MILES Mobility Bewertungen 3 195

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit Miles gemacht. Mir wurden 170 € wegen angeblich falschen Parkens berechnet. Das zugesandte Foto entsprach jedoch nachweislich nicht meinem Parkplatz – Zeit und Ort waren unklar. Trotz mehrfacher Rückmeldungen meinerseits wurde mein Anliegen vom Kundenservice ignoriert und nicht nachvollziehbar geprüft.

Besonders enttäuschend finde ich die unkooperative und kundenunfreundliche Kommunikation. Ich hatte geplant, Miles regelmäßig für Fahrten zum Flughafen zu nutzen – nach dieser Erfahrung werde ich den Service jedoch nicht mehr in Anspruch nehmen und kann ihn auch nicht weiterempfehlen.

Der Kundenservice ist absolut enttäuschend. Meine Miete wurde nach 22 (!) E-Mails mit gescheiterten Vorautorisierungsversuchen über einen unsinnigen Betrag einfach beendet, obwohl das Fahrzeug vor meiner Haustür stand und noch bis zum 17.09. gebucht war. Jetzt darf ich mich mit möglichen Mehrkosten herumschlagen, weil die Miete nicht im Parkgebiet beendet wurde – durch Miles, nicht durch mich.

Besonders ärgerlich ist das Zahlungs-Chaos: Für mein Upgrade hat Miles über PayPal insgesamt rund 180 € vorautorisiert. Zusätzlich waren bereits 75,99 € für die Aktivierung (2 Tage) geblockt. Damit waren insgesamt rund 255 € geblockt – für eine Miete, die insgesamt nur 180 € gekostet hätte! Statt einfach die Differenz zu autorisieren, werden unnötig hohe Beträge geblockt. Wenn dann Guthaben nicht schnell genug nachgeladen wird, beendet Miles die Miete willkürlich.

Noch dazu hatte das Fahrzeug abgelaufenen TÜV – ein absolutes No-Go. Bei einer Kontrolle hätte ich Probleme bekommen, obwohl Miles dafür verantwortlich ist.

Der Support hat mir als „Lösung“ angeboten, dass ich das Auto selbst wieder ins Miles-Gebiet bringen soll – auf meine Kosten. Von Miles selbst wird die Miete jedoch einfach beendet, ohne Rücksicht auf den Kunden und ich bekomme die Kosten aufgedrückt. Der Kundenservice ist nicht lösungsorientiert und als Kunde nichts wert, man wird im Regen stehen gelassen.

Bis jetzt war ich eigentlich zufrieden, aber diese Erfahrung war das letzte Mal. Für mich ist Miles absolut kundenunfreundlich, intransparent und unfair. Ich empfehle niemandem mehr, hier zu mieten.

Ich kann MILES nur weiter empfehlen, war bisher immer zufrieden, wenn etwas mal nicht in Ordnung war, oder ich Hilfe benötigte, hab ich den Kundendienst anrufen und mir wurde bisher immer schnell geholfen. Kundendienst sehr freundlich und schnell erreichbar. Bin rundum zufrieden und werde MILES weiterhin nutzen.

Support löst keine Probleme sondern addiert welche dazu. Nach 11 Buchungen beim Miles und zwar alle als Tagestarif waren die Erfahrung mit Hotline sehr schlecht. Die Autos sind nicht einwandfrei gewartet und zuverlässig. Meist nach der Miete erfährst du, dass irgend eine Meldung im Tacho aufleuchtet oder der Miles-Server überlastet ist und das Auto nicht aufgeschlossen werden kann. Dir werden während du mit Support telefonierst weiterhin Reservierungsgebühren berechnet. Betriebsanleitungen sind nicht in den Autos vorhanden. Du musst Support anrufen und sehr lange warten. Das kostet deine Zeit. Wenn du durch kommst können sie nur für dich das nächste Auto buchen, das wiederum einen anderen Fehler hat. Du bezahlst dann 2 mal Grundgebühren und musst 2 bis 3 mal schreiben bis eine Abrechnung kommt. Dann ist sie auch noch falsch. Ich kam sehr oft zu spät zu meinen Terminen. Wenn du an “hello” schreibst bekommst du nicht mal eine automatische Rückmeldung, dass dein Tickt eingegangen ist. 3 mal waren die Auto sehr dreckig. 4 mal haben sie stark nach Rauch gerochen. Ich bin sehr enttäuscht und habe meinen Goldpass gekündigt. Ich gehe zu Konkurrenz, die eindeutig einen besseren Support haben oder fahre lieber mit meinem Fahrrad.

Mir wurde als nichtraucher (weder zigaretten noch, Vapes und E-Zigaretten) 100€ in Rechnung gestellt, weil es hies, dass die Fahrzeuge mit Rauchmeldern ausgestattet worden sind und die Melder eine hohe Konzentration an Rauch gemeldet hättet. Als Stammkunde und wirklich häufiger Nutzer bin ich erstaunt, dass das bei den Mieten davor nicht der Fall war und ich jetzt plötzlich geraucht haben soll. Habe eine Zeugin dabei gehabt. Nun darf ich das rechtlich klären.

Miles wird immer dreister und versucht vermutlich mit Abzocke ihre Zahlen zu verbessern. Nimmt lieber bolt oder drive Now. Dort hat man wenigstens einen super Kundenservice.

Ich habe über den Tarifplaner ein Fahrzeug für den nächsten Rag reserviert.
Es wurde ausdrücklich auf die kostenlose Reservierung hingewiesen. Als ich Abends dann meine Mails checkte sehe ich das mir 0.09ct pro Minute berechnet wurden. Aus Schock habe ich die Reservierung abgebrochen. 60€ musste ich so für ein Fahrzeug bezahlen, das ich erst am nächsten Tag haben wollte.
Eine Anfrage über den Kunden-Support blieb erfolglos.
Absolute Abzocke. Distanziert euch von diesem Unternehmen!!!

Ich kann nur gutes über Miles berichten!! Fahrzeuge sind schnell und einfach buchbar. Ich nutze diesen Service 1 bis 2x im Jahr und bin leider immer etwas voreilig mit dem Öffnen des Fahrzeugs. Daher habe ich jedes Mal die Schadensmeldung per E-Mail abgeschickt ,was kein Problem war. Hinzu kommt, dass ich letztes Mal, nach dem Beenden der Fahrt in der App, vergessen hatte den Schlüssel zurückzulegen und musste deshalb das Fahrzeug erneut buchen, um die Türen öffnen zu können. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert und denen die Situation erklärt, denn die 2. Buchung hätte mich 15€ gekostet. Diese wurden mir problemslos erstattet. In Zeiten von Internet wo alles automatisiert läuft, ist dies heutzutage leider nicht mehr selbstverständlich.. daher fünf Sterne für den Kundenservice !! Es lohnt sich in jedem Fall diesen zu kontaktieren, Emails werden schnell beantwortet. Danke !!

Sehr freundlich, schnelle Lösung und super unkompliziert 👍🏻

Ich habe einmal in Berlin anscheinend falsch geparkt und musste dafür 25€ an die Stadt zahlen. Das dreiste ist, dass Miles dafür noch eine "Bearbeitungsgebühr" I.H.v. 29,50€, also mehr als die eigentliche Strafe, on top von meinem Konto abgezogen hat und das ist einfach nur abzocke.

Mir wurde, ohne dass ich mich zu einem Sachverhalt äußern konnte, eine Servicegebühr von 100 Euro in Rechnung gestellt. Ich konnte für das Problem, um das es ging, nichts. Es war ein technisches Problem der App. Bei der Nachfrage beim Kundenservice wurde nicht auf mein Problem eingegangen.

Ich nutze seit einiger Zeit MILES Mobility und habe am 1. Juli 2025 eine Verwarnung erhalten: angeblich wegen ‚auffälligem Fahrverhalten‘ bei einer Fahrt am 30. Juni. Das Problem: Es gab keinerlei konkrete Angaben, was genau beanstandet wurde – nur eine pauschale Drohung, dass beim nächsten Mal 250 € Vertragsstrafe fällig werden und ich dauerhaft gesperrt werde.

Ich habe MILES noch am selben Tag per Mail um Aufklärung gebeten und später mehrfach nachgehakt, da ich mir nicht erklären kann, was ich falsch gemacht haben soll – bis heute (über zwei Monate später) keinerlei Antwort, nicht einmal eine Eingangsbestätigung. Für mich wirkt das nicht nur unprofessionell, sondern auch verbraucherrechtlich fragwürdig.

Besonders problematisch finde ich, dass MILES sich offenbar ausschließlich auf interne Sensordaten stützt, die nachweislich fehleranfällig sind (falsche Tempolimits, Fehlinterpretationen beim Beschleunigen etc.). Ohne objektive Beweise oder externe Messungen so drastische Drohungen auszusprechen, halte ich für nicht seriös.

Als langjähriger, unfallfreier und aufmerksamer Autofahrer empfinde ich dieses Vorgehen als bedrohlich, willkürlich und intransparent.

Fazit: Drohungen ohne Beweise, null Kundenservice, keine Transparenz. Ich habe den Fall inzwischen an die Verbraucherzentrale gemeldet. Das Vertrauen in diesen Anbieter ist für mich massiv beschädigt.

Habe ein fast leer getanktes Auto übernommen, der voller Hundehaare im Kofferraum war.
Habe meinen Flug verpasst weil ich das Fahrzeug in dem Zustand nicht abschließen und die Fahrt beenden konnte
Wegen dem Tanken hab fast eine Stunde vergoldet, weil in der Früh um 4:30 Uhr keine Tankstelle in der Nähe offen hatte.

Ich war immer sehr zufrieden mit dem reibungslosen Ablauf der Buchung und dem Zustand der Fahrzeuge. Es ist eine super Lösung, wenn man schnell ein Auto benötigt.

1. Zustand der Mietfahrzeuge katastrophal teilweise
2. Keine Warnzeichen im Auto für Raucher/Dampfer
-> ich bin zwar kein Raucher aber bin in meinem Leben schon des öfteren Mietfahrzeuge gefahren, sei jetzt privat oder auch gewerblich und in der Vergangenheit habe ich immer im Auto selbst Warnsticker gesehen mit einem Verbot auf das Rauchen. Aber bei Miles fehlt jedes Zeichen und man muss sich tiefer damit auseinandersetzen, was keine Selbstverständlichkeit ist.

Das ist ein sehr gutes Unternehmen. Ich nutze es seit ungefähr zwei Jahren – sowohl mit meinem alten Konto als auch seit etwa einem Monat mit meinem neuen Konto. Der Service ist wirklich ausgezeichnet und die Mitarbeiter sind sehr respektvoll. Sehr empfehlenswert! ⭐⭐⭐⭐⭐

Die Parkregeln sind auf der Website nicht eindeutig geregelt. Habe auf einem Parkplatz mit Parkscheibe, der auch für Anwohner ist das Auto abgestellt. Habe natürlich dann einen Strafzettel erhalten, dass das Auto keine vorgeschrieben Parkscheibe im Auto liegen hatte.
Auf der Website von Miles wird der Parkplatz weder auf den zu parkenden Flächen noch auf den nicht zu parkenden Flächen aufgelistet.
Auf Parkplätzen mit Parkschein und gleichzeitig für Anwohner darf aber geparkt werden. Nach dem Erst Recht Schluss muss dies sodann auch für Parkplatze mit Parkscheibe gelten.
Wenn man natürlich Widerspruch beim Strafzettel einlegt, beruft sich die Stadt auf die Regeln der StVO, die beachtet werden müssen.
Meiner Meinung nach, ist hier nicht eindeutig geregelt worden, dass auf solchen Parkplätzen nicht geparkt werden darf, weshalb hier auch die Schuld bei Miles liegt. Auch ist eine Parkscheibe nicht im Auto vorhanden, wobei diese beim endgütigen Abstellen des Autos sinnlos wäre.
Eine Antwort habe ich bis heute nicht von Miles erhalten. Angeblich hätte ich eine Email erhalten sollen, mit einer entsprechenden Erklärung.. bis heute kam diese nie an.
Es werden natürlich ganz schnell die Bearbeitungsgebühren für den Strafzettel in Höhe von 30€ vom Konto abgebucht + die Gebühren des Strafzettels, die man auch noch zahlen muss. Meiner Meinung nach handelt es sich hier um eine reinste Abzocke.

Die Fahrzeuge von Miles haben teilweise eklatante Altschäden, die offensichtlich schon lange bestehen (teilweise sogar Rost, Autos mit über 30.000 km).

Diese Schäden sind aber nicht in der App eingetragen. Auf Reklamationen bekommt man nur Standardfloskeln – eine ernsthafte Klärung erfolgt nicht.

Der Verdacht liegt nahe, dass Schäden absichtlich nicht dokumentiert werden, um sie Kunden im Zweifel mehrfach anzurechnen. Selbst nach Wochen waren von mir gemeldete Schäden beim gleichen Wagen immer noch nicht in der App hinterlegt.

Es dauert jedesmal fast 5 Minuten, Schäden per Foto hochzuladen und trotzdem passiert nichts. Repariert werden die Autos ohnehin nicht, und Miles macht sich keine Mühe, den Zustand korrekt zu erfassen.

👉 Warnung an andere Nutzer: Prüft die Fahrzeuge sehr genau und dokumentiert jeden Kratzer selbst, sonst riskiert ihr, Rechnungen für Schäden zu bekommen, die ihr gar nicht verursacht habt.

Miles Charity -Super Angebot für gemeinnützige Organisationen. Benutzen Sie Miles, den teuersten Anbieter auf dem Markt. Im Anschluss können Sie als Gemeinnützige Organisation an unserem Glücksrad drehen und vielleicht erstatten wir einen Teil ihrer Fahrt. So lerne die Kinder die Ihre Organisation betreut Glücksspiel mit ihrem Taschengeld und evtl. gewinnen sie auch mal!
Hiermit sorgt Miles nachhaltig für soziale Probleme für die nächste Generation unter den Deckmantel der Wohltätigkeit! Ist das nicht auch etwas für SIe???
Der Support meint dazu wenn sie Glückspiel ablehnen können sie ja den vollen Preis zahlen.

Am 08.07.2025 habe ich bei MILES ein Fahrzeug in der Heidlochstraße 16 angemietet und in Kirchenstraße 44 angeblich abgestellt! BEIDE Anschriften sind ein abgesperrtes Gelände zu dem ich keinen Zutritt habe (oder hatte). Etwa vier Wochen später, am 22.07.205 bekam ich eine Rechnung über einen Abschleppvorgang in der James-F.Byrnes-Str.4.
Selbst in der deutschen Sprache wenig bewanderte erkennen eine Differenz der Anschriften zumal die Abstell- und Abschlepporte mehrere hundert Meter voneinander liegen!
MILES besteht auf die Zahlung und hat trotz Widerspruch den Betrag meinem Konto belastet!
Aufgrund der Differenz von Abstell- und Abschleppanschrift bin ich für den Abschleppvorgang nicht zu verantworten! ICH habe auch keinen Abschleppvorgang beauftragt oder von diesem Kenntnis (außer durch die Rechnung für den Abschleppdienst zuzgl.. Gebühren) erlangt!
Weder bekam ich eine Information WER den Abschleppvorgang beauftragt hat noch WANN der Auftrag erteilt wurde!
Wer in diesem Vorgehen keine unsauberes erkennt lebt nicht in dieser unseren Welt.
JEDE meiner Informationen lässt sich belegen und ist beurkundet ---- teils von MILES selbst!
Für MICH ist MILES ein "graues" Unternehmen und ICH rate jedem von der Nutzung der Angebote ab!
Außer dass die Angebote attraktiv sind bleibt nix hängen! Außer Ärger, Frust und viel verlorene Zeit!
MEIN Rat: Finger weg!!!

Selbstbeteiligung bei Unfällen trotz Nichtverschulden.