Bouygues Telecom Bewertungen 

Après une commande qui s’est très bien passée en mai avec Thibault voilà que cela tourne au vinaigre.
Box fibre jamais reçue, le magasin d’Epagny ne peut rien faire, le relais colis non plus car ni mon numéro de suivi ni mon nom ne ressort, je n’existe pas.
Le service client m’appelle pour me dire qu’il n’est pas compétent, me dit me passer le service commercial qui est en fait le service adhésion, qui veut le passer le service technique. Communication franchement à revoir, je ne veux ni souscrire, ni avoir le service technique uniquement recevoir ma nouvelle box fibre pour le technicien à venir…. Bref je vais aller à la concurrence après 13 ans de bons et loyaux services… je vais laisser le technicien se casser le nez sur ma porte pour l’installation après tout vous me faites bien perdre mon temps à me balader de services en services…. C’est dingue JAMAIS PERSONNE N’EST CAPABLE DE PRENDRE DES DÉCISIONS QUE CELA SOIT EN BOUTIQUE OU LE « SERVICE CLIENT » service client laissez moi rire !!

Forfait Bouygues depuis avril 2025.
Je pars à l’étranger je déconnecte mes données mobiles et j’attends d’être en wifi.
En 2secondes je reçois un SMS de 50€ de hors forfait !!!
J’ai été obligé de prendre le forfait étranger Bouygues a 35€ alors que je voulais acheter une E SIM via ma carte Revolut
Facture de 111€
Pour info mon conjoint a fait exactement la même chose et n’a pas eu ce problème.

Au retour de vacances j’appelle le service client bouygues pour obtenir le remboursement ou du moins un geste commercial.
Reponse: « je ne peux rien faire, envoyez un courrier, je transfère votre demande au service concerné et on vous rappellera »
Cerise sur le gâteau il me raccroche au nez !!! Bien évidemment personne ne m’a rappelé !!
Le conseiller a reconnu par téléphone que je n’avais pas consommé de données mobiles mais a refusé de faire quoi que se soit, il s’en fichait complètement !!!
C’est du vol !!!
L’année dernière mon conjoint a eu exactement le même problème mais après plusieurs appels il avait obtenu gain de cause.
Pourquoi faut il appeler 15 fois pour faire respecter nos droits ?? Pourquoi on appelle ça un service client alors qu’il n’entendent pas nos réclamations ???
Je ne peux pas passer les journées de travail à appeler Bouygues !
C’est des voleurs et ils n’ont aucune notion de relation client et service client !!!

Forfait mobile à 9.99€
1er facture avec 4 € de facturation pour mise à disposition de la ligne du 9 au 13 mai car le basculement avec portabilité a eu lieu le 13 au matin
4€ pour 4 jours donc 1€ par jour ce qui revient a plus de 30 € par mois donc facturation sans la remise ...arnaque ??

Une ligne à 1,99 Euros.
Je résilie la ligne. On me trouve (comme par hasard ?) 30 Euros de communications hors forfait.
Facture : 31.99 Euros.
Sans commentaire.

HONTEUX. OPERATEUR A FUIR !
DES MENTEURS ET DES VOLEURS !
Ils n'ont fait que de me mentir de A à Z :
A la souscription de la Box, pour me faire venir chez eux ils m'ont promis de ne pas me facturer les frais de mise en service, puis je me suis apperçue qu'en fait ils me prélevaient tous les mois pour la mise en service pour ne pas que je m'en apperçoive. Pour installer la fibre les techniciens trouvaient tout le temps une excuse pour ne pas intervenir ca a pris un temps fou (plein de RV... ils ne se passent pas les infos... bref, une cata. On a que ça à faire etre present 5 après-midi pr leur installation sans cesse reportée).
Les factures augmentaient tout le temps sans raison. Le prix annoncé des forfaits et les prélèvements ne sont pas les mêmes.
Au moment de la résiliation car marre de payer 60€/mois pour une box (SANS TV, internet uniquement) + mobile, on me dit qu'on me prelevera seulement les jours du mois jusqu'à la resiliation (2 jours pour moi), alors qu'ils m'ont encore prélevé 60€ 1 mois complet!!!)
Plus 60€ de restitution de box + 32€ de frais de dossier sortis d'on ne sait où.

PLUS JAMAIS BOUYGUES !

We cancelled our subscription back in December and returned the box within 10 days, exactly as instructed. Despite this, we are still being charged, and now our account is blocked. Staff in-store were unhelpful and online advisors didn’t properly cancel our subscription as requested.

They even forced us to download their app to get “support” — but after opening a chat, they simply stopped responding. Completely unacceptable.

We will not pay for your employees' mistakes. If this isn’t resolved immediately, we’ll take legal action. Avoid this company at all costs.

Service nul, j'ai dû rendre mon matériel en boutique, eux en boutique sur soissons sont parfaits, pour le reste tout est nul, le pire c'est qu'ils m'ont dit le savoir et que malheureusement ils n'y pouvaient rien....
Apparemment ils ont des retours trop négatifs....je ne suis pas la seule à me plaindre...lamentable je ne recommande absolument pas...à éviter et surtout ne pas s"abonner

Une catastrophe .... personne ne fait son travail dans cette boîte. Incapable de me trouver une solution , on vous coupe la ligne boxe sans vous prévenir. Je vous épargne les détails, 4 mois à me battre avec eux, à appeler, à courir en boutique toutes les semaines comme si j'avais que ça à faire . J'ai tout résilié et j'en suis soulagée.

Une expérience catastrophique chez Bouygues Telecom – à fuir absolument

Client chez Bouygues pendant plusieurs mois, j’ai vécu une expérience déplorable. Le réseau était tout simplement inadmissible : appels qui coupent, internet inutilisable, même dans des zones pourtant bien couvertes sur le papier. Après avoir subi cela trop longtemps, j’ai décidé de résilier mon contrat, en toute légitimité.

Mais le pire est venu ensuite : Bouygues a décidé de bloquer mon téléphone, alors qu’il m’appartient, sous prétexte d’un impayé. Aucune preuve sérieuse, aucune solution proposée, seulement des menaces voilées et un refus de débloquer l’appareil. Je leur ai proposé un règlement partiel en gage de bonne foi, refusé sans discussion.

Ce genre de pratiques est inadmissible et abusive. On est bien loin du service client qu’on attend en 2025. Heureusement, d’autres opérateurs plus sérieux existent, notamment celui dont le nom évoque un fruit : service client bien plus réactif, réseau beaucoup plus stable, et surtout respect du client.

Je déconseille fortement Bouygues à toute personne souhaitant éviter les galères.

Ce mois d avril 30 € de facture soit le double de mon abonnement, je n ai souscris a absolument rien!
Pourquoi !?
1 abonnement dit le conseiller de Chambéry !!!!!
Je dois faire le 1064 mais non compris ds mon forfait .
Solution a trouer avant départ forcément.

J'ai mis une étoile parce qu'on est obligé de mettre une étoile !!!! petits mâlins😈 pour pouvoir mettre un avis sur trustpilot,
depuis le début chez Bouygues Telecom ma télé saute sans arrêt alors que j'ai la fibre le technicien est revenu parce que son ancien collègue avait mal fait son boulot au niveau de la fibre, mais le problème persiste toujours, or là plus du tout de Wi-Fi et internet...
je suis handicapée, j'ai pris internet pour pouvoir regarder un peu la télé et avoir du wifi et résultat 2 jours pour être dépannée, sans télé sans rien... je vais passer à un autre opérateur car ça ne manque pas...
je remercie leur manque de sérieux et leurs conseillers qui ne parlent pas français

Je suis chez Bouygues depuis presque 1 an1/2. Des problèmes de connexion à répétition, panne internet et personne au bout du fil di ce n'est un serveur vocal, donc pas de solution. A chaque fois c'est pareil. Service client nulissime!

J'ai été victime de la méthode Bouygues Telecom pendant un an. Au début, tout était parfait : des prix attractifs et un service qui semblait à la hauteur. Mais une fois que l'abonnement est validé, tout change. Les prix montent sans préavis, les augmentations sont énormes, et quand tu essaies de contacter le service client pour une réclamation, c'est l'ignorance totale. Le pire, ce sont les commerciaux qui te traquent sans arrêt pour te faire signer, mais une fois que t'es sous contrat, tu n'existes plus pour eux. La fidélité, chez Bouygues, ça n’a vraiment aucune valeur. Si vous êtes à la recherche d'un opérateur honnête et transparent, passez votre chemin, Bouygues Telecom, c'est de l'escroquerie déguisée.

Actuellement Bouygues Telecom me permet un échange et une écoute de mes besoins. J'ai accès à internet sans difficulté me permettant une connexion internet sans problème.
Je remercie les conseillers et notamment Catarina qui comprennent très rapidement nos difficultés et apportent des réponses adaptées.
J'espère que cela poursuivra dans la durée !

Si je pouvais ne mettre aucune étoile je l'aurais fait ! À fuir !!! Des grands voleurs jamais vu ça, ça te facture à l'œil des frais sortie de nul part et les explications incohérent qui donnent vraiment passer votre chemin votre portefeuille vous en remerciera

Ce sont des vrais voleurs, j’ai jamais reçu une facture normale soi-disant forfait dépassé avec 300 giga je consomme même pas 20 des vrais voleurs toutes personnes confondues travaillant chez Bouygues Telecom À déconseillé

Des bons à rien et des voleurs!
3 appels pour une résiliation, que ce soit le service technique ou la partie commercial , ils ne sont au courant de rien. A chaque fois, on me dit "oui, c'est bon", et la facturation court. Des semaines que ça dure!
Des voleurs et des guignols!

Avis
1 ° refaire le cite
2° avoir un responsable
3° avoir un formulaire pour les réclamations et non écrire nous sommes au 21° siècle ?
4° se méfier des offres alléchantes
5° avoir un responsable qui nous réponde sur le cite?
Le reste à été dit par d'autres clients
Je ne conseille pas à d'autres clients

L'offre B&You est une offre avec laquelle on a le droit de communiquer avec le service client seulement vis chat. Sauf que via chat c'est la cata. Déjà on a mis 17 jours à m'installer la fibre parce que au premier rdv ils s'étaient trompés d'adresse et j'ai du reprendre rdv. Je n'ai toujours pas reçu le remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur après 2 mois ! Et par téléphone ils m'ont promis qu'ils me rembourser aient l'abonnement de mon ancien opérateur pendant les 17 jours que j'ai continué à payer à cause de leur retard et je n'ai toujours rien reçu. On peut envoyer la demande seulement via un formulaire mais pas de réponse. On ne peux pas parler à un humain. Par chat ils répondent avec des messages templates sans lire l'historique.
Pour le mobile je suis avec RESbySfr où aussi j'ai seulement le service client digitale, mais avec eux ça marche ! Bouygues demande qu'on les contacte via appli mais le service client n'est pas à la hauteur.

je suis passer chez bouyguestelecom récemment avec un forfait 5g et une box et franchement c’est juste nul je capte aucune 5g à l’extérieur je suis en 4g constamment et même elle ne veux pas fonctionner et puis chez moi aucune connexion non plus enfin bref bouh👎 bouygues