Obwohl ich alle zwei Monate aufladen mit 15€ und S+world buche muss mir der Rest auf Folge Monate übertragen werden aber weit gefehlt … die buchen alle zwei drei Tage wenig Cents ab … 🤬 Ich hab... Mehr ansehen
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Leider muss ich mich diesen schlechten Bewertungen anschließen. Ich kann Ortelmobile überhaupt nicht empfehlen. Nach langem hin und her, nachdem ich meine Prepaid Karte gekündigt habe und nach Au... Mehr ansehen
Wohne mitten in einer Großstadt, aber habe nie Empfang. Anrufer kommen nicht durch und Nachrichten auch nicht.Bekomme immer zwei bis drei Tage später eine Benachrichtigung über verpasste Anrufe und S... Mehr ansehen
Auszahlung Restguthaben (blauworld) hat nach einigem Aufwand zeitnah geklappt allerdings erst nachdem ich schriftlich den Antrag per Post gesandt hatte. Punktabzug gibt es definitiv dafür dass di... Mehr ansehen
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Beschwerde über Ortel Mobile
Beschwerde über Ortel Mobile – Sehr enttäuschende Erfahrung
Ich habe kürzlich eine Prepaid-SIM-Karte von Ortel Mobile gekauft, doch konnte sie nicht aktivieren. Nach mehreren Versuchen kontaktierte ich den Kundenservice, wo mir mitgeteilt wurde, dass die Vorwahl (Rufnummer) bereits auf eine andere Person registriert sei und ich die SIM-Karte zurückgeben solle.
Ich habe die SIM-Karte ordnungsgemäß zurückgegeben und eine neue erhalten – doch das gleiche Problem trat erneut auf: Die neue Nummer war deaktiviert, obwohl ich keinerlei Aktivierung durchgeführt hatte. Auch diesmal wurde mir geraten, die SIM-Karte zurückzugeben.
Niemand konnte mir eine klare oder nachvollziehbare Erklärung geben. Zudem war der Kundenservice äußerst unhöflich, wenig hilfsbereit und unprofessionell.
Ich bin sehr enttäuscht und kann Ortel Mobile auf keinen Fall weiterempfehlen. Für mich wirkt das alles wie eine gezielte Täuschung bzw. ein Betrugssytem.
--
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Jasmina Bicanin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Erwerb und der Aktivierung Ihrer SIM-Karten erfahren haben. Der von Ihnen geschilderte Fall deutet darauf hin, dass die Karten nicht korrekt aktiviert bzw. registriert wurden – was in der Regel nur dann geschieht, wenn der gesetzlich vorgeschriebene Identitätsnachweis nicht ordnungsgemäß vom Händler durchgeführt wurde.
Bei Karten, die von einem Händler verkauft werden hat Ortel Mobile keinen direkten Einfluss auf die Abläufe vor Ort – insbesondere auf die ordnungsgemäße Durchführung der Registrierung und Legitimation.
Um den Vorfall zu prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen zu können, bitten wir Sie um folgende Information:
Wo genau (bei welchem Händler/Geschäft) haben Sie die SIM-Karten erworben?
Mit diesen Angaben können wir den Vorgang nachvollziehen und den Händler entsprechend informieren bzw. – falls nötig – nachschulen.
Bitte senden Sie uns die Händlerinformationen gern per E-Mail an info@ortelmobile.de und beziehen sich auf Ihre Trustpilot Reklamation.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Leider gibt es keine Möglichkeit eine…
Leider gibt es keine Möglichkeit eine E-sim zu benutzen. Warum kann man nicht über den Onlinezugang wie bei anderen Anbietern einfach die E-sim scannen? Schade echt.
8. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Nina,
eine eSIM können Sie jederzeit über unseren Kundenservice anfordern. Während dieser Service bei vielen anderen Anbietern kostenpflichtig ist, ist der Austausch bei uns für Sie kostenlos.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Eigentlich finde ich ist Ortel ein sehr…
Eigentlich finde ich ist Ortel ein sehr guter Anbieter.
Leider:
- Das Passwort für den Onlinezugang darf nicht zu lange sein, viele Sonderzeichen sind nicht erlaubt.
- Eine 2FA/ MFA gibt es nicht. Gerade bei so sensiblen Daten wäre dies notwendig.
Ich würde gerne meine Sim-Karte in eine E-sim umwandeln. Leider geht dies nicht so einfach. Dachte dies kann man über den Onlineaccount den ich extra eingerichtet habe möglich.
Wie komme ich denn an eine E-sim?
24. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Sarina,
es freut uns, dass Sie Ortel Mobile grundsätzlich als zuverlässigen Anbieter sehen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie in einigen Bereichen nicht die gewünschte Nutzererfahrung gemacht haben. Gern nehmen wir zu Ihren Punkten Stellung:
eSIM-Anfrage: Derzeit ist die Bestellung einer eSIM über den Online-Kundenbereich noch nicht möglich. Die Umstellung auf eine eSIM kann aber jederzeit kostenlos über unseren Kundenservice erfolgen. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne unkompliziert weiter.
E-Mail-Verifizierung und Login: Wie von Ihnen erwähnt, ist eine verifizierte E-Mail-Adresse notwendig, um sich im Kundenbereich oder in der App anzumelden. Dies dient dem Schutz Ihrer persönlichen Daten und verhindert unbefugte Zugriffe.
Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihr Vertrauen.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Nepper, Schlepper, Bauernfaenger
Ich wollte prepaid Karte fuer 2 Monate Aufenthalt Deutschland als guenstige Option, aber voellig undurchsichtiges System, bin schon €170 losgeworden. Hatte erst Smart World XL Paket, jetzt X Paket und bekomme staendig Bericht, dass mein Guthaben nur noch€5, und kurz danach nur noch €1 betraegt. Dann lade ich natuerlich schnell auf. Servicemitarbeiter konnte mir keinen vernuenftigen Rat geben, wie zu vermeiden. Ausser: Ortelmobile App laden. Registrierung gibt staendig Error Meldung. Nieeee mehr Ortelmobile. Nepper, Schlepper, Bauernfaenger....
6. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Susanne,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei Ortel Mobile unzufrieden sind und sich im Unklaren über die Kostenstruktur gefühlt haben. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn unerwartet hohe Kosten entstehen und man keine klare Auskunft oder Lösung vom Kundenservice erhält.
Ihr Hinweis zur fehlenden Transparenz bei den Tarifen sowie zu den Problemen mit der App-Registrierung ist sehr wichtig – gerade für Kunden, die nur vorübergehend in Deutschland sind und sich auf einfache, verständliche Lösungen verlassen möchten.
Wir empfehlen, sich direkt mit unserem Kundenservice von Ortel Mobile in Verbindung zu setzen und eine detaillierte Aufstellung der Abbuchungen sowie der aktiven Optionen anzufordern.
Freundliche Grüße, Maria Bellucci, Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Super Trainings Möglichkeiten mit E-Gem…
Super Trainings Möglichkeiten mit E-Gem und tolle
Fachpersonal, ich kann nur jeden Empfehlen.
Es sind nette Trainings Kollegen und immer gut Gelaunt.
16. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sorry aber das geht gar NICHT !!
Sorry aber das geht gar NICHT !!! 😱😱😱 Man bestellt und bezahlt immer für einen Monat im Voraus und das Buchungssystem von ORTEL macht immer weniger Verfügbarkeit als ein Monat ! ….mitunter sind es dann mehrere Tage wo dir angezeigt wird das der Vertrag ausläuft! Nooo Gooo und zu 100 % Betrug am Kunden sowie an den abgeschlossenen Bedingungen ! Unmöglich, kein Wunder das ihr so eine Monster 👹 schlechte Bewertung habt ! Kundenzufriedenheit & seriöses Geschäftsgebahren geht ANDErS !!! Noooo Gooooo 😱😱😱👎👎👎👿👿👿
1. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Michael,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Damit wir Ihr Anliegen besser nachvollziehen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können, bitten wir Sie, uns genauere Informationen zu Ihrem Fall zukommen zu lassen. Sie erreichen uns gerne telefonisch über unseren Kundenservice oder schriftlich per E-Mail an info@ortelmobile.de.
Wir möchten sicherstellen, dass Missverständnisse geklärt und mögliche Fehler korrigiert werden – Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
Freundliche Grüße, Maria Bellucci, Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Gutschrift verschwunden - aber geklärt
Ich nutze OrtelMobile seit ein paar Monaten, nie gab es Probleme mit dem Aufladen, ich war sehr zufrieden.
Heute Vormittag lud ich 15€ auf - ich hatte nicht die Mobilen Daten deaktiviert, also ist das Geld wohl weg. Am Abend lud ich erneut 15€ - diesmal aber mit deaktivierten Mobilen Daten.
Nach zehn Minuten normalen Browsen im Internet waren die 15€ verbraucht.
Zuvor reichte dieser Betrag mindestens drei Wochen lang.
Update: Der freundliche Mann vom Telefonladen klärte mich auf: Wenn du ein Paket gebucht hast (Ortel S, M oder L) musst du entsprechend nachladen. Da ich nur 15€ nachlud (das 1.Mal zählt nicht weil die Mobilen Daten deaktiviert sein müssen vorher) statt 25€ hatte es nicht geklappt.
Ich bin grundsätzlich weiterhin sehr zufrieden mit diesem Anbieter.
4. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
A Soziale Firma
A Soziale Firma, sehr unfreundlich und sehr Agresiev nie wider Ortel Schrot nicht mal Vorgesetze hat sich Entschuldigt.
8. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Herr Abadi,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, wenn Sie unser Kundenservice nicht als hilfsbereit oder freundlich empfunden haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in der Kommunikation mit allen Kunden auf einen respektvollen und sachlichen Austausch angewiesen sind, um konstruktiv helfen zu können. Wir sind jederzeit bemüht, Anliegen fair und lösungsorientiert zu klären – auch in Ihrem Fall.
Sollten weiterhin Fragen oder Unklarheiten bestehen, stehen wir Ihnen gern erneut zur Verfügung. Sie erreichen uns über die bekannten Kontaktkanäle.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Hallo
Hallo! Ich bin zutiefst enttäuscht über das arrogante Verhalten der Ortel-Mitarbeiter!!! Ich wollte heute eine SIM-Karte aktivieren und habe weder einen Reisepass noch einen deutschen Personalausweis, komme aber aus der EU. Auf meine Frage, was ich in diesem Fall tun könne, wurde mir nichts erklärt. Mein Videoanruf wurde dreimal unterbrochen!!! Es tut mir leid, dass ich die SIM-Karte von diesem Netzwerk gekauft habe, dessen Personal weder gute Manieren noch gesunden Menschenverstand besitzt!!!!
21. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Ande,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei der Aktivierung Ihrer SIM-Karte Schwierigkeiten hatten.
Bitte beachten Sie, dass wir gesetzlich verpflichtet sind, Ihre Identität bei der Aktivierung einer Prepaid-SIM-Karte eindeutig zu prüfen. Diese Vorgabe ergibt sich aus dem Telekommunikationsgesetz (§ 172 TKG) und dient unter anderem der Sicherheit und Missbrauchsprävention. Nur mit einem gültigen amtlichen Ausweisdokument mit Lichtbild – z. B. einem Reisepass, Personalausweis oder einem vergleichbaren Dokument aus einem EU-Mitgliedsstaat – kann die Aktivierung abgeschlossen werden.
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass unser Unternehmen selbst keine Video-Identifikation durchführt. Wenn Sie also bereits einen Videochat gestartet haben, geschah dies über einen autorisierten externen Dienstleister, den Sie im Rahmen des Registrierungsprozesses erreicht haben. Sollte es hierbei zu Unterbrechungen gekommen sein, bedauern wir das sehr – darauf haben wir jedoch keinen direkten Einfluss.
Unfreundliches Verhalten entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben diese zur internen Prüfung weitergeleitet.
Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
i.A. Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenservice
Schlimmer geht nicht
Schlimmer geht nicht. Hab mir vor 5 Jahre ortel Simkarte gekauft und bis gestern benutzen. Ich musste die Nummer überhaupt nicht registrieren. Jeden Monat hab Guthaben eingezahlt war nie Problem. Gestern war auf einmal meine Karte gesperrt ich konnte keiner anrufen keine Mobiledaten benutzen einfach nichts. Dann hab über anderen nummer die Hotline angerufen die meinte wegen datenschutz ist die karte gesperrt schreib ein email und scik dein Ausweis. Heute kamm antwort dass dein Jahrelang benutzen Handynummer war auf andere Name registriert und deswegen diese Nummer wirs nicht mehr exsistieren. Warum verkaufen die Dann die Karten was schon registrieren sind auf anderen Namen. Also einfach Katastrophe
4. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Ivana, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die plötzliche Sperrung Ihrer SIM-Karte für Sie sehr ärgerlich ist. Bitte erlauben Sie uns, die Hintergründe zu erläutern:
Unsere SIM-Karten werden über autorisierte Händler vertrieben. Bei der Aktivierung ist gemäß § 172 Telekommunikationsgesetz (TKG) eine Identitätsprüfung erforderlich, bei der die SIM-Karte auf die Person registriert wird, die das Ausweisdokument vorlegt. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ist es die Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten korrekt sind.
Sollte bei internen Überprüfungen festgestellt werden, dass die registrierten Daten nicht mit den tatsächlichen Kundendaten übereinstimmen, sind wir aus rechtlichen Gründen verpflichtet, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Für weitere Informationen oder zur Klärung Ihres individuellen Falls steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
i.A.Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenservice
50€ wird innerhalb von noch nicht mal…
50€ wird innerhalb von noch nicht mal drei Minuten aufgebraucht im Nachhinein wurde mir von Kundenservice erklärt dass es 49 Cent pro Minute kostet sowie 49 Cent pro Megabyte Daten kostet, wenn mobildaten Einstellung im Hintergrund an ist. ist das nicht Abzocke?
mit freundlichen Grüßen
Müller
23. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Andreas, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die schnelle Aufzehrung Ihres Guthabens für Sie ärgerlich ist. Gern möchten wir Ihnen die zugrunde liegenden Tarifdetails erläutern:
Gemäß unserer aktuellen Preisliste beträgt der Standardtarif für innerdeutsche Gespräche 9 Cent pro Minute, zuzüglich einer einmaligen Verbindungsgebühr von 9 Cent pro Anruf. Die Datennutzung wird mit 49 Cent pro Megabyte (MB) berechnet.
Wenn keine spezielle Tarifoption mit inkludiertem Datenvolumen oder vergünstigten Minutenpreisen gebucht wurde, gelten diese Standardkonditionen. Insbesondere datenintensive Anwendungen oder automatische Updates im Hintergrund können bei Abrechnung nach Standardtarif zu einem erhöhten Verbrauch führen.
Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir die Buchung einer unserer Tarifoptionen, die ein festes Kontingent an Gesprächsminuten und Datenvolumen zu einem festen Preis beinhalten.
Zudem raten wir, die mobilen Daten auf Ihrem Gerät zu deaktivieren, wenn keine Datenoption aktiv ist, um unbeabsichtigte Kosten durch Hintergrunddatenverkehr zu vermeiden.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
i.A. Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenservice
Nie wieder
Bei Anrufen nach Russland werden die Gespräche immer nach 2 min abgebrochen. Bei Kundenservice konnte mir auch keiner helfen.
17. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Natalia, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Anrufen nach Russland Verbindungsabbrüche erlebt haben. Das sollte selbstverständlich nicht passieren.
Wir möchten gern prüfen, ob das Problem inzwischen behoben wurde oder ob es noch besteht. Haben Sie in der Zwischenzeit erneut versucht, einen Anruf in dieses Zielland zu tätigen? Falls das Problem weiterhin auftritt, bitten wir Sie, uns über unseren Kundenservice direkt zu kontaktieren – idealerweise mit Angabe von Datum, Uhrzeit und Rufnummer, sodass wir den Vorfall gezielt analysieren können.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir möchten, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Freundliche Grüße
i.A. Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenservice
Ich bin neu bei Ortel ..
Ich bin neu bei Ortel ... Vor 3 Tagen habe ich über Kreditkarte 35 Euro aufgeladen und das Geld ist nie auf meiner Karte angekommen. Guthaben 0 Euro. Der Kundendienst scheint gerade den Resturlaub abzufeiern, weil auf Email reagiert niemand.
17. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Torsten, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Unannehmlichkeiten bei der Aufladung Ihres Guthabens erfahren haben.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung für die Aufladung über einen Drittanbieter erfolgt, der die Transaktionen für Ortel Mobile abwickelt. In diesem Fall müssen Sie sich direkt an den Dienstleister wenden, über den Sie die Zahlung getätigt haben, um das Problem zu klären. Wir können keine Zahlungen empfangen oder abwickeln, sondern stellen nur den Mobilfunkdienst zur Verfügung.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit dem Anbieter Ihrer Kreditkarte oder dem Zahlungsdienstleister in Verbindung zu setzen, um den Status Ihrer Transaktion zu prüfen. Falls es weiterhin Schwierigkeiten gibt, unterstützen wir Sie gerne dabei, den Vorgang mit dem richtigen Ansprechpartner zu klären.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen natürlich zur Verfügung.
Freundliche Grüße
i.A. Maria Bellucci
Ortel Mobile Kundenservice
Prepaid-Telefonie ist die pure Abzocke
Prepaid-Telefonie ist die pure Abzocke. Wenn man Guthaben auflädt, wird dieses innerhalb von Sekunden vollständig "abgebucht" oder entwertet, es ist jedenfalls direkt weg und kann all die versprochenen "Services" wie SMS schreiben oder Anrufen nicht benutzen (das mobile Internet funktioniert komischerweise).
Dies ist seit mindestens 14 Monaten der Fall.
Einen "Service" aus unternehmerischer Perspektive gibt es dort leider nicht. Ein von Grund auf dubioser Telefonanbieter, genau wie alle anderen - mir bekannten - auch.
Edit: Die generierte Antwort hilft leider nicht weiter. Der Versuch zur Hilfe mag freundlich erscheinen, aber sowohl der vorgeschlagene Vorgang ist abwegig als auch die "Analyse" des Problems.
18. Jänner 2025
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Antwort von Ortelmobile
Lieber Beobachter, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Wenn Sie schreiben, dass Ihnen das Guthaben "vollständig abgebucht" wurde, dann haben Sie erfahrungsgemäß leider Ihre mobilen Daten am Endgerät nicht de-aktiviert. Bei aktivierten Daten können automatische Updates zum Beispiel geladen werden. Dies wird dann nach der Preisliste berechnet. Wir empfehlen deshalb immer zuerst eine Datenflat zu buchen und danach erst die mobilen Daten im Mobiltelefon zu aktivieren. Ich hoffe, ich konnte Ihnen helfen. Freundliche Grüße, Maria Bellucci, Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Bei Problemen wird einem nicht geholfen …
Bei Problemen wird einem nicht geholfen.
Habe jetzt schon 12€ an die Ortelmobile Telefonhotline gezahlt.
Meine Simkarte ist immer noch nicht aktiviert.
Die Mitarbeiter am Telefon sind eher unprofessionell, stellen mehrfach die gleichen Fragen und fallen ins Wort.
Telefongespräche werden plötzlich vom Mitarbeiter unterbrochen.
Der schlechteste Service den ich bei Telefondienstleistern erlebt habe.
11. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Dennis, ich würde das Problem gerne nachvollziehen können, bitte antworte deshalb gerne auf die Anfrage von Trustpilot. Ich benötige dazu Deine Rufnummer. Die Kosten für einen Anruf bei unserer Hotline ist immer abhängig von Deinem gewählten Anbieter, mit dem Du uns im mobilen Telefonica Netz Deutschland anrufst. Viele Grüße, Deine Ortel Mobile Kundenberaterin Maria Bellucci
6,28 euro in 3 Sekunden weg
Habe mich beschwert,weil innerhalb von 3 Sekunden 6,28 euro für mobile Daten abgezogen worden.Kundenbetreuuer sind alles Ausländer,die weder ein Anliegen habe zuzuhören noch dein Problem zu lösen. Am besten Finger weg von Ortel Mobile.Werde ich nie wieder kaufen.7 Euro aus dem Fenster rausgeschmissen und viel ärger gehabt.
8. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Nö,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir möchten dir versichern, dass du im Rahmen deines Vertragsabschlusses bereits ausführlich über die Preise für Gesprächsverbindungen und Datennutzung nach dem Standardtarif informiert wurdest. Zudem haben wir dich nach der Aktivierung deiner SIM-Karte nochmals per SMS auf die Kosten hingewiesen. Eine detaillierte Übersicht der Tarife findest du auch jederzeit auf unserer Webseite unter ortelmobile.de.
Damit du noch kostengünstiger telefonieren und surfen kannst, bieten wir eine Vielzahl an Tarifoptionen an. Unser Serviceteam hilft dir gerne, den passenden Tarif für deine Bedürfnisse zu finden. Wann dürfen wir mit deinem Anruf rechnen?
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Leider werden Telefonanrufe abgehören.
leider schlechten Qualität.
Ich beobachte diesen Telefonanbieter schon seit langem. Leider werden Telefonanrufe abgehören und Nachrichten in sozialen Netzwerken kontrolliert. Das ist eine Verletzung der Privatsphäre.
Leider schlechten Qualität, ich nicht zufrieden bin, Sie verursachen den Verlust von Kunden und schaffen Probleme mit Ihren falschen Richtlinien.
ich empfehle es niemandem.
1. November 2024
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Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserer Servicequalität unzufrieden bist. Wir nehmen deine Bedenken sehr ernst und möchten sicherstellen, dass du mit unseren Dienstleistungen rundum zufrieden bist.
Bezüglich deiner Aussage über das Abhören von Telefonanrufen und das Überwachen von Nachrichten in sozialen Netzwerken möchten wir klarstellen, dass der Schutz deiner Privatsphäre für uns höchste Priorität hat. Wir respektieren alle gesetzlichen Bestimmungen und setzen strenge Datenschutzrichtlinien um, um sicherzustellen, dass deine persönlichen Daten zu jeder Zeit sicher und geschützt sind. Es erfolgt keine Überwachung deiner Kommunikation durch uns. Falls du hierzu Fragen hast oder Unklarheiten bestehen, stehen wir dir gerne zur Verfügung, um die Angelegenheit weiter zu klären.
Es ist uns wichtig, dass du mit unserem Service zufrieden bist, und wir möchten gerne verstehen, welche konkreten Probleme du mit der Qualität der Telefonie oder unserem Service erfahren hast, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Wir schätzen dein Feedback und hoffen, dass wir deine Bedenken ausräumen und dein Vertrauen zurückgewinnen können. Bitte zögere nicht, dich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir dein Anliegen im Detail besprechen können.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Ich habe bevor mehr als 24 Stunde eine…
Ich habe bevor mehr als 24 Stunde eine SIM karte gekauft, Registrierung gemacht und karte ist immer noch nicht aktiv. Wenn ich wusste das ist so einen Schrott ich schmeiße lieber meine geld einfach so auf die Straße. Eine ganz ganz große Schrott vom Anbieter. Bin ich voll komplett enttäuscht!!!!!!
31. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Tijana, es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit der Aktivierung deiner SIM-Karte hast. Wir verstehen deinen Frust und möchten uns dafür entschuldigen, dass du bisher keine zufriedenstellende Erfahrung gemacht hast.
Normalerweise wird die SIM-Karte nach der Registrierung innerhalb kürzester Zeit aktiviert, und wir können nachvollziehen, dass die Verzögerung in deinem Fall sehr ärgerlich ist. Wir möchten dir versichern, dass dies nicht dem Standard entspricht, den wir anstreben.
Um dein Anliegen schnellstmöglich zu lösen, möchten wir dich bitten, uns deine Kundendaten zu übermitteln, damit wir den Status deiner Aktivierung überprüfen und sicherstellen können, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Solltest du weitere Unterstützung benötigen, stehen wir dir gerne auch telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir das Problem schnell für dich lösen können.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Richtiger Müll dieser Anbieter.
Richtiger Müll dieser Anbieter.
Teure Preise.
Schlechtes Netz ( in der Berliner Sbahn hast du garkein Netz und Internet sowieso auf Bambusleitung Nieveu )
Zudem schlucken sie regelmäßig aufladecodes so dass ich 130 Euro insgesamt für eine 60 Euro flatrate zahlen durfte.
Wenn sich jetzt noch einer Fragt:
Würde ich euch an ein anderen weiterempfehlen.
Ja absolut!
Wenn man ein unternehmen für die schlechteste Leistung überhaupt bewerten kann würde ich euch direkt an die zuständige Stelle weiterempfehlen.
Den Preis würdet ich 100% bekommen.
18. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Zegadio, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass du mit unseren Preisen und der Netzqualität unzufrieden bist. Deine Anmerkungen zur Netzabdeckung, insbesondere in der Berliner S-Bahn, nehmen wir ernst. Die Netzqualität kann in bestimmten Bereichen, wie z.B. im Untergrund, eingeschränkt sein, was zu einer schlechteren Verbindung führen kann. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Netzabdeckung und die Performance zu verbessern und nehmen solche Rückmeldungen gerne auf.
Bezüglich der Aufladecodes und der höheren Belastung auf deinem Konto möchten wir uns die Angelegenheit gerne genauer ansehen. Wir empfehlen dir, dich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir diese Unstimmigkeiten schnellstmöglich klären und eine Lösung finden können.
Es tut uns leid, dass du mit dem Service insgesamt nicht zufrieden bist. Wir schätzen deine Rückmeldung und hoffen, dass wir mit einer detaillierten Überprüfung deiner Anliegen zu einer zufriedenstellenden Lösung kommen können.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Pessima esperienza
Leider muss ich diese negative Bewertung abgeben.
Trotz wiederholter Registrierung ist es mir immer noch nicht gelungen, meine SIM-Karte zu aktivieren.
Laut Kundendienst hängt das Problem mit meinem ausländischen Dokument zusammen.
Ich weise darauf hin, dass mein italienisches digitales Dokument europaweit gültig ist und es absurd ist, dass es von den Systemen nicht anerkannt wird. Außerdem steht auf der offiziellen Website des Unternehmens mehrmals, dass ausländische Dokumente immer akzeptiert werden, außer in Ausnahmefällen.
Ich finde diese Situation lächerlich und werde das Modem so schnell wie möglich zurückgeben.
Vermeiden Sie diese Firma auf jeden Fall, wenn es möglich wäre, ihnen eine 0 zu geben, würde ich es tun, denn das ist es, was sie verdienen.
10. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Deutsche Post sowohl den italienischen Personalausweis als auch den italienischen Reisepass als gültige Identifikationsmittel akzeptiert. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme bei der Registrierung Ihres Routers hatten.
Um die Legitimation erfolgreich abzuschließen, bitten wir Sie, den Vorgang erneut durchzuführen. Leider können wir nicht nachvollziehen, warum Ihr Ausweis bei der ersten Überprüfung nicht akzeptiert wurde. Wir empfehlen Ihnen, sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt eingegeben werden.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.