Mollie Bewertungen 11 766

Klare, gut verständliche Antwort in kurzer Zeit

Super Problemerfassung von Rex und schnelle Findung von Lösungen.

Leider muss ich meine große Enttäuschung über Mollie teilen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail und Telefon habe ich seit knapp 4 Wochen keine Antwort auf meine dringenden Anfragen erhalten. Unser Unternehmen arbeitet seit über einem Dreivierteljahr ohne jegliche Probleme, Beschwerden oder Stornierungen. Dennoch werden unsere Auszahlungen ohne nachvollziehbaren Grund verzögert oder blockiert. Mittlerweile hängen mehrere tausend Euro fest!

Diese mangelnde Kommunikation und das Ausbleiben der zugesicherten Leistung empfinde ich als äußerst unprofessionell und belastend. Ich kann Mollie aus diesen Gründen leider aktuell nicht weiterempfehlen und hoffe auf eine baldige Klärung der Situation.

Alle Fragen konnten rasch, freundlich und sehr kompetent geklärt werden. Klare 5 Sterne!

eine derart angenehme und engagiertes Telefonat mit Herrn Rex, nachdem ich einen Buchungsfehler gemacht hatte - sehr freundlich - begegnet einem selten bis nie !!!!!

Ich hatte eine konkrete Frage an die Hotline und die wurde schnell, freundlich und klar beantwortet. Danke!

Ich bin seid 4 Wochen Kundin bei Mollie und hatte zu Beginn immer wieder Fragen und Unklarheiten zu klären. Meine Erfahrung mit dem Kundenservice: Meine Mail wurde direkt beantwortet und mein Problem wurde umgehend gelöst. Das ist wirklich ein toller Kundenservice.
Besonderen Dank an die Kundeberaterin Julia.

Eine Sofortüberweisung wurde von Mollie abgebucht, jedoch laut Verkäufer nicht durchgeführt. Es gibt keine Möglichkeit als Endkunde, um Mollie zu kontaktieren oder irgendwelche Infos zu der Zahlung zu bekommen. Über "find my payment" war die Zahlung nicht auffindbar. Sonst gibt es keine weitere Kontaktmöglichkeit oder Möglichkeit an Informationen zu kommen.

Ich hatte schon mehrfach Kontakt mit Mollie und bin durchweg sehr zufrieden mit dem Kundensupport und dem Service des Unternehmens.
Insbesondere der Mitarbeiter Tobi ist eine Bereicherung für das Unternehmen. Er antwortet schnell, ist sehr hilfsbereit und immer freundlich.
Alles Gute für das ganze Team und ich werde bei meinem Zahlungsanbieter immer auf Mollie zurück.

Hierbei möchten wir uns besonders bei Tobi bedanken, der uns in der technischen Abstimmung zwischen unserem Webshop-Anbieter und dem Zahlungsdienst außergewöhnlich unterstützt hat.

Wir sind sehr dankbar für solch einen kompetenten und sympathischen Ansprechpartner!

⭐⭐⭐TOP 👍 vielen Dank, euer BIObay Team

Ich finde den ganzen Initialisierungsprozess bei Mollie sehr aufwendig und kompliziert.
Der Kundenservice war jedoch stehts hilfsbereit und lösungsorientiert bei meinen mehrfachen Anfragen.

Schlechte Möglichkeiten mit dem Support Kontakt aufzunehmen. Antworten dauern eine Ewigkeit.

Schnelle Antwort
Schnelle, effektive Hilfe

Leider bin ich mit Mollie sehr unzufrieden. Ich habe mich bereits einmal per Video-Call authentifiziert und wurde damals freigeschaltet. Trotzdem musste ich den Authentifizierungsprozess erneut durchlaufen, was für mich absolut unprofessionell ist.

Der Support ist eine Katastrophe: Es gibt keinen telefonischen Support und auf E-Mails wird nur sehr langsam oder gar nicht zufriedenstellend reagiert.

Zusätzlich wurde mir 1 € vom Konto abgebucht, den ich bis jetzt nicht zurückerstattet bekommen habe.

Aus diesen Gründen habe ich mein Konto bei Mollie geschlossen und kann den Service nicht weiterempfehlen.

Nach einem anfänglich freundlichen Austausch, Absprache und Akzeptanz vom Partner PaysafeCard wurde ich als Händler von Mollies Zahlungsdienstleistungen unnachvollziehbar und plötzlich ausgeschlossen, weil mein "Geschäftsmodell ein
höheres Risiko" darstelle.
Als Händler von digitalen Produkten mit Zielgruppe eines jungen Publikums bin ich auf Zusammenarbeiten mit PaysafeCard angewiesen.

Warnung an alle: Mollie ist eine absolute Katastrophe für Händler!

Ich kann jedem Händler nur dringend davon abraten, Mollie zu nutzen.

Unser Geld wurde monatelang grundlos einbehalten – trotz ordnungsgemäßer Zahlungen und vollständig gelieferter Ware. Die Kommunikation ist miserabel: keine Transparenz, keine nachvollziehbaren Antworten, und keinerlei Interesse an einer schnellen Lösung.

Der Cashflow unseres Unternehmens wurde durch Mollie massiv geschädigt. Wir mussten Bestellungen mit eigenem Geld vorfinanzieren und konnten Lieferanten kaum noch bedienen, weil unser eigenes erwirtschaftetes Geld einfach blockiert wurde.

Und als wäre das nicht schlimm genug: Rückerstattungen sind nicht möglich, obwohl mehr als genug Guthaben auf dem Mollie-Konto liegt – es wird aber für nichts freigegeben. Stattdessen wird verlangt, dass wir zusätzlich Geld einzahlen, um Kunden erstatten zu können. Unfassbar!

Diese Blockade hat zu Chargebacks geführt – und als "Strafe" dafür wird nun die Auszahlung noch weiter verzögert. Ein Teufelskreis, den Mollie selbst verursacht hat und dann noch gegen uns verwendet.

Fazit: Finger weg von Mollie! Was als moderner Zahlungsdienstleister daherkommt, ist in Wahrheit ein extrem unzuverlässiger Partner, der Existenzen gefährdet!

Toller Mitarbeiter. Bei uns war es sehr kompliziert, weil hier in der Vergangenheit etwas schief gelaufen ist, aber ihr Mitarbeiter hat uns geholfen alles hinzubekommen.

Nach mehreren Monaten der Nutzung von Mollie als Zahlungsdienstleister in unserem Onlineshop kann ich jedem nur DRINGEND davon abraten.

Trotz ordnungsgemäßer Nutzung haben wir bis heute keinen Cent unserer Einnahmen gesehen – über 3.700 € werden mittlerweile einbehalten, mit der völlig lächerlichen Begründung, es bestehe ein „überdurchschnittlich hohes Rückbuchungsrisiko“.

Der Support? Ignoriert Mails einfach oder liefert standardisierte Textbausteine, ohne jegliche Aussage zur voraussichtlichen Dauer dieser Maßnahme. In den Nutzungsbedingungen lässt sich auch kein Absatz zu solch radikalen Maßnahmen finden - Kunden werden also nichtmal über derartige Maßnahmen im vorab informiert, alles sehr dubios. Statt Lösungen zu bieten, wird man vom Support lediglich dazu aufgefordert, weiterhin fleißig Zahlungen über Mollie zu empfangen – angeblich, um dann eine "Neubewertung des Kontos" zu ermöglichen.

Selbst nach mehrfacher Einreichung unserer PayPal-Transaktionsverläufe die eine einwandfreie Geschäftsaktivität darlegen, wurde uns anschließend nur mitgeteilt, dass die Unterlagen nicht ausreichen – und das Guthaben weiterhin blockiert bleibt.

Besonders lächerlich: Obwohl die Einbehaltung angeblich dem Schutz vor Rückbuchungen dient, können Rückerstattungen an Kunden genau nicht aus dem bestehenden Guthaben bedient werden. Stattdessen muss für jede Erstattung an einen Kunden erst eine separate Banküberweisung an Mollie getätigt werden um das Saldo für die Erstattung zu decken. Ein ekelhafter Umgang mit Geschäftspartnern. Sollte uns der Zugriff auf unser Guthaben weiterhin verwehrt werden, werden wir rechtliche Schritte einleiten.

Die durchweg positiven Bewertungen hier kann ich keinesfalls nachvollziehen – ich bezweifle dass es sich dabei um echte Händler handelt. Wer einen seriösen Zahlungsdienstleister an seiner Seite haben möchte, sollte direkt zur Konkurrenz wie Stripe & Co gehen und einen großen Bogen um Mollie machen.