Obwohl ich alle zwei Monate aufladen mit 15€ und S+world buche muss mir der Rest auf Folge Monate übertragen werden aber weit gefehlt … die buchen alle zwei drei Tage wenig Cents ab … 🤬 Ich hab... Mehr ansehen
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Leider muss ich mich diesen schlechten Bewertungen anschließen. Ich kann Ortelmobile überhaupt nicht empfehlen. Nach langem hin und her, nachdem ich meine Prepaid Karte gekündigt habe und nach Au... Mehr ansehen
Wohne mitten in einer Großstadt, aber habe nie Empfang. Anrufer kommen nicht durch und Nachrichten auch nicht.Bekomme immer zwei bis drei Tage später eine Benachrichtigung über verpasste Anrufe und S... Mehr ansehen
Auszahlung Restguthaben (blauworld) hat nach einigem Aufwand zeitnah geklappt allerdings erst nachdem ich schriftlich den Antrag per Post gesandt hatte. Punktabzug gibt es definitiv dafür dass di... Mehr ansehen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ortel ist müll ständig null netzt
17. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Ejjd Jdj,
vielen Dank für Deine Bewertung. Vor der Wahl eines Netzanbieters steht immer die Information an, ob an den am häufig genutzten Standorten auch ein optimaler Empfang gewährleistet ist. Dazu stellen wir folgende Internetseite zur Verfügung:
https://www.o2online.de/netz/.
Falls eine Netzstörung bei Dir vorliegt, wende Dich gerne an unseren Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Ich empfehle es niemandem
Ich empfehle es niemandem! ekelhaft company!!!!!!!!JEDEN TAG problem mit mobilinternet. Ich nicht versthete das Wie werden sie nicht bestraft?
6. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Herr Federov,
ich kann Dich leider in unserer Kundendatenbank nicht finden. Bist Du sicher, dass Du eine PrePaid Simkarte von Ortel Mobile besitzt? Falls ja, dann melde Dich gerne, damit wir auch Dir weiterhelfen können. Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Ortelmobile ist Diebe und Betrüger
Ortelmobile ist Diebe und Betrüger, sie stehlen das Guthaben der Kunden, sie verstecken sich hinter dem Telefon, sie denken, die Leute verstehen es nicht, es gibt viel Betrug in Deutschland, sogar mehr als in asiatischen Ländern, die SIM-Karte, die ich gekauft habe, war trotz Guthaben plötzlich deaktiviert . Bestellen Sie aus Sicherheitsgründen niemals etwas bei dieser Betrugsfirma. Dieses Unternehmen ist nichts als Ärger und Diebstahl.
10. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Kunde "Strategy Development",
wir bedauern, dass Sie eine solch schlechte Erfahrung gemacht haben. Ich möchte das Problem gerne verstehen und Dir gerne weiterhelfen. Bitte melde Dich bei info@ortelmobile.de und beziehe Dich auf Deinen Post bei Trustpilot. Vielen Dank und bis bald!
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Guthaben weg!
Ich nutze gelegentlich Ortel zum surfen. In den vergangenen Zeiträumen lief das recht gut. Diesmal merkte ich jedoch, dass die Leistung (LTE verfügbar, aber nur 3G möglich) den Erwartungen hinterher hängt. Das Guthaben für die Leistungen lade ich dabei via Paypal auf. Meist ist das Guthaben höher, als die monatlich gebuchte Leistung. So auch diesmal. Nach den 28 Tagen war plötzlich auch das Restguthaben weg, obwohl der Tarif nicht verlängert wurde. Auf Anfragen will man über unverschlüsselte Emails die Passwörter und PUK. Ich kann nur vor diesem Anbieter warnen! Ich habe jetzt eine Frist gesetzt. Ich will mein Geld zurück!
9. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Tim,
zunächst: Keine Sorge, das restliche Guthaben auf Simkarten wird natürlich immer zurückgezahlt. Darauf hast Du einen Anspruch, der erst nach der Deaktivierung der Simkarte im dritten Jahr am Jahresende erlischt.
Wir haben inzwischen das 3G abgeschaltet und funken jetzt nur noch auf 2G, 4 und 5G. Wobei 2G zum Telefonieren durchaus ausreicht, aber für Internet ist mindestens 4G notwendig. Auf unserer Netzkarte https://www.o2online.de/netz/ kannst Du Dich über die Verfügbarkeit an Deinem Standort informieren.
Sollte die Verlängerung Deiner gebuchten Option aus technischen nicht zustande gekommen sein, erstatten wir Dir natürlich das verbrauchte Guthaben. Dazu müsstest Du uns Deine Rufnummer geben. Am Einfachsten meldest Du Dich telefonisch bei unserem Kundenservice unter 0177 1771138 (Verbindungspreise sind abhängig vom gewählten Anbieter für ein Telefonat in das Mobilfunknetz von Telefonica Deutschland). Beziehe Dich bitte auf Trustpilot. Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Nicht die einzige..
Ich schreibe diese Bewertung da nicht nur ich sondern meine Freunde an den Problem leiden, dass unser neu (vor 3 std!) gekauftes guthaben sofort leer geht. Die mobilen Daten werden für wenige Minuten benutzt und es erscheint eine Nachricht, welche sagt man hätte nur noch 1€ übrig.
31. Jänner 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Liebe Felicia,
vielen Dank für Deine Bewertung. Ohne ein gebuchtes Datenpaket surfst Du nach dem Standardtarif. Auch wenn Du aktiv nicht im Internet warst, so machen Telefone von Zeit zu Zeit Updates und verbrauchen damit auch Datenvolumen.
Schalte also ohne eine gebuchte Option Deine mobilen Daten immer aus.
Ich hoffe, ich konnte Dir helfen.
Freundliche Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Ich habe denn Dezember meine karte bei…
Ich habe denn Dezember meine karte bei euch gekauft mit 4Gb Lte am 15.01.2023. Und ich ging leider zu JVA bis 19.02.2023. Ich habe davon 1Gb benuzt . Dann kommt das mitteilung dass ich keine guthaben hatte. Das sit eine große abzocke!! Sofort zu Ja Mobile !
19. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Lieber Herr Molnar,
vielen Dank für die Rezession. Ich kann gerne in den Kundendaten nachschauen, warum Du kein Internet mehr hast. Antworte einfach auf meine E-Mail.
Wenn Du im Dezember 2022 eine Karte mit 4GB Datenvolumen gekauft hast, dann war die gebuchte Option mit 4GB nach 28 Tagen abgelaufen. Die Internet Option buchst Du immer für 28 Tage. Wahrscheinlich hätte Dir ein kleineres und damit günstigeres Datenvolumen-Paket auch ausgereicht.
Melde Dich gerne zurück, dann schauen wir zusammen.
Viele Grüße
Dein Ortel Mobile Kundenservice
Katastrophe
Katastrophe. Ständig WLAN Ausfall mit dem Router. Mieser Service. Gesprächs Qualität mit der Hotline unterirdisch. Zig Mal versucht, zu einer Problem Lösung zu kommen. Nach etlichen Anrufen sollte ich emailen, nach locker 10 E-Mails wieder anrufen. Keine Problem Lösung in Sicht. Es wird sich dumm gestellt und Du wirst nur hingehalten. Ich empfehle Dir besser Freenet 1000 GB/ € 29,90 pro Monat im Dualsim slot des Smartphones zu nutzen.
29. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Stefan!
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst und dir unser Kundenservice nicht helfen konnte. Ich möchte gerne verstehen, woran es lag. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung? Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Schlechte Service geld weg keine Hilfe
29. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Djawad!
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Woran hat es denn gelegen? Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung? Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Mein WLAN Router von euch zeigt öfter…
Mein WLAN Router von euch zeigt öfter an das er ohne Internet ist obwohl ich den Router nur bis zum 14.3 benutzt habe und jetzt soll das Guthaben auf den Router leer sein das ist abzocke was ihr macht
14. März 2023
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Antwort von Ortelmobile
Hallo Jaqueline!
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Auf dem Router sind 90GB Datenvolumen für 28 Tage. Du kannst Deinen Datenverbrauch jederzeit in der Ortel Mobile APP nachsehen. Damit hast Du Deinen Verbrauch immer im Blick. Wir können aber auch gerne für Dich nachsehen. Dazu stelle uns bitte Deine Kontaktdaten zur Verfügung. Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Der größte Mist den es gibt
Der größte Mist den es gibt. Ständig spackt der Router ab. Der merkwürdige Kundendienst kommt mit genialen Ideen um die Ecke. Router schon mal neu gestartet ? Ja,alle 2-3 Stunden. Das einzige was dort bei Ortel Bestand hat ? Die Verbindung zum Kundenservice ( vermutlich in Kairo) ist genau so eine Katastrophe wie der Rest von dem Verein. Sucht Euch lieber einen leistungsstarken und seriösen Anbieter mit Personal welches auch der Deutschen Sprache mächtig ist. Vor dem Laden kann man nur dringend abraten.
6. Jänner 2023
Antwort von Ortelmobile
Hallo Micha!
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst und dir unser Kundenservice mit der Installierung des Routers nicht helfen konnte.
Ich möchte gerne verstehen, woran es lag. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße,
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Nur Betrug
Nur Betrug , rate ich jedem ab . Hatte Guthaben gekauft , jetz sagt mir Kd Service ungültig . Mein Geld ist weg.
6. Jänner 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Ibrahim,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schade, dass Du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden warst. Ich möchte gerne verstehen, woran es genau lag. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten und Ortel Mobile Rufnummer zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
VORSICHT BETRUG!!
VORSICHT BETRUG!!!
FINGER WEG!!!!
mehr gibts nicht zu schreiben
28. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Kablan,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Ich möchte gerne verstehen, woran es liegt, dass Deine Meinung so negativ ist. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten und Ortel Mobile Rufnummer zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Finger weg von diesen Verbrechern
Finger weg von diesen Verbrechern! Ich habe mein Guthaben aufgeladen und wollte eine Option buchen für 50 GB Internet. Nach der Aufladung waren die 45€ innerhalb von 5 Minuten verschwunden. Beim Kontakt mit dem aggresiven "Kundenservice" werden extra Störgeräusche eingespielt, sodass man ihn noch weniger versteht mit seinem schlechten Deutsch. Erst nachdem ich zum fünften Mal gesagt habe, dass man ihn nicht versteht und ich denke, dass es eine Masche ist, wurde die Verbindung besser. Das Geld ist pfutsch und ich habe keine Minute mobile Daten verwendet, da WLAN. Nur wie soll man das nachweisen?
13. Dezember 2022
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Antwort von Ortelmobile
Hallo Fu,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Ich möchte gerne verstehen, woran es genau lag. Wenn Du aufgeladen hast und im WLAN warst, hättest du keinen Verbrauch haben dürfen. Sobald wir die Buchung der Option per SMS bestätigen, kannst Du die mobilen Daten in Deinem Smartphone aktivieren. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten und Ortel Mobile Rufnummer zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Absolut schlecht
Absolut schlecht. Und wenn du mal 6 Monate den Router nicht benutzt (Geld auflädst) kannst lieber alles in den Müll hauen als eine neue Karte zu bestellen. Nur Trödel mit Ortel. Kundensupport ist wie mit einem Bot sprechen, immer die gleichen Sätze aber kein Plan von irgendwas.
9. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Martin,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Ich möchte gerne verstehen, woran es genau lag. Wenn Du den Router für einige Monate nicht benötigst, dann kannst Du ganz einfach die Option "Internet für Zuhause" abbestellen. Am einfachsten geht das mit unserer APP, aber auch unser Kundenservice kann das für Dich einrichten. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten und Ortel Mobile Rufnummer zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Abzocke
Wenn man eine neue Karte kauft, ist da bereits ein Tarifpaket aktiviert.
Endet z.B. das Paket bekommt man eine sms, dass man über 1155 ein Paket buchen kann.
Ich habe ein Datenpaket gekauft, diese wird bei der Bandansage nicht erwähnt, dass es nur 24 Stunden gültig ist, was gegen das Transparenzgesetz ist, auch bei der Buchungsbestätigung per SMS, findet die Gültigkeit keine Erwähnung.
Hier wird man mit einer dreisten Masche einfach über den Tisch gezogen.
Ich habe den Kundenservice angerufen, dieser sagt, unser Paket- und Tarifinformationen befinden sich im Internet, ich konnte dem schlecht deutsch sprechenden nicht verständlich machen, dass man bei abgelaufenem Paket nicht ins Internet kann, um diese zu lesen, da man ja kein aktives Internetpaket mehr hat.
Das ist untransparent und sollte durch den Verbraucherschutz unter Strafe gestellt und Subventioniert werden.
1. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Ich bedauere, dass Du mit unserem Buchungssystem 1155 nicht zurecht gekommen bist. Ich gehe davon aus, dass Du ein Data Ticket über die 1155 aktiviert hast, obwohl Du eine Internet Option buchen wolltest.
Ich habe es nochmal überprüft: Wir sagen auf der 1155 immer die Laufzeit der Option vor der Buchung mit an. Möglicherweise konntest Du auch unsere SMS Bestätigung inhaltlich nicht verstehen.
Deshalb spricht unser Kundenservice nicht nur Deutsch, sondern auch viele weitere Sprachen. Ich empfehle deshalb gerne einen Anruf bei unserem Kundenservice, der auch gerne bei der Buchung der richtigen Option behilflich ist.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Funktion mangelhaft
Bin mir nicht sicher, ob dieses Unternehmen seriös ist. Man hat 15 € Guthaben geladen, aber es lässt sich kein Tarif laden.
Gleichzeitig erhält man die Meldung, dass die SIM deaktiviert wird, wenn man kein Guthaben auflädt. Evt. mache ich auch etwas falsch, aber so einen Anbieter habe ich noch nicht erlebt.
6. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Paula,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Ich bedauere, dass Du Dich von uns nicht optimal betreut gefühlt hast. Transparenz ist uns sehr wichtig! Deshalb möchte ich gerne verstehen, woran es genau lag. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten und Ortel Mobile Rufnummer zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Habe noch nie so ein schlechen Service…
Habe noch nie so ein schlechen Service erlebt! die Mitarbeiter sind sehr unfreundlich! Besitzerwechsel hängt von der Nummer ab, ob es gemacht wird oder nicht.
17. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Artur,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Ich bedauere, dass Du Dich von uns nicht optimal betreut gefühlt hast. Deshalb möchte ich gerne verstehen, woran es genau lag. Ein Besitzerwechsel ist immer möglich, wenn sich der Kunde für die Rufnummer authentifizieren kann. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Bitte stelle mir dazu Deine Kontaktdaten und Ortel Mobile Rufnummer zur Verfügung.
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
ich hab mir am 30.06.22 einen router…
ich hab mir am 30.06.22 einen router mit 90gb datenvolumen gekauft und siehe da mein datenvolumen ist so gut wie weg es sind noch knapp 400mb da obwohl ich nur damit einen laptop nutze und ganz normale sachen mache!ich habe auch mal bei den verbrauch geschaut und siehe da es waren tage dabei wo der verbrauch bei 11gb war zb und das kommt einfach nicht hin!also das ist eine abzocke wie sie im buche steht und ich werde zum anwalt gehen und dann schauen wir mal?aber da wird wohl nix gemacht weil die verbrecherfirma ihren sitz in der niederlande hat und sich so damit wohl absichert!
18. Juli 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ortelmobile
Hallo Oliver,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Ich bedauere, dass Du Dich von uns nicht optimal betreut gefühlt hast und ich Deine Bewertung jetzt erst gesehen habe.
Zunächst: Ortel Mobile hat seinen Firmensitz in Düsseldorf.
Zu Deinem Anliegen: Es ist schade, dass Du unseren Kundenservice nicht kontaktiert hast. Dieser hätte mit Dir den aktuellen Verbrauch überprüfen können. Leider liegen diese Daten nun nicht mehr vor, da wir verpflichtet sind sie zeitnah zu löschen.
Ich wollte Dir trotzdem ein kurzes Feedback geben und stehe gerne für Deine Fragen auf info@ortelmobile.de zur Verfügung. Transparenz ist uns sehr wichtig! Deshalb schreibe mir gerne. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung?
Dankeschön & viele Grüße
Maria Bellucci
Deine Ortel Mobile Kundenberaterin
Ein Fall für die Verbraucherzentrale
Ungeheuerlich, dass ein Anbieter mit diesem mies geschultem Service noch bestehen kann.
Unmoralisch, dass man an Flüchtlinge kostenlose SIM-Karten verteilt, die dann plötzlich 20 Euro pro Monat kosten und man dafür noch nicht mal SMS verschicken kann.
Unfassbar, dass persönliche Daten fremder Personen im eigenen Profil hinterlegt waren und für deren Löschung/Überschreibung man nachträglich selbst über Zusendung eines 4-seitigen Formulars verantwortlich gemacht wird.
Unglaublich, dass ein Provider eine Leitung zum Kundenservice hat, die qualitativ so schlecht ist, dass man kaum ein Wort versteht.
Alles in allem ein Fall für die Verbraucherzentrale! Hier muss dringend etwas unternommen werden.
1. Juli 2022
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Datenmissbrauch
Datenmissbrauch. Betreff: Ortel Mobile Düsseldorf / E Plus Str. 1. Vier Hotline Beschwerden 21.06.2022 bis jetzt jedesmal bekam ich zu hören wie "Wir führen Wartungen in Ihrem Fall wurde eine Fall Nummer hinterlegt !? aber vergebens. Absturz Störung immense Verbrauch an Datenvolumen sehr schlechte Bild Qualität laut Vetrag 4 G aber wenn überhaupt 2G, seit 5 Tagen.
Lieber Ortel Mobile Kunde,
trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung (Nr. S25423698) leider noch nicht beheben.
Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 5 Tage zu beheben und melden uns, sobald die Lösung erfolgt ist.
Freundliche Grüße, Ihr Ortel Mobile Team
25. Juni 2022
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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