Mollie Bewertungen 11 754

Nie wieder Mollie!!
Nur negative Erfahrungen mit diesem Zahlungsdienstleister = wir haben Mollie sofort aus unserem Onlineshop entfernt.

Leider sehr enttäuschender Service.

Es ist wirklich schade, dass es keinen telefonischen Support gibt. Bei Problemen fühlt man sich als Kunde weitgehend allein gelassen, da sich niemand persönlich kümmert. Die Kommunikation läuft ausschließlich über E-Mail, was den gesamten Prozess unnötig in die Länge zieht.

Anliegen werden nur sehr langsam und oft unkoordiniert bearbeitet. Statt schneller Lösungen entstehen lange Wartezeiten und wiederholte Rückfragen, ohne dass das Problem wirklich effizient gelöst wird.

Insgesamt wirkt der Service sehr unpersönlich und wenig kundenorientiert.

Für ein Zahlungsunternehmen hätte ich deutlich mehr Professionalität und Support erwartet.
Aus meiner Erfahrung heraus kann ich Mollie daher leider nicht empfehlen.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und der schnellen, unkomplizierten Hilfe von Mollie in allen Belangen

Wir haben Mollie nach einem intensiven Verfahren als Payment Service Provider ausgewählt – und es war die richtige Entscheidung. Das Gesamtpaket passt: gute Lösung, persönliche Betreuung und ein attraktives Pricing.

Die Anbahnung und Vertragsverhandlungen liefen mustergültig. Insbesondere Björn Dahm hat das Ganze unheimlich flexibel und engagiert begleitet. Im laufenden Betrieb ist die Betreuung ebenfalls sehr eng. Kim Bebber macht hier einen guten Job.

Wie bei wahrscheinlich den meisten Lösungen gibt es auch bei Mollie immer mal wieder kleine Macken – insgesamt läuft es aber rund und ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.

Antwort zu meinem Anliegen kam innerhalb weniger Stunden,Super Support und schnelle Hilfeleistung und auch die gewünschte Anpassung wurde umgehen durchgeführt. So muss Support laufen.

Mollie ist der persönlichste und beste Payment provider, den es aktuell gibt. Vielen Dank besonders an Leander & Ramón für die tolle Zusammenarbeit innerhalb des letzten Jahres - auf viele weitere.

Tobi hat mir super weitergeholfen und das anliegen schnell bearbeitet.

Wir arbeiten seit mehreren Jahren mit Mollie zusammen und sind sehr zufrieden. Die Integration wurde hervorragend begleitet und auch auf spezielle Anforderungen wurde jederzeit eingegangen. Besonders schätzen wir den direkten Kontakt zu unserer Ansprechpartnerin Kim – Anliegen oder Fragen lassen sich immer schnell und unkompliziert klären. Klare Empfehlung von unserer Seite.

Sehr unkompliziert

Wir nutzen Mollie als Zahlungsanbieter als Webshop und sind rundum zufrieden. Die Integration war unkompliziert, die Plattform läuft stabil und die verschiedenen Zahlungsmethoden decken im Großteil das ab, was wir brauchen. An Erweiterungen wird bereits gearbeitet. Besonders hervorheben möchte ich die individuelle Betreuung durch einen Ansprechpartner, in unserem Fall Dafina Behrami, die wir vorher bei den Einzelnen Anbietern nicht immer hatten – sie ist immer ansprechbar, reagiert schnell und geht auf unsere Anliegen ein. So macht die Zusammenarbeit Spaß!

Extrem enttäuschende Erfahrung mit Mollie. Mehr als 1.300 € werden ohne nachvollziehbare Begründung blockiert und der Support ignoriert meine Nachrichten seit Tagen. Für einen Zahlungsanbieter ist das ein absolutes No-Go. Ich habe Mollie inzwischen vollständig aus meinem Shop entfernt. Händler sollten sich gut überlegen, ob sie einem Anbieter vertrauen möchten, der Gelder einfach zurückhält und nicht reagiert.

Fürchterlich. Such dir lieber direkt einen anderen Anbieter, hier mein warum:

Zuerst wird ohne Begründung das Geld ewig zurückgehalten ohne Grund. Der Kundensupport antwortet spät und gibt keine konkreten Aussagen.

Dann nachdem sich dadurch eine gute Summe bei mir angesammelt hat, kam plötzlich die Mail „Account gesperrt“ ohne jegliche Begründung. Zur Info: ich verkaufe ein digitales Date Night Spiel. Also absolut nicht illegales oder ähnlich.

Der Kundensupport antwortet nicht und mein Geld wird mir erst im Mai ausgezahlt. Das Geld wird also ohne Begründung einfach über 3 Monate zurückgehalten. Dabei gab es keine Rückforderung oder ähnlich.

Bei meinem neuen Zahlungsanbieter habe ich für dasselbe Produkt nun einen neuen Account. Komisch, der zahlt mir mein Geld direkt nach einer Woche aus.

Es ist also möglich! Eure Gründe wegen angeblichen Richtlinien sind pure Ausreden, liebes Mollie Team!

Also such dir lieber direkt einen anderen Anbieter.

Schnelle Reaktion. Sehr gut Eric

Ich muss mich leider vielen negativen Bewertungen anschließen.

Ohne Vorwarnung wurden bei mir 7.500 € an Auszahlungen eingefroren. Ich wurde aufgefordert, zusätzliche Informationen zu einzelnen Transaktionen einzureichen – was ich selbstverständlich umgehend getan habe. Seitdem herrscht jedoch weitgehend Funkstille.

Der reguläre Support ist zwar freundlich, verweist jedoch ausschließlich auf die zuständige Risk-Abteilung. Eine direkte Kontaktmöglichkeit dorthin existiert faktisch nicht. Auf E-Mails erhält man lediglich automatisierte KI-Antworten, aber keine konkrete Stellungnahme oder verbindliche Zeitangabe.

Besonders gravierend ist, dass die Gelder laut Aussage für bis zu drei Monate einbehalten werden sollen. Für ein wachsendes Unternehmen ist das existenzgefährdend. Ich muss laufende Steuerzahlungen leisten und Ware bezahlen, kann jedoch nicht auf mein eigenes, bereits erwirtschaftetes Kapital zugreifen.

Noch problematischer: Ich möchte Kunden Rückerstattungen auszahlen, kann dies jedoch nicht aus dem gesperrten Guthaben tun. Stattdessen bin ich gezwungen, eigenes Geld einzuzahlen, um Rückzahlungen vorzunehmen, während meine Umsätze bei Mollie blockiert sind.

Als Fashion-Unternehmen arbeiten wir stark mit Klarna-Zahlungen. Jeder, der im E-Commerce tätig ist, weiß, dass unzufriedene Kunden in der Regel spätestens innerhalb von 14 bis 30 Tagen einen Fall eröffnen, wenn Ware nicht passt. Die Begründung, dass theoretisch bis zu 180 Tage später ein Fall entstehen könnte, rechtfertigt aus meiner Sicht keine pauschale Einbehaltung von Geldern über drei Monate. Eine Frist von zwei bis maximal vier Wochen wäre nachvollziehbar – drei Monate sind unverhältnismäßig.

Die aktuelle Situation gefährdet ernsthaft die Liquidität meines Unternehmens. Wenn sich hier nichts ändert, kann das zur Insolvenz führen – nicht wegen mangelnder Performance, sondern wegen eingefrorener Auszahlungen.

Ein Zahlungsdienstleister sollte Partner des Unternehmens sein und nicht ein unkalkulierbares Risiko darstellen. Ich hätte mir Transparenz, Verhältnismäßigkeit und einen persönlichen Ansprechpartner gewünscht, der sich konkret um meinen Fall kümmert.

Unter diesen Umständen kann ich Mollie als Zahlungsdienstleister leider nicht empfehlen.

Ich muss mich leider meinen Vorrednern anschließen....

Aus dem nichts werden die Auszahlungen eingefroren. Man wird gebeten mehr Details zu bestimmten Transaktionen anzugeben und dann hört man nichts mehr. An sich ist eine Überprüfung ja vollkommen verständlich, aber dann den Kunden bzw. Händler nicht an die Hand zu nehmen und zu mindest eine einfache Auskunft zu geben ist unterirdisch.

Wir warten vergeblich seit fast vier Wochen auf Auszahlungen von über 15.000€. Der "normale" Support ist zwar immer freundlich, fühlt sich aber anscheinend nicht zuständig und verweist auf Datenschutz bzw. die zuständige Risk Abteilung. Kontaktmöglichkeit dazu gibt es faktisch nicht.

Für alle die auf der Suche nach einem Zahlungsdienstleister sind: Sucht euch einen anderen!

Update 12.03.2026:
Mittlerweile ist das Guthaben nach 6 Wochen wieder freigegeben. Man wird aber im Prozess leider gar nicht informiert was geprüft wird und wann die Prüfungen abgeschlossen sind.

Schnell und gut

Ich bekam schnell und kompetent Unterstützung und Hilfe bei einem technischen Problem. Herzlichen Dank.

Seit über einem Monat warte ich auf meine Auszahlungen, bis heute kam nix. Es kommt auch keine Info, es wird auch kaum auf Emails geantwortet. Absolute Abzocke, ich empfehle niemanden mit Mollie zusammenzuarbeiten. Wie soll ein Unternehmen ohne funktionierendem Cashflow funktionieren können???

Scheller und unkomplizierter Service.
Besonderer Dank an Julia :)

Das Verhalten von Mollie ist aus unternehmerischer Sicht inakzeptabel, intransparent und potenziell aufsichtsrechtlich problematisch.

Gelder werden ohne Vorwarnung, ohne nachvollziehbare Begründung und ohne verbindliche Kommunikation einbehalten. Nach mittlerweile über 3 Monaten sind Auszahlungen weiterhin nicht erfolgt.

Zur Einordnung der angeblichen Risiken:
Es bestehen Klarna-Fälle mit einem Gesamtwert von unter 300 €. Trotzdem behält Mollie einen Betrag ein, der mehr als das Zehnfache dieses Risikos übersteigt. Mögliche Chargebacks wären jederzeit durch laufende tägliche Einnahmen gedeckt. Zusätzlich existiert eine feste Reserve aus November, die im Verlustfall problemlos hätte herangezogen werden können.

Seit über einer Woche wurden nun sämtliche Auszahlungen vollständig gestoppt, angeblich wegen weiterer 3 offener Klarna-Fälle mit insgesamt ca. 200 €. Weder eine transparente Risikoabwägung noch ein Zeitrahmen oder eine konkrete Begründung werden kommuniziert.

Die Risikoabteilung (risk@mollie) wurde mehrfach kontaktiert – ohne jegliche Antwort. Der reguläre Kundenservice verweist ausschließlich weiter, fühlt sich nicht zuständig und kann nicht erklären, was konkret mit den einbehaltenen Geldern passiert. Stattdessen wird man aufgefordert, erneut an die Risk Email eine Anfrage zu stellen. Das Ergebnis: Keinerlei Antwort

Faktisch bedeutet das:
Einnahmen werden generiert, aber nicht ausgezahlt. Laufende betriebliche Kosten können nicht bedient werden, da sich die Liquidität nicht beim Unternehmen, sondern bei Mollie befindet.

Besonders kritisch ist hierbei die fehlende Transparenz bei der Verwahrung und Zurückhaltung von Kundengeldern. Eine dauerhafte Einbehaltung ohne klare Begründung, Fristen oder Ansprechpartner wirft ernsthafte Fragen zur Verhältnismäßigkeit, Treuhandpflicht, Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) sowie dem Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) auf. Auch aus aufsichtsrechtlicher Sicht (BaFin) erscheint dieses Vorgehen mindestens prüfenswert.

Für einen regulierten Zahlungsdienstleister ist dieses Maß an Kommunikationsverweigerung, Intransparenz und wirtschaftlicher Schädigung von Kunden nicht akzeptabel und unheimlich existenzbedrohend.

Für Unternehmen, die auf planbare Liquidität, rechtssichere Zahlungsabwicklung und Verlässlichkeit angewiesen sind, ist Mollie aktuell nicht zu empfehlen. Konten können offenbar jederzeit und ohne Vorwarnung faktisch gesperrt werden – mit erheblichen Folgen für den laufenden Geschäftsbetrieb.