Mein IPhone, IPad, Brieftasche mit Karten und Geld wurden gestohlen… Neon will mir nicht helfen zur Überbrückung bis ich am 3. August Lohn bekomme ein minus zu gestatten bei der Kreditkarte bzw.... Mehr ansehen
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Was fehlt oder noch nicht so gut ist -Benachrichtigung bei Kontobewegungen, Belastung, Gutschrift, bezahlte Rechnungen -Manchmal soll der Login Code falsch sein, stimmt aber nicht. -Die ausgehend... Mehr ansehen
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Das Unternehmen ist noch relativ jung und wird vom eigenen Erfolg beinahe überrannt. Dies zeigt sich insbesondere an Monatsenden, wenn Bankdienstleistungen aufgrund des sehr schnell gestiegenen Volu... Mehr ansehen
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Absolut beste Bank (nach wie vor!) Teile die vielen negativen Bewertungen absolut gar nicht. Klar gab es schon mal einen Moment, wo Wartungsarbeiten auf der App durchgeführt wurden oder es Störungen... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mit neon hast du dein Geld immer im Griff. Und auf deinem Handy. Egal wo, egal wann. Konto und Kartenzahlungen ohne Gebühren. Schneller überweisen geht nicht. Super einfach.
Kontaktinformationen
Badenerstrasse 557, 8048, Zürich, Schweiz
- service@neon-free.ch
- neon-free.ch
2,9
Akzeptabel
325 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Absolut unfähiges Unternehmen!
Absolut unfähiges Unternehmen!
Nachdem ich mein Formular für die steuerliche Ansässigkeit dreimal ausfüllen und versenden musste (1. war mein Fehler, 2. wurde das Formular verloren, 3. über 2 Monate auf eine Antwort gewartet) habe ich erst nach Nachfrage meinerseits weshalb ich keine Antwort bekomme erfahren, dass die 90 Tage nach Eröffnung des Kontos abgelaufen sind, ich es nochmal machen müsste und das Formular ein viertes Mal schicken soll.
Keine Kommunikation intern obwohl ich bald wöchentlich Kontakt mit einem Mitarbeiter hatte. Auch mir wurde diese Information nie weitergegeben. Hätte ich nicht nachgefragt würde ich nächsten Monat immer noch ohne Nachricht und Konto dastehen.
30. November 2023
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Antwort von neon
Lieber Andreas, wir sind betrübt darüber zu erfahren, dass du keinen tollen Start hast. Wir müssen uns auf den Prozess der HBL berufen und hatten versucht dich dazu nochmals zu kontaktieren. Dennoch, wir hätten dir gerne eine schönere Erfharung ermöglicht und falls es doch noch nicht ganz zu spät ist, du vielleicht doch noch neon ausprobieren möchtest.
Wechsel von Postfinance zu Neon
Habe vo Kurzem nach langer Zeit von Postfinance zu Neon gewechselt. Gründe waren weil rein digitales Konto (brauche sehr selten noch Bargeld), tolles Angebot (Klimafreuntlich mit Wälder Aufforstung) und Unzufriedenheit bei Postfinance.
Kontoeröffnung hat super geklappt, konnte alles via App erledigt werden. Zahlungen, Daueraufträge, Kontaktloses Zahlen mit Smartphone, alles funktioniert tip top! Bin bis jetzt rundherum zufrieden.
25. November 2023
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Antwort von neon
Hi lieber Tobias! Das sind extrem schöne Worte und wir sind begeistert. Schön, dass du dich für uns entschieden hast und auch damit zufrieden bist. Auf viele weitere gemeinsame Jahre.
Rund um Gut
Toller Service, einfaches App, gutes Handling. Jetzt fehlen nur noch ein paar Kleinigkeiten (Bsp.: gemeinsames Konto) und dann wären es 5 *
20. November 2023
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Antwort von neon
Dann freuen wir uns auf den fünften Stern. Wir sind bereits dabei die ersten Versionen intern zu testen. 🧑🔬
Neon App
Neon App
Hat schon wieder ein technisches Problem, dies bedeutet ich kann mein Kontostand nicht abfragen und Eingänge nicht kontrollieren, dabei wäre es mir sehr wichtig. Es passiert immer wieder, nun nervt es mich extrem.
28. Oktober 2023
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Antwort von neon
Hi Ole, uns liegen derzeit keine Meldungen zu technischen Störungen vor, weshalb wir raten, dass du unseren Kundendienst kontaktierst ob es sich allenfalls um einen Bug handelt. Vielen herzlichen Dank!
Absolut Top
Absolut Top. Funktioniert einwandfrei.
Hoffe es bleibt so.
21. September 2023
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Antwort von neon
Vielen lieben Dank für neue Bewertung! Das freut uns zu wissen, dass du Gefallan an unserer App hast.
Die beste Entscheidung die ich gemacht…
Die beste Entscheidung die ich gemacht hatte dass ich mich für Neon Bank entschieden hatte.
Ich hatte noch nie Probleme im Inland wie im Ausland mit der Karte.
Login immer Perfekt und die Zahlungen gehen auch immer Pünktlich raus.
Kann ich nur Empfehlen.
15. September 2022
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Antwort von neon
Vielen lieben Dank für dein Feedback. Es ist immer schön zu lesen, wie neon genutzt wird und dass die Karte mit dir auf Reisen geht. 😊
Rückerstattung wird Nicht rückerstattet
Ich habe eine Bestellung im Internet getätigt, welche ich später retourniert habe. Der Betrag den ich bezahlt habe wurde zwar rückerstattet nur leider ist der Betrag nicht auf mein Konto gelandet sondern wurde von der Partnerbank zurückbehalten.
Somit habe ich mehrere Hundert Franken verloren. Dies mag für eine zwar nicht nach viel klingen finde ich aber dennoch nicht sehr toll. :/
14. September 2023
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Antwort von neon
Hi! Das verstehen wir, dass ein solcher Vorfall deine Stimmung trüben kann. Mehrere Hundert Franken sind nicht wenig. Wir wären froh, wenn du uns eine E-Mail schreibst an service@neon-free.ch. Dann können wir dir sicherlich helfen.
Ich habe seit kurzem Neon
Ich habe seit kurzem Neon. Und es war die beste Entscheidung die ich gemacht habe. Der Regristrierungsprozess ist so einfach und schnell erledigt, auch Rechnungen zahlen geht so einfach und schnell. Dazu noch der faire Zinsatz in den Spaces und Auslandzahlungen zum Mastercard Referenzkurs. Einfach Genial. Ich werde mit grosser Freude von meiner jetztigen Bank praktisch alles zu Neon wechseln. Ganz klare Empfehlung.
10. September 2023
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Antwort von neon
Wow, Adrian! Vielen lieben Dank für deine netten Worte. Es freut uns immer wieder zu lesen, wie ihr Freude an unserer App habt!
Immer wieder Ärger mit der Neonkarte
Immer wieder Ärger mit der Neonkarte. Aktuell in Griechenland funktioniert sie gar nicht. Leider wurde das nirgends kommuniziert und wieder war ein Anruf mit langer Wartezeit notwendig um dies zu erfahren. Also auf Reisen nie nur auf Neon setzten. Kommunikation schlecht dafür ist es ihnen wichtig jeden zu Dutzen egal wie alt ich bin.
4. September 2023
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Antwort von neon
Hallo und danke für deine Rückmeldung. Wir haben diesen Sommer vor allem Feedback erhalten, dass in Griechenland teils veraltete Kartenzahlungsgeräte im Einsatz sind, weshalb eine Prepaid Kreditkarte nicht immer funktioniert. Wir haben dies bereits an Mastercard weiter eskaliert. Die Erfahrungen sind gemischt, teils konnten unsere Nutzer:innen die Karte in Griechenland einsetzen, teils nicht, weshalb wir es situationsbedingt kommunizieren müssten. Auch wir empfehlen grundsätzlich verschiedene Optionen auf Reisen zu nehmen, denn obwohl wir global ziemlich einsatzstark sind, kann es immer wieder zu Ausnahmen kommen. Wir hoffen, dass die Ferien trotzdem erholsam waren und die neon Karte eventuell bei einer anderen Reise voll zum Einsatz kommt.
Es ist zum Verzweifeln beim Einloggen
Es ist zum Verzweifeln beim Einloggen. Ich drehe mich im Kreis und erhalte ständig neue Codes, die nicht weiterführen. Bei meiner Frau spielt das selbe Theater. - Schade für die eigentlich gut angedachte Neon Karte!
3. September 2023
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Antwort von neon
Lieber Urs, vielen lieben Dank, dass du dich für neon entschieden hast. Wie es scheint, hast du uns noch nicht kontaktiert, deshalb bitten wir dich dies doch umgehen zu tun: service@neon-free.ch mit dem Problembeschrieb. Wir helfen dir und deiner Frau sehr gerne weiter 😊.
Kunde wird ernst genommen - motiviertes Team!
Ich bin seit etwa 3 Jahren dabei. Dann meine Frau, Jetzt mein Sohn. Natürlich kann mal etwas sein, dass nicht reibungslos geht. Aber unter dem Strich bin ich überzeugt von NEON. Wenn ich eine E-Mail schreibe dauert es keine 24 Studen bis zur Antwort. Das reicht mir. Und die Antwort ist dann auch hilfreich und nicht bloss blabla. Das Dutzen müsste nicht sein - aber das ist nicht schlimm. Einmal gab es einen Betrugsfall mit Apple. Auch da hat man gut reagiert, ich musste ein Formular ausfüllen und habe dann das Geld (ca. 300 Franken) innert 30 Tagen vollständig zurückerhalten. Wise - also Geldüberweisungen nach Thailand, funktionieren ebenfalls reibungslos. Und manche Anregungen, was man besser machen könnte, wurden später auch umgesetzt. Ja, und ab und zu ist etwas kleines, das besser sein könnte. Aber da sehe ich keinen Grund, einen Stern abzuziehen. Bin vollauf zufrieden. Weiter so.
(Ach ja: Eine Desktopvariante wäre nicht schlecht!)
15. August 2023
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Antwort von neon
Lieber Lebenskünstler, wir sind vollauf begeistert von deinem Feedback. Es ist sehr hilfreich um uns immer ein Stückchen mehr zu verbessern und wir sind froh konnten wir auch in Bereichen schnell reagieren und helfen. Den Wunsch für eine Desktopvariante nehmen wir auf, wobei es den den Zweck des mobilen Bankings zunichte machen, nicht wahr😉? Vielen Dank (euch allen), dass ihr bei neon seid und nutzt!
Super Konto (Top Gebühren und App)
Bin seit über 2 Jahren bei neon. Was meinen bisherigen Banken abging und mir bei neon gefällt:
+ Top Gebühren, sehr fair
+ Gut lesbare/unterhaltsame, transparente Kommunikation
+ Immer wieder innovativ (nutze neon green, sehr viel im Ausland)
+ Gute App, einfach zu nutzen, immer wieder kleine gute Features, die das Leben leichter machen
+ Sehr freundlicher und erreichbarer Kundenservice (bisher zumindest :) )
Was noch besser werden darf:
- Login-Stabilität (seit Anfang August deutlich schneller - mal sehen :) )
- Ein paar digitale Kartenfunktionen (Limite etc.) und gerne virtuelle Eimal-Karten
- Mehr hart nachhaltige Investmentmöglichkeiten
6. August 2023
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Antwort von neon
Vielen herzlichen Dank hast du dir die Zeit genommen uns eine Bewertung zu hinterlassen. Die virtuelle Karte ist zum Beispiel bereits in Planung und dass wir unsere Investportfolio ausbauen wollen, ist klar! Um Vorschläge dazu sind wir auch immer froh.
Neon war mal gut…
Neon war mal gut…
Mal funktioniert das nicht mal Jenes… viele Störungen auf der App. Auslandüberweisungen dauern Tage. Wenn man anruft kann man bis 30 Minuten warten usw.
Diese Bankidee ist super zeitgemäss, doch müssen dann die Instrumente funktionieren dazu!
Mein Verdacht ist, man ist zu schnell gewachsen ohne die nötigen Ressourcen personell sowie was die sonstige Infrastruktur (Serverkapazität) zu besitzen oder schnell anzupassen. Zudem ist die Kommunikation gegenüber Kunden hip, überfreundlich, einlullend mit wenig konkreten Informationen oder terminlichen Ansagen was bis wann und wie erledigt werden wird. Schade. Ich stehe nicht für die „keine Fehler Kultur“, aber als Finanzinstitution muss Neon schon mehr auf eine gute Funktionalität der dem Kunden zur Verfügung gestellten Instrumente achten und den Kommunikationsstil ändern. Werdet hierin verbindlicher.
31. Juli 2023
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Antwort von neon
Lieber Daniel, vielen Dank, dass du dir Zeit nimmst für eine Bewertung. Konstruktive Rückmeldungen nehmen wir uns zu Herzen. Damit neon gut bleibt, arbeiten wir an der Stabilität der Systeme und der Infrastruktur. Wir entschuldigen und für den Login-Ausfall von letzter Woche und haben zeitnah eine neue Version der App lanciert. Wir empfehlen dir, die neueste Version zu nutzen. Wir kommunizieren transparent und wachsen mit unseren Fehlern. In einem System laufen viele Fäden zusammen, weshalb es nicht immer möglich ist, konkrete Informationen oder terminliche Ansagen zu machen. Ganz einfach, weil wir nicht gerne Dinge versprechen, die wir dann nicht halten. Wir arbeiten daran, so verbindlich und klar zu kommunizieren, wie es möglich ist. Auslandsüberweisungen mit Wise dauern in der Regel dauern nicht mehr als 24 Stunden, in ca. 63% der Fälle sind sie sogar in zehn Minuten getätigt. Du kannst hier mehr nachlesen: https://www.neon-free.ch/de/blog/geld-1x1/internationaltransfers/
Sollte es bei dir vermehrt zu Verzögerungen bei internationalen Überweisungen kommen, wende dich bitte an unseren Kundenservice erreichst du auch unter service@neon-free.ch.
Zwei Tage kein Login möglich
Zwei Tage kein Login möglich. Werde demnächst nach den Buchungen wechseln.......
25. Juli 2023
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Antwort von neon
Wir können deinen Frust verstehen und fänden es auch schade, wenn du wechselst😣. Ein- und Auszahlungen die geplant worden sind, werden nach wie vor ausgeführt. Kartenzahlungen funktionieren auch noch. Die Ursache lag an der am Montag veröffentlichten App, bitte aktualisiere doch zur neuesten Version, die nun erhältlich ist.
Bin sehr zufrieden mit Neon.
Bin sehr zufrieden mit Neon.
Immer wenn ich ins Ausland reise, zahlen fast nur noch mit Neon Karte.
Leider hat die App oft Störungen
26. Juli 2023
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Antwort von neon
Vielen Dank für dein faires Feedback. Angesichts der Tatsache, dass wir seit gestern Morgen Login-Probleme hatten, können wir bestätigen, dass Ein- und Auszahlungen nach wie vor durchgeführt werden und Zahlungen mit der Karte auch klappen. 👍
Ständige Login Probleme und technische…
Ständige Login Probleme und technische Ausfälle. Teilweise Stunden kein Zugriff auf das Konto. Heute zum Beispiel schon den ganzen Tag kein Zugriff. Das Vertrauen in das Fintech schwindet leider immer mehr und plane einen definitiven Anbieterwechsel. Wirklich schade, da es sonst eine super App ist.
Zusatz: Mittlerweile seit 2 Tagen kein Login möglich
25. Juli 2023
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Antwort von neon
Vielen Dank für dein faires Feedback. Ja, die derzeitigen technischen Login-Probleme sind nicht die Erfahrung, die wir euch bieten möchten und wir arbeiten daran die Ursache zu beheben 🙏.
Fast nur Pluspunkte
+ einfache klare App
+ Möglichkeit mit Neon Green seinen Konsum (wenigstens teilweise) zu kompensieren
+ Gebühren bei Überweisung in Fremdwährung und bei Bezahlung in Fremdwährung
+ Guter Kundendienst
- Karte wird z.B. in Griechenland nicht überall akzeptiert. Hat scheinbar mit einem fehlenden Update des lokalen POS zu tun (viele alte Geräte im Einsatz).
- App leider nicht sehr stabil, relativ oft Ausfälle (ob das an der App, am Netz oder einer anderen IT-Komponente liegt weiss ich natürlich nicht)
25. Juli 2023
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Antwort von neon
Vielen herzlichen Dank für deine ➕ Punkte! Auch vielen Dank für deine Rückmeldung, wir werden dies in unserer weitere Kommunikation einbauen, denn trotz globaler Einsatzfähigkeit, kann es doch noch dazu kommen, dass einzelne Händler unsere Prepaid-Karten nicht akzeptieren. Wir hatten leider einen Bug in der am Montag veröffentlichten Version, die nun identifiziert worden ist. Update deine App zur neuesten Version. Vielen Dank nochmal!
Häufung der Probleme
Habe nun seit 3 Jahren neon und war bist dato zufrieden mit der Leistung. Im Urlaub kann man etwas Geld mit den Wechselkursen sparen und Zahlungen können wie bei jedem anderen e-Banking erfasst werden.
Doch in den letzten paar Monaten häufen sich die Probleme mit dem Login, Zahlungen und Zahlungen mit der Karte welche nicht immer funktionieren. Die Probleme sind für eine App, welche eine einfache Handhabung garantieren, einfach nicht alltagstauglich.
Da müsst ihr nochmals hinter die Bücher.
25. Juli 2023
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Antwort von neon
Absolut faire Rückmeldung. Wir nehmen dein Feedback ernst und werden die Stabilisierung weiter entwickeln und festigen. 🙏
Kreditkarte nicht angekommen
Mehrmals neue Kreditkarte angefordert, Kreditkarte nie angekommen und trotzdem 20 Franken Gebühren verlangt. Überweisungen gehen teils sehr lange.
24. November 2022
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Antwort von neon
Hi und danke für deine Rückmeldung dazu. Da du eine neue Karte bestellt hast, kennst du dich mit neon bereits aus, d.h. auch wenn die Karte noch unterwegs ist zu dir, kannst du Zahlungen in der App oder via Mobile Pay benutzen. Beachte, dass die Kartenzustellung ca. 7-10 Arbeitstage dauern kann, evtl. kommen unter seltenen Umständen 1 bis 2 Tage hinzu. Bitte schreib und doch an service@neon-free.ch, damit wir das gezielter für dich anschauen können.
Top Online Bank
Nutze es seit ca. 2 Jahren.
Einfach nur top.
Preis-/Leistungsverhältnis ist spitze.
Hoffe bleibt lange noch so.
21. Juli 2023
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Antwort von neon
Merci bist du bei neon! Wir hoffen auf auf viele weitere Jahre 🥳
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