OUTLETCITY METZINGEN Bewertungen 839

Kundenservice ist immer freundlich, erledigt schnell das Problem.

Ich möchte meine positive Erfahrung mit dem Kundenservice von Outletcity teilen.
Obwohl mein Anliegen komplex war, wurde ich stets freundlich und professionell betreut. Das Team zeigte sich sehr engagiert und war bereit, eine individuelle Lösung zu finden.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Entgegenkommen, das mir als geschätztem Kunden gewährt wurde, und bedanke mich für den ausgezeichneten Service. Ich kann Outletcity und seinen Kundendienst uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich kaufe des öfteren beim Outletcity Online Store ein. Dieses Mal eine Winterjacke von Fuchs Schmitt. Leider verzog sich das aus PET recycelte Füllmaterial komplett und wurde überall beulig. Nach Information an das Rekla-Team wurde mir sehr schnell geantwortet und geholfen, indem man meine Reklamation ernst nahm und mir anbot, die Ware zurückzunehmen. Das habe ich angenommen, da ich mit dieser Jacke bestimmt nicht mehr glücklich geworden wäre. Danke dafür.

Online Shop
Kann mich der Bewertung von Katharina nur anschließen!
Bei meiner Retoure wurde auch angegeben das ein Artikel fehlt.
Wollten eine Eidesstattliche Versicherung die ich auch abgeben habe aber die war ihnen zu ungenau.
War schon lange Kunde da aber was da jetzt so abläuft, sehr eigenartig!
Entweder wollen die noch nebenbei Geld abkassieren oder im Lagerbestand läuft etwas schief.
Wenn ich da noch Mal etwas bestelle dann nur mit Fotos und Zeugen das ich das Paket mit der Retoure ordnungsgemäß abgeben habe.

Sehr enttäuschende Erfahrung !!
Meine Bestellung wurde ohne konkrete und nachvollziehbare Begründung storniert. Statt einer transparenten Erklärung erhielt ich lediglich einen pauschalen Hinweis auf „Sicherheitsgründe".
Dadurch ist mir der Artikel entgangen, der inzwischen nicht mehr verfügbar ist bzw. nur noch zu einem deutlich höheren Preis angeboten wird. Für mich ist dadurch ein klarer Nachteil entstanden.
Besonders unverständlich ist, dass ich sogar angeboten habe, per Vorkasse zu zahlen, um jegliches Risiko auszuschließen. Dennoch wurde keine Lösung angeboten. Kundenservice reagiert nicht
Die Kommunikation wirkt insgesamt intransparent und wenig kundenorientiert. Eine ernsthafte Klärung oder ein Entgegenkommen seitens des Kundenservice blieb bisher aus.
So stellt man sich einen zuverlässigen Onlinekauf nicht vor.

Im Team gibt es verantwortungsbewusste Mitarbeiter, die das Problem lösen können.

Bewertung bezieht sich auf eine Online-Bestellung über den Outletcity-Onlineshop.

Ich habe zwei Artikel aus zwei Bestellungen gemeinsam in einem Paket zurückgesendet. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt. Der Händler behauptet jedoch, dass nur ein Artikel angekommen sei und beruft sich dabei ausschließlich auf die Aussage des Lagers.

Trotz übermittelter Sendungsnummer und Erklärung meinerseits wurde keine Lösung angeboten. Ein Fall über PayPal wurde ebenfalls zu meinen Ungunsten entschieden, sodass ich auf 50 € sitzen bleibe.

Für mich ist der Umgang mit diesem Problem sehr enttäuschend. Ich habe mein Konto inzwischen gelöscht und werde dort nicht mehr bestellen. Mein Tipp an andere Kunden: Rücksendungen dort unbedingt sehr genau dokumentieren.

Update: Vielen Dank für Ihre öffentliche Rückmeldung unter meiner Bewertung. Wie von Ihnen vorgeschlagen, habe ich Ihnen am 02.04. eine E-Mail mit meiner Bestellnummer und der Beschreibung des Sachverhalts an die angegebene Adresse gesendet.

Leider habe ich bis heute (20.04.) keine Rückmeldung erhalten. Daher ist mein Anliegen weiterhin ungeklärt.

Nach einem Fehler meinerseits in der Bestellung wurde mir wurde vom Kundenservice kompetent und unkompliziert geholfen. Lieferung, die Produkte und die Rücksendung nicht gewählter Artikel lief reibungslos und zu meiner vollsten Zufriedenheit. Klare Empfehlung

Buchhaltung kann die Überweisungen trotz Kundennummer sowie Artikelnummer nicht zuordnen
Schicken immer wieder Zahlungserinnerungen weil angeblich keine Zahlungen bei ihnen eingegangen sind
Nach Wochen kommt dann, dass sie die Überweisung gefunden hätten
Als gute Kundin kann ich die Firma leider nicht weiter empfehlen, sei denn, dass sie diè Buchhaltung auswechseln

Bestellung erhalten. 1 Teil der Bestellung (Hemd) war zu klein. Habe die Ware ordnungsgemäß retourniert. Nach 14 Tagen den Betrag von 39,99 noch immer nicht erhalten. Rückfrage an Kundenservice. Antwort: die Retoure kam nicht an (obwohl ich Email über den Erhalt der Retoure bekommen habe). Scheinbar sitzen dort irgendwelche Hilfskräfte, die der EDV-Eingaben nicht mächtig sind. Mir reicht es jedenfalls. Ich werde NIE WIEDER dort bestellen. Ich bin es leid meinem Geld nachzulaufen, dass ich bis heute noch immer nicht erhalten habe.

Sehr professionelle Reklamationsbearbeitung, schnelle Support-Rückmeldung/Kommunikation sowie Transparenz.

Herzlichen Dank !

Schnelle Reaktion und schnelle Lösung des Problems,, netter Kontakt, gut organisierte Problemlösung

Der Versand geht schnell, die Ware ist super und wenn es wirklich mal ein Problem gibt (in diesem Fall aber durch DHL verursacht), hilft der Kundenservice schnell und ausgesprochen freundlich!

Ich kann den Onlineshop nicht empfehlen!
2 mal dort Bestellt.
2 mal wartet man dort Wochen , bis die Bestellung bearbeitet wird . Und am Ende wird die Bestellung einfach so grundlos storniert. Vom Kundendienst gibt es dazu keine Antwort. Seriöse ist was anderes …

Ein Stern ist noch zu viel...!
Ich habe im Onlineshop drei Teile bestellt. Das Päckchen enthielt aber lediglich zwei Artikel, obwohl auf dem Lieferschein drei Teile angegeben waren. Das Paket lag verschlossen und unbeschädigt am Ablageort, der mit DHL vereinbart war. Ich habe sofort nach dem Öffnen des Pakets das Fehlen eines Artikels telefonisch beim Kundenservice angezeigt. Hier erhielt ich lediglich die Antwort, dass eine Reklamation nicht möglich sei, da ich mit DHL eine Abstellvereinbarung getroffen habe. Nachdem ich der Dame am Telefon nochmals mitteilte, dass das Päckchen verschlossen und unversehrt abgestellt wurde und somit kein Verschulden von DHL vorliegt, erhielt ich ein weiteres Mail mit der gleichen Aussage. Wie soll man hier als Käufer beweisen, dass ein Artikel in der Lieferung fehlte? Eine persönliche Annahme vom Paketboten macht doch hier keinen Unterschied. Der Paketbote wird sicherlich nicht warten, bis der Empfänger die Vollständigkeit des Inhalts überprüft hat. Also trägt bei einer Bestellung der Käufer das alleinige Risiko, dass die Ware vollständig angeliefert wird!!! Dieses Risiko sollte einem bewusst sein.
In meinem Fall betrug der Warenwert weniger als 30 Euro. Wenn hier aber ein hochpreisiger Artikel nicht geliefert wird und trotzdem bezahlt werden muss, ist das umso ärgerlicher. Ich habe den Betrag jetzt überwiesen um nicht auch noch evtl. Gebühren für eine Mahnung zahlen zu müssen.
Ich werde definitiv nicht mehr in diesem Onlineshop bestellen.

Nach der Bezahlung waren die Artikel tatsächlich zwei Tage später bei mir. Am selben Tag, an dem ich der Artikel erhalten habe, habe ich zwei von drei behalten und einen zurückgeschickt. Der Kauf war auf Rechnung. Ich habe sofort die beiden Artikel bezahlt und den dritten nicht, weil ich ihn zurückgeschickt habe. Eine Woche später bekomme ich eine Zahlungsaufforderung für den dritten Artikel, obwohl laut Sendungsverfolgung der Artikel bei denen schon vor Tagen eingegangen ist. Eine weitere Woche später bekomme ich eine Rechnung über den zurück gesandten Artikel und ich soll den angewandten Rabattgutschein auf diesen Artikel, den ich nicht habe, an OUTLETCITY erstatten. In Höhe von zwölf Euro bis jetzt ist das nicht geklärt. Wie kann es sein, dass so ein Unternehmen das wahrscheinlich Programme laufen hat mehr als drei Wochen braucht für die Bearbeitung einer Retoure?

Ich habe im Februar insgesamt 6 Teile beim online Shop bestellt. Die Lieferung verzögerte sich um einige Tage, da es anscheinend im Postverteilzentrum zu einer Beschädigung des Pakets (vermutlich bei mehreren) gekommen ist und das Paket dort neu verschlossen wurde.
Als es schließlich bei mir ankam, musste ich erstaunt feststellen, dass von den 6 bestellten Teilen lediglich 3 Teile enthalten waren. Dafür gab es ein weiteres Teil im Paket, welches ich nicht bestellt hatte.
Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass ich bei der DHL-FILIALE vor Ort eine Schadensmeldung ausfüllen und das Paket wieder zurück senden solle.
Gesagt, getan (wenn auch widerwillig, da die Schuld ja nicht bei mir lag) und was soll ich sagen, DHL versuchte das von mir am Vortag reklamierte Paket wieder zuzustellen. Erst nachdem ich die Annahme verweigert habe, wurde es an Outletcity zurückgesandt.
Von dort wurde mir dann ein Weg aufgezeigt, wie ich die fehlenden 3 Teile ohne erneute Portokosten und dem entsprechenden Rabatt erhalten könnte.
Diesen Weg habe ich dann in Anspruch genommen und die restliche Ware wurde zwischenzeitlich ordnungsgemäß zugestellt.
Ich vergeben nur 4 Sterne, weil ich mir gewünscht hätte, Outletcity hätte mir für meinen Aufwand eine kleine Entschädigung in Form eines unbefristeten Gutscheins zukommen lassen.

Achtung bei Retouren!! Ich hatte einen Artikel (im natürlich tadellosen Zustand, Schuhe waren schlicht zu groß)retourniert, nach einiger Zeit kam auch eine Bestätigung, dass Retoure eingegangen ist und dann....nichts. Eliche Nachfragen und (KI) völlig nichtssagender Antworten später - noch immer keine Erstattung! Werde da nie wieder bestellen, kann ja nicht sein, dass man derart seinem Geld nachlaufen muss?!

Das Team war sehr hilfsbereit und immer interessiert an einer kundenfreundlichen Lösung - die schlussendlich auch gefunden wurde 👍

Das Versandhaus bietet leider nur DHL an, DHL weigert sich leider bei uns Pakete zuzustellen, sie klingeln nicht und geben es direkt zur Packstation, daher kann ich nicht mehr bei diesem Anbieter bestellen, Sie sollten auch andere Versanddienstleister als Auswahl anbieten