MILES Mobility Bewertungen 3 195

Anstatt Probleme proaktiv zu lösen, empfiehlt Miles direkt das Abschleppen von falsch geparkten Fahrzeugen. Keine Kontaktaufnahme zum letzten Fahrer, keine Kulanz. Ich musste den Abschleppdienst rufen, was für den ahnungslosen Kunden extrem teuer wird. Hatte merhfach drum gebeten den letzten Kunden zu kontakiteren, wollte man aber nicht. Das hätte man anders regeln können. Sehr schwacher Service!

Bester Anbieter für Berlin

Abzocke schlampriger kundendienst nur dreckige Autos

Erschreckend der Zustand vieler Autos
Habe in Berlin einmal ein Auto in der XL Klasse gemietet
Ohne Scheibenwischer
Ohne Scheibenwischwasser ( es hatte an diesen Tag geregnet )
Laderaum hat auch stark nach Benzin gerochen
Beim zweiten Mietauto der L Klasse :
Vorne rechts waren mit einen gelben Stift schon 8 Makierungen markiert das der Reifen erhebliche Schäden hatte .
Habe vom Auto sofort die Hände weg gelassen

Sie haben innerhalb ein paar Stunden mein Problem gelöst und beste Ideen mir gegeben.
Bis heute bin ich 100% zufrieden.

Schnell und unkomplizierte Hilfe funktioniert alles echt sehr gut danke dafür

Dreist wie Miles einfach einem ne Rechnung zu nem Unfall sendet und versucht 10mal abzubuchen obwohl der Unfall nicht von einem verursacht wurde. Man kriegt einfach die Rechnung komplett ohne Kontext oder Beweise das man es selbst war. Komplett dreist und schwach im Argument. So kann Miles ja rechtlich nur verlieren. Weisst haben keine Beweise oder sonstiges aber hauptsache einem dem Unfall zuschreiben weil man der letzte Mieter war. So ein Blödsinn.

Die Autos sind super. Parkplätze sind in Hamburg natürlich immer ein Thema und all zugünstig sind sie nicht. Ich habe das Auto 3 Tage gemietet und war traurig es wieder abgeben zu müssen. Leider hat das Laden an der Ladestation nicht einfach geklappt

Support ist gut - besonders wenn man mit dem Smartphone nicht gut zurechtkommt!

Car Sharing ist für mich die beste Art, in Berlin ein Auto zu benutzen - ich bereits seit mehreren Jahren bei MILES und nutze das Unternehmen regelmäßig. Falls etwas nicht klappt, der Pkw nicht gleich anspringt, die Fahrt nicht zu beenden geht etc., hat MILES zudem einen freundlichen, hilfsbereiten Support. Falls die Leitungen nicht überlastet sind, geht es auch schnell, und sowieso wurde mir bisher immer praktisch geholfen.
Das Einzige, was ich an MILES nicht so gut finde, sind die vielen Benziner sowie die langen Audis und Teslas, die ja meist von nur einer Person genutzt werden und oft schwer eine Parklücke finden (Audi und Tesla). MILES hatte damals beim Aufkauf von WeShare eine ganze Flotte E-Autos übernommen. Ich habe den Eindruck, davon sind nur noch wenige unterwegs...

ich bin ein Insider bei Miles Mobility.Mein Nickname ist Dennis. Meine Erfahrung ist das bei Miles Mobility nicht alles Korrektverläuft. Betrugsanzeigen wegen Manipulation der Gpsdaten und computerbetrug. Zahlung einer von 25 Millionen Euro an den Senat von Berlin. Überzogene Bearbeitungsgebühren .Zb. bei Unfällen an denen man Nachweisbar nicht Schuld ist die Selbstbeteiligung aufgezwungen wird . Die müsse ja die 25 Millionen wieder Scheinbar irgendwie wieder Reinholen.Also Auto bei Miles Mobility mieten heißt immer mit einem Bein in der Kostenfalle . Ich würde kein Auto bei Miles Mobility mieten. Aber jeder muss ja seine Erfahrungen machen ,auch wenns Teuer werden kann.

Anscheinend an einer Stelle falsch geparkt, jetzt kriege ich zwei Wochen zu spät den Strafzettel weitergeleitet von MILES eine Ordnungszahlgebühr von 30 € on top und muss damit rechnen, dass der nächste Brief auch wiederkommt und ich dann noch mal ein Ordnungsgevühr Gebühr von Miles wiederkomme

Klingt für mich nach einer Masche um vier maximal zu verdienen an den Kunden

Nach einem Problem mit dem Fahrzeug habe ich den Support angeschrieben und mir wurde da schnell geholfen bzw. habe ich eine Gutschrift + Rückerstattung bekommen.

Mir wurde eine Abschlepprechnung in Höhe von 550 € zugeordnet, obwohl ich zum Zeitpunkt des Abschleppens nicht mehr für das Fahrzeug verantwortlich war. Das Fahrzeug wurde nachweislich an einem anderen Ort abgeschleppt, als ich es zuvor ordnungsgemäß abgestellt hatte. Entsprechende Belege liegen vor.

Trotzdem wurde der Betrag kommentarlos von meinem Konto abgebucht.

Seit drei Wochen versuche ich, den Sachverhalt zu klären – per E-Mail und telefonisch. Die Kommunikation ist widersprüchlich und wenig transparent:
Eine Mitarbeiterin (06.02.2026) sagte mir, die Klärung würde spätestens bis 11.02. erfolgen.

Am 16.02. hieß es erneut, etwas unverbindlicher, der Fall liege bereits bei einem zuständigen Kollegen in der Fachabteilung und ich bekäme diese Woche die Klärung.

Ein weiterer Mitarbeiter erklärte, man könne intern gar nicht einsehen, wem Fälle zugeordnet seien. & Mir wurde geraten, montags anzurufen, damit „persönlich in die Fachabteilung gegangen“ werde.

Der letzte telefonische Kontakt war äußerst unfreundlich – dort wurde ich lediglich erneut darauf verwiesen, alles per E-Mail zu klären.

Parallel dazu hat mein Rechtsanwalt ebenfalls eine E-Mail und ein Schreiben versendet – darauf erfolgte bis heute keinerlei Reaktion. Nicht mal ein „wir kümmern uns um ihr Anliegen“.

Statt einer sachlichen Klärung erhalte ich seit Wochen lediglich standardisierte Antworten wie „Wir haben aktuell ein hohes Aufkommen“.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist dieses Maß an Intransparenz, Kommunikationschaos und mangelnder Verbindlichkeit inakzeptabel – insbesondere, wenn es um eine unberechtigte Abbuchung in erheblicher Höhe geht. Gleichzeitig wird man nur abgespeißt mit:
„das sind automatisierte Prozesse“, wenn es aber Rückläufig so lange dauert, ein Fehler eines automatisierten Prozesses zu beheben (das ist keine Seltenheit, wurde mir vom Abschleppdienst bestätigt —> ständiges falsch zu ordnen von Fahrzeughaltern) wäre hier wohl sinnvoller doch nochmal jemand drüber schauen zu lassen bevor man einen schlechten Prozess dunkelverarbeitet durchlaufen lässt, um hier etwas an den Effizienzen zu arbeiten..

Ich erwarte eine umgehende Klärung und Rückerstattung.

Hallo liebes Miles Team,

ich melde mich nochmal bezüglich der Erweiterung eures Geschäftsgebiets nach Chorweiler. Es sind lediglich ca. 4 Kilometer Unterschied organisatorisch also wirklich kein großer Sprung.

Ich habe ein Fahrzeug von euch 29 Tage am Stück gemietet. In dieser Zeit habe ich das Auto täglich in Chorweiler abgestellt, da ich dort wohne. Es ist in diesen 30 Tagen keinerlei Schaden entstanden, weder an den Felgen noch am Schriftzug. Auch dazu findet ihr Fotos im Anhang in der E-Mail die ich euch separat gesendet habe.

Das Fahrzeug ist somit der beste Beweis dafür, dass Chorweiler kein „Problemgebiet“ für eure Flotte ist.

Ehrlich gesagt habe ich in den hipen Stadtteilen wie Nippes oder Longerich deutlich häufiger beschädigte Fahrzeuge gesehen (z. B. verkratzte Schriftzüge,Vandalismus durch Graffiti). Chorweiler ist nicht so „assozi­al“, wie es oft dargestellt wird es ist multikulturell, ähnlich wie Ehrenfeld, nur halt weniger hip.

Zusätzlich ist es sehr ärgerlich, dass bei mir in der Nähe (Parkhaus am City Center) ein Miles Fahrzeug abgestellt wurde, das ich jedoch nicht buchen konnte, da Chorweiler nicht zum Geschäftsgebiet gehört und das Fahrzeug somit automatisch im Parkmodus stand.
Was bedeutet: Ein Auto steht vor Ort, kann aber von zahlenden Nutzer/innen nicht verwendet werden.
Das ist weder für euch wirtschaftlich sinnvoll noch für uns als Nutzer praktisch.

Ich nutze Miles seit zwei Jahren regelmäßig und wirklich gerne, da ich kein eigenes Auto habe und Carsharing für mich die nachhaltigere Lösung ist.
Allerdings ist es jedes Mal mit zusätzlichem Aufwand verbunden, erst in andere Stadtteile fahren zu müssen, um ein Fahrzeug zu bekommen.

Da ich im Schichtdienst arbeite und häufig Spät/Frühwechsel habe, wäre ein Fahrzeug in unmittelbarer Nähe eine enorme Erleichterung, gerade wenn man nach einem Wechsel einmal verschläft.

Langfristig würde euch eine Gebietserweiterung in Chorweiler mit Sicherheit zusätzliche und regelmäßige Umsätze bringen.

Ich habe euch zu dem Thema bereits mehrfach kontaktiert, leider bisher ohne Veränderung.

Vielleicht wäre eine testweise Erweiterung des Geschäftsgebiets nach Chorweiler eine Option?

Ich würde mich wirklich freuen, wenn ihr das nochmal prüfen könntet.

Liebe Grüße

Ich habe eine unberechtigte Vertragsstrafe über 500€ kassiert, weil sie behaupten, ich hätte Login-Daten weitergegeben – völliger Unsinn! MILES prüft den Sachstand garnicht, sondern sagt einfach „ist so“ und bucht ohne vorherige Rücksprache oder Möglichkeit zur Stellungnahme das Geld direkt vom Konto ab. Trotz mehrfachem Widerspruch und klarer Erklärung ignorieren sie Fakten und klammern sich an ihre AGB. Support ist arrogant und unkooperativ. Finger weg von diesem Carsharing-Anbieter!

Top Service und Koordinaten. Super hilfsbereit bei Problemlösungen und Kundenservice.

Nur zu empfehlen!!!
Weiter so!!

Gruss

Aycelik

Auto laden lassen, wegen Dunkelheit und Regen. Ladestationen waren nicht zu finden.

Fehlerhaft in Rechnung gestellte Rauchgebühren. Bei meiner letzten Anmietung hat mir Miles Rauchgebühren in Rechnung gestellt. Nachts um 1.26 habe der Rauchsensor erhöhte Werte festgestellt. Das absurde: das Auto war zu diesem Zeitpunkt verschlossen abgestellt und die GPS-Angabe im Rauch-Protokoll gibt einen Ort an, der mehr als 13 km vom Abstellort entfernt liegt. Dass während meiner Anmietung absolut nicht im Auto geraucht wurde, ist eh klar. Auf meinen Widerspruch und die Bitte, andere Daten (wann war das Fahrzeug in Betrieb? Wo befand es sich zur angegebenen Zeit?) zur Verfügung zu stellen, reagierte Miles nur mit "haben es nochmal geprüft und bleiben bei unserer [fehlerhaften] Feststellung".
Nachdem ich hart geblieben bin und nach Art. 15 DSGVO ein Auskunftsersuchen zu den Bewegungsdaten gestellt hatte, die nachwiesen, dass sich das Auto nicht am Ort des "Rauchereignisses" befunden hatte, hat mir Miles dann doch noch die Rauchgebühr wieder erstattet und sich für den Fehler entschulidgt.