Obwohl ich alle zwei Monate aufladen mit 15€ und S+world buche muss mir der Rest auf Folge Monate übertragen werden aber weit gefehlt … die buchen alle zwei drei Tage wenig Cents ab … 🤬 Ich hab... Mehr ansehen
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Leider muss ich mich diesen schlechten Bewertungen anschließen. Ich kann Ortelmobile überhaupt nicht empfehlen. Nach langem hin und her, nachdem ich meine Prepaid Karte gekündigt habe und nach Au... Mehr ansehen
Wohne mitten in einer Großstadt, aber habe nie Empfang. Anrufer kommen nicht durch und Nachrichten auch nicht.Bekomme immer zwei bis drei Tage später eine Benachrichtigung über verpasste Anrufe und S... Mehr ansehen
Auszahlung Restguthaben (blauworld) hat nach einigem Aufwand zeitnah geklappt allerdings erst nachdem ich schriftlich den Antrag per Post gesandt hatte. Punktabzug gibt es definitiv dafür dass di... Mehr ansehen
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Sehr schlechte Empfang habe immer…
Sehr schlechte Empfang habe immer Probleme mit empfang leider
10. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Herr Kalar,
Ihre Netzwerkverbindung können Sie jederzeit auf https://www.telefonica.de/netze/mobilfunknetz/netzabdeckung.html nachsehen. Weicht das Ergebnis von Ihren Erfahrungen ab, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir die nötigen Schritte für Sie einleiten können.
Mit freundlichen Grüßen
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Richtig schlechte hunde
Richtig schlechte hunde. Mir werden immer einfach 10€ angezogen für nix! Hab angerufen der konnte nichtmal richtig deutsch und war unnormal unfreundlich nicht zu empfehlen!!!!
8. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hab Internet mit dem komischen Router
Hab Internet mit dem komischen Router, versuchen seit 2 Tagen damit online zu gehen. Klappt nir nix, werde .eon Geld wieder eon vorderen. Bin enttäuscht. Anmelden und Voucher eingeben fuxt nicht. Egal hole mir .ein Router plus Aufladung von denen zurück.
3. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Alex,
unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Einrichtung des Routers. Melden Sie sich gerne bei uns.
Mit freundlichen Grüßen
Maria Bellucci
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Einfach nur schlecht
Einfach nur schlecht. Insgesamt 60€ aufgeladen und ich kriege kein Internet. Anmelden kann ich im Kundenportal auch nicht. Passwort wird nie anerkannt. Technischer Fehler.
Nie wieder
10. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Michaela,
bitte prüfe zunächst, ob an deinem Standort mobile Daten verfügbar sind auf https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz.
Hast du Fragen zu MeinOrtel, dann wende dich bitte an unsere Hotline. Der Agent kann dir beim Zurücksetzen des Passwort helfen, wenn du es nicht mehr weißt.
Viele Grüße
Maria Bellucci
Kundenberaterin Ortel Mobile
Bisher zufrieden hab den router 90 GB…
Bisher zufrieden hab den router 90 GB mit 30 euro karte aufladen lassen freischalten lassen vom spätkauf hat alles geklappt sim war erst falsch drin nach den anrufen und helfen vom support ging dann auch alles post ident musste ich auch nicht machen bin vollkommen zufrieden❤
22. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Andre,
vielen Dank für Deine Bewertung. Ich freue mich, dass Du mit dem Router zufrieden bist. Melde Dich gerne, wenn wir Dir helfen können.
Ein Tipp: Mit der Ortel Mobile App hast Du Dein aktuelles Datenvolumen und Guthaben immer im Blick. Lasse Dich von unserem Kundenservice ggfs. bei dem Auslesen der SMS im Router unterstützen.
Viel Freude noch beim Surfen!
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Kundenberaterin Ortel Mobile
Hallo ich habe den router von ortel…
Hallo ich habe den router von ortel (Internet aus der steckdose) hat auch alles gut geklappt jetzt habe ich nachgebucht und soll mich registrieren habe ich versucht aber funktioniert nicht wie bitte soll mir der Router eine sms ausspucken ? Und antwort bekommt man dann auch nicht. Nicht toll!!!!
3. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Silvia,
vielen Dank für Deine Bewertung. Hast Du unseren Kundenservice kontaktiert? Eine SMS im Router auszulesen ist tatsächlich nicht einfach, wenn man es noch nie gemacht hat. Hierbei kann Dich aber unser Service Agent sehr gut unterstützen. Zusammen mit ihm am Telefon kann er mit Dir jeden einzelnen Schritt durchgehen. Du wirst sehen, es dann doch nicht so kompliziert.
Wenn Du dich dann in der Ortel Mobile App angemeldet hast, siehst Du unter anderem Dein aktuelles Guthaben und Dein restliches Volumen.
Melde Dich gerne, damit wir Dich beim Auslesen der SMS unterstützen können.
Viele Grüße
Maria Bellucci
Kundenberaterin Ortel Mobile
Ganz ehrlich hab heute aufgeladen und…
Ganz ehrlich hab heute aufgeladen und nur einmal verwendet für 3 Minuten zwei Warnung hintereinander und das Guthaben von 15 Euro ist weg
Sehr schlecht
30. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Lana,
Deine Aufladung wirst Du mit Daten oder Telefonie genutzt haben. Falls Du keine Daten-/Sprachoption gebucht hast, wird der Verbrauch laut Preisliste berechnet. Lasse Dich gerne von unserem Kundenservice beraten oder schaue auf www.ortelmobile.de, um einen für Dich passenden Tarif zu finden.
Viele Grüße
Maria Bellucci
Kundenberaterin Ortel Mobile
Ja super
Ich bin mit der Allnet flat voll zufrieden.
29. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Dennis,
vielen Dank für Deine gute Bewertung. Falls Du mal Fragen hast sind wir gerne für Dich da.
Viel Freude weiterhin beim Telefonieren und Surfen mit Ortel Mobile.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Kundenberaterin Ortel Mobile
Bayrakdar
Hallo zusammen,
Habe vor 1 Monat 30 Euro aufgeladen und meine Option gebucht für 22.49 euro
Hatte also somit noch 7.51 Euro.
Vor 2 Tagen ist meine Option abgelaufen also wollte ich mein Guthaben mit 15 Euro aufladen um mir die gleiche Option zu buchen, weil ich schon 7.51 Euro hatte könnte ich mir die gleiche Option wieder buchen jedoch bin ich seit 2 Tagen nicht in die App reingekommen.
Natürlich musste ich Telefonate führen sobald ich unter meiner options Buchung mit 22.49 war also die 7.51 nicht mehr ausgereicht haben mit 15 Euro konnte ich per Zufall wieder in die App.
Also ich fühle mich verarscht das man gezwungen wird sich ein höhere Summe kaufen zu müssen.
Das kann kein Zufall sein.
17. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Ömer, ich würde das Problem gerne nachvollziehen. In die App kannst Du jederzeit Guthaben aufladen. Wenn Du nicht in die App kommst, dann gibt es viele andere Möglichkeiten einen 15 Euro Voucher einzulösen: zum Beispiel unter der Kurzwahl 1155. Alle Wege findest Du auch auf www.ortelmobile.de/aufladen.
Ein Tipp: Lade das Guthaben noch vor dem Ablauf der Option auf, dann verlängert diese sich automatisch. Mehrere SMS erhältst Du vorher als kleine Gedankenstütze.
So wirst Du Dein Guthaben für Telefonate ausgegeben haben, ohne eine gebuchte Option.
Freundliche Grüße
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Maria Bellucci
Abzocke!!!!!
Leider hatte wohl aus Versehen kurz mobile Daten an. In paar Minuten war plötzlich das Guthaben weg. Ohne Warnung, SMS usw. Danach 15 Euro dazu gebucht. Als ich telefonieren wollte, war auch das Guthaben weg, obwohl ich nicht mal im Internet war. Abzocke für 15 Euro nicht ein Anruf. Schlimm, so kann man auch Geld verdienen. Unseriös. Wucherpreise für Internetnutzung. Warum darf man sowas in Deutschland machen. War auch nicht im Ausland oder so. Solche Preise und Abzockerei sollte verboten werden. Ich fühle mich betrogen.
25. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Anna,
ohne ein gebuchtes Pack berechnen wir den Verbrauch von mobilen Daten und Sprachverbindungen anhand der Preisliste. Deshalb ist es vor allem wichtig, die mobilen Daten im Handy manuell zu deaktivieren. Denn Mobiltelefone ziehen sich z.B. automatische Updates - das bedeutet, Du bist im Internet und nutzt Daten, ohne dass Du selbst aktiv eine Internetseite aufrufst. Wir wissen das ist sehr ärgerlich, aber wir müssen Dir vertraglich die Möglichkeit der Datennutzung zur Verfügung stellen.
Vielleicht findest Du ein für Dich passendes Pack auf www.ortelmobile.de?
Freundliche Grüße
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Maria Bellucci
Ich habe den Router jetzt ca 2 Monate…
Ich habe den Router jetzt ca 2 Monate und bin rundum zufrieden. Alles genau so wie versprochen. Danke dafür das Ihr als erster einen prepaid Router auf den Markt gebracht habt, den man unkompliziert überall nutzen kann.
30. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Samir,
vielen Dank für Dein positives Feedback. Ich freue mich, dass Du mit unserem Produkt zufrieden bist. Die Installation "Plug & Play" ist auch wirklich ganz einfach.
Ein Tipp: Nutzt Du schon den privaten Zugang zu Deinem Servicebereich "MeinOrtel" oder die APP? Hier kannst Du restliches Datenvolumen einsehen, Deine Option erneuern, aufladen etc.
Viel Spaß noch beim Surfen wünscht
Maria Bellucci
Habe 30 € Guthabenkarte gekauft
Habe 30 € Guthabenkarte gekauft
aber Guthaben ist nicht gültig...habe bei 01771771138 (einzige Tel-
Nr. und miese Tonqualität) angerufen u 42 Minuten ergebnislos telefoniert, sie schieben es auf mich als Kunde zurück!
👎🤨👎Abzocke??
25. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Janne,
schade, dass Du schlechte Erfahrungen mit uns machen musstest. Vielleicht kann ich Dir helfen? Hast Du uns die Guthabenkarte in Kopie per E-Mail info@ortelmobile.de gesendet? Ist dies eine Karte, die wir einlösen können? Von Ortel, Telefonica oder eplus? Schreibe mir gerne direkt: info@ortelmobile.de (bitte direkt an Maria Bellucci), beziehe Dich bitte auf Trustpilot und schildere Dein Anliegen an mich.
Wir finden bestimmt eine Lösung - auch für Dich.
Viele Grüße
Deine Kundenbetreuerin
Maria
Abzocke
Abzocke! Von 90 GB nach 4 Tagen nur noch 72 GB verfügbar, obwohl niemand im Internet war! VORSICHT GEBOTEN!
20. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Normen,
ich gehe davon aus, Du konntest den Verbrauch in der APP oder in Deinem persönlichen Kundenbereich "Mein Ortel" auslesen? Wir können Dir Deinen Verbrauch jederzeit belegen, sofern Du der Speicherung von Verbindungsdaten nicht widersprochen hast. Wenn Du 90GB schreibst, dann meinst Du sicherlich den Router. Der Router ist bei der Auslieferung passwortgeschützt. Du solltest Dein Kennwort nicht an Unerwünschte weitergeben, bzw. die Möglichkeit geben Deine Zugangsdaten auf dem Router ablesen zu können. Hier ist wirklich Vorsicht geboten.
Viele Grüße
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Maria Bellucci
Auszahlung Restguthaben
Auszahlung Restguthaben (blauworld) hat nach einigem Aufwand zeitnah geklappt allerdings erst nachdem ich schriftlich den Antrag per Post gesandt hatte.
Punktabzug gibt es definitiv dafür dass die Faxnummer 0211 abgeschaltet ist bzw. für Kunden nicht erreichbar obwohl fester Bestandteil im Impressum
Antworten per Mail kamen relativ schnell, sind aber eben nicht mehr als Textbausteine. Ich würde dennoch keine weitere SIM Karte mehr erwerben, bin froh dass sich die Geschäftsbeziehung auf diese Weise erledigt hat.
27. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Kundin/lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe aufgrund Ihrer Reklamation zunächst unsere Faxnummer 0211 17148299, die wir im Impressum kommunizieren, überprüft. Bei diesem Test hat die Faxnummer einwandfrei funktioniert.
Restliches Guthaben wird auf schriftlichen Antrag immer zurückgezahlt. Das ist auch in unseren AGB verankert. Es ist schließlich Ihr Geld. Nach einer internen Prüfung, die etwa 2 Wochen dauert, wird das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Manchmal können E-Mail Nachrichten nicht individuell gestaltet werden. Wir nehmen Ihren Einwand aber gerne zum Anlass unsere Kommunikation noch einmal zu prüfen.
Freundliche Grüße
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Maria Bellucci
2×15euro Guthaben weg am 30.05.2023
9. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Mumun,
leider ist Ihre Information nicht sehr aussagekräftig. Ich würde gerne verstehen, ob Sie vielleicht Daten verbraucht haben, die Ihnen anhand der Preisliste berechnet wurden. Mobiltelefone ziehen sich regelmäßige Updates, z.B. werden Apps aktualisiert, E-Mails abgerufen etc. Hier sind Sie selbst nicht aktiv im Internet und surfen.
Mein Tipp: Denken Sie also immer bei Prepaid Verträgen daran Ihre mobilen Daten zu de-aktivieren oder ein Pack mit Datenvolumen zu buchen.
Freundliche Grüße
Ihre Ortel Mobile Kundenberaterin
Maria Bellucci
Abzocke Wucher für Internetnutzung
Ich hatte eine Prepaid Karte gekauft für 10 EUR. Leider hatte wohl aus Versehen kurz mobile Daten an. In paar Minuten war plötzlich das Guthaben weg. Ohne Warnung SMS usw. Danach 15 EUR dazu gebucht. Als ich telefonieren wollte war auch das Guthaben weg, obwohl ich nicht mal im Internet war. Abzocke hoch 10. Für 25 EUR nicht ein Anruf. Habe natürlich auch keine Gutschrift gekommen. Beim Support hatte ich auf einmal auch Störgeräusche . Bei der vorherigen Karte war plötzlich das ganze Guthaben weg, deswegen musste ich auch eine neue kaufen. Never ever. Schlimm so kann man auch Geld verdienen. Unseriös. Wucherpreise für Internetnutzung. Warum darf man sowas in Deutschland machen. War auch nicht im Ausland oder so. Solche Preise und Abzockerei sollte verboten werden. Ich fühle mich betrogen.
8. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Popeye,
ohne ein gebuchtes Pack berechnen wir den Verbrauch von mobilen Daten und Sprachverbindungen anhand der Preisliste. Deshalb ist es vor allem wichtig, die mobilen Daten im Handy manuell zu deaktivieren. Denn Mobiltelefone ziehen sich z.B. automatische Updates - das bedeutet, Du bist im Internet und nutzt Daten, ohne dass Du selbst aktiv eine Internetseite aufrufst. Wir wissen das ist sehr ärgerlich, aber wir müssen Dir vertraglich die Möglichkeit der Datennutzung zur Verfügung stellen.
Vielleicht findest Du ein für Dich passendes Pack auf www.ortelmobile.de?
Freundliche Grüße
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Maria Bellucci
Finger weg!!! Weil...
Finger weg!!!, denn:
Doppelverpackung führt zu riesigem Aufwand bei Umbuchung (10€-Karte bei Rossmann).
Freischalte-Funktion funktioniert nicht.
Mitarbeiter sprechen nicht fließend Deutsch und das bei sehr sehr schlechter Qualität der Leitung.
Mitarbeiter wählt die falsche Option und der Kunde muss selbst Nachweis einreichen, was nicht sofort korrigiert wurde (mehrmaliger Mail-Verkehr)
Bei 10€-Einkaufwert fühle ich mich betrogen um meine Zeit und Mühe beim Kämpfen um die richtige Auswahl der Option.
Bin bereits seit drei Tage im Austausch mit Kundenservice.
Eine Kopie-Paste-Antwort Ihrerseits hat hier nichts zu suchen.
5. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Thanh,
vielen Dank für Deine Reklamation. Nein, das wird keine "Standardantwort" werden. Warum auch? Du hast schließlich ein individuelles Anliegen, das ich -soweit es geht- auch individuell beantworten möchte.
Zunächst die Doppelverpackung: Du hast eigentlich Glück! Wir haben unsere Optionen angepasst/verbessert und mehr Daten- und Sprachvolumen integriert.
Manchmal führen technische Umstellungen dazu, dass es anfangs etwas "holprig" läuft. Wurde dabei eine falsche Option gebucht, so muss diese natürlich sofort korrigiert werden. Immerhin hast Du auch ein Widerspruchsrecht!
Deshalb fällt es mir schwer nachzuvollziehen, warum Du Dich betrogen fühlst. Vielleicht war die Freischaltung per Videochat zu umständlich? (Das ist eine gesetzliche Vorgabe, die wir einhalten müssen.)
Jetzt ist Deine Reklamation schon ein paar Tage her - bist Du denn inzwischen mit Ortel Mobile zufrieden? Hast Du eine für Dich passende Option gefunden? Benötigst Du Unterstützung? Schreibe mich gerne über info@ortelmobile.de an. Erwähne gerne Trustpilot und dass Du Deine Antwort von mir haben möchtest.
Freundliche Grüße
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Maria Bellucci
Der letzte Laden
Der letzte Laden! Kein Internet verfügbar, obwohl mit der Ortel-Box verbunden. Das ist ganz klar eine Betrugsmasche. Ich sende die Box jetzt zurück. Hoffentlich bekomme ich irgendwie mein Geld. Auf keinen Fall bei Ortel buchen! Erspart Euch den Ärger und miesen Service!
27. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Lisa-Maria,
vielen Dank für Deine Reklamation. Ich habe den Router selbst vor ein paar Tagen getestet und ich muss sagen, dass es wirklich sehr einfach war ihn zu installieren.
Ich vermute deshalb, dass entweder der Router defekt ist oder es an der Netzabdeckung liegt.
Unsere Service-Agenten kennen sich mit der Installation sehr gut aus. Sie schließen bei Reklamationen zunächst Installationsfehler aus. Das kann aus Kundensicht als etwas anstrengend empfunden werden.
Ist die Netzabdeckung auch ok, dann kann ein defekter Router zur Reparatur mit einem Warenbegleitschein, den Du vom Kundenservice direkt erhältst, eingeschickt werden. Hast Du den Router erst gekauft, dann kannst Du den Kauf bei Deinem Händler widerrufen.
Ich hoffe, ich konnte Deine Fragen beantworten.
Freundliche Grüße
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Maria Bellucci
10€ für 10 min mobiles Internet weil…
10€ für 10 min mobiles Internet weil sich der Vertrag nicht automatisch verlängert hat und ich ein paar Minuten gebraucht habe bis es mir aufgefallen.
24. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe/r Ayase,
es ist wirklich sehr ärgerlich, wenn das gebuchte Paket mitten in der Nacht ausläuft und dann am Morgen alles an Guthaben aufgebraucht ist, weil das Telefon Daten verbraucht hat, indem es zum Beispiel automatische Updates durchgeführt hat.
Deshalb weisen wir unsere Kunden 2x vor Ablauf des Datenpakets per SMS darauf hin, dass sie daran denken möchten, rechtzeitig aufzuladen. Ebenfalls empfehlen wir per SMS vor Ablauf der gebuchten Option, dass die mobilen Daten ausgeschalten sein sollten, da ansonsten der Preis nach dem Standardtarif abgerechnet wird.
Für die Zukunft denke also bitte daran, rechtzeitig aufzuladen - wir erinnern dich automatisch.
Sollte es sich bei der Verlängerung um technische Probleme gehandelt haben, kontaktiere mich gerne unter info@ortelmobile.de und beziehe Dich auf Trustpilot. Wir finden eine gemeinsame Lösung.
Viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Ich meine card bitte 015778421265
Ich meine card bitte 015778421265
Meine card fluren
Ich brauche neur carde
18. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Herr Abdirahman M. Hassan,
DeinemText entnehme ich, dass Du eine Ersatzsimkarte benötigst? Melde Dich gerne bei unserer Kundenhotline 0177 1771138 (Verbindungspreis ist abhängig vom jeweiligen gewählten Anbieter für einen Anruf in das Mobilfunknetz von Telefonica Deutschland).
Denke daran, dass wir Dich für den Kartentausch legitimieren müssen. Vielen Dank.
Viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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