MILES Mobility Bewertungen 3 195

Der Prozess war einfach und ging schnell.
Keine Probleme bei der Anwendung.
Super App.

Guter und schneller Support. Ich bin zufrieden. Vielen Dank!

Miles agiert willkürlich und kundenfeindlich.
Während einer laufenden Miete hatte ich ein Problem mit dem Fahrzeug (mehrfaches Nicht-Entsperren). Statt Hilfe zu bekommen, wurde ich vom Kundenservice unterbrochen und mein Account ohne nachvollziehbaren Grund sofort gesperrt.
Keine Klärung, keine Lösung, keine Transparenz – einfach Sperre. Wer dort anruft, riskiert offenbar Sanktionen statt Support.
Für mich wirkt das wie Machtmissbrauch durch den Kundenservice: Probleme werden nicht gelöst, Kunden werden aussortiert. Absolut nicht empfehlenswert.

Ich habe bisher sehr gute Erfahrungen mit MILES Carsharing gemacht. Die App ist übersichtlich und einfach zu bedienen, das Fahrzeug war in einem sehr guten Zustand. Vor einem Tag habe ich ein Tagespaket ausprobiert, und alles ist reibungslos verlaufen – von der Buchung bis zur Rückgabe. Besonders gut gefällt mir die Flexibilität und das faire Preismodell. Insgesamt ein zuverlässiger und praktischer Carsharing-Service, den ich gerne weiterempfehle.

Super Service ☺️, telefonischer Support am besten 🤩. Miles-Fahrzeuge top sauber 🚗💨, macht richtig Spaß! Persönlicher Service vor Ort wäre super. 👍

Ich war jahrelange Nutzerin von Miles, habe mich immer verkehrsgerecht gehalten und nun wurde ich plötzlich ohne eine Erklärung gesperrt.
Mein Handy hat kein gutes Akku, weshalb es sich sehr schnell entlädt. Nachdem ich mich mit meinem Account auf einem anderen Handy eingeloggt habe, wurde mein Konto gesperrt. Wo ist denn das Problem dabei, wenn man denselben Account auf einem anderen Handy nutzt? Da fragt man sich echt, ob Miles sich überhaupt um seine Kundenzufriedenheit kümmert.
Der Kundensupport schreibt nur, dass er meinen Account nicht freischalten wird und das Kontaktieren des Supports nichts ändern wird-ohne auch nur ein Funken Verständnis zu zeigen. Oder wenigstens so zu tun 😂
Ich empfehle jede andere Sharing Plattform, denn da steht Kundenzufriedenheit noch oben.

Ich habe mir einen Transporter geliehen. Während ich in zweiter Reihe anhielt, wurde die Fahrt von Miles beendet, nach langer Wartezeit am Telefon, erreichte ich einen Kundendienstmitarbeiter, der mir ein einfaches Pech gehabt entgegnete. Ich musst für 50€ ein UBER nach Hause nehmen. Am nächsten Tag schrieb ich den Kundenservice von Miles an und bat um Erklärung der Beendung der Fahrt, sowie wollte ich mich über den Kundenumgang des Telefondienstmitarbeiters beschweren. Ein gewisser Frank N. antwortete mir kurz und knapp ich hätte gegen die Richtlinien verstoßen und wäre erstmal gesperrt. Worauf hin ich um die genauen Vorwürfe bat. Leider war auch dieser Mitarbeiter nicht sehr kundenorientiert und entgegnete mir nur ich müsse nicht mehr schreiben, da sich sowieso nichts ändern würde, auf meine Beschwerde wurde überhaupt nicht eingegangen. Ich habe versucht die Presseabteilung anzuschreiben, aber auch hier kommt keine Rückmeldung. Zu allem Ärgernis sollte ich auch noch 100€ bezahlen, da ein Mitarbeiter von Miles das Auto abholen musste, das Miles selbst einfach abgeschaltet hatte. Ich werde nun mit einem Anwalt gegen Miles vorgehen und mich an die Presse wenden. Vor solchen Unternehmen muss man warnen. Ich finde das Konzept von Miles großartig, aber der Kundenservice wird diesem Konzept nicht gerecht!!! ABSOCKE!

Mieserabler Kundenservice: ich warte zwei Wochen auf eine Antwort, aus der hervorgeht, dass mein geschildertes Problem (Pass gebucht, wird aber in der App nicht angezeigt) gar nicht verstanden wurde. Also nochmal in einfacher Sprache geschildert. Jetzt vermutlich wieder 2 Wochen warten…

Ich schreibe hier meine Freie Meinung und Erfahrung, Schlechter Kundenservice,Emails werden erst nach einer Ewigkeit beantworte und dann von Leuten die Keine Ahnung haben. Und Vorsicht wenn du mal Unfall hast .Da wirst du Abgezockt auch wenn du keine Schuld am hattest. Dann kommt miteinmal eine Selbstbeteiligung und hohe und Überzogene Bearbeitungsgebühren. Habe es selbst Erlebt.Und wenn du Nicht Bezahlst wird gleich Das Inkasso eingeschaltet.Damit werden dann die Kosten Künstlich und mit Absicht Hochgetrieben.Aber ist ja Klar Miles Mobility braucht ja viel Geld ,weil sie Angeklagt sind . Es geht ja nur um 25-30 Millionen Euro. Also Finger Weg von Miles Mobility.

Absolute Betrüger, lest bloß die vollständigen AGBs vor Anmietung! Ich habe ein Fahrzeug für drei Stunden angemietet und das Fahrzeug hatte einen niedrigen Benzinstand. In den Tankinfos stand drin, dass ich Geld gutgeschrieben bekomme wenn ich tanke. Dies habe ich getan. Es folgte keine Gutschrift. Auf Nachfrage hin erhielt ich die Info, dass die Gutschrift an Bedingungen geknüpft ist, die nicht in den Infos enthalten waren, als das Fahrzeug getankt werden musste (u.a., dass die Gutschrift nicht bei Stundentarifen erfolgt). Ich bin extra einen Umweg gefahren um das Fahrzeug voll zu tanken und habe so nicht nur extra Kilometer zahlen müssen sondern auch Zeit meines Tarifs verschwendet. Absolute Frechheit!! Meinen Account habe ich sofortig gekündigt - nie wieder!

Was für ein Drecksladen.
Heute das allererste Mal gemietet. Direkt 700m neben meiner Wohnung ein Auto angemietet, 25km damit durch die Gegend gefahren und mich gefreut, dass ich es am selben Ort abgeben kann, aber nein.
Die Meldung „Fahrt beenden nicht möglich. Sie befinden sich außerhalb des Geschäftsgebiets.“
Bitte was?
Wie kann ich etwas AUSSERHALB des Geschäftsgebietes anmieten, aber die Fahrt nicht dort beenden? Hotline angerufen, kein einziger Funken Kundenservice vorhanden. „wenn ich das Auto dort abstelle, wird es 100€ kosten“.
Bitte was? Ich mache euren S C H E I S S Job, indem ich das Auto eines anderen aus der No-Go Zone hole und bekomme dafür keine Belohnung.
Die 30 Minuten Spaziergang vom Geschäftsgebiet zu meiner Wohnung, die bleiben in Erinnerung. 1x Mal und nie wieder Miles. Ich werde jedem Mitmenschen von diesem Laden abraten. Von günstigen Preisen ist dieses Unternehmen zudem sehr sehr weit entfernt.
Die Scheiben des Wagens waren so schmierig, da haben einige Mieter ihre Fettfinger hinterlassen. Bestimmt, weil sie auch eine so tolle Mieterfahrung hatten.
Bevor es heißt, ich sei gar kein Kunde:
Rechnungsnummer: 783378231108

Wir sind vom Flughafen Hamburg nach Harburg gefahren ( 30 min ) daraus wurden aber 90min da wir keinen Parkplatz gefunden haben und der Akku war zu niedrig um das gemietete Auto einfach irgendwo abstellen zu können.
Ich habe dann mehrere Ladestationen angefahren welche aber alle belegt waren.
Letztendlich musste ich das Auto auf Grund geringer Akku Leistung außerhalb des Parkgebietes abstelle und es kommen einige Kosten auf mich zu, da hätte ich auch direkt mit dem Taxi fahren können, das wäre einfacher und günstiger gewesen.

Nie wieder Miles. App wurde direkt gelöscht!

Wir haben regelmäßig Fahrzeuge bei Miles gemietet. Für eine fünftägige Geschäftsreise wurde unser Fahrzeug nach 250 km gesperrt – wegen eines angeblichen Verstoßes, der allein daraus bestand, dass wir uns vom Geschäftshandy eingeloggt hatten. Nach Rücksprache wurde das Auto entsperrt und uns schriftlich bestätigt, dass wir weiterfahren dürfen.

An der Messe angekommen, sperrte Miles das Auto erneut. Unsere Exponate waren noch im Fahrzeug und wir kamen nicht mehr heran. Der Support erklärte, es gäbe „keine Diskussion“, der Account bleibe gesperrt, und wir sollten jede weitere Kontaktaufnahme unterlassen. Eine Erklärung erhielten wir nicht.

Erst zwei Tage später – nach erheblichem Druck – durften wir das Auto kurz öffnen. Miles hat uns 600 km von zuhause stranden lassen und unseren Messeauftritt massiv beeinträchtigt.

Wir übergeben den Fall unserem Anwalt. Nach diesem Verhalten schließen wir Miles künftig komplett aus.

Sehr kundenfreundliches Unternehmen. Problemlösung dauerte einen Moment, war dann aber extrem fair. Zudem beeindruckend: ich wurde proaktiv angeschrieben, ob ich statt einer normalen Verlängerung meines Passes das black friday -Angebot nutzen möchte.

Mir wurde eine Rauchergebühr in die Rechnung gestellt . Es hat zu 1000 Prozent im Auto keiner geraucht . Lächerliches Unternehmen . Am Telefon sagt der Mitarbeiter , dass die nen BlackFriday haben und somit beschäftigt sind . War ein langer Kunde . Aber ein Scam ist ein Zeichen fürs Untergehen . Alles gelöscht . Nie wieder.

Das Laden der Autos klappt so gut wie nie. In der Warteschlange des Servicecenters hängt man ewig fest. Die Autos sind von innen oft echt schmutzig.

Ich hatte am Sonntag ein defektes Fahrzeug (Reifen platt), was durch einen Laubhaufen nicht ersichtlich war. Als ich losfuhr meldet das Fahrzeug Luftverlust und ich wollte damit zur Tankstelle, soweit kam ich nicht mehr. Parkte das Fahrzeug also ein paar Straßen weiter ordnungsgemäß und wollte den Schaden melden. War über 10 Minuten in der Warteschleife und musste abbrechen, da ich einen dringenden Termin hatte. Hatte es noch 2 weitere Male probiert, jedes Mal das selbe, über 10 Minuten in der Warteschleife. Habe dann eine Mail gesendet und bis dato keine Rückantwort erhalten. Es ist unmöglich, einen Unfall/Schaden zu melden. Vielleicht mal überlegen, die App mit einem Zusatzbutton zu versehen, wo man sofort zur Schadensmeldung kommt um ein beschädigtes Fahrzeug aus dem Verkehr zu nehmen. Bestes Beispiel Hamburger Stadtrad, dort ist es auf der ersten Seite.

super nette, freundlicher und hilfreicher Telefonkontakt!

Miles kann man nicht weiter empfehlen.
Ich schließe mich Sead,s und Natalie,s Bewertung an. Genauso habe ich es auch erlebt. Grundlos, vorzeitig, Account gesperrt. Überhaupt nicht bemüht, die Angelegenheit zu klären per Telefon, um gegebenfalls geldlichen Schaden zu verhindern. Bis heute weiß ich den Grund nicht. Willkürliches Handeln von Miles.