Obwohl ich alle zwei Monate aufladen mit 15€ und S+world buche muss mir der Rest auf Folge Monate übertragen werden aber weit gefehlt … die buchen alle zwei drei Tage wenig Cents ab … 🤬 Ich hab... Mehr ansehen
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Leider muss ich mich diesen schlechten Bewertungen anschließen. Ich kann Ortelmobile überhaupt nicht empfehlen. Nach langem hin und her, nachdem ich meine Prepaid Karte gekündigt habe und nach Au... Mehr ansehen
Wohne mitten in einer Großstadt, aber habe nie Empfang. Anrufer kommen nicht durch und Nachrichten auch nicht.Bekomme immer zwei bis drei Tage später eine Benachrichtigung über verpasste Anrufe und S... Mehr ansehen
Auszahlung Restguthaben (blauworld) hat nach einigem Aufwand zeitnah geklappt allerdings erst nachdem ich schriftlich den Antrag per Post gesandt hatte. Punktabzug gibt es definitiv dafür dass di... Mehr ansehen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Null Sterne wären besser
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Leider gibt es nur 1 Stern. Null Sterne während hier angebrachter. Ich kaufte eine neue Ortel-Telefonnummer. Die lässt sich weder mit drei verschiedenen Email-Adressen, noch in vier verschiedenen Browsern registrieren. Der Mail-Kundenservice liest seit Tagen meine Emails nicht und schickt nur Standard-Antworten, die überhaupt nicht zur Frage passen. Als ich fragte, ob dích die Karte zurückgeben kann und mein Geld zurückbekomme, kam als Antwort "nur wenn ich es in deren Online-Shop" gekauft habe. Kaufland darf die Karte nicht zurücknehmen und verweist auf Ortel, Ortel verweist mich zurück und findet keine Lösung. Mein Geld ist weg. Eine Telefonnummer-Aktivierung habe ich immer noch nicht, obwohl ich bezahlt habe. Geld bekomme ich nicht zurück. Für mich ist das Betrug und Abzocke. Nie wieder. Ich wechsle jetzt zu einem Anbieter, der seine Karten auch wirklich an Kunden vermittelt.
19. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Doreen, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass die Aktivierung Ihrer neuen Ortel-Telefonnummer bisher nicht funktioniert hat und Sie dabei Frust erlebt haben.
Da die Karte bei Kaufland gekauft wurde, liegt der Kaufvertrag zwischen Ihnen und dem Händler. Ortel Mobile kann in diesem Fall keine direkte Rückerstattung durchführen.
Damit Sie Ihre Karte dennoch nutzen oder erstattet bekommen können, empfehlen wir folgende Schritte:
Kaufbeleg bereithalten (Datum, Preis, Seriennummer der SIM-Karte).
Kaufland kontaktieren und erklären, dass die SIM-Karte sich nicht aktivieren lässt. Der Händler prüft Rückgabe, Ersatz oder Erstattung.
Unser Kundenservice unterstützt Sie sonst gerne noch einmal bei der Registrierung und Aktivierung der Karte. Rufen Sie uns gerne an.
Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, und möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Karte nutzen können oder Ihr Geld zurückbekommen. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße, Maria Bellucci, Kundenberaterin Ortel Mobile
Viel Licht und etwas Schatten
Ich bin seit 9 oder 10 Jahren Ortel mobile Kunde.
In der Anfangszeit hat mich Ortel mobile einmal betrogen. Ich hatte einen festen Tarif. Eine Internetflat. Da war auch noch genügend Datenvolumen vorhanden.
Ortel mobile buchte mir vor 9 oder 10 Jahren einfach so einen Betrag zwischen 2,20 € und 2,40 € von meiner Prepaid Karte ab. Das war Ortel selbst. Kein Drittanbieter.
Wie krass ist das denn bitte? Ich erkannte das, weil ich schon damals die App von Ortel mobile nutzte, und diese mehrfach am Tag anschaute.
Ich rief Ortel an, und hatte kurz darauf 5 € als Erstattung auf meinem Prepaidkonto. Dennoch war das echt schlimm. Krasser Vertrauensverlust.
Von August 2025 bis ca. zum 10. Dezember 2025 , hatte Ortel mobile angeblich eine Systemumstellung. Davon stand und steht aber nirgendswo etwas. Es wurde nur telefonisch behauptet.
Ortel mobile buchte zwecks dem Tarif Surf & Go in den Monaten Juli 2025 bis September 2025 den Tarif selbst, plus den Treuebonus von 40 GB , immer am Verlängerungstag bis 2 Uhr früh automatisch.
Im Zeitraum Oktober 2025 bis Dezember 2025 erfolgte die automatische Buchung des Treuebonus nicht. Erst nach jeweiligen Anrufen.
Zuletzt erfolgte die automatische Buchung des Treuebonus am 19.12.2025 nicht, obwohl zu diesem Zeitpunkt die Systemumstellung laut telefonischer Auskunft bereits schon seit ca. 10 Tagen abgeschlossen war.
Früher funktionierte die automatische Buchung des Treuebonus doch auch. Warum nun nicht mehr? Trotz angeblich abgeschlossener Systemumstellung.
Das ist doch Absicht.
Immerhin buchte mir Ortel hier in den Monaten Oktober 2025 sowie November 2025 , jeweils 60 GB statt 40 GB Treuebonus. Angeblich, weil es nicht anders ging.
Im Übrigen ist Ortel mobile dennoch der beste Prepaid Mobilfunk Anbieter in Deutschland. Die Tarife und die Tarifoptionen sind konkurrenzlos.
Als Ortel mobile Kunde kann man mit Guthaben von Ortel, O2 und E Plus Guthaben aufladen. Ohne Gebühren. Ohne Probleme. Riesiger Pluspunkt!
Der telefonische Kundenservice ist Mo. bis Fr. von 8 Uhr bis 20 Uhr, und am Wochenende von 9 Uhr bis 18 Uhr erreichbar. Auch an Feiertagen.
Die Wartezeit ist in aller Regel sehr gering.
29. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Maik, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu teilen – und dass Sie Ortel Mobile schon seit 9–10 Jahren die Treue halten! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Tarifvielfalt, die unkomplizierte Guthabenaufladung und unseren Kundenservice schätzen.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es in der Vergangenheit zu Problemen bei der automatischen Buchung Ihres Treuebonus gekommen ist. Wir können gut nachvollziehen, dass dies zu Unmut und Vertrauensverlust führen kann. Wir buchen diesen im Reklamationsfall sofort nach - ohne Wenn und Aber. Wir versichern Ihnen, dass solche Buchungen nicht absichtlich unterbleiben und dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Systeme und Abläufe zu verbessern.
Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, da sie zeigt, wo wir noch genauer hinschauen und Prozesse optimieren müssen. Es ist schön zu hören, dass Sie dennoch insgesamt zufrieden sind und Ortel Mobile als zuverlässigen Prepaid-Anbieter sehen.
Vielen Dank noch einmal für Ihre langjährige Treue und Ihre konstruktive Rückmeldung! Sollten Sie Fragen oder Anliegen zu Ihrem Tarif oder Treuebonus haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße, Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin Maria Belluci
So lala.
So lala.
1. Meine Mutter und ich haben eine Ortel Karte: Bei einem steht als Anbieter: Wilkommen, bei dem anderen Ortel. Wieso das?
2. Bei dem einen kann man die Mailbox ausschalten bei der anderen gibt es immer einen Fehler. Wieso das?
3. Wieso bietet Ortel als großer Anbieter nicht Unlimited Tarife an? Bieten ja auch andere Prepaid Anbieter.
An sich ist Ortel aber sehr gut und unkompliziert.
14. Dezember 2025
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Antwort von Ortelmobile
Lieber Umar, Vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir freuen uns, dass Sie Ortel insgesamt als unkompliziert und gut empfinden. Zu Ihren Fragen:
Die Anzeige „Willkommen“ oder „Ortel“ kann je nach Gerät variieren. Das ist technisch bedingt und hat keinen Einfluss auf die Funktionalität.
Wenn die Mailbox-Deaktivierung bei einer Karte nicht funktioniert, könnte es an den Geräteeinstellungen oder Netzparametern liegen.
Aktuell bieten wir keinen Unlimited-Tarif an, da wir uns auf flexible Prepaid-Angebote konzentrieren. Wir nehmen Ihr Feedback aber gerne auf.
Damit wir Ihre Anliegen individuell prüfen und eine Lösung finden, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline.
Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Verständnis!
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Meine Erfahrung mit Ortel Mobile war…
Meine Erfahrung mit Ortel Mobile war einfach nur frustrierend.
Ich wurde gefühlt zehnmal weiterverwiesen, ohne dass mir irgendjemand eine klare oder hilfreiche Auskunft gegeben hat.
Statt mein Anliegen zu lösen, wurde ständig ausgewichen und ich habe keinerlei vernünftige Information bekommen.
Nach diesem Kundenservice bin ich einfach nur froh, endlich den Anbieter gewechselt zu haben.
8. Dezember 2025
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Sehr schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice
Ich wollte meine alte Nummer bei Ortel importieren lassen. Von Ortel zu Ortel.
2 Mitarbeiter wollten mich zurückrufen bis jetzt keinen Anruf.
Ich habe allerdings erfahren das ein Mitarbeiter die neue Nummer wieder aktiviert hat und die alte Nummer deaktiviert wurde. Leider fühlt sich keiner dafür verantwortlich diesen Fehler wieder zu korrigieren.
Es heißt Ortel kann mir was dies angeht nicht helfen.
Naja ob man sich so die Kunden halten kann ist fraglich
Ich empfehle Ortel leider nicht
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unprofessionell
Ortel ignoriert seit 2 Wochen das Problem beim mir...Ich habe alle notwendigen Daten und Nachweise gegeben (auch Puk1) Trotzdem hat Mitarbeiter meinw Anliegen nicht bearbeitet. Er vertröstet mich jedes Mal mit der gleichen Aussage, dass sich „in zwei Tagen“ jemand melden wird. Seit zwei Wochen passiert nichts.Ich habe seit zwei Wochen kein Netz, keine Telefonie, kein Datenvolumen. Meine SIM-Karte funktioniert nicht, obwohl die Zahlung bereits abgebucht wurde. Ich bin vollständig ohne Verbindung und kann weder telefonieren noch Nachrichten senden. Das ist unzumutbar. LAUT AUSSAGE 1155 SMART XXL IST AKTIV....LEIDER NICHT BEI MIR.....
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte beachten Sie, dass wir keinerlei Abbuchungen von Ihrem Bankkonto vornehmen. Bei uns ist ausschließlich eine Aufladung des Guthabens per Voucher möglich.
Um Ihr Anliegen prüfen zu können, benötigen wir jedoch weitere Informationen. Bitte wenden Sie sich daher direkt an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gern weiter. Freundliche Grüße, Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin, Maria Bellucci
Mit Vorsicht zu behandeln
Mit Vorsicht zu behandeln, ich habe Geld aufgeladen, und es ist nicht da.
Nach langen hin und her, habe ich aus Kulanz das Guthaben und von meiner Bank das Geld zurück bekommen. Warum einfach wenn es auch schwer geht.
Die Mitarbeiter (beider Firmen) waren sehr Freundlich und haben sich Zeit genommen
2. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Herr Steffen, Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Aufladung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ortel Mobile keine Beträge von Bankkonten abbucht, da wir keinerlei Bankdaten speichern. Unser System basiert ausschließlich auf Prepaid-Aufladungen.
Wir freuen uns, dass sich die Situation letztlich klären ließ und Sie sowohl das Guthaben als auch die Rückerstattung erhalten haben. Freundliche Grüße, Maria Bellucci, Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Wann kommen endlich unlimited Tarfife…
Wann kommen endlich unlimited Tarfife wie es auch andere Anbieter haben?
28. Oktober 2025
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Antwort von Ortelmobile
Lieber Tristan, Vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Interesse an unseren Tarifen!
Wir verstehen den Wunsch nach unbegrenzten Datenoptionen sehr gut. Aktuell konzentrieren wir uns auf flexible Prepaid-Angebote, die sich an den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden orientieren.
Wir prüfen regelmäßig neue Tarifoptionen und nehmen Ihr Feedback gerne in unsere Überlegungen auf. Sollten sich Änderungen ergeben, informieren wir unsere Kunden selbstverständlich über unsere Website und Kommunikationskanäle. Freundliche Grüße, Maria Bellucci, Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Schlecht
1. Leider bietet der Anbieter keine Unlimited Tarife an.
2. Leider gibt es keine E-sim.
3. Wenn man sich Online registriert muss man einen Brief senden um das Kundenkonto löschen zu lassen.
Hier muss dringend nachgebessert werden.
24. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Frau Richter, Sie können Ihre Rufnummer jederzeit Online kündigen. Freundliche Grüße, Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin, Maria Bellucci
Das Problem wurde nicht richtig…
Das Problem wurde nicht richtig bearbeitet.
20. Oktober 2025
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Antwort von Ortelmobile
Liebe Frau Laouini,
leider haben wir bisher keine Rückmeldung mehr von Ihnen erhalten und können Ihr Anliegen ohne weitere Informationen nicht bearbeiten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur konkrete und nachvollziehbare Fragen beantworten können. Wir möchten Ihnen gern weiterhelfen, benötigen dafür jedoch eine klare Schilderung Ihres Anliegens. Freundliche Grüße, Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin, Maria Bellucci
Ich benutze seit 2 Jahren den Ortel…
Ich benutze seit 2 Jahren den Ortel mobile Router. Monatlich 100GB. Zu Beginn waren diese 100 GB tatsächlich nach 1 Woche verbraucht. Ich habe maximal 2-3 Stunden täglich den Router genutzt. Ich musste 3-4 mal im Monat neu aufladen. Natürlich habe ich öfter gefragt wie das denn sein kann. Erst nachdem ich mit einem Anwalt gedroht habe, weil es unmöglich ist, hat es aufgehört und die 100GB reichen aus. Da frage ich mich was ist vorher passiert? Und bis heute ist das netz eine KATASTROPHE!!! Das Internet stürzt täglich ab, an manchen Tagen muss ich 2-3 mal den Router neu starten in einer Stunde um es wieder zum laufen zu bringen! Auch darüber habe ich mich mehrfach an den Kundendienst gewandt, es interessiert niemanden! Das war das letzte Mal, dass ich den Müll aufgeladen habe. Nächsten Monat werde ich zur Giga Cube wechseln. Und ich hoffe, dass jeder wechseln wird, weil ein so schlecht Kunden orientiertes Unternehmen wie Ortel hat eine treue und zahlende Kundschaft nicht verdient, man sollte euch dicht machen!
16. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Frau Hofmann, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie solche Probleme erlebt haben – das entspricht nicht unserem Anspruch. Bitte beachten Sie, dass die Netzqualität stark vom Standort abhängt. Haben Sie vor Nutzung die Netzabdeckung geprüft? Wir helfen gern, mögliche Ursachen wie Router-Updates oder Standortoptimierung zu klären. Kontaktieren Sie uns gerne. Ihr Hinweis ist wichtig, um unseren Service zu verbessern. Freundliche Grüße, Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin, Maria Bellucci
Tarif Option
Man schick mir am 5. Erinnerungs SMS dass meine Tarif Option am 6. abläuft und wenn genügend Guthaben auf Karte ist, wird die Option verlängert wenn nicht, dann sobald wieder genug Guthaben drauf ist. Ich habe am 6.genug Geld gebucht und wurde gar nichts verlängert, somit habe ich das ganze Guthaben für telefonieren und für Internet verbraucht.
7. Oktober 2025
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Antwort von Ortelmobile
Lieber Dave Bentley,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich ist. Vermutlich wurde das Guthaben am 6. erst nach dem automatischen Abbuchungsversuch für die Tarif-Option aufgeladen. In diesem Fall kann es vorkommen, dass in der Zwischenzeit bereits Datenverbindungen oder andere Dienste über das Guthaben abgerechnet wurden, bevor die Option reaktiviert werden konnte.
Daher empfehlen wir in unseren Erinnerungs-SMS immer, die mobilen Daten vor Ablauf der Option zu deaktivieren, um ungewollte Kosten zu vermeiden – insbesondere dann, wenn nicht sofort neues Guthaben verfügbar ist.
Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihren Fall gerne im Detail. Senden Sie uns dazu einfach Ihre Rufnummer per E-Mail an info@ortelmobile.de.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
seit einer woche wird die karte nicht…
seit einer woche wird die karte nicht aktiviert
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Eugen, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre SIM-Karte seit einer Woche nicht aktiviert wurde. Möglicherweise kam es zu technischen Schwierigkeiten – ist das Problem inzwischen gelöst?
Falls Sie weiterhin Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Rufnummer sowie das Kaufdatum der SIM-Karte mit – idealerweise per E-Mail an info@ortelmobile.de.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und sind für Sie da!
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Ohne Guthaben wird es teuer.
Ohne Guthaben wird es teuer.
Das ist absolute Abzocke
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen gut, dass unerwartete Kosten für Unmut sorgen können. Deshalb informieren wir unsere Kunden rechtzeitig per SMS, bevor eine gebuchte Option abläuft – mit dem Hinweis, dass eine Verlängerung nur bei ausreichendem Guthaben möglich ist. Sollte keine Verlängerung stattfinden, empfehlen wir ebenfalls per SMS, die mobilen Daten zu deaktivieren, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Unser Ziel ist es, Ihnen transparente und faire Konditionen anzubieten. Sollten Sie Fragen zu Ihren Tarifoptionen oder zur Kostenkontrolle haben, helfen wir Ihnen gern weiter.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Eigentlich gar kein Stern
Eigentlich gar kein Stern, absolut unterirdisch.Auf Mails wird nicht reagiert...Man kann schreiben was man will, alles umsonst. Solche Anbieter muss man vom Markt entfernen...
30. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Steffen Sier,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service so unzufrieden sind. Um Ihnen gezielt weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, Ihr Anliegen zu konkretisieren und uns mitzuteilen, auf welche Mails Sie keine Antwort erhalten haben.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen bei uns ankommen und bearbeitet werden. Bitte senden Sie Ihre Nachricht gern erneut an info@ortelmobile.de.
Wir hoffen, Ihnen bald weiterhelfen zu können.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Herr Tigola vom Kundenservice hat mir…
Herr Tigola vom Kundenservice hat mir echt super weitergeholfen. Es gehen fünf Sterne an ihn. Dennoch gebe ich nur drei Sterne für Ortel weil man beim Guthaben aufladen das Internet ausschalten soll und das steht wo? In den AGB‘s. Auch die optionskündigung die zuvor ganz leicht über den Operator 1155 ging ist jetzt sehr verkompliziert worden.
Naja auf jeden Fall hat mir Herr Tigola sehr gut weitergeholfen echt sehr sehr nett und höflich. Also falls jemand ein Problem hat würde ich mich zu ihm durchstellen lassen einfach super der Herr!!!
4. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Cigdem Kaplan,
vielen Dank für Ihr Feedback und das tolle Lob an Herrn Tigola – das geben wir sehr gern an ihn weiter!
Damit unsere Kunden nicht nur das Kleingedruckte in den AGB lesen müssen, senden wir vor Ablauf der Option mehrere SMS, die auch darauf hinweisen, die mobilen Daten zu deaktivieren, sofern das vorhandene Guthaben für eine Optionsverlängerung nicht ausreicht. So möchten wir helfen, unerwartete Kosten zu vermeiden.
Was die Optionskündigung betrifft: Das geht ganz einfach und bequem – entweder über unsere App oder im Selfcare-Bereich auf www.ortetelmobile.de
. Dort können Sie Optionen bestellen, ändern oder mit der Buchung des Basistarifs auch wieder löschen.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, denn nur so können wir unsere Services weiter verbessern. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen Herr Tigola und unser gesamtes Kundenservice-Team jederzeit gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Extrem schlechte Kundenservice
Extrem schlechte Kundenservice, macht es sehr schwer für die Kunden die Information zu bekommen.
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Ekaterina Sokolinskaia,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, die gewünschten Informationen zu erhalten. Damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen und unseren Service verbessern können, bitten wir Sie, Ihre Kritik zu konkretisieren.
Bitte teilen Sie uns mit, welche Informationen Sie genau gesucht haben und wo es Probleme gab.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Abzocke
Vorsicht!
Ortel wirbt mit:
"Keine Zusätzlichen Kosten
Bei Ortel Mobile bist Du sicher vor zusätzlichen Kosten. Denn bei uns zahlst Du keine Grundgebühr."
Das ist falsch! Zusätzliche Kosten entstehen, wenn eine Datenoption ausläuft und das Guthaben nicht ausreicht, um diese Datenoption automatisch zu verlängern. Was dann passiert ist, dass das Restguthaben zu 0,49EUR pro 1MB(!) in Windeseile abgesaugt wird.
In meinen Augen Betrug.
10. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken mitzuteilen.
Wir möchten betonen, dass Transparenz für uns oberste Priorität hat – insbesondere, wenn es um Kosten geht. Daher erlauben Sie uns bitte, auf Ihre Hinweise einzugehen und die Situation zu erklären:
Wenn eine gebuchte Datenoption ausläuft und nicht verlängert werden kann (z. B. weil das Guthaben nicht ausreicht), informieren wir Sie rechtzeitig und mehrfach per SMS:
Bereits einige Tage vor Ablauf der Option erhalten Sie SMS Mitteilungen auf das bevorstehende Ende sowie den Hinweis, dass eine Verlängerung nur bei ausreichendem Guthaben erfolgt.
Sollte die Option nicht verlängert werden können, erhalten Sie eine weitere SMS, die Sie darüber informiert, dass ab sofort der Standardtarif gemäß unserer Preisliste gilt (0,49 €/MB).
In dieser Nachricht empfehlen wir Ihnen ausdrücklich, die mobilen Daten zu deaktivieren, um ungewollte Kosten zu vermeiden.
Diese Hinweise sind fester Bestandteil unseres Serviceprozesses und werden automatisch an alle betroffenen Kunden verschickt.
Uns ist bewusst, dass die Standardabrechnung ohne aktive Datenoption zu einem schnellen Verbrauch des Restguthabens führen kann – darum tun wir alles, um unsere Kunden frühzeitig darauf aufmerksam zu machen und ihnen Kontrolle über die Datennutzung zu geben.
Gern unterstützen wir Sie auch dabei, Ihre mobilen Daten entsprechend zu verwalten oder Einstellungen im Gerät vorzunehmen, um Überraschungen zu vermeiden. In der Ortel Mobile App können Sie sogar visuell den Verbrauch Ihrer gebuchten Option nachverfolgen.
Bei weiteren Fragen oder wenn Sie Unterstützung wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Hab mein Handy abgegeben und es wurde…
Hab mein Handy abgegeben und es wurde direkt am nächsten Tag repariert, sodass ich es abholen konnte. Der Service war einfach nur toll und der Preis auch. Kann ich nur weiter empfehlen!!!
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung – vor allem für die 5 Sterne! Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass sich Ihre Erfahrung offenbar nicht direkt auf Ortel Mobile bezieht, sondern auf einen Händler, der unsere SIM-Karten verkauft und außerdem Handys repariert.
Wir freuen uns, dass Ihr Telefon nun wieder funktioniert – und vielleicht ist ja auch eine Ortel Mobile Rufnummer mit im Spiel.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.