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Kunden- & "Hunde" feindlich!
Seit Jahren kaufe ich mit meiner kleinen Hündin bei Obi i 1140 Wien, Hadikgasse ein und waren immer sehr zufrieden.       
Bis heute, als ich dieses Geschäft in der Zeit von 8.30 h und 8.50 h besuchte und im Zuge dessen mit meinem Hund suchend vor einem Regal stand und eine muslimisch gekleidete Putzfrau mit ihrem nassen Besen mehrmals viel zu nahe um meinen Hund herum wischte. obwohl im restlichen Bereich ausreichend Platz für Reinigungstätigkeiten vorhanden war!  Einige Meter weiter standen zwei weitere Putzfrauen, die meinen Weg mit einem sehr unfreundlichen Blick blockierten - für mich ein klares Zeichen, dass Hunde unerwünscht sind.       
Der Gipfel der Unfreundlichkeit widerfuhr uns um 8.50h bei der SB-Kassa, als mein Hund - gewohnheitsgemäß aufgrund der sonst freundlichen Kassiererinnen - eine annähernde Mitarbeiterin anschnupperte und wir von dieser MA in einem sehr unfreundlichen Ton ersucht wurden, dies zu unterlassen.
 Im Zuge des anschließend von mir eingeforderten Gesprächs mit dem Markt-Stellvertreter erklärte mir dieser, dass er das Verhalten der Kassa-MA verstehe! Daraufhin informierte ich ihn, dass ich zuerst an der Kassa stand und sich diese unfreundliche MA sich so näherte  und mein Hund aufgrund der üblicherweise sehr freundlichen Begegnungen mit anderen Kassa-Damen gewohnheitsgemäß schnupperte und ich meinen Hund aufgrund diverser Befindlichkeiten seiner MA keinesfalls in der Luft schweben lassen kann, worauf er mir letztendlich zustimmte.     
Fazit: Ab heute werde ich meine Einkäufe nur noch bei Bauhaus oder Hornbach vornehmen, denn es kann keinesfalls sein, dass in einem Markt, in dem auch Tierfutter verkauft wird, derart kundenUNfreundlich und wertUNschätzend agiert wird.

Ich kann nur dringend davon abraten, bei OBI teurere Geräte zu kaufen. Mein Fall zeigt deutlich, was passiert, wenn man nach dem Kauf auf ein Problem stößt: Man wird komplett im Stich gelassen.

Hier die Zusammenfassung meiner Odyssee:

15.03.2025: Kauf eines teuren Ecovacs GOAT Mähroboters.

Ende Juli: Das Gerät ist nach nicht einmal 4,5 Monaten unbrauchbar, da die Technik und Software absolut nicht den Versprechungen entsprechen.

Anfang August: Start der Reklamation bei OBI. Was folgt, ist ein wochenlanger, zermürbender E-Mail-Verkehr mit dem Kundenservice. Man bekommt nur standardisierte, nichtssagende Antworten und wird permanent vertröstet.

13.08.2025: Nach langem Hin und Her wird das Gerät endlich zurückgeschickt und ist seitdem beim Hersteller zur "Überprüfung".

Seitdem sind Wochen vergangen und es gibt keinerlei Fortschritt. OBI versteckt sich hinter dem Hersteller und schiebt jede Verantwortung von sich. Mein klarer Wunsch nach einer Rückerstattung wird einfach ignoriert. Stattdessen erhalte ich heute die Information, die Reklamation sei außerhalb der Widerrufsfrist – eine absolute Frechheit, denn hier geht es um einen klaren Gewährleistungsfall bei einem mangelhaften Produkt!

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Man hat nie einen festen Ansprechpartner und muss sein Anliegen immer wieder neu erklären. Das ist bei einem Gerät dieser Preisklasse inakzeptabel.

ANTWORT auf OBI:
Ihre Bemühung, mein Anliegen "kurzfristig" abzuschließen, nehme ich zur Kenntnis. Allerdings entspricht eine Wartezeit von nunmehr einem Monat nicht meiner Vorstellung von einer kurzfristigen Klärung.

Die von Ihnen erwähnten Unannehmlichkeiten sind mittlerweile erheblich. Das Gras ist in der Zwischenzeit so hoch gewachsen, dass ich gezwungen war, die Arbeit mit meinem alten Rasenmäher zu erledigen – genau der Grund, warum ich bei Ihnen ein neues Gerät erworben habe.

Ich bitte Sie daher eindringlich, den Prozess mit dem Hersteller zu beschleunigen.

Update 17.09.2025:

Nun endlich hat OBI eingelenkt und mir den Kaufpreis zurückerstattet. Allerdings hat es Wochen in Anspruch genommen und war nur mit unzähligen E-Mails und viel Druck möglich.

Am Ende kam zwar das Geld, aber es war ein echter Kampf. Ich habe meine Sterne-Bewertung entsprechend angepasst – dennoch bleibt die Erfahrung ein abschreckendes Beispiel, wie schwerfällig und kundenunfreundlich dieser Prozess ablief.

Ich kaufe seit Jahren in diesem Markt ein. Heute ist was passiert das eine Frau gestolpert ist und es waren sofort 3 Angstellte da um ihr aufzuhelfen. Sowas ähnliches hatte ich schon mal bei Merkur, da kannst du sterben und hilft dir keiner. Ich selbst kaufe seit sicher 30 Jahre im OBI Eisenstadt ein. Das nicht jeder Tag super ist, ist Ok. Mit Chef Ressl bin ich per du. Ich schreibe das nur weil ich es unsinnig finde das ein weiterer Baumarkt aufmacht und das gewisse Rezessionen eine Frechheit sind. Ich bleib meinen OBI Treu!!!

Ich habe bei Obi eingekauft und direkt am Standort einen Transporter der Firma 123 Transporter gemietet, da diese Fahrzeuge auffällig auf dem Obi-Parkplatz ausgestellt sind. Leider war die Erfahrung mit der Firma äußerst negativ – die Abwicklung wirkt wie Abzocke und ist kundenunfreundlich. Besonders ärgerlich ist, dass Obi durch die Präsenz dieser Fahrzeuge auf dem eigenen Parkplatz so wirkt, als sei das Angebot Teil des Obi-Services. Wäre der Transporter nicht direkt dort platziert gewesen, wäre ich gar nicht erst auf die Firma gestoßen und hätte mir die Probleme erspart. Ich erwarte von Obi, dass man solche dubiosen Geschäftspraktiken nicht indirekt unterstützt.

nur noch china schrott da kann man nicht mehr einkaufen

obi linz-kleinmünchen
barbarossa mit dt akzent schlechtester „berater“ ever…nie mehr wieder dieser laden!!!
da nehm ich doppelten weg zu mitbewerber gerne in kauf, da krieg ich, was ich brauch und will und vor allem keine unbrauchbaren hinweise und antworten, abgesehen davon ist angebot deprimierend schwach

Korrektur von Oktober 2025: OBI hat die Kooperation aufgekündigt. Danke, immerhin hat man reagiert.

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Leider arbeitet OBI mit 123-Transport zusammen. Was von denen zu halten ist, ist wohl mittlerweile weitgehend bekannt.

Was ist jedoch von einem Unternehmen zu halten, dass mit so jemandem zusammen arbeitet? Wer will die eigenen Kunden so jemandem vermitteln?

Trotz Stress meinerseits, sehr zuvorkommende Mitarbeitende und unschlagbar im Service.
Ein Lächeln und und der restliche Tag ist gerettet.
Gratuliere zu ihrem aktiven und stets kompetenten Personal.
Wührer Wolfgang, Braunau

Am 25.07. wurde der von mir Online bestellte Holzspalter Zipper HS22EZ per Spedition geliefert. Beim Auspacken der Anbauteile bemerkte ich, daß die Transporteinrichtung verbogen war. Der Stammheber konnte nicht montiert werden, weil die Anschweißplatte nicht im rechten Winkel war. Am 26.07. schrieb ich eine Reklamation incl. 4 Fotos an den Kundenservice und fügte hinzu daß ich den Schaden und Mangel selbst beheben könne. Bekam am späten Nachmittag die Antwort daß mein Anliegen weitergeleitet wurde. Am 31.07. dann die Nachricht, wenn ich es selber behebe, wie man mir behilflich sein könnte. Ich antwortete, daß ich dafür ca. 1,5 Std. + ca. €10,-für Material benötige und mir eine Rückerstattung von €50,- vorstellen würde. Bis heute 04.08. abends keine Antwort.

05.08. Hab gerade Antwort von Obi bekommen und möchte darauf reagiern:
Die Beschädigung ist nicht beim Transport entstanden, da die Transporteinrichtung schon beschädigt in Noppenfolie, die nicht beschädigt war verpackt wurde. Die Spedition trifft keine Schuld! Ich habe den Schaden und Mangel schon behoben und möchte einfach nur eine Abgeltung dafür!

21.08. Habe heute €50,- zurück bekommen! Eine schwere Geburt😊👍

Ich war jetzt schon in zwei Märkten und jedesmal begeistert. Sehr, sehr nette MitarbeiterInnen, kompetent und wirklich sehr bemüht. Ich bin mittlerweile ein sehr großer OBI-Fan!

Kaufte ein Holzregal im OBI Vöcklabruck als ich den letzten von fünf Regalböden anschrauben wollte sah ich das die Löcher falsch gebohrt waren und ein Schrauben fehlte. Ich wollte das Regal nicht mehr zerlegen sondern fuhr mit Rechnung und dem defekten Regalboden in den besagten Baumarkt . Nach einem Maraton von Information Abteilung und Filialleiterin wollte mir man den Regalboden nicht austauschen sondern nur das komplette Regal. das heist Regal zerlegen zum Obi fahren defektes zurück neues mitnehmen und hoffen das es in ordnung ist. Sehr kundenfreundlich mich sieht Obi als Kunde nie mehr.

ich muss mich doch sehr wundern, wie die Retourenabwicklung bei OBI funktioniert. Die Ware wurde vor einer Woche abgeholt und auf meiner App ist noch immer zu sehen, Bestellung ausgeführt. Bezahlung erfolgt. Jetzt sitzen wir hier, haben bezahlt und keine Ware. Eine Bestätigung der Abholung erfolgte nicht, der Mann fuhr einfach weg. Wir bestätigten aber auch keine Ankunft der Ware, denn hier war es genau gleich. Der Mann lieferte einfach ohne zu fragen, ob jemand anwesend ist.
Wir sind maßlos enttäuscht, wie sie mit verunsicherten Kunden umgehen.
Es geht hier immerhin um fast 1000 €.

Ich hatte Obi immer mit Kundenservice in Verbindung gebracht, dass war ein sehr großer Fehler. Bei der sogenannten "Servicehotline" ist der Kunde einfach nur lästig. Reklamationen werden anscheinend nicht bearbeitet und wenn man eine Stellungnahme einfordert wird der Mitarbeiter ausgesprochen unfreundlich, lässt einen nicht aussprechen und legt einfach auf. Ich versuche seit einem Monat einen Whirpool zu reklamieren. Kunden werden für blöd gehalten- soll meinen Spamordner kontrollieren. Lieferant hat angeblich geschrieben, ist aber nicht so.
Man wird nur hingehalten oder ist das eine Masche bis der Kunde aufgibt und auf die Reklamation pfeift.

Sicher nicht, es gibt den Konumentenschutz, Ombudsmann und Gott sei Dank haben wir eine sehr gute Rechtschutzversicherung, die wir auch nutzen werden, wenn wir noch länger hingehalten werden.

Obi Markt Liezen: Am 19.07.25 wurde ich von einem Obi-Mitarbeiter, vor zahlreichen Kunden lautstark beschimpft. Grund war, dass ich Ware (Betonsteine) geladen und bereits bezahlt hatte, die angeblich für einen anderen Kunden reserviert war. Diese Ware wurde mir aber von einem anderen Mitarbeiter übergeben. Auf den Vorschlag hin, dass Problem mit den entsprechenden Personen zu klären, war er plötzlich verschwunden. Ein Verhalten, dass mir so noch nicht untergekommen ist. Es gibt ja auch freundliche Obi-Mitarbeiter:innen.

Dass man für die Reservierung im Markt pro Artikel einen Preisaufschlag von rund 7% zahlt ist schon ein erster Disqualifikationspunkt.
Dass es Artikel gibt, die nicht geliefert werden und nur abgeholt werden können ist verständlich. Dass diese im bevorzugten Markt nicht lagernd sind kann passieren, dass man sie aber für die oben genannte Gebühr nicht in die Filiale geliefert bekommt ist nicht mehr akzeptabel.
Dass dieser Artikel aber in der Filiale vorrätig ist aber nicht reserviert werden kann ist einfach indiskutabel.
Der Onlineshop ist somit völlig sinnlos und bei solchen Geschäftspraktiken werde ich meinen bevorzugten Baumarkt wohl wechseln.

Ich habe am 17.06.2025 bei Obi online einen Ampelschirm der Firma Schneider (um über 500€) sowie eine Windsicherung bestellt. Bereits am nächsten Tag wurde die Windsicherung geliefert. Laut beiliegendem Lieferschein sollte die Sendung jedoch "zwei Pakete umfassen".

Daraufhin habe ich direkt die Obi-Hotline kontaktiert. Dort wurde mir versichert, dass der Schirm separat per Spedition (GLS) ca. zwei Tage später geliefert werde. Leider warte ich nach über einem Monat (!) noch immer auf den Schirm.

Mehrere Anrufe bei der Obi-Hotline führten nur zu der immer gleichen Aussage: Der Hersteller habe den Artikel angeblich verschickt und geliefert, man wolle erneut nachfragen. In der Obi-App ist der Bestellstatus weiterhin auf „abgeschlossen“, obwohl ich bereits mehrfach gemeldet habe, dass der Schirm nie geliefert wurde.

Es ist wirklich enttäuschend, dass Obi hier als Vertragspartner keine Lösung anbietet – weder eine Nachlieferung noch eine unkomplizierte Stornierung. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Wenn es so weitergeht, bleibt mir nichts anderes übrig als rechtliche Schritte einzuleiten..

OBI Feldbach ist ein sehr kundenfreundlicher, netter Baumarkt! Besonders Frau Susanne Kleinschuster hat mich schon mehrfach extrem kompetent und freundlich hinsichtlich Pool-Technik beraten!

Hände weg von online Obibestellungen!! Es haben alle Schrauben gefehlt bei Gartenstühlen. Wochen hätte ich auf die Schrauben warten müssen, daraufhin habe ich storniert. Das zerlegte Zeug liegt nun bei mir, wird nicht von Obi abgeholt und es ist mir unmöglich, diese großen Teile zu verpacken. Bezahlt habe ich alles, Obi stellt sich taub. Das ist kein Kundendienst. Wird wohl bei der Presse landen ..

OBI Baumarkt in Gänserndorf. Kein Verkaufs- oder Beratungs-Personal, Ware ohne Preisauszeichnung. Älteres Personal bemüht aber sabotiert von den jungen Mitarbeitern die nichts wissen und denen alles egal ist.
Entsprechend gähnende Leere bei den Besuchern. Man sollte sich Hornbach Personal anschaffen...

Warum wird meine Bewertung nicht online gestellt? Warum? Was habe ich falsch gemacht? Aber die anderen haben ihre Bewertung online?