Papierkram.de - Buchhaltung neu gedacht Bewertungen 161

Ich war jahrelang zahlender Kunde. Nun hatte ich (wegen ausbleibender Kunden und somit der Nichtnutzung des Systems) die anstehende Vertragsverlängerung übersehen, die ein volles Jahresabo nach sich zog. Kein Entgegenkommen der Service, keine Kulanz, nur stures Beharren.

Ich würde eigentlich dort "überwintern" und den bezahlten Service bei besserer Geschäftslage wieder aufnehmen, so wie in den Jahren zuvor.

Nun nicht mehr. Abgrundtief herablassende Behandlung vom Kundenservice.

Finger weg davon.

Ich verstehe die Negativen Bewertungen nicht. Die Software ist Mega! Der Preis auch top. Kann ich nur weiterempfehlen. Danke :)

Mein Unternehmen wurde bereits abgemeldet, ich habe den Service seit Monaten nicht genutzt – trotzdem soll ich die volle Jahresgebühr zahlen, weil ich die Kündigung um 2 Tage verpasst habe.

Papierkram zeigt hier keinerlei Kulanz und verweist nur auf automatisierte Prozesse. Sehr unflexibel und kundenunfreundlich – wer Wert auf Fairness legt, sollte vorsichtig sein.

Leider sehr schlecht, mein Steuerberater musste alles händisch nachbuchen. Mit dem Hinweis ein anderes Bcuhungskonto zu vewenden, sagte man mir, dass das in einer späteren Version komme. Mein Steuerberater meinte, das sei eigentlich Standard bei solchen Lösungen...

Standardfunktionen wie KI Belegerkennung, die es bei anderen Anbietern schon lange gibt, gibt es erst ab Paket M.
Wollte dann meine Verlängerung stornieren, da ich das Gewerbe aufgebe, leider kein entgegenkommen.
Mein Eindruck: Hier wird vor allem auf die Optimierung des Abo-und Gebührenmodells wert gelegt und nicht auf die Entwicklung der Software und Betreuung der Kunden.

Habe papierkram einige Jahren genutzt. Weil wir gewachsen sind und das Thema Buchhaltung abgeben wollten haben wir einen Steuerberater engagiert, der jetzt alles buchhalterisch übernimmt. Als ich ihm den Zugang zu papierkram gegeben habe, ist er fast vom Stuhl gefallen und meinte, das würde richtig teuer werden. Der Grund: Fast alles müsste nachgebucht und korrekt zugeordnet werden, da im System einfach alle Betriebsausgaben und sonstige Betriebskosten auf eine paar wenige Kategorie gebucht wurden ohne Unterscheidung, etwa zwischen Bürobedarf oder anderen Ausgaben etc. Aber das liegt daran, dass die Auswahl an Buchungskonten sehr oberflächlich ist, was bei einer späteren Wirtschaftsprüfung zu Problemen führen kann. Leider schreibt der Gesetzgeber solchen Plattformen nicht vor, wie viele Konten und Unterkonten sie zur Verfügung stellen müssen.So hat sich das papierkram deutlich einfach gemacht, dafür aber Preise wie etablierte und deutlich professionellere Anbieter wie Lexware. (Ohne Werbung machen zu wollen -ist aber Fakt)

Nach der Aussage des Steuerberaters habe ich noch zwei weitere Meinungen von Steuerberatern eingeholt. Das Ergebnis war leider eindeutig. Beide äußerten sich leider sehr ähnlich dazu.

Ich kann das papierkram daher keinesfalls empfehlen. Für uns war es am Ende nur eine teure Erfahrung.

Ich habe meinen Wohnsitz von Deutschland nach Österreich verlegt, wodurch sich auch der steuerliche Standort ändert. Da ich weiterhin deutsche Kunden betreue und ich den steuerlichen Sitz in der Software nicht ändern kann, habe ich angefragt, ob denn ein Sonderkündigungsrecht besteht, da ich die Software faktisch nicht mehr ordnungsgemäß nutzen kann.
Auf die Anfrage wurde nur mit einem "Wir können nichts für dich tun" geantwortet. Kein Entgegenkommen, kein Verständnis. Jetzt zahle ich über 140 Euro für nichts.

Habe einen Test-Account eingerichtet. Möchte diesen wieder löschen und das funktioniert nicht, auch bei mehrmaligen Versuchen nach Eingabe des zugesendeten Codes. Was soll das? Keine E-Mail-Adresse für persönlichen Support. Sehr schlechter Service und Support!

Papierkram macht Buchhaltung endlich verständlich! Die Oberfläche ist übersichtlich und auch für Einsteiger leicht zu bedienen. Ich bin seit 3 Jahren selbstständiger Webdesigner und hatte davor echt Probleme mit der ganzen Buchhaltungs-Geschichte. Bei Papierkram klicke ich mich einfach durch die Menüs und verstehe sofort, was ich machen muss. Die Hilfetexte sind super geschrieben - nicht so ein Fachchinesisch wie bei anderen Programmen. Absolute Empfehlung für kleine Unternehmen und alle, die keine Lust auf komplizierte Software haben!

Ich war viele Jahre Kunde von Papierkram. Die Preise wurden immer wieder erhöht, ohne dass ich diese Leistungen benötigt hätte, mit denen diese Leistungen gerechtfertigt wurden. Also sollte ich für viele Features zahlen, die ich nicht brauche. Also kündigte ich - fristgerecht auf den Tag genau. Aber was dann wirklich absolut enttäuschend war: Ich wurde nicht aus dem Vertrag gelassen und muss ein weiteres Jahr bezahlen, weil die UHRZEIT meiner Kündigung nicht passen würde.
Also Vorsicht: Papierkram rechnet anscheinend minutengenau ab, es reicht nicht am richtigen Tag zu kündigen. Bei mir ging es glaub um 2 Stunden - und deshalb muss ich nun das komplette weitere Jahr zahlen. Kulanz? Entgegenkommen? Fehlanzeige. Ganz abgesehen davon, dass ich nicht sicher bin, ob dieses Vorgehen rechtmäßig ist, da nirgends explizit darauf hingewiesen wird. Abgesehen davon: Der Kundenservice ist unterirdisch, mAan bekommt nie einen Ansprechpartner, alle Mails sind mit einem anonymen "Team" unterschrieben. Ich bin froh, dass ich dort weg bin. Abzocke.

Genau dasselbe wie auch andere Nutzer vor mir beschreiben. Ich habe noch ein paar Belege gebraucht, nachdem ich zu eine anderen Buchhaltungssoftware gewechselt bin. Habe also das bisherige bereits gekündigte (MONATLICHE) Abo nochmal reaktiviert und meine Belege runtergeladen. Später dann die Email ich hätte ein jährliches Abo abgeschlossen und sollte auf einmal einen hohen Betrag zahlen. Ich hatte nie ein jährliches Abo und wurde zu keiner Zeit darauf hingewiesen.
Kundenservice sagt ich würde lügen und es wäre angeblich klar gewesen....

Ich bin extrem enttäuscht von Papierkram.de, insbesondere vom mangelhaften Support und der völligen Gleichgültigkeit gegenüber Bestandskunden. Als ehemaliger Kunde wollte ich zurückkehren und habe technische Probleme gemeldet, die jedoch nur mit Standardantworten und Verzögerungen behandelt wurden. Statt konstruktiv auf meine Anliegen einzugehen, wurde mein Account wegen angeblich ausstehender Beträge gesperrt, ohne dass ich je Mahnungen erhalten habe. Selbst nach mehrfacher Klärung und dem Hinweis, dass E-Mails möglicherweise im Spam-Ordner landeten, zeigte der Support kein Interesse, die Situation zu prüfen oder mich als Kunden zurückzugewinnen. Stattdessen wurde die Forderung direkt an Inkasso weitergeleitet. Dieser Umgang ist unprofessionell und kundenfeindlich. Ich kann Papierkram.de nicht empfehlen!

Ich nutze Papierkram seit einiger Zeit und finde die Oberfläche grundsätzlich intuitiv. Leider gibt es zwei entscheidende Schwachstellen, die für mich den Arbeitsfluss erheblich stören:
1. Zahlung auf zwei Rechnungen aufteilen: Wenn eine einzige Abbuchung mehrere Belege/Rechnungen betrifft, lässt sich das in Papierkram nicht korrekt abbilden. Es ist nur möglich, einen Beleg pro Zahlung zuzuordnen. Das ist in der Praxis oft nicht realistisch und führt zu unnötigen Workarounds oder unvollständiger Buchhaltung.
2. PayPal-Zahlungen mit Gebühren: Auch bei PayPal-Zahlungen ist keine saubere Zuordnung möglich, wenn der Kunde z. B. 100 € zahlt, aber wegen PayPal-Gebühren nur 97,50 € ankommt. Papierkram erwartet den exakten Betrag und kann die Gebühren nicht automatisch berücksichtigen – was besonders bei Onlinegeschäften mit vielen Transaktionen sehr mühsam ist.

Ich würde mir wünschen, dass diese Punkte überarbeitet werden – das System hat Potenzial, aber solche Basics sollten funktionieren.

Bestes gratis Rechnungstool. Für mich als kleiner Freelancer absolut genial, jetzt auch mit Unterstützung für Erechnungen. Ich nutze es aber als reines Zeitbuchungstool und zur Rechnungsstellung. EÜR o.Ä. nutze ich nicht. Der Zeittracker ist übrigens auch sehr gut!

Unübersichtlich, Bedienbarkeit könnte besser sein, eine saubere Buchführung ist aufgrund fehlender Komponenten fast unmöglich und zu guter letzt ist der Kundensupport leider alles andere als freundlich.

Ich nutze Papierkram, da ich für mein kleines Unternehmen eine Buchhaltung brauche und Umsatzsteuer abführen und eine EÜR erstellen will und muss.
Die Buchhaltung ist auf wenige Konten eingeschränkt, für eine schnell manuelle Erfassung nicht ausgelegt und weitere Konten kann weder aktivieren noch anlegen. Die USt-Voranmeldung klappt soweit, aber die EÜR zum Jahresende ist sehr fehlerhaft. Konten werden mit Null wiedergegeben und die Hälfte aller Buchungen geht in ein allgemeines Kostenkonto. Summen stimmen nicht.

**Absolut enttäuschend – nicht zu empfehlen**

Ich habe mehrfach den Support kontaktiert (mindestens 5 E-Mails), aber entweder gar keine oder nur sehr späte und nicht hilfreiche Antworten erhalten. Der Login ist inzwischen gar nicht mehr möglich und eine Verknüpfung mit meinem Konto (Papierkram) funktioniert ebenfalls nicht mehr. Ohne Support und ohne Zugriff ist die Plattform für mich unbrauchbar geworden. Ich rate dringend davon ab – keine Hilfe, kein Service, kein Vertrauen mehr.

Absolut schlechter Support, die Software macht mich traurig und kostet mehr Zeit als sie spart.

Zufrieden mit den Funktionen, aber nicht mit dem Support.

Bei Problemen kann man niemanden Anrufen oder chatten. Es gibt nur eine Nachrichtenfunktion über den Account, bei der man nicht weiß, wann eine Antwort kommen wird. Schwierig, wenn es eilig ist.

Rechnungen nach Nordirland können nicht gestellt werden...

Service ist unterirdisch. Telefon nicht möglich. Support findet keine Hilfe. Habe Papierkram gebucht und wurde in die kostenlose Testversion (die ich garn nicht wollte) gesteckt. Nach der Testzeit, ist ein Upgrade nötig. Völlig okay, ich habe ja auch schon alles umgestellt. Dann funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte nicht. Papierkram ist völlig hilflos und hat keine Lösung. Soll ich das Geld jetzt mit Postkutsche schicken?

Ich nutze Papierkram.de seit mehreren Jahren für meine Buchhaltung. Die Software selbst ist praktisch, übersichtlich und bietet viele nützliche Funktionen für Selbstständige. Doch mein positives Bild hat sich durch eine extrem schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice drastisch geändert.

Kundenservice – Ein absolutes No-Go

Als Bestandskunde habe ich festgestellt, dass Papierkram.de Neukunden mit großzügigen Rabatten lockt, während langjährige Nutzer leer ausgehen. Ich wollte meinen alten Account (Einzelunternehmen), der zuvor archiviert war und nun auf der kostenfreien Version läuft, nach einer Geschäftsformänderung (GbR zu Einzelunternehmen) wieder nutzen und bat darum, ebenfalls die 35 % Rabatt zu erhalten – schließlich hatte ich Papierkram.de bereits über mehrere Jahre für mein vorheriges Geschäft (GbR) genutzt und würde dadurch wieder mit der neuen Geschäftsform ein zahlender Kunde werden. Doch der Support zeigte sich völlig uneinsichtig und bestand darauf, dass nur neue Accounts von der Aktion profitieren können. Statt eine faire Lösung anzubieten, wurde mir vorgeschlagen, einfach einen neuen Account zu erstellen, um den Rabatt zu nutzen – ein Vorschlag, der weder praktikabel noch sinnvoll ist, da dadurch unnötige doppelte Datensätze entstehen würden. Das ist weder logisch noch kundenfreundlich.

Besonders schockierend war jedoch die Antwort des Supports auf meine Bitte um ein klärendes Telefonat mit dem Vertrieb. Die knappe und unfreundliche Antwort lautete:

„Wir werden Dich nicht anrufen. Es ist, wie es ist.“

Diese respektlose und abweisende Haltung gegenüber zahlenden Kunden ist für mich absolut inakzeptabel. Kundenservice bedeutet für mich, Anliegen ernst zu nehmen und nicht mit lapidaren Floskeln abzuwimmeln.

Fazit

Papierkram.de bietet eine gute Buchhaltungssoftware, doch der Umgang mit Kunden ist ein Dealbreaker. Trotz des schlechten Supports nutze ich die Software widerwillig weiter, da ich bereits mit ihr vertraut bin und meine Workflows nicht umstellen möchte. Dennoch ist die Rabattpolitik unsinnig und der Support zeigt keinerlei Bereitschaft, auf Bestandskunden einzugehen. Wer guten Service erwartet, sollte sich gut überlegen, ob Papierkram.de die richtige Wahl ist.