NICHE BEAUTY LAB Bewertungen 

Warnung für alle Kunden aus der Schweiz. UPS verrechnet sehr hohe Gebühren für die Lieferung in die Schweiz. Man zahlt für die Lieferung zusätzlich CHF 35.20. Dies wird bei der Bestellung nicht erwähnt. Daher Finger weg von diesem Unternehmen!

Die Produkte finde ich richtig gut und deswegen habe ich auch ein zweites Mal bestellt. Leider wurde wieder mit UPS versendet, die CHF 25.15 "Verarbeitungsgebühren" verlangen. Das Zollkosten auf mich zukommen war mir bewusst, da die Bestellung die CHF 65.00 übersteigt hat, aber schlussendlich habe ich CHF 38.45 an UPS bezahlen müssen bei einem Einkaufswert von CHF 92.33.
Es wäre schön, wenn hier eine Lösung für die Schweizer Kunden gesucht wird, sei es mit einem Schweizer Onlineshop (Galaxus, Brack etc.) oder mit einem Lieferdienst der transparent und fair die Kosten aufzeigt.

Super Service und die Qualität der Produkte ist auf dem höchsten Level. Sehr zu empfehlen. Als meine Bestellung nicht ankam, wurde direkt ein neuer Versand eingeleitet. Tip top!

Ich habe eine Bestellung aufgeben und mich im Artikel vertan und zwei Minuten später war eine Stornierung schon nicht mehr möglich, weil das Paket angeblich schon versandt wurde und wir reden über wirkliche zwei Minuten! Dann sollte man in seine AGB aufnehmen, dass Stornierungen grundsätzlich nicht möglich sind und keine Versprechungen machen, die nicht gehalten werden. Eine sehr enttäuschende Kauferfahrung! PS.: ein Versandlabel ist stornierbar - dies sollte also keinen Hinderungsgrund darstellen.

Die Lieferung meiner Bestellung hat aufgrund des Sales etwas mehr als eine Woche gedauert, die verlängerten Lieferzeiten könnte man definitiv auf der Website schon ankündigen und nicht erst in Emails nach der Bestellung, da es aber letztendlich nur ein paar Tage mehr waren, hat mich das nicht weiter gestört.

Mit meinen bestellten Artikeln bin ich zufrieden, jedoch hat ein Artikel gefehlt. Nachdem ich dem Kundenservice geschrieben habe, habe ich am nächsten Tag direkt eine Antwort erhalten und mein fehlender Artikel ist 2 Tage später bereits auf dem Weg zu mir. Da ich viele negative Kommentare zum Kundenservice (u.a. instagram) gelesen habe, war ich positiv überrascht, dass mein Anliegen so schnell geklärt wurde.

Es war meine erste Bestellung bei diesem Shop und auch wenn ich mich natürlich über den fehlenden Artikel geärgert habe, wurde mir direkt ohne Probleme und großen Aufwand für mich weitergeholfen, sodass ich definitiv wieder dort bestellen würde :)

Ich habe an Black Friday zwei Bestellungen getätigt. In der ersten Bestellung hat ein Produkt gefehlt und ich hatte vergessen ein Foto vom Paket zu machen. Hab mich beim Kundenservice gemeldet und mir wurde trotzdem geholfen und das Produkt nachgeschickt. Von den Produkten bin ich außerdem äußerst zufrieden und vom Service auch. Bin auf die Seite durch xskincare aufmerksam geworden.

Ich habe im April Creme bestellt und sie jetzt erst geöffnet, weil ich die vorherige, die ich als Geschenk bekommen hatte, erst mal aufgebraucht habe. Leider ist sie nicht zu gebrauchen, da sie sich anfühlt, als wäre feiner Sand in der Creme.

Auf der Tube ist kein Haltbarkeitsdatum vermerkt.
50 € für die Tonne.

Kein kulantes Verhalten, da mein Anspruch nur innerhalb von 6 Wochen geltend gemacht werden kann.

Die Webseite hüpft zwischen verschiedenen Sprachen. Bin ich auf der deutschen Seite und gehe auf "Mein Konto" springt sie jedes Mal auf Spanisch um. Dann gibt es keine Möglichkeit, die Sprache wieder auf Deutsch zu ändern.

Ich wollte über die Webseite stornieren. Es heißt jetzt, ich hätte dem Kundenservice schreiben müssen. Stornieren könnte ich eh nicht über die Webseite.

Ich wollte eigentlich ein XL Produkt bestellen. Ein offizieller Link sollte zu diesem Produkt führen, stattdessen führt sie zum Produkt mit normaler Größe. Die Seite für das Produkt in XL wurde komplett rausgenommen, statt darauf hinzuweisen, dass es ausverkauft ist. So kann man Kunden auch täuschen.

Der Kundenservice hatte trotzdem kein Verständnis.

Ich fühle mich von diesem Unternehmen ganz klar betrogen.

Im Checkout wurden 0 CHF Versandkosten und 0 CHF zusätzliche Gebühren angezeigt. Keine einzige Information zu Zollkosten, Importgebühren oder UPS-Nachnahmegebühren. Nirgendwo.

Trotzdem musste ich bei Lieferung über 30 CHF UPS-Gebühren bezahlen – für eine Bestellung, die selbst kaum mehr gekostet hat. Das ist nicht nur irreführend, das ist systematisch und betrifft offenbar viele Schweizer Kundinnen, wie zahlreiche Bewertungen zeigen.

Auf meine mehrfachen Nachrichten kam keine einzige Antwort mehr. Absolute Funkstille. Professioneller Kundenservice sieht anders aus.

Für mich ist das Verhalten dieser Firma nicht transparent, nicht korrekt und entspricht nicht den gesetzlichen Pflichten:
• Art. 8 UWG (Schweiz) – Verbot irreführender Preisangaben
• Preisbekanntgabeverordnung (PBV) – Alle Kosten müssen vor dem Kauf klar ausgewiesen werden
• EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU – Alle Zusatzkosten müssen unmittelbar vor Abschluss offengelegt werden

Da dies nicht erfüllt wurde, habe ich den gesamten Fall an die spanische Konsumentenbehörde (Dirección General de Consumo) weitergeleitet und stehe nun offiziell mit ihnen in Kontakt.

Ich warne alle Schweizer Kundinnen:
Dieser Shop kommuniziert Zusatzgebühren nicht korrekt und weigert sich anschließend, Verantwortung zu übernehmen oder überhaupt zu antworten.

Mit den Produkten war ich bislang immer sehr zufrieden, daher habe ich kürzlich nachbestellt. Dieses Paket hat mich allerdings nicht erreicht, sondern wurde zurückgesandt. Meine mit dem Kundenservice gestartete Kommunikation verlief leider negativ. Die Kundendienstmitarbeiterin schrieb zuletzt (Zitat) „Wie du selbst schon sagtest – „wo auch immer du den scharfen Ton herausgelesen haben möchtest, bleibt dir überlassen“ – so ist es eben, wie etwas bei mir ankommt, bleibt mir überlassen.“ (Zitat Ende)
Des Weiteren gab sie mir zu verstehen, dass ich das Geld für die Rücksendung erstattet bekommen hätte, wenn ich „freundlicher“ gewesen wäre. Das kann ich so nicht hinnehmen. Es kann nicht sein, dass die Laune einer Kundendienstarbeiterin darüber entscheidet, ob der Kunde sein Geld vollumfänglich zurückbekommt oder nicht. Ich werde dort nichts mehr bestellen!

Meine Erfahrungen bisher waren sehr gut!
Einmal ging ein Paket verloren und sie halfen mir ohne Schwierigkeiten und sandten mir sofort ein neues.

Ich habe beim Checkout bestellt, weil dort klar und deutlich 0 CHF Versandkosten angezeigt wurden. Für mich bedeutet das, dass keine zusätzlichen Kosten entstehen, genau wie bei jedem anderen seriösen EU-Shop, der für die Schweiz transparent arbeitet.

Nach Versand bekam ich dann völlig unerwartet eine Rechnung von UPS über 38.20 CHF Importgebühren ,bei einem Warenwert von 83 CHF. Das ist mehr als ein Drittel des gesamten Einkaufs und macht den Black-Friday-Rabatt komplett wertlos.

Und ganz ehrlich: Hätte im Checkout gestanden, dass solche extrem hohen UPS-Gebühren anfallen können, hätte ich niemals bestellt.
Nie. Und ich werde auch nie wieder bestellen.

Statt klar zu informieren, versteckt der Shop diese Information hinter einem kleinen Sternchen und einem externen Link, wo nur vage steht, dass Gebühren „möglich“ sind, aber nicht, dass es realistisch 30–40 CHF sind.
Das ist für mich nicht transparent, sondern eher sneaky. Viele Bewertungen schreiben genau das Gleiche: UPS verlangt regelmäßig extrem hohe Gebühren in der Schweiz , und der Shop weiß das.

Der Kundenservice hat mir geantwortet, aber ohne eine Lösung oder Unterstützung. Stattdessen heißt es einfach, dass die Gebühren „außerhalb ihrer Kontrolle“ liegen. Dass der Shop trotzdem weiterhin über UPS versendet und keinerlei Kosten übernimmt, macht den gesamten Prozess für Schweizer Kund:innen schlicht unfair.

Ich fühle mich durch diese Darstellung im Checkout in die Irre geführt und kann Niche Beauty Lab deshalb absolut nicht empfehlen.

Zu der Wirkung der Produkte kann ich noch nicht viel sagen, aber der Kundenservice war bei mir wirklich unfassbar zuvorkommend. Bei mir war der Sprühkopf einer Flasche defekt, weshalb beim Sprühen immer viel Produkt ausgetreten ist und die Flasche auch teilweise ausgelaufen ist. Ich habe den Support angeschrieben (Samstags) und Dienstags bereits eine Antwort erhalten. Sie haben mir ohne Probleme einen Ersatz gesendet und der kam auch sehr schnell an. Meine zweite Bestellung war auch innerhalb weniger Tage bei mir. Wenn die Produkte jetzt noch funktionieren bin ich wunschlos glücklich.

Ich habe vor 17 Tage habe ich mehrere Produkte bestellt und habe nicht mal eine Bestätigung dazu bekommen. Kundenservice habe ich schon zweimal angeschrieben, aber keine Antwort bekommen. Egal wie gut die Produkte sind, es lohnt sich nicht sie online zu kaufen.

Paket ist nicht angekommen.Kundenservice reagiert nicht auf Rückerstattung

Hallo,
die produkte sind top, aber ich hatte jetzt das problem, dass die mir statt 2 bestellt und bezahlten cremes, nur eine geschickt haben! seit 2 wochen versuche ich per mail, da keine andere Kontaktmöglichkeit vorhanden, denen das zu schreiben. keine reaktion. Paypal natürlich alles vorab bezahlt. bin gespannt, ob ich auf meine kosten sitzen bleibe!!!!

Bislang lief immer alles super.
Dieses mal kam nur die Hälfte der Bestellung an. Kein Kommentar, keine Entschuldigung, nichts!
Auf E-Mails wird nicht geantwortet, keine Empfangsbestätigung o.ä.
Zahlung erfolgte vorab per PayPal!

Leider bin ich sehr enttäuscht von dem Support - der einfach nicht vorhanden ist.
Ich hatte Probleme mit meinem Paket, da es mit DPD versendet wurde und ich werde auch nicht mehr dort bestellen, solang Niche weiter mit DPD versendet. Bei DPD konnte man mir angeblich nicht helfen, ich sollte mich an den Versender also Niche wenden - Auf meine Kontaktanfrage wurde überhaupt nicht reagiert, eine Telefonnummer finde ich auch nirgends. Ich habe dann eine automatische Email erhalten wie ich den Support von dem Mitarbeiter soundso bewerte, also meine Anfrage wurde ohne sie zu beantworten einfach geschlossen.
Das geht leider garnicht, wenn ich mehrere Tage meinem Paket hinterherfahren muss da DPD es versemmelt und ich mich an niemanden wenden kann.

Das erste und letzte Mal. Als CH-bürger wird man richtig abgezockt für 49.- Fr. Produkte gleich 35.65 Fr für UPS da kostet Easy Jet ticket mal günstiger. Ich weiss nicht ob sie da bewusst sind aber so was passiert nicht 2 mal produkt hin oder her.😡

Hab pünktlich am Samstag um 11 Uhr zum November Sale bestellt und dann am nächsten Tag noch eine weitere Bestellung aufgegeben. Da die zweite Bestellung nur ein Produkt enthielt, habe ich den Kundenservice per Mail gefragt, ob sie die Bestellungen in einem Paket kombinieren können, und es hat geklappt! Direkt am Montag eine Antwort bekommen und am Dienstagabend war meine Bestellung in DHLs Händen. Am Donnerstag kam das Paket dann bei mir an, alles war dabei und gut verpackt. Ich kann mich absolut nicht beschweren und hatte noch nie Probleme mit Versand oder Kundenservice! 10/10