarz, wie auf dem Bild im Shop, sondern silbern. Ist jetzt aber auch kein Problem.
Merlin Furniture sollte aber dringend an der Kommunikation mit seinen Kunden arbeiten. Lieferschwierigkeiten oder Lieferantenwechsel bzgl. Qualität kann ich gut nachvollziehen. Aber trotzdem möchte ich über Verzögerungen informiert werden. Keine Reaktion auf Mails oder Anrufe macht das Unternehmen unseriös.

Merlin Furniture ist weder per Mail, noch telefonisch erreichbar. Meine geleistete Anzahlung auf mehrere Möbelstücke im vierstelligen Bereich werde ich nun über mein Anwaltsbüro zurückfordern. Schade, bei einer zuvor abgewickelten Bestellung lief alles tadellos. Sollte die Geschäftsführung noch existent sein, wäre es schön, etwas über des Grund der katastrophalen Leistungseinbruchs zu erfahren.

Super Möbel, super Service,super Preis!
Sehr zu empfehlen - jederzeit wieder!
Vielen Dank!

Am 08.02.2012 haben wir Lagerware auf Rechnung wie folgt bestellt:
Nr. 10045 Classic Lounge Chair&Ottoman Schwarz/Rosenholz/Teilpoliert von 1.439,00 reduziert auf 1.299,00€.
Am 09.03.2012 02:20h wurde nach Absprache mit der Spedition der Lounge Chair geliefert, allerdings ohne Ottoman, wie sich beim Auspacken herausstellte.
Eine Email an Merlin über den fehlenden Fußhocker blieb unbeantwortet, dafür kam am 12.03.2012 die Rechnung im Anhang einer Email, Lounge Chair&Ottoman, 1299€. Seit dem das Übliche mit Merlin: telefonisch nicht erreichbar, Emails werden nicht beantwortet. Die Kommunikation mit der Firma ist nach wie vor eine Katastrophe.
Fortsetzung: am 05.04.2012 wurde der Ottoman per DHL nachgeliefert.
Fazit: die Qualität der Ware ist, soweit das unmittelbar nach der Lieferung beurteilt werden kann, in Ordung, Preis/Leistung ausgezeichnet. Die Abwicklung der Geschäfte braucht enorme Geduld

zusendung der ware dauert sehr lang

Der Stuhl ist qualitativ gut, dem Original sehr ähnlich, die Lieferung prompt. Zu empfehlen!

Schnelle Bearbeitung der Bestellung, die Ware entsprach den Erwartungen. Nur die Rücküberweisung meines zuviel bezahlten Geldes läßt auf sich warten.
Leider ist eine Kontaktaufnahme wegen angeblicher Leitungsstörung nicht möglich.

Der einzige Weg, Merlin Furniture zu erreichen, scheint Trust Pilot zu sein. Denn neuerdings werden dort geflissentlich die immer schlechter werdenden Bewertungen beantwortet. Telefonisch oder per Mail läuft nach wie vor nichts, und der Urlaub, der gestern hätte beendet sein sollen, scheint verlängert worden zu sein. Oder sollte wieder mal ein Kabelschrank im fernen London gebrannt haben? Angesichts dieser miserablen Kommunikation grenzte es an ein Wunder, dass vor Weihnachten ein Bruchteil meiner Bestellung einging. Wann der Weihnachtsmann wieder kommt, bleibt ein Rätsel, was er bringt, ebenso. Wer bei Merlin Furniture seinen Wunschzettel abgibt, muss sich seinen kindlichen Glauben an den guten Weihnachtsmann bewahrt haben ... oder auf den Osterhasen hoffen.

Am 15.06.11 begann bei mir eine Lieferzeit von 8-12 Wochen. Mittlerweile soll die Lieferung in der KW 44 (erste Novemberwoche!) erfolgen.
Leider habe ich per Vorkasse gezahlt und mache mir Gedanken, ob ich überhaupt Ware erhalten werde.
Bei meiner letzten Mail an Merlin Furniture hatte ich um einen Rückruf gebeten und meine Tel.nummer angegeben. Ich nehme an, weil ich nun mein Geld zurück möchte,- erst bei Lieferung bereit bin zu zahlen,- meldet sich niemand. Wenn das so weitergeht, werde ich wohl meinen Rechtsanwalt einschalten.

Da ich kein Internetkäufer bin hab ich lange überlegt ob ich bei Merlin furniture meinen heißesehnten (aber im Orginal einfach zu teuren ) Traumstuhl bestellen soll. Da ich nur gute Bewertungen gelesen hab hab ich es dann doch gewagt. Bestellt und sofort angezahlt Ende Mai. Nach der abgelaufenen Lieferzeit wurde auch immer sofort und sehr freundlich auf meine E-Mails oder meine Telefonate reagiert ,leider jedoch immer mit den Worten "Lieferschwierigkeiten". Seit ca 2 wochen bekomme ich keine Antort auf meine E-Mails und die Bitte meinerseits auf dem AB um Rückruf wird ignoriert.Erst ist zu lesen die firma zieht um jetzt ist von einem Brandschaden die Rede! Langsam verliehre ich die Hoffnung das mein Stuhl jemals in meiner Wochnung steht!????

Ware wurde im Juli geordert und komplett bezahlt, Liefertermin wurde ständig verschoben. Auf E-Mail Anfragen erfolgt derzeit keine Reaktion - kein telefonischer Kontakt möglich.

Auftrag für verschiedene Stühle wurde Mitte August erteilt und angezahlt, bisher keine Lieferzeit angegeben, keine Reaktionen auf Emails, Anrufe nicht möglich (nur AB). Es steht zu befürchten, dass Merlin Furniture pleite ist.

Vor vier habe ich ein Barcelona- Daybed bestellt.
Die Ware war angeblich auf Lager und sofort lieferbar. Ich habe - wie verlangt- sofort das Geld an Merlin überwiesen.
Das war ein großer Fehler!
Seitdem habe ich nichts mehr von Merlin gehört!!!

Auf meine Mails bekomme ich keine Antwort.
Telefonisch ist nur der Anrufbeantworter erreichbar -Ich habe ihn schon unzählige Male besprochen. Zurückgerufen wird nicht!
Die Firma ist ein einziger Betrug!