Bouygues Telecom Bewertungen 

Le pire opérateur de tous et sur tous les plans. Faîtes attention quand vous signez les contrats car c'est des menteurs.

Fuite de donnée sur le darkweb, personne ne répond au bout du fil. HONTEUX

Une catastrophe, même quand un conseillé au téléphone admet que la formulation sur le contrat est fausse (et donc m’ait coûté 40€ de supplément car j’ai cru ce qui était marqué) Bouygues refuse le moindre remboursement ! Clairement des arnaqueurs qui se fichent de leurs clients présents chez eux depuis des années. Pour information ils augmentent régulièrement les prix (mon contrat est passé de 16 à 22€) et les gigas disponibles soit disant en Europe gratuitement avec leur forfait concernent en réalité l’Union Européenne et non l’Europe. Je ne reviendrai JAMAIS chez eux et je vous incite fortement à faire de même.

Bonjour,

Je suis déçu à deux titres concernant mon expérience récente avec Bouygues Telecom.
Après avoir souscrit un abonnement internet et télévision, j'ai souhaité mettre fin à cet abonnement pour un manque de puissance du Wifi. En effet, j'ai découvert par la suite que Bouygues proposait un amplificateur de Wifi via une location supplémentaire de matériel (problème n'existant pas avec les autres opérateurs).
Par ailleurs, Bouygues Télecom me facture l'intégralité de mon mois d'abonnement soit 42.99 € pour 3 jours d'abonnement, et en augmentant au passage de quelques euros le montant de l'abonnement.
Cet opérateur, pour le moins pas très commercial vis à vis de ses clients, vous menaçant de faire appel à un service de recouvrement, est a éviter absolument.

Abonnement Box 5G 40,99 E pour Paris et 1 abonnement b@you 15,99 E et 130go à 9,90 E 100go, je n'ai rien à redire depuis septembre 2024, pour le moment.Mais je suis surpris par tous les commentaires négatifs, sans les remettre en doute. Tout c'est bien passé pour moi, j'espère juste n'avoir pas été une exception.

Suite à l'orage plus de télé, je fais donc appel à l'assistance de Bouygues et je tombe sur une conseillère sans patience...effectivement les manipulations qu'elle me fait faire à distance sont évidentes pour elle mais pas moi...je sens que la Dame s'énerve sans pour cela résoudre le problème ! Elle fait remonter le problème plus haut en espérant être rappelée par un conseiller plus compétent et plus à l'écoute.

Ouverture du ticket 19.08 pour une panne internet. Le technicien a constaté que le câble de la fibre qui alimente tout le boîtier a été sectionné, donc toutes les personnes branchées dessus n’ont plus d’accès, pas seulement moi. Parmi eux, des boutiques qui n’ont donc plus de carte bleue, depuis un mois. Pour une boulangerie je vous laisse imaginer la perte ...
Bouygues et leur société partenaire se renvoient la balle a qui doit venir réparer, mais au final personne ne se bouge.
Alors ok on vous offre des giga mais si on ne peut pas faire de partage de co ca sert a rien...
Un mois que je n’ai plus internet, donc forcément pas de TV non plus, ou tout autre appareil connecté. Sachant que je travaille en grande partie en télé travail...
Cette situation est intolérable. Je n’ai jamais vu tel mépris et désintérêt pour sa clientèle.
Un dossier est en cours de création pour évaluer les pertes subies et se retourner collectivement contre qui de droit.

Pour commencer, j’arrive on met 10-15min à me demander ce qui ne vas pas. Donc j’explique la pane le mec qui travaille la bas me dit yas pas de problème je vais regarder pour après m’en mener sa collègue ? La dame en face qui recevait 2 clientes me regarder de haut en bas, et surtout au lieu de travailler raconter sa vie ! Surtout que la femme me voyais mais n’a pas dit que le personnel s’occupe de moi ! Je suis déçu de sa.

Des arnaqueurs - jai resilié mon contrat depuis Aout 2024 - ils ont prelevés 450 Euros ,Jai appelé le service client qui se trouve a Maurice- des gros arnaqueurs - soidisant ils vont me remboursée dans 10jrs , jai du me deplacé - arrivant a Valence , jai éte surprise meme les chefs sont des voleurs - ils ont juste dit prenait un advocat- Mefié vous grave des arnaqueur de oufff .ils mont volé 450 Euros .

j'ai changé d'opérateur au mois de juin Le premier juillet le nouveau opérateur est en fonction. Bouygues telecom prélève sur mon compte le mois de juillet et me prélève en plus des frais de résiliation. c'est une arnaque. Je fais une réclamation et je reçois de suite une fin de non recevoir . A FUIR

Je ne suis plus abonnner chez eux depuis le mois de juillet mais j'ai reçu une facture à payer. J'appelle le service client qui me dit de payer et après de demander un remboursement, incroyable non ! Et comme j'ai refusé, la personne m'a raccroché au nez. Vraiment minable !

Jusque là très satisfait, je demande résiliation car mon offre reconduite une année a expiré. Je reçois quelques jours après une nouvelle offre que je m'empresse de valider au travers du lien d'activation. Je vérifie scrupuleusement et le message indique bien une offre souscris.
Ce week-end, tonnerre! Je reçois un mail m'annonçant que l'offre est résiliée, plus de connexion. J'appelle le service technique / client. Je leur explique que je désire rester quitte à rendre ma box et en réinstaller une, mais qu'il le faut une connexion internet rapidement car j'ai des co-locataires.

Et là, surprise! Une équipe de "guignols" au bout du fil malgré plusieurs appels:

Expérience 1: une jeune femme me dit littéralement qu'elle n'a rien à proposer si on je risque de l'insulter, compte tenu du délai de traitement. Généralisation
outrancière.

Expérience 2: Mon interlocuteur m'accuse littéralement de ne pas avoir annuler la résiliation à temps. Je lui signale que j'ai l'historique des connexions mails. Il insiste.

Expérience 3: Mon interlocuteur me dit qu'il va rétablir la ligne au travers d'une nouvelle box lais ce sera plus cher car c'est de ma faute.

Expérience 4: Il faut se rendre dans une boutique Bouygues.

Bref, reparti chez SFR, dépannage avec une box wifi 4G. Je ne suis pas fan mais très déçu du service client Bouygues, se dressant comme des spécialistes, n'écoutant que partiellement le client, le prenant pour un demeuré.

J'invite la cellule Bouygues à vérifier le lien envoyé par sms aux clients pour annuler la résiliation et souscrire à l'offre: Cà ne fonctionne pas!

Honteux : à fuir !
J’ai été démarchée et souscrit une offre trompeuse (la performance de la box reçue est en définitive bien moins performante que la box FREE que le téléconseiller de bouygues m’a malheureusement convaincu de quitter).
Et d’autre part par 4 fois les téléconseillers du SAV de Bouygues m’ont menti en me promettant, soit une nouvelle offre soit des ristournes tarifaires qui n’ont d’une part jamais été finalisées et qui d’autre part s’avèrent non réalisables au dire des conseillers Bouygues en boutique qui subissent de nombreuses incivilités et agressions du fait de ces mensonges qui semblent délibérément organisés à grande échelle. Outre de maltraiter ses clients par des démarchages téléphoniques avec des offres trompeuses et des mensonges à répétition lors du traitement des réclamations, plus grave encore Bouygues mais délibérément en danger son personnel en boutique.

Service client incompétent et pas du tout à l'écoute. Installation déplorable avec des personnes qui ne respectent pas l'intérieur. Beaucoup de pannes, bref je pourrais écrire des pages entières. En résumé : malhonnêteté et incompétence. Des marchands juste des marchands.

Je me rends exprès sur le lieu où doit avoir lieu l'installation, celle-ci ne peut-être réalisée car le technicien n'avait pas prévu l'installation complète de la fibre alors que ma dzmande était claire et avait été confirmée la veille. Je demande un geste commercial pour compenser mes dépenses, un aller retour de 300km + 4H perdues ... dans un premier temps ils me proposent 20€ je réponds "c'est une blague", ils me disent vouloir me mettre en rapport avec le service approprié, ce soit disant service ne m'a jamais rien proposé, à 4 reprises ils "devaient me rappeler". Ce qui n'a pas été fait. J'ai décidé de tout annuler car je ne souhaite pas donner de l'argent à une entreprise qui ne respecte pas LE CLIENT. Je déconseille fortement bouygues telecom.

Très certainement le pire opérateur que j’ai pu avoir, ils se font pirater et ne dédommage même pas leur client ! Une honte ! Hors forfait injustifiée sois disants internet a l’étranger alors que je n’ai jamais quitté la France ils ne veulent rien entendre ! Bandes d’incapables !

Lamentable!
Mon fils déménage, l'appartement est vendu, il part s'installer à l'étranger; Nous envoyons tous les justificatifs, et bien non, c'est refusé! malgré cela Bouygues considère qu'il faut continuer à payer l'abonnement d'une box contenue dans un carton à 6000kms de son lieu de residence !
Si encore le service était bon, ou le réseau fiable...
Mais c'est ce que l'on vient d'apprendre après quatre essais infructueux de résiliations.

Après un changement de forfait internet et mobiles je découvre que les services ont été modifiés sans informations préalables et cerise sur le gâteau impossible de joindre un conseiller pour corriger cette anomalie : Bouygues se contente de vous envoyer des liens qui en plus ne fonctionnent pas. Leur service client qui était plutôt bon est complètement pitoyable: reste plus qu’à aller dans une boutique pour régler le problème. Conclusion: il est temps de changer de prestataire

A fuir c'est vraiment des voleurs ils vous facturent des hors forfaits même si vous n'avez jamais utilisé votre téléphone en vacances, soit disant une mauvaise utilisation de votre téléphone alors que vos données mobiles sont désactivés et quand vous cherchez des explications, on ne sait pas vous répondre et vous devez payer. Je déconseille fortement

J'ai toujours été satisfaite par le service client auparavant. Service à qui j'ai dû faire appel hier et ce jour pour un problème de finalisation de renouvellement de téléphone. Rien de bien compliqué. J'ai été baladée d'un service à l'autre par des opérateurs hautains, arrogants, qui ne prenaient pas la peine d'écouter mon problème et qui n'avaient qu'une hâte, racrocher et me laisser me débrouiller. Je suis vraiment dégoûtée.