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Ticket: 2298536

Super freundlicher und zuvorkommender Service. Wurde sehr gut weitergeholfen

Sehr freundlicher Kontakt mit Hr. Enzo vom Kundenservice, der sich um unser Anliegen gekümmert hat. Es wurde dann auch schnell und unkompliziert umgesetzt. Vielen Dank!

Hatte ein Problem mit einem Klarna-Streitfall, das nicht direkt über Mollie lösbar war. Der Support war hilfsbereit und hat auch mit Klarna Kontakt aufgenommen. Am Ende wurde das Problem gelöst. Danke für die Unterstützung.

Ich hatte den besten Mitarbeiter am Telefon. Innerhalb von 2-3 Stunden wurde mein Problem, das ich seit 1,5 Monaten hatte, gelöst. Danke, Herr Rex, Sie sind der Beste!

Kundenservice - Die Rückmeldung hat etwas gedauert aber war dann sehr kompetent, angenehm und Rückfragen wurden auch super beantwortet. Kurzum, mein Problem konnte gelöst werden.

Sehr schneller und hilfreicher Support von Dani aus dem Mollie-Support Team, kann ich nur weiterempfehlen!

Ich bewerte als Kunde, die über mollie bei einem anderen Dienstleister zahlen sollte.
Habe meine Ware ursprünglich vorab zahlen wollen. Geld kam aber zurück. Um dies dann nochmal ein weiteres Mal zu umgehen haben wir uns dazu entschieden über Paypal zu zahlen.
Klappte über den Link auch alles direkt. Ein Tag später habe ich nachgesehen und bekam auch angezeigt, dass das Geld eingegangen ist.
Zwei Tage später bekomme ich aber eine Mail mit einer Zahlungsaufforderung bzw. Erinnerungen meiner bestellten Ware, da diese sonst zum 30.05 storniert wird und ich dann nochmal neu bestellen müsste.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport haben sie von mollie die Rückmeldung bekommen das keine Zahlung eingegangen ist.
Zum einen ist dieses hin und her mehr als nervig und ärgerlich.
Es kostet Zeit und wäre unnötig.
Müsste ich die Bestellung neu tätigen müsste ich knapp 90€ mehr zahlen, da es ein Saisonartikel ist und dieser jetzt teurer ist. Hätte ich nicht gezahlt wäre ich selber schuld, gar kein Thema aber aufgrund Probleme mit einem Zahlungsanbieter ist das mehr als ärgerlich und unakzeptabel.

Wir sind ein Webdesign-Unternehmen und verwenden Mollie als Zahlungsanbieter für unsere Kund:innen. Nach aufwendiger Identitätsprüfung – mit mehreren Foto-Uploads und langer Wartezeit – wurde unser Account endlich verifiziert und eine Auszahlung von ca. 1.000 € wurde getätigt.

Kurz danach erhielten wir weitere Zahlungen, aktuell in Höhe von 860 €, die nun seit Tagen nicht ausgezahlt werden. Vor 8 Tagen haben wir den Support per E-Mail kontaktiert – keine Antwort. Auch im Live-Chat erhielten wir nach 5 Stunden Wartezeit lediglich die Aussage, dass unsere Identifizierung angeblich nicht abgeschlossen sei – was absolut unverständlich ist, da vorher bereits eine Auszahlung stattfand.

Es kam keinerlei Benachrichtigung, keine E-Mail, nichts. Im Dashboard sieht alles normal aus, dennoch verweigert Mollie die Auszahlung. Der im Impressum angegebene Telefonsupport ist nicht erreichbar – nur ein Anrufbeantworter mit dem Hinweis, man solle die Öffnungszeiten auf der Website prüfen.

So kann man mit Geschäftskund:innen nicht umgehen. Wenn sich innerhalb der nächsten Woche nichts ändert, werden wir zu Stripe wechseln. Wir haben keine Zeit, ständig Support-Tickets zu schreiben und auf ausbleibende Zahlungen zu warten.

Keine Ahnung warum Mollie so gut bewertet ist, sind bestimmt keine Händler. Meine Erfahrung mit Mollie ist leider anders. Kunden bezahlen über Mollie, aber Mollie weigert sich mir das Geld auszubezahlen. Jetzt wollen Kunden etwas umtauschen und auch hier weigert sich Mollie, dem Kunden sein Geld wiederzugeben. Also musste ich den Erstattungsbetrag an Mollie überweisen, damit der Kunde sein Geld wiederbekommt. Mittlerweile liegen fast 1.000 EUR bei Mollie, aber angeblich reicht das Guthaben nicht aus, um eine 20 EUR Erstattung zu bezahlen und ich soll das Geld überweisen. Der Support kommt immer mit neuen Ausreden und ich frage mich, ob ich der einzige Händler bin, der diese Probleme hat. Mollie ist absolut gleich mit PayPal. Hier läuft alles schnell und unkompliziert. Bei Mollie fragen ich mich immer öfter, wie seriös das Geschäftsmodell sein kann, wenn man weder dem Händler, noch den Kunden ihr Geld gibt. Sobald wir das Geld von Mollie haben, notfalls per Anwalt, sind wir weg.

Der Support handelte professionell und schnell und konnte mein Anliegen rasch und unkompliziert lösen.
Vielen Dank. Alles bestens!

Update: auch nach wochen keine besserung! Ich werde nun anwaltlich vorgehen und mich an die behörden in schweden wenden. Bafin habe ich informiert, ist aber wohl nicht zuständig

———Ich bin wahrlich kein Freund negativer Rezessionen, fühle mich nun aber doch hingezogen auch mal meine Meinung abzugeben.

Vorweg das Positive:
Ich bin auf Mollie aufmerksam geworden, da ich mit meinem Shop einen Relaunch startete und das Plugin bei Shopware 6 relativ beliebt schien. Die technische Anbindung ist zufriedenstellend, zuvor konnte ich die verschiednen Funktionen in der Sandbox testen.

Die Registrierung und Prüfung erfolgte ebenfalls zufriedenstellend und reibungslos.

Auch ist das Mollie Interface samt App relativ intuitiv, man kann die einzelnen Zahlungsanbieter relativ bequem beantragen (auch wenn die Auswahl in DE gewöhnlich gering ist). Wesentliche Einstellungen findet man schnell und lassen sich frei konfiguirieren. (Tägliche Auszahlung des Saldos etc)
Daten für die anschließende Buchhaltung lassen sich auch exportieren um diese beispielsweise dann in der Buchhaltung abzubilden.

Also grundsätzlich lässt es sich rein technisch betrachtet mit Mollie gut arbeiten und skalieren.

Ich hab Mollie jetzt leider nur seit 7 Tagen testen können, bin heute aber dazu gezwungen worden nach rund 100 Transaktionen erstmal die NOTBREMSE zu ziehen.

Ich habe lediglich zwei Zahlungen angeboten einmal Pay per Bank und dann noch Klarna.

Per per Bank funktioniert einigermaßen zufriedenstellend, leider liefert aber auch dort das Backend wenig Informationen, bisweilen habe ich die verschiedenen Stadi nicht ganz nachempfinden können. Grundsätzlich funktionkert aber die Abwicklung, sprich der Kunde gibt seine Bestellung auf und zahlt eben über die Maske des Pay by Bank Systems, man bekommt die Bestätigung ob der Kunde abgebrochen hat oder nicht, bei erfolgreichen Abschluss erfolgt bis zu 1 Werktag später eben die Bestätigung der Werstellung und daraufhin erfolgt auch unmittelbar die Auszahlung des sich aufkummulierenden saldos.

Also relativ analog zum SOFORT Produkt.

Bei klarna gehen die probleme dann aber los. Vorweg, ich habe eigtl nur eine Alternative zu der früheren Sofortüberweisung der Sofort Ag gesucht. Ich nutze diese Zahlart seit 14 Jahren und bediene damit meine Stammkundschaft welche Verbrauchsgüter des täglichen Bedarfs bei mir in regelmässigen Abständen kaufen. Also ich habe überwiegend Stammkunden mit monatlichen Bestellungen.

Nun kann man das Sofortbanking aber auch gar nicht einzelnd anbieten. Man ist quasie gewunzen Klarna komplett einzubdinden mit Pay Now, Pay Later etc. ansich ja kein Problem.

Jetzt habe ich aber auch festgestellt, dass die Klarna Transaktionen wohl nicht in mein Saldo laufen. Nach rund einem dutzend hab ich dann auch ausfindig gemacht, dass diese wohl erst 5 Tge später ins Saldo laufen. Für moch völlig in Ordnung, da ich ja ohnehin einen täglichen Cashflow erzeuge. Nun nach knapp 7 Tagen und zwei dutzend Klarna Transaktionen erfolgte aber immer noch keine Auszahlung. Ich hab dann mit gutem gewissen einfach mal nach Erfahrungsberichten gesucht und bin schnell in Foren aufmerksam geworden, dass hier wohl viele von ähnlichen Problemen berichten. Nunja, man liest ja oft eher das Negative auf solchen Portalen.
Ich bewerte so etwas daher auch nicht nachteilig und wollte einfach selbst kurz mal beim Support nachfragen. Leider schwerer als gedacht, man findet nämlich kaum Infos, der Chat Ki Bot ist auch schnell an seine Grenzen gestoßen.
Ich hab dann einfach mal einem „Vertriebler“ geschrieben welcher sich im Vorfeld bei mir für ein Verhandlungstermin angekündigt hatte.
Dieser war per Email leider auch nicht direkt zu erreichen, wesshalb ich mich in Geduld übte. Nach einer weiteren Email mit ein wenig Nachdruck erhielt ich dann doch noch schnelle Rückmeldung. Diese war auch freundlich formuliert und hatte mich dann erstmal beruhigt. Man hat mir geschrieben man solle sich keine Sorgen machen und die Zahlart weiter aktiv halten. Habe ich dann gemacht aber direkt mitgeteilt, dass Planungssicherheit benötige zwecks der Auszahlung. Weitere zwei Tage sind dann vergangen und das Saldo kummuliert sich weiter auf. Jetzt waren es 100 Transaktionen…. Ich bin dann hier auf Truspilot gestoßen und bin heil froh darum. Ich kann die Erfahrungen meiner Mitstreiter 1:1 wiedergeben. Ich hab heute dann direkt weitere Emails dem Support gesandt und auch erst auf Nachfrage wurde mir nun gesagt dass ein Delay von 35-65 Tagen vorliegen wird!!!! Und dass nachdem ich bereits vor Tagen mein Anliegen schilderte.
Ich bin nun sehr enttäuscht wie man mit den Kunden hier umgeht. Ich verstehe diesen Delay auch nicht. Es sind ja keine Zahlungen die Mollie abw..

Ich empfehle diese Zahlungsplattform nicht. Ich habe Mollie für Shopify verwendet, hatte Einnahmen in Höhe von 4.000 € und warte seit 3 ​​Wochen darauf, Geld von meinem Konto abheben zu können. In Terms steht, dass es bis zu 5 Tage dauern kann. Ich glaube nicht, dass es auf dieser Plattform Support gibt. Ich habe ein Ticket erstellt, aber niemand antwortet. Benutze diese Plattform nicht!

Warnung an neue Mollie-Händler: Auszahlungen verzögern sich um bis zu 3 Monate

Ich möchte hier meine Erfahrung mit Mollie als Zahlungsdienstleister teilen, da viele Händler möglicherweise nicht wissen, worauf sie sich bei einem neuen Konto einlassen – insbesondere im Hinblick auf Liquidität und Auszahlungen.

Ich bin seit über 10 Jahren im Onlinehandel tätig und arbeite mit etablierten Zahlungsanbietern wie PayPal, Amazon Pay und Stripe. Seit Februar 2025 nutze ich Mollie, um Klarna, Apple Pay und Google Pay zu integrieren.

Auszahlungen stark verzögert – 60 Werktage bei neuen Konten

Nach rund vier Wochen und einem Zahlungseingang von über 8.000 Euro war ich überrascht, dass bis heute kein einziger Cent ausgezahlt wurde. Erst nach direkter Kontaktaufnahme mit dem Support – ausschließlich per E-Mail erreichbar – wurde mir mitgeteilt, dass Klarna- und Kreditkartenzahlungen bei neuen Konten erst nach 60 Werktagen ausgezahlt werden.

Solche essenziellen Informationen sollten unbedingt bereits bei der Einrichtung der Zahlungsarten transparent kommuniziert werden – nicht erst, wenn bereits tausende Euro auf dem Mollie-Konto liegen.

Keine Transparenz im Händlerbereich:

Im Dashboard gibt es keinerlei Hinweise, wann welche Beträge zur Auszahlung vorgesehen sind. Als Händler ist man somit nicht in der Lage, die eigenen Geldeingänge oder Auszahlungszeitpunkte nachzuvollziehen. Eine transparente Übersicht fehlt völlig.

Hohe Liquiditätsrisiken für Händler:

Während Mollie die Umsätze zurückhält, müssen Händler weiterhin Umsatzsteuer, Versandkosten und Lieferantenrechnungen sofort begleichen. Ich habe zusätzlich eine Saldoreserve von 500 Euro eingerichtet – ausgezahlt wurde trotzdem nichts.

Was ich als besonders problematisch empfinde: Ich konnte eine Rückerstattung nicht aus dem vorhandenen Guthaben leisten, sondern musste zusätzlich Geld an Mollie überweisen, um meinem Kunden den Kaufbetrag zu erstatten. Das ist aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar.

Zur Einordnung: Ich habe bislang 89 Transaktionen durchgeführt und nur eine Rückerstattung veranlasst – trotzdem wurde mein Konto pauschal mit einer langfristigen Auszahlungsverzögerung belegt. Man fragt sich ernsthaft, was passieren würde, wenn ein Kunde tatsächlich ein Chargeback einleitet – würde dann das komplette Guthaben über Monate oder Jahre eingefroren?

Weitere kritische Punkte:

Es gibt keine verbindliche Aussage, wann sich die Auszahlungsbedingungen verbessern.

Die interne „Risikoprüfung“ kann bis zu sechs Monate dauern – ohne Garantie auf Verkürzung.

Bereits jetzt sind über 8.000 Euro blockiert – in der Hochsaison könnten das leicht 30.000 bis 40.000 Euro sein.

Maßnahmen, die ich getroffen habe

Ich habe Mollie inzwischen technisch so konfiguriert, dass Klarna und Apple Pay nur noch bei Kleinbeträgen angeboten werden. Kreditkartenzahlungen laufen jetzt komplett über PayPal. Neue Transaktionen über Mollie werde ich stark einschränken – eventuell werde ich den Anbieter vollständig ersetzen.

Mein Fazit

Ein solches Verhalten ist für mich weder professionell noch vertrauenswürdig. Jeder Händler trägt sein unternehmerisches Risiko selbst – das sollte auch für Zahlungsdienstleister gelten. In über 10 Jahren Onlinehandel habe ich bei keinem anderen Anbieter ein derart intransparentes und risikobehaftetes Vorgehen erlebt.

Deshalb mein Rat an alle Händler, die auf eine funktionierende Liquiditätsplanung angewiesen sind: Überprüfen Sie Mollie sehr genau, bevor Sie sich auf eine Integration einlassen. Unter bestimmten Voraussetzungen kann das Verhalten von Mollie für neue Händler existenzgefährdend sein.

FINGER WEG VON MOLLIE

Das ist die totale Abzocke.
Wir haben Mollie installiert, und ein wenigen Tagen einen hohen 5 stelligen Betrag über mollie umgesetzt.
Nach einer Woche haben wir bemerkt, das die Auszahlungen nicht vorgenommen wurden.
Auf nachfragen , wurde uns erklärt, das einen. Sicherheitsprüfung vorgenommen werden muss. mit dem verweis, das wir den AGBs zugestimmt haben.
Dort finde ich nur, das es eine Sicherheitsprüfung gibt, aber nicht das es bis zu 6 MONATEN dauern kann. Solange ist das Geld gesperrt.
Für Rückersttatungen muss ich zusätzliches Geld einzahlen, damit unsere Kunden ihr Geld zurück bekommen. Obwohl, fast 70.000€ ja bei Mollie liegt. WARUM???? Was ist das für eine Idee dahinter .

Was Passiert in den 6 Monaten mit dem Geld das dort liegt??? Bekomme ich Zinsen dafür???
Wir müssen unser Konto überziehen, weil uns das Geld vorenthalten wird. Wer bezahlt meine Kontokorrentzinsen fürs Überziehen???

Das Geld wird bestimmt als kostenloses Darlehen von mollie genutzt um sich damit zu bereichern.

Was passiert wenn mollie insolvent wird, Dann bleibe ich auf den Kosten Sitzen?????

Das kann mir keiner erzählen das das Legal sein soll

Wir haben das Plugin seit kurzem installiert um Klarna Rechnungen über Mollie laufen zu lassen. Eine Auszahlung von 5 WT ist hinterlegt, das Konto wurde zur Auszahlung bestätigt. Nun wurde die Auszahlung nachträglich auf 3 Monate gesetzt. Das bedeutet, wir haben unsere Rechnungen zu zahlen, eventuelle Retouren, Werbekosten ohne dafür eine zeitnahe Auszahlung zu bekommen. Der Kundenservice ist nicht gut, da er keine Ahnung hat warum die Auszahlung auf 3 Monate gesetzt wurde, eventuell Risiko Neukunden. Keine Hinweise, keine Transparenz. Wir werden schnellstmöglich zurück wechseln.

Leider sind wir mit der Art und Weise, wie Mollie Gelder zurückhält, nicht einverstanden und finden dies absolut inakzeptabel.

Wir haben uns für Mollie entschieden, um verschiedene Zahlungsmethoden, die wir zuvor einzeln angeboten haben, bei einem einzigen Anbieter zu konsolidieren. Doch nachdem Zahlungen eingegangen waren, hat Mollie unser Konto plötzlich auf eine Auszahlungssperre von zwei Monaten für bestimmte Zahlungsmethoden gesetzt – ohne vorherige Ankündigung oder transparente Kommunikation.

Besonders problematisch ist, dass Mollie zunächst unsere Kundengelder eingezogen und erst danach die verlängerte Auszahlungsfrist eingeführt hat. Das ist für uns nicht tragbar.

Der Support erklärte uns lediglich, dass die Risikoabteilung diese Entscheidung getroffen habe und daran nichts geändert werden könne. Auf unsere Nachfrage, ob wir durch zusätzliche Verifizierungen unsere Risikobewertung verbessern könnten, wurde nicht eingegangen.

Dabei sind wir kein Einzelunternehmen oder eine kleine Firma, sondern eine etablierte Aktiengesellschaft aus der Schweiz, eingetragen im Handelsregister. Dass wir trotz unserer nachweislich sauberen Geschäftsführung einer solch fragwürdigen Risikobewertung unterliegen, ist für uns absolut unverständlich.

Nun sind 3.600 CHF für zwei Monate bei Mollie blockiert, ohne dass wir eine Möglichkeit haben, dies zu ändern.

Aus diesem Grund haben wir Mollie Payments deaktiviert und bieten alle Zahlungsoptionen wieder einzeln an.

Sehr angenehmes Telefonat! Und schnelle Bearbeitung meines Anliegens! Vielen, Vielen Dank! So macht Büroarbeit Spaß! ;-)

06.03: Die Antwort von Mollie ist wenig hilfreich. Ich hatte auch Kontakt und man sagte mir ich soll von weiteren Kontaktversuchen absehen und mich in Verbindung mit dem Händler setzen.
Dieser antwortet aber nicht, wie Sie wissen.

Ich habe über einen Händler namens Cologne street market waren im Wert von 2.300€ gekauft.

Ich habe den Artikel zurück geschickt und mir wurde die Retoure bestätigt und das die Zahlung über Mollie zurück erstattet wurde. Das ist jetzt knapp einen Monat her. Mollie sagt es liegt an dem Händler und man kann nichts machen. Der Händler sagt es liegt an Mollie.

Der Händler wird durch Mollie geschützt. Ich habe eine Fall bei Mollie eröffnet aber es bringt nichts. Passt bitte auf sofern ihr da bei Mollie bezahlt. Sollte der Händler sich quer stellen. Bekommt ihr das Geld nicht über Mollie wieder. Die schützen leider betrügerische Händler.

Der Händler wird geschützt, transparent ist hier Fehlanzeige.

Ich habe gegen beide Strafanzeige gestellt und auch das gerichtliche Mahnverfahren gestartet.

Ich kann jedem nur raten einen großen Bogen über Mollie zu machen.

Ich wurde von Dominik beraten. Er hat sich sofort meinem Problem angenommen und sich sorgfältig um alles gekümmert. Außerdem hat er mir zudem noch eine Nachricht gesendet über den Bearbeitungsstatus.