Mollie Bewertungen 11 768

FINGER WEG VON MOLLI
Also ich finde das ist ein unternehm was zu machen sollte nicht tragbar dieser Verein nur Betrüger und nicht mal kontaktieren kann Mann die also ich finde das geht gar nicht meidet online Shops mit molli Zahlung dringend ......

Telefon-Hotline spitze. Definitiv unerwartet top Support!

Toller Kundendienst, freundlich, kompetent. Mein Problem war super schnell gelöst.

Das erste Unternehmen mit gutem Support!
Der Support ist wirklich super. Zwar werden alle Anfragen zunächst von einem Chatbot beantwortet, dieser ist aber durchaus in der Lage, auch mit natürlichen Spracheingaben einen Großteil der Fragen richtig zu erkennen und zu beantworten. Auch das Nachfragen funktioniert super! Sollte es einmal keine zufriedenstellende Antwort geben, wird man automatisch an einen Menschen weitergeleitet. Dieser hat dann direkt den ganzen Kontext und ist super freundlich und hilfsbereit!
Allein der Support ist für mich ein Grund, mich für Mollie zu entscheiden. Es gibt viele andere große Zahlungsanbieter, die meilenweit hinterherhinken.

Leider können wir die Bewertung "Wirklicher toller und mitdenkender Support! Endlich mal eine Stelle wo sich Zeit genommen wird um den Kunden zu verstehen, lieben Danke für die qualitative Hilfe!" nicht bestätigen.
Aufgrund eine Zahlungsrückstandes von zirka 60 Eur sperrte man uns das Konto. Es ist richtig, wir standen im Rückstand und damit liegt ein Fehlverhalten unserseits vor. Lässt sich nicht leugnen. Allerdings haben wir die Tragweite dessen nicht verstanden. Wir sind nicht vom Fach. Wobei eigentlich die Sperrung des Kontos letztendlich keine Lösung ist.
Erst ein Mitarbeiter (MA) vom Support Team klärte uns auf und das Problem wurde sofort unsererseite behoben. Der MA wollte sich kümmern, zumal wir ihm die Notlage unseres Unternehmens erklärten. Trotz allem wurde das Konto auch 5 Tage später nicht entsperrt. Ein nächster MA verwies dann heute darauf, dass wir zusätzlich eine Mail hätten schreiben müssen. Ist doch logo. Die Erwartung, dass mit Zahlungseingang das Konto automatisch wieder eröffnet wird, dürfe man nicht haben! Nicht??? Erst anhand der Nachricht über den Ausgleich reagiert die Fachabteilung. Die wichtigste Auskunft gab man uns nur leider im ersten Telefonat nicht. Wir haben der Zusage vom Support MA, er kümmere sich und leite es an die entsprechenden Fachstellen weiter, vertraut. Wir haben darauf vertraut, dass man mit Zahlungseingang die Sperre umgehend aufhebt. Wir leben doch auch heute in diesem Zeitalter von vielen Vereinfachungen. Bei Molli ist es allerdings anders. Mein letztes Vertrauen in das Support Team und auch an den Dienstleister Molli wurde dann missbraucht, als wir auf unsere Notlage aufmerksam machten und man sich dennoch nicht in der Lage sah sich dirket zu kümmern. Keiner kann in der Notlage abhelfen. Im Gegenteil der Mitarbeiter lachte uns und auch unsere Sorgen aus. Man konnte uns auch nicht mit der Fachabteilung verbinden. Die haben keine Durchwahl. Support verstehen wir anders!

Kann ich nicht empfehlen. Ich fühle mich …..

Ticket-ID 2219696 .

Sehr Kompetenter und netter Mann brauchen mehr von solchen Menschen

Wirklicher toller und mitdenkender Support! Endlich mal eine Stelle wo sich Zeit genommen wird um den Kunden zu verstehen, lieben Danke für die qualitative Hilfe!

Ich habe soeben mit einem sehr lieben Mitarbeiter gesprochen, Namens Dominik. Er hat mir so weit wie möglich weitergeholfen und war sehr geduldig mit mir.

Hoffentlich löst sich mein Problem bald.

Mit freundlichen grüßen
Nils. M

Obwohl eine vollständige Rückbuchung einer Zahlung an einen Kunden erfolgt ist, wurde für genau diese Zahlung zusätzlich ein Chargeback gewährt. Uns wurde somit zweimal die hohe Summe von 1.500 € abgezogen. Seit Wochen werden darüber hinaus sämtliche Auszahlungen zurückgehalten, obwohl eindeutig nachgewiesen wurde, dass der Fehler nicht auf unserer Seite liegt. Der Kundenservice ist völlig inakzeptabel und alles andere als lösungsorientiert. So etwas habe ich in 15 Jahren unternehmerischer Tätigkeit noch nie erlebt. Der Fall wurde mittlerweile an unseren Anwalt übergeben.

Dies bezieht sich auf die Ticket-ID: 2202273.
Der Mitarbeiter Rex war sehr hilfsbereit und hat mir in kürzester Zeit detaillierte Antworten gegeben – genau das, was ich brauchte. Ein Vorschlag: Bitte schaffen Sie eine Option, um sofort mit einem Agenten verbunden zu werden. Diese KI ist nicht sehr hilfreich.

Sehr schneller und kompetenter Support bei Problemen.

Ich hätte gern Mollie für meinen Prestashop 1.6 genutzt, das Modul im Shop zu installieren war auch kein Problem.
Aber:
schon bei der Registrierung war ich nach kurzer Zeit völlig genervt! Das Hochladen das Ausweises mit Hilfe des Handys klappte gar nicht! Mal erkannte die Software die Kamera nicht, mal hing sie sich auf, aber das Ausweisfoto hochladen: unmöglich!

Also sandte ich die Fotos per Mail an eine freundliche Mitarbeiterin, die das dann für mich hochgeladen hat.
Ein Tag später dann die Mail:
Ihre Ausweiskopie wurde nicht bewilligt.
Bitte laden Sie eine neue Kopie hoch .... bla
bla bal ...

Ernsthaft jetzt? Was soll das?

Wenn etwas so anfängt, das einem eigentlich helfen soll und Mollie damit Geld verdienen will, dann bitte anders!

Für so einen Mist habe ich keine Zeit, ich möchte das installieren, Daten eingeben und nutzen!

Nicht stundenlang irgend etwas x mal versuchen!

SO wird das nichts, das ist ungenügend.

Sehr schnelle Rückmeldung und Hilfe sowie freundlicher Service.

Freundlicher Mitarbeiter!
Leider finde ich es schade, dass der Assistent einen zu lange beschäftigt, bis man mit einem echten Mitarbeiter schreiben darf. Wir fragen oft nach Belegen für dei Erstattungen an unsere Endkunden und der Assistent raubt enorm viel Zeit. Bis vor kurzem konnte man noch direkt den Live Chat starten und es wurde sofort geholfen :(

Die Kontaktaufnahme war sehr einfach, freundlich im Dialog und hilfreich in der Problemlösung.

Ich hatte ein Problem in der IDEAL-Präsentation, es ging nur um den Titel im Checkout„ "Test profile via Stichting“. Diese Meldung war verwirrend, denn in meinem Fall musste es CARAVANDRIVE via Stichting heißen. Domenik von Mollie hat das Problem innerhalb von 24 Stunden gelöst und die Meldung wird nun korrekt angezeigt. Bemerkung! Viele negative Bewertungen im Internet sollten hinterfragt werden. Es kann immer eine Weile dauern, bis Lösungen für Probleme gefunden werden, vor allem, wenn sie vom Kundensupport weiterverfolgt werden müssen. Domenik von Mollie hat mir gezeigt, dass es funktioniert, dass jemand von Mollie da ist, wenn es Schwierigkeiten gibt. So sollte es sein, und deshalb bekommt Mollie 5 Sterne und auch Dominik von Mollie bekommt 5 Sterne. CARAVANDRIVE.DE

top, sehr gut

5 Fragen, 5 kompetente Anworten. Das hat man selten. Dazu sehr freundlicher Ansprechpartner