Myprotein Bewertungen 215 888

Überarbeitung: die Antworten des Kundenservice sind inkompetent
- es werden Fragen und Aufforderungen getätigt, jedoch ohne Antwortmöglichkeiten auf die E-Mails und bei Neueingabe in der App beginnt der Kreislauf von vorne. Dieses Unternehmen ist nicht lösungsorientiert und kundenunfreundlich!!!

Finger weg! Falsche Lieferung, Rücksendung auf eigene Kosten oder mit einem Paketdienst der nicht in der Nähe ist!!! Der Kundendienst inkompetent! Ich bezweifle, dass ich je das richtige erhalten werde. Weiters bezweifle ich, dass die Rechnung storniert wird oder ich das Porto rückerstattet bekommen werde. Die Begegnung mit myprotein ist für mich eine Einmalige - so etwas grenzt an Kriminalität

Mit den Produkten war ich schon immer zufrieden aber bei der letzten Lieferung fehlte einfach das Shirt von mir.. es kam leider auch kein 2. Paket mit dem Shirt
Sehr schade...

Die Firme behauptet geliefert zu haben. Was sie aber nicht hat. Weder post dienst nocht ich behaupten das. Reklamation wird seit 30tagen nicht bearbeitet, keine Reaktion seiten des Händler.
Händler hat eindeutig betrügerische Absichten wie es scheint

Ich bekomme vom Proteinpulver Magenbeschwerden und das Clear Protein Geschmacksrichtung Ice Tea Peach schmeckt eher nach Vitaminwasser statt nach Eistee

Update: Ich habe mit dem Support geschrieben, der wirklich bodenlos respektlos ist und die Anfrage überhaupt nicht ernst genommen hat.
Ist mir jetzt auch nicht wert da noch weiter Zeit zu investieren.
Mein Rat nachdem ich versucht habe an den falschen Stellen Geld zu sparen: Lieber mehr Geld für gute Qualität bezahlen, der Preis sagt manchmal nur die halbe Wahrheit.

Nie wieder! Ich habe alle Artikel retourniert und zurück geschickt. Angeblich ist nur ein Artikel angekommen obwohl ich alle in einem Paket geschickt habe. Ich soll ein Gewicht schicken welches das Paket hatte als ich es los geschickt habe, was ich aber nicht habe weil ich es in die Packstation gelegt habe. Seit einem Monat schreibe ich hin und her und Klarna hat sich auch schon eingeschaltet. Jetzt soll ich den Paketdienst kontaktieren, der aber in Polen oder so sitzt. Einfach nur nervig

Mittlerweile nur noch eine überteuerte Influencer Marke. Zudem warte ich selt fast vier Wochen auf meine Bestellung und einzelne Produkte werden grundlos storniert.

Hallo Mussa Mohkami,

Danke für Ihre Email an Myprotein Deutschland.

Bitte schicken Sie keine Rückmeldung an diese E-Mail Adresse, da wir sie nicht erhalten werden. Es ist eine automatisierte Nachricht.

Bitte beachten Sie, Ihre ursprüngliche Anfrage war:

Sehr geehrte Damen und Herren es geht um beschädigte Artikel aus der Bestellnummer:: 581881594 Leider sind durch einen Transportschaden wie es scheint oder mir unbekannte andere Gründe meine bestellten Artikel beschädigt angekommen. Das heißt genau es sind an verschiedenen Stellen Löcher die das austreten des Proteins verursacht haben und somit auch die Reinheit des Siegel nicht mehr enthalten. Ich möchte deswegen meine Bestellung stornieren und auch KEINE Ersatzprodukte gesendet haben. Die Zahlung wurde via Klarna auch Rechnung veranlasst, bitte Erstatten bzw Stornieren sie diese. Ich werde hier wie es gewünscht ist als Nachweis und Beweis hochauflösende Bilder der jeweiligen Schäden der einzelnen Produkte EINZELN hochladen. Ich möchte nocheinmal betonen das jeder Artikel aus der Bestellnummer:: 581881594 beschädigt angekommen ist!

Ein Kundenberater hat Ihre Anfrage gelesen, und kann die folgendes bestätigen:

Hallo Mussa,

Ihr Konto wurde von unserem Untersuchungsteam überprüft.

Leider können wir zu diesem Zeitpunkt weder eine Erstattung noch einen Ersatz anbieten.

Wir haben Ihr Konto nun geschlossen und werden keine weiteren Bestellungen von Ihnen annehmen.

Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Mit freundlichen Grüßen,
Myprotein

Sollten Sie zusätzliche Hilfe benötigen, loggen Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto ein, damit Sie weitere Anfragen erstellen können.

Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus und wir werden Ihre Anfrage baldmöglichst beantworten. Es ist möglich, dass Sie die richtige Antwort zu Ihrer Frage auf unserer FAQs (häufig gestellte Fragen) Seite finden können.

Um diesen Themenstrang zu beantworten, loggen Sie sich bitte in Ihr Online-Konto ein und schicken Sie uns eine Nachricht über das Nachrichtenzentrum.

Ist Ihr Anliegen damit geklärt?
Ja
Nein

Ich bin schon ein paar Jahre Kunde bei MyProtein und war bisher auch immer sehr zufrieden. Immer gute Angebote, günstiger als die Konkurrenz, geschmacklich (Protein) gut und schnelle Lieferung.
Jedoch hat sich dies mit meiner aktuellen Bestellung etwas geändert.
Ich habe am 26.05 eine Bestellung über 90,00€ aufgegeben (also nicht klein). Diese hat bis heute das Lager nicht verlassen! Mit dem heutigen Tage sind 18 Tage vergangen, ohne dass sich mein Paket in irgendeiner Form bewegt hat. Dass es auch mal länger dauern kann als 3-5 Tage ist vollkommen verständlich, aber 18 Tage ist wirklich nicht vertretbar.

04.06.2024:
Ich wollte drei Leggings retournieren, was absolut nicht möglich ist. Probiert am Handy, Tablet und am Laptop. Warum auch immer muss am beim letzten Schritt eine Kreditkarte (oder Google Pay) angeben, da die Rücksendung 1 EUR kostet. Warum wird dieser Betrag nicht einfach von der ursprünglichen Zahlung einbehalten? Auf jeden Fall kann ich die Rücksendung nicht abschließen, da es ein "ein Problem mit meiner Karte gibt". Komisch, die von meiner Freundin und deren Tochter funktioniert auch nicht. Absolute Abzocke!!! Nie mehr - das ist unseriös.

05.06.2024:
Ein kostenloses Retourelabel wurde mir manuell bereitgestellt. Die Retoure habe ich heute bei DHL abgegeben, das Etikett funktionierte einwandfrei. Eine Änderung meiner Bewertung veranlasse ich, sobald die Rückzahlung bei mir eingegangen ist.

Update: nach dieser Bewertung hat der Kundendienst relativ schnell reagiert und die Rückerstattung ist zwischenzeitlich bei mir angekommen. Bestellen werde ich hier dennoch nicht mehr!

Produkte sind gut aber der Kundenservice katastrophal. Emails braucht man eigentlich nicht rausschicken, bekommt man eh keine Antwort. Habe 1 Produkt falsch geliefert bekommen (falscher Geschmack) aber seit 3 Wochen schreibe ich Emails ins leere. Schade.

ICh habe am 22.3 dort bestellt, insgesamt 5 Produkte von denen nur 3 geliefert worden sind.
Seit dem schreibe ich sowohl mit dem Kundenservice, die meiner Meinung nach entweder nicht lesen können, oder der deutschen Sprache nicht mächtig sind. Die Antworten belaufen sich von, das wird noch geliefert, bis sie haben es ja auch noch nicht bezahlt.
Über PayPal habe ich den Fall gemeldet, in der Hoffnung mein Geld zurück zu erhalten, was bislang auch nicht geklappt hat. Ich soll es jetzt zur Anzeige bringen und die Fall Nummer übermitteln.
In der heutigen Zeit einfach ein Undingen - und von Service kann man hier wirklich nicht mehr reden

Am 1. Mai 2024 zwei Artikel bestellt.

Bis heute (9. Mai) wurden die Sachen laut Sendungsverfolgung noch nicht ein mal verschickt.

Kann daher nur von diesem Anbieter warnen auch wenn die Produkte qualitativ und geschmacklich ganz ordentlich sind .

Hatte längere Zeit von Myprotein bestellt, meist Proteinpulver. Hier würde ich die Qualität als gut bezeichnen.
Die Verpackungen der Warensendung waren aber schon immer grenzwertig, Kartons viel zu dünn, eingerissen usw. Und die Preise sind immer mehr über die Maßen gestiegen.
Dann hieß es plötzlich auch noch, dass man nicht an eine Packstation versenden könne. Hatte Bestellung aber schon aufgegeben, und das Hin und Her dann mit dem "Support", bis die Zahlung storniert wurde, war sehr umständlich und zeitraubend.
Da ich nur über Packstation bestellen kann, habe ich nun einen anderen Anbieter aus dem Saarland.
Verpackung viel besser, Preis günstiger, Qualität sehr gut. Vielleicht ist es doch besser, wenn man Produkte aus Deutschland bestellt.

Ich möchte einige Artikel meiner Bestellung retournieren.

Leider erhalte ich trotz korrekter Bestellnummer und PLZ immer folgende Meldung: "Die angegebene Bestellnummer Postleitzahl kann nicht gefunden werden".

Unter meine Bestellung steht auch: "Deine Bestellung wurde versandt

voraussichtliche Lieferung 10. Apr. 2024 - 12. Apr. 2024"

Dabei ist die Bestellung längst angekommen.

Was muss ich tun damit ich meine Artikel retournieren kann?

Nach mehreren Wochen und zahlreichen Nachrichten an den wenig hilfreichen Kundenservice, wurde mir mitgeteilt, dass der wichtigste Teil der Bestellung nicht lieferbar ist, da er nicht auf Lager sei. Wer also das, was er bestellt hat, auch geliefert bekommen will, ist hier an der falschen Adresse.

Von Woche zu Woche kostet das Whey mehr. Unglaublich! Die Inflation wird komplett als Ausrede benutzt.

Bestelle hier seit Jahren. Betreibe selbst seit 10 Jahren Bodybuilding.
Ich hatte noch nie Probleme mit der Bestellung oder der Qualität der Ware. War immer TOP und ging immer recht fix. Ich kaufe hier meist an den Sale-tagen ein, wenn die Rabatte hoch sind.

((Update vom 21.03.24: Es wurde eine Rückerstattung eingeleitet))

Ich habe am 27.01.24 eine Bestellung im Wert von 78,75€ getätigt. Hat alles wunderbar funktioniert und das Paket war 3 Tage später da. Ich habe mich jedoch innerhalb der gesetzlichen 14 tägigen Rückgabefrist dazu entschieden, die Bestellung zu retounieren (MyProtein gibt sogar 30 Tage). Ich habe das Paket so wie es ankam wieder verpackt und am 12.02.24 zu DHL gebracht. Laut Sendungsverfolgung ist es am 15.02.24 angekommen und ich habe bis heute nicht mein Geld zurück erhalten. Den Kundendienst habe ich über die App mehrmals kontaktiert, es waren fast immer verschiedene Mitarbeiter. Die ersten Male wurde gesagt, dass das Wareneingangslager noch keine Retoure verzeichnen könnte, und dass dorthin eine Anfrage geschickt werden würde. Ich habe mehrere Tage gewartet und nochmal nachgefragt, selbes Spiel. Wieder einige Tage später wird nach dem Rücksendebeleg gefragt, den ich ein Glück noch gefunden habe… Zuvor schickte ich Screenshots von der E-Mail von DHL, dem digitalen Einlieferungsbeleg. Dort stand alles genau wie auf diesem kleinen Papierbeleg, den man immer bekommt. Es wurde auch gesagt, dass in meinem Konto gar keine Rücksendung hinterlegt war, was bei allem Willen nicht sein konnte, da ich ja die Rücksendung beantragt habe und auch gegen Einmalzahlung von einem Euro (die übrigens nur über Kreditkarte geht) den Rücksendeschein „erworben“ habe. Auch über diesen Prozess schickte ich Screenshots von den E-Mails.

Alles war klar verständlich und trotzdem beharrte der Mitarbeiter auf ein Foto des Papierbelegs… und warf mir wie ein Chatbot die gleichen Nachrichten gegen den Kopf, die in etwa so klangen „Wir haben eine Anfrage an das Wareneingangslager gesendet, wenn das Paket da ist, können wir ihre Rückerstattung bearbeiten“

Den Beleg habe ich dann glücklicherweise gefunden und zugeschickt, worauf der Mitarbeiter „DANKE, diesen Beleg hab ich jetzt ins Wareneingangslager gesendet“ antwortete.

Da frag ich mich, was ihn daran gehindert hat, alles andere davor dem Lager zu senden, wo alle Infos aufgeführt waren…

Er speiste mich mit „bitte keine Netzkopien (das sei kein Rücksendebeleg), sondern den Papierrücksendebeleg“ ab, wobei ich mich wieder frage, was an einer offiziellen E-Mail von DHL mit dem Betreff Digitaler Einlieferungsbeleg kein Rücksendebeleg sein sollte.

Wie dem auch sei, bei der nächsten Anfrage (wieder ein paar Tage später) von mir wurde gesagt, dass noch ein Rückstau an Retouren wegen Weihnachten und der damit verbundenen verlängerten Rückgabefrist bestehe. Ob man dem Glauben schenken darf, weiß ich nicht… Zudem würde mein Anliegen mit einem „hohen Dringlichtkeitsvermerk“ versehen.

Summa Sumarum stehe ich hier nach über einem Monat, seitdem meine Rücksendung eingetroffen ist immer noch ohne meine
Rückerstattung von 78,75€. Ich weiß nicht ob ich die jemals wiedersehen werde, das kann doch nicht sein!

Leider hat Myprotein meine Rücksendung verloren und weigert sich den Betrag zurückzusenden. Laut DHL wurde das Paket zugestellt. Seit einem Monat wird der Fall nun "geprüft". Trotz wiederholter Nachfrage tut sich dort nichts. Man wird mit Textbausteinen vertröstet. Es werden einem ein 5€ Gutschein aus Kulanz zur Überbrückung angeboten. Die Rücksendung war ein vielfaches des Betrags.

Bestellung leider nie erhalten… ( 2 mal 5 kg Whey, 1 mal 1 kg Whey)
Nach einigen Wochen dann storniert, bevor es das Geld von Paypal nicht zurück gibt…..
Ich werde in Zukunft bei den Mitbewerbern bestellen!