NICHE BEAUTY LAB Bewertungen 

Bin seit über 3 Jahren Kundin und seit einem Jahr sind die Produkte ständig beschädigt, anders formuliert ohne Info oder riechen seltsam.
Der Kundenservice versucht, trotz Fotos, dem Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass man es falsch nutzt oder man es trotz ekelhaften Geruch oder kaputter Verpackung, es immer noch nutzen kann.
Einfach unmöglich.
Das einzige was man dann bekommt (wenn man von Kundenservice nicht ignoriert wird) ist ein 10% Gutscheins, wenn überhaupt.

Wie kann es auch sein, dass die Qualität eurer Produkte sich ständig ändert? Andere Firmen kriegen es doch auch hin. Und wenn die Textur der Sonnencreme auf einmal flüssig ist oder das Abschmink-Öl so ranzig riecht, dass man sich nicht sicher ist ob man sich sowas in’s Gesicht schmieren kann, dann muss man die Kund*innen vorwarnen.

Noch dazu werden ständig schlechte Bewertungen gelöscht, was die Seriösität der Marke und Produkte sehr beeinträchtigt.

Werde mir leider eine andere Marke suchen müssen, denn sowas geht garnicht.

Update: Das Team von Niche Beauty Lab hat sich sofort mit mir in Verbindung gesetzt und das Problem behoben. So habe ich neben der vollen Rückerstattung zusätzlich noch einen Rabatt für die nächste Bestellung erhalten!

Ich bin schon länger Kunde und mit den Produkten an sich wäre ich eigentlich zufrieden, wenn der Kundenservice nicht so schrecklich wäre. Ich hatte ein unbenutztes und original verpacktes Produkt zurückgeschickt, welches mir aber nicht erstattet wird. Warum weiß ich nicht, da keiner auf meine Mails antwortet.

Habe den Invisible Sunscreen bestellt und das Produkt ist sehr enttäuschend. Es hinterlässt den ganzen Tag einen öligen und fetten Film auf der Haut und zieht überhaupt nicht ein. Vollkommen unbrauchbar und der schlechteste Sonnenschutz den ich jemals hatte. Der Kundendienst war überhaupt nicht hilfreich und ganz schlimm finde ich, dass meine Bewertung auf der Homepage zu diesem Produkt immer gelöscht wird. Offensichtlich will man schlechte Bewertungen entfernen
Sehr unseriös !!!!!

Ich bin schon lange Kundin bei Niche Beauty Lab und habe schon oft ohne Probleme bestellt. Bei meiner letzten Bestellung kam ein Serum allerdings kaputt und ausgelaufen im Paket an. Der Kundenservice wollte das Produkt trotz Fotos NICHT ERSETZEN und hat mir erklärt, dass ich den Rest des Produktes in der Flasche noch verwenden kann und sie mir nur 15 % des Kaufpreises für den ausgelaufenen Inhalt erstatten. Ich halte dieses Vorgehen für GROB FAHRLÄSSIG und unverantwortlich dem Kunden gegenüber, der dann bei Nutzung des Produktes das Risiko tragen soll, was genau mit der Flasche nicht stimmt (Produktionsmangel / Gebrochen / Splitter / bakterielle Verunreinigung? etc). Ich habe das Serum natürlich nicht benutzt und mich nochmals beschwert, woraufhin mir ein Gutschein mit dem Produktwert geschickt wurde. Ich musste allerdings mehrfach um Ersatz bitten und weitere Fotos schicken und trotzdem ist der Kundenservice davon ausgegangen, dass ich das Produkt noch benutzen kann. Da ich dieses Vorgehen für unverschämt halte und den Umgang mit Kunden nicht in Ordnung finde, gibt es von mir nur einen Stern. Sehr schade!

Verschollene Pakete und keine Rückmeldung vom Kundenservice!! Habe bereits mehrere E-Mails geschrieben, die alle gekonnt ignoriert werden. Keine Sendungsfolgung möglich. Habe Mitte Juli eine E-Mail bekommen mit "Ihre Bestellung ist auf dem Weg"... bis heute sind beide Pakete nicht aufgetaucht. KEINE EMPFEHLUNG! Kundenservice kann nur per E-Mail oder über Instagram kontaktiert werden. Absolut ausbaufähig. Bin diesmal wirklich maßlos enttäuscht. Ich warte seit über einem Monat auf meine Produkte, das Geld wurde sofort von meinem Konto abgebucht, danach habe ich nie wieder was von dem Shop gehört und auch auf mehrfache Nachfrage erhalte ich keine Antwort.

Toller Kundenservice!
Hatte ein falsches Produkt erhalten und mir wurde umgehend das richtige nachgesendet.
Danke! Die Produkte sind toll, ich werde immer nachbestellen.

Die Produkte sind toll, jedoch war in meiner Bestellung ein bereits geöffnetes Produkt. Das transparente Siegel war durchtrennt und die Creme offensichtlich schon einmal ausprobiert, da sich an der Öffnung Reste der Creme befinden. Ich habe dem Kundendienst mein Problem geschildert und mehrere Fotos geschickt. Jetzt will die Dame Fotos der Textur der Creme? Da will mir die Dame vom Kundenservice sagen, dass die Creme eventuell ausgelaufen ist! Beim Auslaufen öffnet sich nicht das Siegel!!! Und auch im Falle eines Auslaufens möchte ich doch so ein Produkt nicht behalten!
Ich kämpfe seit 2 Wochen mit der Reklamation dieses Artikels, habe bereits eine Ersatzcreme bei Niche Beauty bestellt. Ich war bisher immer zufrieden, aber das zerrt echt an meinen Nerven!
Ich möchte endlich eine Rückerstattung dieses Artikels!

Die Produkte benutze ich schon seit Jahren und bin immer happy.
Jetzt wollte ich gerne eine Bewertung abgeben, da ich positiv vom Kundenservice überrascht bin.

Ich habe im Sale gekauft und kenne es schon, dass der Versand wegen dem hohen Aufkommen etwas länger dauert. Es kam prompt eine Info-Mail, sodass ich über alles Bescheid wusste.

Nun war aber ein Urlaub geplant und ich hätte wahrscheinlich das Paket nicht annehmen oder abholen können. Weswegen ich beim Kundenservice nachgefragt habe ob, es anders geregelt werden kann. Ohne großes Hin und Her hat man mich verstanden und direkt angeboten, die Bestellung manuell zu triggern, sobald ich eine weitere Email schreibe. Gesagt, getan. Es ging alles reibungslos und super schnell.

Thanks for your helpful support!

Die Produkte sind nach wie vor qualitativ ungeschlagen. Niche Beauty Lab ist einer der Vorreiter für innovative Hautpflege und produziert wirksame aber auch verträgliche Skincare.

Der Kundenservice war lange Zeit ausbaufähig... lange Lieferzeiten, schlechte Reaktion des Kundenservice, falsche Produkte... Inzwischen hat sich das aber sehr gebessert. Aufgrund einer Beschädigung meines Paketes habe ich den Kundenservice kontaktiert und innerhalb von wenigen Tagen ein Paket mit neuen Produkten nachgesendet bekommen!

I love the products and the Customer Service is fast and super kind!

Das nicht jeder die Produkte verträgt, ist klar aber ich finde sie super und habe bis jetzt alles vertragen :)

Kundendienst ist unterirdisch, wenn man ungeöffnete Produkte zurückgeben will, wird man erstmal abgewimmelt, dann soll man Fotobeweise davon schicken, dass die Produkte nicht geöffnet wurden, nur um dann ein UPS Rücksendeetikett zu bekommen, was man selbst zahlen muss. UPS verliert dann komischerweise zwei Mal hintereinander die Pakete, man kann aber keinen Anspruch bei UPS erheben, weil man ja nicht der Auftraggeber der Retoure ist während Niche Beauty Lab die Produkte entspannt weiterverkauft. Finger weg! Es gibt auch gute Produkte, die man einfach in Deutschland kaufen kann, zB von Colibri Skincare oder geek & gorgeous oder Eucerin.

Ich bestelle seit über zwei Jahren regelmäßig bei Niche, es ist meine liebste Skincare Marke.

Ein einziges Mal habe ich in dieser Zeit ein Produkt erhalten, das ihrem sonst so hohen Standard nicht gerecht wurde. Obwohl ich das erst 3 Monate nach Kauf gemerkt habe (weil ich einen Kauf auf Vorrat getätigt habe) wurde mir nach kurzer Korrespondenz ein Ersatzprodukt zugeschickt. Der Kundenservice war extrem verständnisvoll, freundlich und kulant.

Einfach hervorragende Produkte zu fairen Preisen und dazu ein super guter und freundlicher Kundenservice!

Eigentlich bin ich mit den Produkten super zufrieden. Aber was ist das bitte für ein schlechter Kundenservice? Es existiert nicht einmal eine Telefonnummer, an die man sich bei Problemen wenden kann. Ihr gibt Instagram als Kontakt an? Ich verstehe das nicht.
Ich habe keine Versandbestätigung bekommen, warum nicht? Dann kommt das Paket plötzlich über GLS an, GLS. Der schlechteste Logistikpartner überhaupt. An der Seite KAPUTT. Ich schaue rein, es fehlen ganz genau 5 Produkte. Wisst ihr wie teuer diese Produkte eigentlich sind? Ja, natürlich. Und dann antwortet ihr den Menschen nicht. Euren eigenen Kunden. Für mich ist das viel Geld. Ihr seid in der Position dies zu klären und den Kunden eine Antwort schuldig.

Eigentlich mag ich viele Produkte des Herstellers, allerdings ist der Service hier wirklich sehr mies und die Versandzeit immer zu hoch (egal ob mit oder ohne Aktion).
Jetzt hat meine Lieferung erneut 2 Wochen gedauert, jedes Mal schreiben sie du kannst dich bald freuen. Daher dachte ich eventuell gibt's ja dieses Mal kleine "Goodies" als Entschuldigung. Aber nein, nur die Ware ist drinnen. Und was auch okay wäre bei normal schneller Lieferzeit von 4-7 Tagen aber bei knapp 2 Wochen hätte man ne Probe oder zwei als Entschädigung rein machen können.
Den extra Stern gibts weil es immerhin mit DHL kam.

Ich hoffe sehr der Hersteller liest was und ändert was an seinem Service. Kunden (inkl) mir geben mehrere 60€+ aus wenn nicht sogar über 100-200€. Daher sollten definitiv bei so einer Preisklasse Pröbchen bei zu langer Lieferzeit verteilt werden.
Wie gesagt, Produkte top, Lieferung und Service Flop.

Die Produkte sind mittelmäßig, der Versand dauert mehrere Wochen. Jetzt wurde auch noch der Versender gewechselt: Von DHL zu GLS. Damit ist es ein Glücksspiel, ob das Paket überhaupt ankommt. Dafür ist GLS richtig teuer, wenn man etwas zurückschicken will: 8€! Kann man sich sparen. Keine Empfehlung!

Bestellt, per Kreditkarte gezahlt und Betrag wurde abgezogen. Keine Ware und keine Bestellbestätigung erhalten. Dafür Werbung für weitere Produkte.
Unseriös.

Vor 7 Tagen bestellt, keine Bestellbestätigung erhalten, aber die 80 Euro direkt per Paypal eingezogen. Keine Rückmeldung zum verbleib der Bestellung. Schlechter Service ! Sollte dringend verbessert werden, sonst wird es keine nächste Bestellung mehr geben.