OUTLETCITY METZINGEN Bewertungen 839

Qualität bei 10 von 13 Artikeln nicht gut.
Teile teilweise schon abgetragen durch Probieren, va. Schuhe. Versand schlecht da riesiger Karton, nur zur Hälfte gefüllt und keine Schutzverpackung innerhalb. Kein Schuh war mehr in seinem Karton und durch den Versand beschädigt, klar...!
Kundenservice dauert in Summe ewig bei Anfragen. Telefonisch kommt man bei Reklamationen leider nicht weiter. Erstattung verlief dann aber zügig.
Ob ich nochmal bestellen würde? Puh...sehr fraglich

Nach Eingabe der Auftragsnummer wurde ich sofort mit einer Mitarbeiterin des Kundenservice verbunden. Diese war sehr freundlich und hat mir meine Fragen bzgl. meiner offenen Bestellung ausführlich beantwortet.

Ich suchte nach einem ausverkauften Hoodie. Ich fand ihn bei Outletcity und bestellte ihn dort am 18.01.26 online . Da ich die Firma nicht kenne, wählte ich die angebotene Zahlungsmethode "per Rechnung" und bekam umgehend eine Bestellbestätigung per Mail.

Nachdem sich Outletcity nicht meldete und ich den Hoodie tatsächlich noch bei einem anderen Onlineversand gefunden habe, machte ich am 24.01.26 meine Bestellung rückgängig und bekam am 26.01.26 folgende Antwort:

"Leider mussten wir den Bestellauftrag Nr. xx bei einer routinemäßigen Prüfung aufgrund von Auffälligkeiten stornieren. Die Artikel können daher aus Sicherheitsgründen nicht ausgeliefert werden.
Falls Sie weiterhin an den Artikeln interessiert sind, bitten wir Sie, erneut zu bestellen und ggf. eine andere Zahlart auszuwählen."

Outletcity hätte mich jederzeit darum bitten können, die Ware per Kreditkarte zu bezahlen. Und auf jeden Fall hätte Outletcity mich informieren müssen, dass der Auftrag storniert wurde.

Stattdessen hat Outletcity "toter Mann" gespielt und die Bestellung storniert ohne mich darüber zu informieren.
Auf meine Aufforderung vom 26.01.26, ihre Bedenken zu spezifizieren, bekam ich bislang keine Antwort.

Ich finde so ein Verhalten inkompetent und kaufmännisch nicht korrekt.

Ich werde hier mit Sicherheit nicht mehr bestellen.

Tolles Angebot, gute Preise, super Service.

Habe im November ein Sacco bei outletcity gekauft. Lieferung erfolgte direkt durch die Herstellerfirma. Brauche ein neues Rücksendelabel (altes nur teilweise scanbar). Dieses versuche ich bei der outletcity (ist Vertragspartner) seit 21. November zu erhalten. Sie entschuldigen sich zwar dauernd, aber bald 9 Wochen ist völlig unakzeptabel

Hier kann ich meine meisten Kleidungsstücke online bestellen - und wenn etwas doch nicht passt, geht es unproblematisch zurück. Sogar die Anrechnung von Rabatten wird bei der Retoure gut bearbeitet.

Das Problem wurde schnell gelöst und ich hab schnelle Antworten bekommen.

Im heutigen Telefonat mit der Kundenservice-Mitarbeiterin Frau Smirnov/f? musste ich leider eine äußerst unprofessionelle und unangemessene Gesprächsführung erleben.

Anlass des Anrufs war der Status meiner Bestellung. Laut OUTLETCITY METZINGEN gilt die Ware als versendet. Laut DHL wurde jedoch bislang lediglich eine elektronische Versandankündigung übermittelt; eine tatsächliche Übergabe der Ware an DHL hat noch nicht stattgefunden.

Dieser grundlegende Unterschied zwischen „angekündigt“ und „tatsächlich versendet“ konnte von der Mitarbeiterin trotz mehrfacher Erklärung nicht nachvollzogen werden. Eine kompetente und lösungsorientierte Unterstützung war daher leider nicht gegeben.

Das Gespräch hinterließ insgesamt einen sehr negativen Eindruck und entspricht in keiner Weise meinen Erwartungen an einen professionellen Kundenservice. Für mich war dies der erste und zugleich letzte Kontakt dieser Art.

Bis zur Lieferung war alles ok. Reklamationsabwicklung und der Kundenservice sind eine Katastrophe!! Bekomme immer wieder die gleich Antwort die nicht zum Erfolg führt.

Behalten Rückerstattungsbetrag zurück, sofern sich noch Retouren in Bearbeitung befinden. Warten seit 3,5 Wochen auf eine Rückerstattung. Drei Rücksendungen standen aus, zunächst wurde auf den offenen Betrag der ersten erfolgten Rücksendung verwiesen. Diese war nachweislich bereits als Retour eingegangen, aber die Prüfung kann laut OC bis zu zwei Wochen dauern. Als diese bearbeitet war, dann auf den Betrag aus der zweiten Retour und dann auf die dritte Retour. Alle Retouren sind bei Outletcity eingegangen, diese nehmen sich jedoch bis zu zwei Wochen Zeit für die Bearbeitung der Retouren und solange wartet man halt auf sein Geld. Habe ich so bei anderen Verkäufern nicht erlebt. Bisher waren die Erfahrungen immer positiv, Ware, Lieferzeit. Aber jetzt werden wir unser Konto dort löschen. Auf Mailanfragen wird zögerlich geantwortet, der Kundendienst vertröstet, Zusagen werden zurückgenommen. Schade!

SUPER Shop, super Preise, toller Kundenservice.

Meine negative Bewertung möchte ich nach dem Gespräch mit dem Kundenservice ändern.
Ja die Lieferzeit (1 Woche) war länger als normal und die Jacke war etwas verschmutzt, außerdem war die Farbe in der Realität anders als abgebildet (anderer Rot-Ton. Dennoch habe ich Sie behalten und man kam mir mit dem Preis noch ein wenig entgegen. Daher Preis/Leistung und Qualität des eigentlichen Produkts sind gut. Leider kann es wohl passieren, dass das Produkt mal nicht astrein ist oder die Abbildungen online ein wenig täuschen können.

Gute Qualität, günstige Preiswerte und seh professioneller Kundenservice

Der Service hat sehr schnell und freundlich auf meine Frage geantwortet. Das Problem wurde sofort gelöst.

Schiebt Schuld auf PayPal Express.
Addresse wurde nicht ordnungsgemäß durchgeben

Super Kundenservice. Schnell und kulant. Herzlichen Dank

Sehr guter Kundenservice. Die Hilfe erfolgte schnell und zuverlässig, sodass mein Anliegen zügig geklärt werden konnte.

Gruselig dieser Shop. Falscher Artikel geliefert und der Kundendienst macht nur Probleme. Werde nie wieder in diesem „ Handel „ einkaufen!
Vielen Dank für nichts!

Super Service!
Schnell, Kompetent und Freundlich