OUTLETCITY METZINGEN Bewertungen 844

Kundenservice wird immer großgeschrieben. In der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich.

Ein großes Lob auch an die DHL.

Die Retourenabwicklung im Onlineshop scheint wirklich eine Herausforderung zu sein. Bei einer früheren Bestellung hatte ich schon einmal Probleme und musste eine eidesstattliche Erklärung ausfüllen, aber der jetzige Vorgang macht mich echt fassungslos.

OCM verbucht die Retoure falsch (Artikel A, B und C retourniert, D und E behalten - OCM verbucht Artikel A, B und D als Retoure) und erstattet mir 3 Euro zu wenig zurück. Da dachte ich noch, ach egal, erkläre das aber trotzdem per Mail. Mit der erhaltenen Standardantwort war das dann für mich erledigt.
Paar Tage später bekomme ich aber eine Mahnung über Artikel C, den ich ja gar nicht behalten habe. Wende mich nochmal an den Kundenservice, mit Fotos und allem und bekomme wieder eine Standard-Antwort mit Verweis auf die Rechnung. Also wieder mit Screenshots alles erklärt und die Summen aufgelistet. Ewig keine Antwort und plötzlich ein Schreiben vom Inkasso-Unternehmen mit noch höheren Gebühren. Die gleiche Erklär-Mail ans Inkasso-Unternehmen geschickt, auch hier seit einer Woche noch keine Antwort. Und der Knaller: vom OCM Kundenservice kam diese Woche (über 14 Tage nach meiner E-Mail) "Sorryyyy, der Fall liegt inzwischen beim Inkasso-Unternehmen, deshalb können wir uns nicht mehr kümmern".

Ehrlich, ich bin sprachlos! Natürlich geht es nicht um große Summen und natürlich verstehe ich, dass bei den Unmengen an Bestellungen mal was schief gehen kann, aber mit Kunden und Reklamationen so umzugehen?? Wie wird denn bitte in diesem Servicecenter gearbeitet?? Ich habe die OCM bisher geschäftlich als verlässlichen und ehrlichen, engagierten Partner erlebt, aber privat war das mit Sicherheit meine letzte Bestellung dort. Tut euch natürlich nicht weh, aber solche Vorgänge und praktisch nicht vorhandenen Service werde ich definitiv nicht mehr mitmachen.

Prima Service, schnelle Antwort auf Anfrage.

Ich habe in der Black Week voller Vorfreude bei Outletcity Metzingen bestellt – und was bekam ich? Eine völlig grundlose Stornierung, ohne jede Erklärung, ohne Info, ohne irgendetwas, das man als „Service“ bezeichnen könnte.

Offensichtlich verschwinden Bestellungen dort einfach im digitalen Nirwana. Kommunikation? Fehlanzeige. Kundenservice? Scheint ein Fremdwort zu sein.

Es ist schon beeindruckend, wie man es schafft, eine Bestellung erst anzunehmen, dann kommentarlos zu streichen und den Kunden im Regen stehen zu lassen. Wozu überhaupt Aktionen bewerben, wenn man die Bestellungen dann heimlich hinter den Kulissen löscht?

Für mich war das ein Paradebeispiel dafür, wie man Kund*innen auf ganzer Linie enttäuscht. So macht Online-Shopping garantiert keinen Spaß.

Fazit: Ein Service, der so unsichtbar ist wie die nicht gelieferte Bestellung. Für mich ist Outletcity Metzingen damit vorerst erledigt.

Sehr freundlicher Kundendienst, schnelle Lieferung und unbürokratische Problemlösung sowie Rückerstattung meiner Reklamation, Kaufempfehlung für diesen olnline-Shop….immer wieder gerne

Selten eine so freundliche Auskunft bekommen. Sehr detailliert, hervorragend geschrieben und sehr sehr freundlich

Meine Erfahrungen sind durchweg positiv. Alles in bester Ordnung. Wenn ich einen Kritikpunkt hätte, dann das die Produktbeschreibung manchmal zu oberflächlich ist. Das kann dazu führen, das es mehr Retouren gibt als notwendig. Da bei Kleidung die Quote eh recht hoch ist, weil ein Teil nicht richtig sitzt oder die Größe oder Schnitt nicht richtig passt, könnte die Beschreibung ggf Abhilfe schaffen.

Ich habe noch nie einen so schlechten Kundenservice erlebt wie diesen. Bestellung wurde verschleppt, so dass der Artikel nicht mehr vorrätig war. Als Begründung wurde dann nach wiederholter Anmahnung mitgeteilt, dass diese Bestellung aufgrund von Auffälligkeiten aus Sicherheitsgründen storniert wurde. Und das bei einem 100% Rating der Schufa. Wenn man nicht auf Rechnung verkaufen möchte, sollte man dieses nicht anbieten und sich dann umgehend mit dem Kunden in Verbindung setzen und nicht erst, wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist, sondern diesen bis zur Klärung reservieren.
Ich gehe davon aus, dass die Schufainformation für Kauf auf Rechnung so langsam statt finden, dass Artikel dann nicht mehr verfügbar sind und auch nicht reserviert werden.
...mal schauen, was mein Anwalt bezüglich der mir vorliegenden Bestellbestätigung machen kann.

Was in Metzingen und bei Paylife passiert, ist schlichtweg eine Frechheit. Am 05.11. habe ich mein Geld überwiesen – und seitdem herrscht Funkstille. Kein Gutschein, keine Rückerstattung, keine Entschuldigung. Stattdessen wird man wochenlang mit billigen Ausreden hingehalten.
Von „technischen Problemen“ ist die Rede, aber scheinbar ist man nicht einmal in der Lage, eine simple Rückzahlung auszuführen.

Das ist unprofessionell, unseriös und grenzt für mich an Abzocke.

Der Kundenservice ist ein schlechter Witz:
keine Antworten, keine Lösungen, Null Verantwortungsbewusstsein. So geht man nicht mit Kunden um, sondern vertreibt sie für immer.

Ich kann jedem nur raten: Lasst die Finger davon! Wer hier bezahlt, riskiert, sein Geld los zu sein – und bekommt im Zweifel nicht einmal eine Reaktion.
Eine traurige, erbärmlich schlechte Erfahrung. Nie wieder!

Kaufe gerne da ein. Es gibt immer wieder gute Angebote und Rabatte. Schneller Versand oben drauf.

Was ich wirklich sehr gut finde, ist die direkt Erreichbarkeit und die persönliche Kommunikation per Email.
Ebenso die rasche Klärung bei Retouren und auch die Lösungsorientiertheit zu Gunsten des Kunden.
Bravo.
Weiter so.
Georg F.

Sehr tolle Ware, sehr entgegenkommend und gute Kommunikation. Perfekt

Timberland Schuhe nach 6 Monatigem Tragen Sohle komplett aufgelöst. Reklamation wurde abgewiesen da die Schuhe vor 1 Jahr gekauft wurden. Definitiv keine Qualität wie im Ladengeschäft. Kommt gür mich künftig nicht mehr in Frage. Minderwertige für Outlets produzierte Ware. Dann lieber gleich von Temu

Habe mir einen Steppmantel im Onlineshop bestellt
Nach einiger Zeit kam ein Paket mit einem Boss Herrenshirt in einer muffigen Berpackung und einer Rechnung über denMantel ging retour
Ich bestelle nicht wieder etwas sehr enttäuschend

Ich habe am 27.09. einen Teppich (230 × 330 cm) bei Outletcity bestellt, geliefert von Kayoom. Der Teppich war defekt, und ich habe ihn am 07.10. reklamiert.

Seit über 1,5 Monaten gibt es von Outletcity keine Lösung – nur Standardantworten „in Klärung“. Outletcity verweist dauerhaft auf Kayoom, obwohl sie mein vertraglicher Verkäufer sind und für die Nacherfüllung verantwortlich sind. Ein Retourenlabel oder eine Abholung wird nicht bereitgestellt, und der Teppich liegt weiterhin unbrauchbar bei mir.

Kayoom bot einen 30%-Preisnachlass an, den ich nicht akzeptiert habe, da ich eine vollständige Rückabwicklung fordere. Kayoom ist zudem telefonisch nicht erreichbar, sodass eine Rücksendung faktisch unmöglich ist.

Fazit: Outletcity schiebt die Verantwortung ab, Kayoom reagiert nicht, und meine gesetzlichen Rechte werden komplett ignoriert. Absolut nicht empfehlenswert.

Eine Retoure wurde nicht richtig bearbeitet und jetzt Zahlungsaufforderung bekommen. Lieferung wurde komplett zurückgeben, Mail hingeschrieben, keine Antwort erhalten, beim Anruf wurde mir erklärt das ich eine eidesstattliche Erklärung abgeben muss. Das Lager wo die Retoure hingegangen ist hat einen Fehler gemacht und der Kunde ist in der Beweispflicht, ein kundenunfreundlicheres Verhalten der "ersten Klasse", ich werde dort ganz bestimmt nichts mehr bestellen. Stress gibt es genug im Leben, da muss man sich nicht noch von unfähigen Firmen zusätzlich welche machen lassen

Die Antwort war ausführlich, verständlich, verständnisvoll, kundenorientiert, zeitnahe und kompetent

Der Kundenservice behauptet nach einem Monat Retoureneingang, dass ich Fremdware retourniert hätte. Liebe Leute bestellt niemals etwas in diesem Onlineshop, weil 1. Ihr eurem Geld hinter her rennen müsst und 2. Fantasiert der Kundenservice von diesem Onlineshop das man Fremdware retourniert hätte.
Die Bewertungen im Internet über diesen Händler bestätigen sich.

Nach wie vor keine Antwort zu fehlendem Artikel. Zahlen soll ich aber. 2. Mahnung ist schon da. Vorgang geht zur Verbraucherzentrale. Ich kann vor OUTLETCITY nur warnen.