Nokas Danmark Bewertungen 

Antwort von Nokas Danmark

22. Juli 2025

Hej Emil

Tak for din anmeldelse og for at dele din holdning.

Det er korrekt, at Danske Bank har solgt en stor del af sine hæveautomater til Nokas. Vi forstår godt, at det kan virke frustrerende, når der indføres gebyrer på kontanthævninger.

Gebyrerne er nødvendige for at dække de omkostninger, der er forbundet med at drive, fylde og vedligeholde automaterne. Alternativet til en bæredygtig drift kunne være at lukke nogle af automaterne – og det ønsker vi så vidt muligt at undgå. Vores mål er at bevare adgangen til kontanter i hele landet.

Vi respekterer naturligvis, hvis du vælger andre løsninger, men håber, du fortsat ser værdien i, at kontanter er tilgængelige – uanset hvem der driver automaterne.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

Aktualisiert am 17. Juli 2025

Hej Jacob

Tak for din anmeldelse – og for at tage dig tid til at dele din oplevelse. Det lyder som en rigtig uheldig situation, især op til en rejse.

Når en automat inddrager et kort, kan det skyldes, at vi har modtaget besked om, at kortet skal inddrages, at det ikke bliver taget hurtigt nok – hvilket er en standard sikkerhedsfunktion i de fleste automater – eller at der opstår en teknisk fejl.

Vi beklager, hvis du har oplevet, at hjælpen fra vores side ikke har været tilfredsstillende. Vores kundeservice kan se, hvad der teknisk er sket i automaten, men vi må desværre ikke udlevere et kort, når det først er blevet inddraget – vi er underlagt klare regler om kortsikkerhed, som forhindrer det.

Det rigtige at gøre i sådan en situation er – som du også har gjort – at kontakte dit pengeinstitut, som kan udstede et nyt kort.

Vi forstår godt, at det er en frustrerende oplevelse, og vi håber, at du hurtigt har fået en løsning på plads.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

17. Juli 2025

Hej Niels

Tak for din anmeldelse – og fordi du gør os opmærksom på problemet.

Vi ved godt, at skærmen på nogle automater kan være svær at aflæse i direkte sollys, og det er en udfordring, vi løbende forsøger at forbedre. Blandt andet har vi gjort feltet til indtastning af PIN-kode tydeligere, så det er lettere at se – også i solskin. Men vi erkender, at det desværre stadig kan være en udfordring visse steder, afhængigt af placering og tidspunkt på dagen.

Vi sætter pris på, at du bruger vores automater – og tak fordi du tager dig tid til at give feedback.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

17. Juli 2025

Hej kunde

Tak for din anmeldelse – og for at gøre os opmærksom på din oplevelse.

Som kunde i Danske Bank skal du fortsat kunne hæve penge i Nokas’ automater – også ved Husum Torv. Det kan dog være, at du har et kort, f.eks. et hævekort, som kun virker i automater fra dit eget pengeinstitut.

Vi anbefaler, at du kontakter Danske Bank for at få afklaret, om det skyldes korttypen – og om du eventuelt kan få et andet kort, f.eks. et Mastercard eller et Visa/Dankort, der fungerer bredere.

Hvis det ikke skyldes korttypen, er du også meget velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan se nærmere på, hvad der kan være gået galt.

Vi beklager ulejligheden og håber, du hurtigt har fået adgang til kontanter igen.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

10. Juli 2025

Hej Jesper

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse.

Det er korrekt, at der i vores automater er indført et gebyr ved hævning af danske kroner.

Ud fra det, du beskriver, lyder det til, at du har hævet med et Dankort. For denne korttype gælder der en fast daglig grænse på 2.000 kr. – en regel, der er fastsat på tværs af alle pengeinstitutter i Danmark og som vi i Nokas ikke har mulighed for at ændre. Når vores gebyr fratrækkes, bliver den maksimale hævning i praksis 1.900 kr.

Har du et Mastercard, har vi mulighed for at tilbyde en hævegrænse på op til 6.000 kr., hvilket kan være en fordel, hvis du har behov for at hæve større beløb.

Vi forstår godt, at gebyrer ikke er populære. Men de er nødvendige for at dække de omkostninger, der følger med drift og vedligeholdelse af automaterne – særligt i en tid, hvor færre og færre bruger kontanter.

Vi håber, du alligevel vil benytte vores automater igen fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

11. Juli 2025

Hej Torben

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse – vi forstår godt din frustration.

Du har gjort helt korrekt ved at kontakte din bank.

Hvis en maskine ved en fejl ikke udbetaler kontanter, sker det enten, at beløbet blot reserveres på kontoen, eller at det faktisk bliver trukket. Er beløbet kun reserveret, bliver det frigivet automatisk. Er beløbet derimod trukket, skal du kontakte dit pengeinstitut og lave en indsigelse.

Når vi modtager en indsigelse, gennemgår vi automaten og kontrollerer, om der er et beløb for meget i maskinen, der matcher hændelsen. I så fald tilbagefører vi selvfølgelig pengene.

Vi beklager, hvis kommunikationen undervejs har været uklar – vi forstår godt, at det kan føles utrygt, når der ikke kommer penge ud, men det fremgår at kontoen, at de enten er reserveret eller trukket.

Vi håber, at alt nu er faldet på plads, og at du – trods oplevelsen – fortsat vil føle dig tryg ved at bruge vores automater fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

Aktualisiert am 4. Juli 2025

Hej Anna

Tak for din anmeldelse – vi forstår godt din frustration.

Det er korrekt, at man ikke kan indsætte kontanter i Nokas ATM'er. Dette skyldes blandt andet, at Nokas ikke har mulighed for at identificere eller kender, dem der indbetaler og derfor ikke kan foretage de krævede antihvidvask kontroller.

I vores samarbejde med 21 pengeinstitutter omkring KONTANTEN, hvor vi har 270 pengeautomater over hele landet, er der mulighed for at indsætte DKK men ikke EUR. Dette er en prioriteringssag, da vi skal fjerne nogle seddeltyper eller anden funktionalitet, hvis vi skal give adgang til også at indbetale EUR. I forlængelse af din anmeldelse vil vi se på vores prioritering igen.

Og du har helt ret i, at i takt med, at der bliver færre og færre bankfilialer, der tager imod kontanter, så kan der være langt til nærmeste mulighed for at indbetale EUR.

Endnu en gang tak for at dele din oplevelse.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

4. Juli 2025

Hej Lars

Tak for din anmeldelse – og fordi du deler din oplevelse.

Vi er klar over, at det kan være trælst at skulle betale for at hæve penge, men som almindelig virksomhed, skal vi dække vores omkostninger som f.eks. at betale renter af de kontanter, som ligger klar i automaten, betale husleje, opfylde og hente kontanter osv. Så brugerbetaling er nødvendigt for at opretholde en rentabel drift, hvis vi fortsat skal sikre en kontantforsyning på tværs af landet. Alternativet skulle vi reducere antallet af automater væsentligt eller trække os helt fra markedet.

Vi forsøger så tydeligt som muligt at oplyse om prisen for at hæve på skærmen i automaten i forbindelse med transaktionen.

Vi håber, du trods alt vil benytte vores automater igen, hvis behovet opstår.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

4. Juli 2025

Hej Michael

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse. Vi er naturligvis kede af, at du har fået udbetalt en udgået seddel – og det besvær du har haft i den forbindelse.

Vi er også kede af, hvis du har fået det indtryk, at vi ikke tog din henvendelse alvorligt. Vi har helt sikkert spurgt meget ind til selve transaktionen, da vi har flere systemer, der burde sikre, at der ikke kan komme en udgået seddel ud i automaterne, og derfor har vi været nysgerrige på, hvordan det alligevel kunne ske. Det er på ingen måde været vores hensigt at mistænkeliggøre nogen.

Vi tager din feedback til os og beklager, at forløbet har været utilfredsstillende. Vi håber, du alligevel vil føle dig tryg ved at benytte vores automater fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

27. Juni 2025

Hej Denis

Vi er kede af, hvis du har haft en dårlig oplevelse – det er selvfølgelig ikke meningen, og vi tager det alvorligt, når nogen føler sig snydt.

Du er meget velkommen til at kontakte os direkte med flere detaljer, så vi kan undersøge sagen nærmere og hjælpe dig bedst muligt.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

27. Juni 2025

Hej Noah

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af, at du har haft en dårlig oplevelse ved en af vores automater ved Aarhus Banegård.

Når en hæveautomat inddrager et kort, kan det skyldes en teknisk fejl – men i de fleste tilfælde er det, fordi kortet er blevet spærret af kunden selv eller af banken.

Da vi ikke har mulighed for at se den præcise årsag, må vi – i henhold til kortselskabernes regler – ikke udlevere kortet. Det bliver derfor sendt til destruktion, og du skal kontakte dit pengeinstitut for at få udstedt et nyt.

Vi bestræber os altid på at yde en ordentlig og hjælpsom kundeservice, og vi er selvfølgelig kede af, hvis du ikke har oplevet det sådan i din kontakt med os.

Vi håber, du alligevel vil give vores automater en ny chance fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

27. Juni 2025

Hej løsgænger

Tak for din anmeldelse og for at dele dine observationer.

Det er korrekt, at Danske Bank i 2024 solgte en del af sine hæveautomater til Nokas, og at Nokas Værdihåndtering A/S er et dansk selskab ejet af den norske værdihåndteringskoncern Nokas Verdihåndtering AS.

I forbindelse med Nokas' køb af hæveautomater fra Danske Bank blev der indgået en aftale om, at Danske Banks kunder i en periode på to år kan hæve kontanter i Nokas’ automater på samme vilkår som i Danske Banks egne automater.

De gebyrer, som Nokas indfører pr. 1. juli 2025 for hævning af danske kroner med danske betalingskort, har derfor ingen effekt for kunder med betalingskort fra Danske Bank, så længe denne aftale er gældende.

Vi håber, at informationen giver klarhed – og at du fortsat vil gøre brug af vores automater.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

23. Juni 2025

Hej Mick

Vi er kede af at høre om din oplevelse – og vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må have været, især når det handler om børnenes lommepenge.

Når en automat registrerer en teknisk fejl under en indbetaling, undersøger vi først, hvad vi kan se uden at skulle foretage en manuel optælling og afstemning af maskinen. Hvis det ikke er tilstrækkeligt til at afklare sagen, foretager vi en manuel opgørelse.

I dit tilfælde har vi desværre ikke fået undersøgt din indsigelse grundigt nok – og det beklager vi.

Jeg ved, at vi nu er i dialog med dig om det videre forløb, så vi kan få sagen afsluttet korrekt.

Endnu en gang undskyld for forløbet – og vi håber, du trods alt vil have tillid til at bruge vores automater igen fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

12. Juni 2025

Hej Andreas, ærgerlig over at du har haft en dårlig oplevelse med os.

Vi forsøger løbende at forbedre vores services og har senest lavet nogle forbedringer til vores brugergrænseflade på vores pengeautomater for at sikre en bedre brugeroplevelse.

Hvis du har noget konkret, som vi kan hjælpe dig med, er du altid velkommen til at ringe eller skrive til os.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

Aktualisiert am 22. Mai 2025

Hej Kim

Det lyder som en rigtig frustrerende oplevelse – og vi forstår godt, at det er ekstra uheldigt, når det går ud over ens barn.

Hvis beløbet har været reserveret på dit barns konto, så bliver reservationen ophævet hurtigt igen, og dette skal være uden gebyrer for din søn.

Er beløbet hævet på din søns konto, så er det korrekt, at du skal lave en indsigelse. Og selv om du har helt ret i, at det er vores ansvar om en automat fungerer, så er det nødvendigt for os at vide, hvem der har fået trukket penge på deres konto uden at få dem udbetalt. Vi har ikke data, der gør, at vi kan identificere de enkelte kunder, og har derfor brug for at vide, hvis man ikke får udbetalt det beløb, der trækkes på ens konto.

Heldigvis er det sjældent, at vi oplever denne type af fejl, men vi forstår fuldt ud, at det er meget frustrerende, når det sker.

Jeg håber, at din søn er blevet afregnet de kontanter, som er trukket på hans konto, og at I fortsat vil benytte jer af vores automater fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

13. Mai 2025

Hej Kirsten

Tak fordi du deler din oplevelse – vi forstår godt, at det har været frustrerende, når du blot skulle hæve euro til ferien.

Først og fremmest – det er en fejl, hvis du har fået at vide, at du skulle kontakte Danske Bank. Når det gælder vores automater, er det helt korrekt at tale direkte med os. Vi skal beklage, at du har fået andet at vide.

Grænsen på 250 euro pr. dag er en grænse, som er en fælles aftale mellem pengeinstitutterne i Danmark, og som også gælder for Nokas, selv om vi ikke er et pengeinstitut. Det er desværre ikke en begrænsning, vi i Nokas selv har mulighed for at ændre på.

Med hensyn til skærmbilledet i automaten, så er vi ærgerlige over, hvis det har givet indtryk af, at man kunne hæve et højere beløb. Vi er enige i, at vores skærm dialog kunne være bedre, og vi arbejder på at forbedre den.

Vi håber, du trods alt får en rigtig god ferie, og tak igen for at gøre os opmærksomme på det her.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

Aktualisiert am 1. Mai 2025

Hej Tob

Tak for, at du tager dig tid til at lave din anmeldelse.

Ærgerlig over, at du har haft en dårlig oplevelse på en af vores maskiner, og at du har fået inddraget dit kort ved en fejl. Vi er af kortselskaberne underlagt regler, der gør, at det ikke er muligt for os at udlevere kortet igen, så vi skal bede dig om at kontakte dit pengeinstitut for at få et nyt kort - vi ved godt, at dette er besværligt, men vi har desværre ikke andre muligheder.

I forhold til at komme i kontakt med os, så skulle du meget gerne kunne komme i kontakt med vores kundeservice på 70 15 76 00, eller via vores kontaktformular, som du finder på vores hjemmeside under Kontakt.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

29. Apr. 2025

Hej Bodil

Tak for, at du deler din oplevelse.

Der er mellem pengeinstitutterne lavet en aftale om, at der på Dankort (gælder også for Dankort med Visa eller MasterCard) kun kan hæves 2.000 kr. Denne regel er Nokas også underlagt, hvorfor vi desværre ikke kan tilbyde dig at hæve mere end 2.000 kr. på dit Dankort.

Vi har imidlertid lavet en aftale med Danske Bank om, at deres kunder kan hæve op til 6.000 kr. på MasterCard, så spørg Danske Bank om du ikke kan få dette kort, så du får mulighed for at hæve mere end 2.000 kr.

Ærgerlig over at høre, at du kun fik udbetalt 500 kr sedler. Automaten må have været løbet tør for 100 og 200 kr. siden dette er sket. Vi har både 100 og 200 kr. sedler i vores automater.

Håber, at du fortsat vil gøre brug af vores automater.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

16. Apr. 2025

Hej A.a.

Det er korrekt, at vi er et dansk datterselskab med dansk ledelse, der er ejet af det norske sikkerhedsselskab, Avarn Security.

Vi har egne pengeautomater, og vi servicerer pengeautomater, der er ejet af banker. Alene i Danmark står vi får service af knap 600 pengeautomater. og på tværs af Norden er det mere end 2.000 pengeautomater.

Med hensyn til dit kort, så skal jeg igen beklage, at du har oplevet en teknisk fejl, som har gjort, at dit kort er blevet inddraget i maskinen. Vi er af kortselskaberne underlagt nogle regler, der gør, at vi ikke må udlevere kort, der er inddraget. Så vi har ikke mulighed for at udlevere et kort, der er inddraget.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Antwort von Nokas Danmark

14. Apr. 2025

Hej Bettina

Ærgerlig over at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i en af vores KONTANTEN automater. Desværre kan vi ikke undgå, at vores automater sommetider er ude af drift, men jeg kan love dig, at vi altid forsøger hurtigt at få dem i drift igen - uanset om fejlen er på automaten eller i netværket.

Det lyder til, at du allerede ved, hvor den nærmeste automat ligger, ellers kan du på vores hjemmeside finde et landkort over automater på KONTANTEN.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering