Naked Underwear Bewertungen 

Ich habe ein Dessous-Set bestellt, das in der falschen Größe geliefert wurde.
Meinen fristgerechten Widerruf sowie die Bitte um Rückerstattung hat Naked Underwear trotz mehrfacher Aufforderung nicht ordnungsgemäß bearbeitet. Stattdessen erhielt ich wochenlang nur alternative „Angebote“ wie Teilgutschriften, Ladenguthaben oder Ersatzware. Eine klare Rückerstattung des Kaufpreises sowie die Übernahme der Rücksendekosten – wie gesetzlich vorgeschrieben bei Falschlieferungen – wurde verweigert.

Die Ware macht für den Preis keinen hochwertigen Eindruck und kam aus China. Als ich sie zurücksenden wollte, hat man ewig rumdiskutiert und wollte mir Gutscheine von 70% Warenwert anbieten damit ich es behalte. Habe 5x nach der Adresse zur Retoure gefragt - diese war in Frankreich auf eigene Kosten. Also 15 Euro Rückversand.

Ich würde dort niemals mehr bestellen. Die ganzen Bewertungen hier sind gekauft.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Ich habe das Produkt im Mai bestellt und es muss bei der Post verloren gegangen sein, jedenfalls ist es nicht angekommen. Nachdem ich über 20 E-Mails mit dem Support hin und her geschrieben habe und die nicht auf meine Wünsche eingegangen sind, habe ich nach Zuschaltung von Klarna im August endlich ein Paket bekommen. Jetzt gefällt es mir aber nicht und ich möchte es zurücksenden. Dabei bekommt der Kundenservice es seit Tagen nicht hin, die Rücksendung einzuleiten. Erst konnten die nicht verstehen, wie ich ein Produkt zurücksenden will, das ich nicht erhalten habe. Nachdem ich es ein zweites Mal erklärt habe, sollte ich sagen, was mir nicht gefällt. Dann heißt es, wir machen erst weiter, wenn Sie uns Fotos zukommen lassen, auf denen das Problem deutlich wird. Wie soll ich das machen? Man wird nur hingehalten. Ich weiß nicht, ob ich mein Geld jemals zurück bekomme. Bei anderen Firmen geht es so viel leichter und unkomplizierter. Ich habe mittlerweile einfach keinen Nerv mehr.

Ich würde minus Sterne vergeben wenn das möglich wäre! Die Ware durchweg BILLIG!! Zu Klein - obwohl ich genau meine Größe angegeben habe. Rücksendung Katastrophe!! Letztendlich bekomme ich nur einen Gutschein in Höhe von 70% dem Wert, den ich bezahlt habe. Ich möchte allen von dieser Firma abraten!!!

Hier werde ich nie wieder bestellen!
Ware kam erst nach drei Wochen an.
Das zurückschicken der Ware ist echt miserabel, sprich unmöglich. Man muss erstmal eine email dahin schicken und denen erklären das du alles zurückschicken möchtest. Dann wird man mit einer Standardmail erstmal besänftigt die 3 Vorschläge beinhaltet. Von Geld zurück keine Antwort. Auch keine Retourenadresse…nichts! Auch nach 5x nachfragen nicht! Du bist bei denen verpflichtet das du das minderwertige Zeug das nicht mal gut passt zu kaufen!!
Echt Katastrophe und sehr ärgerlich!

Ich habe hier Unterwäsche bestellt und meinen Widerruf fristgerecht erklärt. Statt mein Geld zurückzuerhalten, wurde mir mitgeteilt, ich müsse die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken bzw. dass sie bereits wieder beim Händler eingetroffen sein müsse – das entspricht jedoch nicht der Rechtslage. Laut Gesetz reicht es völlig aus, den Widerruf innerhalb der 14 Tage zu erklären; die Rücksendung kann auch später erfolgen.

Hinzu kommt: Die Artikel wurden ohne Hygienesiegel geliefert. Damit darf der Händler das Widerrufsrecht auch nicht ausschließen. Trotzdem will man mir lediglich eine Gutschrift ausstellen, anstatt den Kaufpreis zu erstatten.

Der Mailverkehr zieht sich seit dem 13.08. ohne Ergebnis hin, begleitet von immer gleichen Standardantworten. Dadurch war es mir auch gar nicht möglich, die Ware innerhalb der geforderten 14 Tage zurückzusenden.

Für mich wirkt das äußerst unseriös – ich habe den Fall daher bereits an Klarna und die Verbraucherzentrale weitergegeben. Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass man im Zweifel seinem Geld hinterherrennen muss.

Zur Qualität: Die Ware ist minderwertig, und der Größenrechner stimmt ebenfalls nicht. Die bestellte Unterwäsche war mir zu klein.

Die Ware wurde mir von Deutschland aus zugesandt und die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten, was auch ok ist. Aber nach Frankreich. Das wird natürlich nicht erwähnt bei den Rückgabe Richtlinien. Oder ich habe es überlesen.
Ansonsten fand ich den Artikel wirklich sehr schön, nur leider mit Gummizug, was ich sehr unpraktisch finde.

Ich habe vor mehr als 12 tagen bestellt,bisher keine ware erhalte. Support reagiert auch nicht. Nie wieder !

Ein set wurde in einer anderen Größe als bestellt geliefert (hat trotz der Größen einstellbaren Riemen nicht gepasst) und zwei sahen einfach nicht gut aus.
Wollte das eine set umtauschen und die anderen beiden zurückschicken.
Das ganze hat sich (mit Widerrufserklärung) alles so sehr in die Länge gezögert (Unternehmen wollte anfänglich nur Store Credit zurück geben, anstelle - wie auf der Seite angegeben- Geld auf die ursprüngliche zahlungsmethode zurück) das ich am Ende damit drohen musste mich an den Verbraucherschutz zu wenden.
Ab da waren die Mitarbeiterinnen auch wieder freundlich.

Die Sets sind an sich schön - qualitativ aber nicht den Preis wert (dafür, dass sie wie alles andere auch in China hergestellt werden), da gibt es von günstigeren Stores ebenso schöne Sets und Artikel, bei denen die Rücksendung um einiges einfacher ist.
Einzig positiv anzumerken ist, dass das Marketing Team ganze Arbeit leistet mit Überschwänglichkeit und kreativ da drinne ist, alles mögliche anzubieten und kein Geld zurück zu zahlen.

Kann jeder Person nur empfehlen sich ggf. an den Verbraucherschutz zu wenden und das naked auch mitzuteilen.
Habe meine Bestellung damals via Klarna getätigt und dort auch (gibt da ja auch Käuferschutz) die Emails eingereicht!

Ich habe im Juli eine Bestellung dort aufgegeben.
Die Passform war, trotz Größenrechner, eine absolute Katastrophe. Die Qualität war schlimmer, als würde man bei den bekannten Fast-Fashion-Ketten bestellen.
Der Service selbst ist eine absolute Katastrophe. Es wird zwar recht schnell auf E-Mails reagiert, jedoch sind alle Informationen zur Rückgabe auf der Webseite versteckt. Der ganze Prozess muss über Mail abgefertigt werden. Es hat alleine 5 Mailkontakte gebraucht, bis mir die Adresse, an welche ich meine Retoure zurücksenden musste, mitgeteilt wurde. Die Versandkosten nach Frankreich muss man zusätzlich selbst tragen und dabei darauf achten, dass eine Versandart mit Sendungsverfolgung aufgewählt wird.
Obwohl ich mehrmals, nachdem ich in jeder Nachricht gefragt wurde, ob ich einen Gutschein oder andere Artikel haben möchte, mitgeteilt habe, dass ich eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode haben möchte, wurde ich im Zuge der Bearbeitung erneut danach gefragt. Es scheint, dass alles daran gesetzt wird, dass Kunden ihr Geld nicht zurückerhalten.
Ich glaube ich hatte noch nie einen solch stressigen Retourenablauf.
Ich warte übrigens seit Anfang August darauf, mein Geld zurückzuerhalten.

Ich kann von einer Bestellung, auch wenn die Dessous auf den Bildern wirklich großartig aussehen, wirklich nur abraten.

Eigentlich würde ich keinen einzigen Stern vergeben. Passform und Material sind wirklich unterirdisch. Als ob dies noch nicht schlimm genug wäre, muss man sich auch noch mit einem absolut schlechten Service auseinandersetzen, weil die Lieferung defekte Artikel enthielt und man trotzdem die Kosten für den Rückversand nach Frankreich zahlen soll.

Absolut unverständlich wie diese Bewertung zu Stande gekommen ist.

Hier ist höchste Vorsicht geboten, es handelt sich keineswegs um ein seriöses Unternehmen mit Premiumprodukten:
- langsame Lieferung
- mindere Qualität der Produkte
- miserabler Kundensupport
- "problemlose" Rücksendung ein gewaltige Lüge

Bereits als die Lieferung sich derart verspätete, dass ich mich mit den Kundenservice Chatbots rumschlagen musste, war mir die Sache schon nicht ganz koscher. Schließlich kam die Lieferung jedoch an und wie erwartet ist die Ware nicht der versprochenen Qualität entsprechend. Nachdem ich dann die Rücksendung einleiten wollte, werden einem mit ständigen ChatGPT ähnlichen Mails alternative Lösungen angeboten. Letzenendes schafft man es dies abzuwehren, aber bis dato ist keine Rücküberweisung des Geldes zu vernehmen.

Hier handelt es sich ganz einfach um Betrüger und es sollte ein riesiger Bogen um diese gemacht werden!

Ich hatte das schlimmste Einkaufserlebnis meines Lebens!

Die Bestellung im Wert von über 250 € wurde am 23. Juni aufgegeben, und es gab keine weiteren Informationen zum Versand, bis ich über 10 E-Mails verschickt hatte. Das Paket wurde schließlich am 2. Juli verschickt und ich erhielt es am 9. Juli.

Danach musste ich zwei Dessous zurückschicken und eine weitere E-Mail schreiben, um die Rücksendeadresse gemäß den Rückgabebedingungen zu erfahren. Statt einer Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises boten sie Gutschriften an! Von 40 % bis 100 % des Kaufpreises! Für jede weitere 10 %-Marke musste ich eine weitere E-Mail schreiben, um zu bekräftigen, dass ich eine Rückerstattung auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode wünsche. Die Kommunikation dazwischen kostete weitere 15 E-Mails.

Nachdem ich endlich die Adresse erhalten hatte, rief ich in der folgenden Woche bei DHL an, um mich zu vergewissern, dass das Paket angekommen war. Sie behaupteten, es sei keine Rücksendung mit Sendungsverfolgung, deshalb könnten sie mir keine Rückerstattung gewähren! Der Rückerstattungsbetrag beträgt 109,80 €, und sie weigern sich, ihn zu bearbeiten! Dieser Kommunikationsprozess dauerte weitere 20 E-Mails und ist immer noch nicht abgeschlossen!

Gemäß dem deutschen Widerrufsrecht stellt dies einen hundertprozentigen Verstoß dar. Ich werde dies den örtlichen Behörden melden, um meine Verbraucherrechte zu schützen.

Ich schreibe Ihnen, damit Sie wissen, dass diese Marke weder 45 E-Mails noch eine Bewertung von 4,7 auf TrustPilot verdient. Sie ist betrügerisch. Bitte meiden Sie sie!

Das war meine zweite Bestellung.
Die erste Bestellung lief problemlos. Die Qualität der Wäsche ist okay, aber mehr auch nicht. Der Preis ist trotz Angebots zu hoch dafür.

Bei meiner zweiten Bestellung wurden 3 von 5 Sets fehlerhaft geliefert. Davon hatten zwei Sets die falsche Größe (bestellt XL, geliefert einmal S, einmal L) und ein Set sah gänzlich anders aus als auf den Fotos online. Das Set in L hat glücklicherweise gepasst, weshalb es mir zunächst nicht aufgefallen ist, dass es nicht die bestellte Größe war. Beim Set in S könnte man eventuell sogar von Betrug/Verschleierung sprechen - normalerweise tragen alle 3 Teile eines Sets ein Größenschild. Beim Set in S fehlte die Größenangabe auf den Schildern mit Wasch- und Materialangaben in 2 von 3 Fällen. Eventuell wurde hier die Größe bewusst entfernt, das ist allerdings eine Deutung meinerseits.

Jedenfalls bin ich seit dem 24.07.2025 täglich, teils mehrfach, in Kontakt mit NAKED, um das Problem zu klären. Sie boten mir mehrfach einen Gutschein für die nächste Bestellung an, ich solle die Ware jetzt aber behalten. Auf Nachfrage mit Forderung einer ja/nein-Antwort, ob ich sie jetzt bezahlen müsse, wurde ausgewichen und wieder auf den Gutschein gewiesen. Nachdem ich ausdrücklich meinte, ich möchte die 2 (zunächst betreffenden) Sets nicht behalten, solle ich sie mit Verweis auf ihre Richtlinien zum Widerruf auf eigene Kosten (~15€) zurücksenden. In den deutschsprachigen Richtlinien ist klar aufgeführt, dass bei einem Fehler ihrerseits die Kosten von Naked übernommen werden. Unabhängig davon gilt auch das EU Recht bei Zusendung fehlerhafter Ware (Directive 2019/771, Article 16 (3)). Auch der Versuch über den Klarna Käuferschutz lief bisher ins Leere, da ich das Problem direkt mit Naked klären solle.
Ich kann wirklich nur abraten, bei NAKED Underwear FR zu bestellen.

Leider erst nach der Bestellung hier geschaut, dass auch alle anderen reingefallen sind.
Schlechte Qualität, löst sich alles schon beim Anschauen auf, passt nicht, dann muss Rückversand selber gezahlt werden und dann wollen Sie nur Gutschrift erstellen statt Geld zurück, was ja in Ihrem Impressum aber auch angeboten wird.

Bestätigung und Rückerstattung – Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird dann unverzüglich ausgelöst. Sie erhalten die entsprechende Gutschrift auf das Konto oder das ursprüngliche Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, innerhalb einer maximalen Frist von 14 Tagen ab der Benachrichtigung über Ihren Widerruf service-public.fr.

NIE WIEDER!

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben und selbst das wäre zu viel!
Die angeblich mögliche und total einfache Rückerstattung ist die größte Lüge überhaupt.
Dauerhaftes diskutieren per Mail, weil es nicht zurück genommen wird und ständiges aufschwatzen von irgendwelchen anderen Möglichkeiten.
Nie wieder!

Vorsicht – sehr schlechte Erfahrung!

Ich wollte meine Bestellung zurücksenden, hatte aber plötzlich keinen Zugriff mehr auf mein Kundenkonto. Trotz mehrfacher Versuche wurde mir keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts geschickt – obwohl ich das Passwort korrekt eingegeben habe. Mehrere Anfragen an den Support wurden komplett ignoriert.

Erst nachdem ich die Zahlung verweigert habe, kam endlich eine Reaktion – aber da war es schon zu spät. Wochenlanges Hin und Her, keine Hilfe, keine Kulanz. Am Ende musste ich die Bestellung trotzdem zahlen – obwohl die Qualität der Unterwäsche wirklich miserabel war.

Mir wurde der Zugang zum Kundenkonto verweigert, was bedeutet, dass ich gar keine Möglichkeit mehr hatte, die Rücksendung fristgerecht abzuwickeln. Aus meiner Sicht eine äußerst fragwürdige Vorgehensweise. Ich kann diesen Shop definitiv nicht empfehlen.

Kastrophal wenn es nicht passt. Keine Rückerstattung, kein Widerrufsrecht. Da hilft nur umschneiden, sonst ist man Geld und Ware los.

Es werden nur vermeintliche Gutschriften angeboten.

Ich habe Unterwäsche bestellt, die total komisch geschnitten ist und überhaupt nicht passt. Die Verpackung war auch unsauber, überall lagen abgeschnittene Spitzenreste in der Tüte.

Auf der Website wird groß mit einer einfachen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen geworben, aber in den AGB steht dann plötzlich, dass Unterwäsche ausgeschlossen ist. Dazu gab es vorher keine klare Info! Für eine Retoure muss man erst umständlich eine E-Mail schreiben – seit über einer Woche warte ich jetzt auf eine Antwort.

Ich habe das Gefühl, dass es sich hier um reine Abzocke handelt. Vermutlich müsste ich die Sachen auf eigene Kosten nach China zurückschicken. Für mich nie wieder!

Das Paket konnte nicht zugestellt werden, also ging es Originalverpackt an den Absender zurück. Sie weigern sich mir das Geld zurückzuerstatten sondern nur in Form eines Gutscheins. Die Rückgabe Richtlinien sind wohl erstunken und erlogen. Hätte einen 300Euro Gutschein zu verkaufen! Bei Interesse gerne melden.