Outnorth Bewertungen 208

Aufgrund von guten Preisen und Aktionen bestellte ich ein paar Mal bei Outnorth und anfangs war ich super zufrieden. Bei meiner letzten großen Bestellung setzte ich einen 30€ Warenkorb-Rabatt ein (Gesamteinkaufswert rund 350€, 3 Winterjacken). Ich behielt eine Jacke, bezahlte und schickte die anderen 2 Jacken fristgerecht zurück.

Dann segelte die Mahnung ins Haus ... Angemahnt wurden die zwei zurückgesendeten Jacken. Ich schickte Outnorth die Empfangsbestätigung der Jacken zu und dachte, nun sei die Mahnung vom Tisch ...

Tatsächlich wollte Outnorth noch 20,12€ vom Rabattgutschein erstattet haben. Gutscheine rechnen sich anscheinend auf die Anzahl der Artikel runter, die man behält. So ein Verfahren kannte ich bis zu diesem Zeitpunkt aus keinem Online-Shop. Wird nicht erwähnt auf der Rechnung, in den Gutscheinbedingungen oder in den AGB. Super, wenn so etwas nicht kommuniziert wird und es dann zu Mahnungen und weiteren Gebühren kommt ...

Positiv:
- konkurenzfähige Preise
- schnelle Lieferung

Negativ:
- Versandkosten
- Retoure dauerte über 3 Wochen
- bei Rücküberweisung fehlten rund 20€ -> Die Preise der einzelnen Positionen stimmten nicht mit der ursprünglichen Rechnung überein.

Nie wieder Outnorth!

Meine nachweislich (Sendungsnummer) am 30.07.2017 bei Outnorth eingetroffene Rücksendung wurde bis zum heutigen Tag (19.08.2017) nicht erstattet. Eine feste Zusage seitens der Firma Outnorth, dass spätestens gestern eine Zurückzahlung des Kaufpreises hätte stattfinden sollen, wurde ignoriert. Darüber hinaus stellt sich die Firma tod; eMails werden einfach nicht beantwortet. Erschreckendes und vollkommen inakzeptables Verhalten! Wir werden ganz sicher nie wieder bei dieser Firma einkaufen.

Ich würde nur noch im Notfall bei outnorth bestellen, nachdem zwei Bestellungen unregelmäßig verliefen.
Die Lieferzeitzeit meiner sofort lieferbaren Artikel betrug 3 und 12 Tage. Der Weg von Schweden scheint doch recht lang zu sein. Nachfragen zu Lieferverzögerungen wurden erst mit nichtzutreffenden Textbausteinen und dann nach 5 Tagen beantwortet.
Die AGB zur Rückgabe sind sehr kundenfreundlich gehalten, den Mitarbeitern allerdings nicht bekannt. Daher war insgesamt eine Stunde Arbeit mit Daten der Sendungsverfolgung und exakten Datumswerten notwendig, um eine Rückzahlung zu erhalten - alles Daten, die outnorth bereits vorlagen. Der Ton der Kommunikation war zunächst neutral / uninformiert, später freundlich entgegenkommend.
Die Rückzahlung zurückgesendeter Artikel erfolgte zwar, jedoch nicht innerhalb der in den AGB festgelegten 2 Wochen.
Mein Eindruck: Ein Shop, der es zwar nicht böse mit seinen Kunden meint, an vielen Stellen jedoch überfordert wirkt, vor allem in der Kommunikation.

Habe einen Pullover bestellt und innerhalb 3 Tagen war er da.
Aber, leider war dieser kaputt (Strickfehler). Kann passieren...
Nach Weihnachten sofort zurückgesendet und erst überhaupt eine Info bekommen nachdem ich outnorth dazu aufgefordert habe.
Hotline nicht erreicht...krank und die Kommunikation erfolgt über Schweden. Dort bekommt man nur sehr nüchterne Antworten.
Da ich vom Onlinehandel besseres gewöhnt bin, ist dieser "Laden" eine Enttäuschung.

Tolle Produkte zum sehr guten Preis. Kommunikation, Lieferung und Service top. Ein Grund mehr, Schweden zu lieben :-)

Das produktangebot ist umfangreich und gut. Die einkaufs- und rücksendungsprozesse funktionieren super.
Alles gut! :-)

Mit der Lieferung von der Firma 'Outnorth' bin ich sehr zufrieden. Gute Ware und perfekt verpackt. Die Möglichkeit auf Rechnung (kleiner Aufpreis) fand ich optimal.
Gerne wieder.

Die Ware wird aus Schweden versendet. Trotzdem hat es nur wenige Tage gedauert, bis die Bestellung bei mir eingetroffen ist. Wie allgemein üblich war alles wie beschrieben und sicher verpackt.
Auch der Umtausch hat problemlos funktioniert.
Somit fünf Sterne von mir.
Immer wieder gerne.

Die erste Bestellung bei Outnorth. Es klappte alles. Immer wieder gerne.

Ware hatte ich am Donnerstag abend bestellt, am Dienstag war sie da. Auch aus Deutschland geht es kaum schneller. Sehr positiv: gegen geringen Aufpreis auch bei Erstbestellung auf Rechnung. Immer wieder gerne!

Habe zum 2. mal Sachen bestellt. Es waren sehr günstige Sonderangebote. Die Waren wurden schnell geliefert, die Preise waren super und die Sachen gut. Die Abwicklung war professionell. Alles GUT!

Schnelle Lieferung, klasse Produkt, guter Preis! Gleich getestet -und wohlgefühlt.

+ Super Preis.
+ Nette Kundenbetreuung die alles sehr gut erklärte und auch Zurückgerufen hat.
+ Eine Reklamation wurde problemlos umgetauscht.
° Die eine Woche Lieferzeit konnte ich dafür verschmerzen

Von der Bestellung bis zur Lieferung war alles super

Doch die Rücksendung ist kompliziert!

Die Ware ist sehr toll, und die Kundenbetreuung war auch gut. Die Firma hat mich extra angerufen um eine Frage zu klären. Ein bisschen schwierig war es Artikl zurück zu schicken die mir nicht gepasst haben. Am besten sollte die Firma immer gleich bei der Bestellung eine RetoureZetttel mitschicken.

wenn ein Händler keinen Support leisten kann ist das traurig

Waren können zwar bestellt werden, aber Nachfragen über die Lieferzeit kommen in einem Callcenter an, der die Anfrage nur weiterleitet. Auf den Rückruf Habe ich vergeblich gewartet. KEIN Service. Onlinehandel wird wohl von Schweden aus gesteuert, auch wenn die Hotline eine Berliner Nummer ist. Bedingt zu empfehlen.

Ich bin mit der gesamten Abwicklung sehr zufrieden. Von der Bestellung bis zur Lieferung vergingen nur wenige Tage. Die Ware entsprach auch genau meinen Vorstellungen.