Keine Frage, es kann einmal etwas falsch geliefert werden, so auch bei uns. Wir haben die Pergola zu 90% aufgebaut. Die ersten Lamellen passten, die aus drei weiteren Paketen sind 2mm zu kurz. Sieht man auch, wenn man sie nebeneinanderlegt, also kein Aufbaufehler. Aber keine Chance, jemanden vom Kundendienst zu erreichen. Die Bearbeitung des Tickets, also der schriftliche Weg, dauert mindestens eine Woche. Wir wollten lediglich wissen, ob wir die richtigen Pakete selbst in Fulda abholen können. Dass dies auch nicht möglich ist, teilte mir eben ein Mitarbeiter für den Verkauf mit, den ich aus Verzweiflung angerufen habe, nachdem offensichtlich die Telefonstelle für den Kundendienst nicht besetzt ist. Übel, übel, übel….Bitte anderen Anbieter wählen!

Preis Leistung ist einfach unschlagbar

Wir haben einen Wintergarten gekauft und montiert. ich finde die Montage und die Qualität einfach spitze

Bei Fragen sind die Mitarbeiter alle sehr Hilfsbereit und Lösungsorientiert

Ich hatte heute Kontakt zu Okan, das Telefonat war super und mir wurde sehr schnell und unklompliziert geholfen.

Bestes Produkt am Markt, nicht ganz billig aber jeden Cent wert...

Wir sind mit unserer Pergola, die wir inzwischen drei Jahre lang genießen können, sehr zufrieden. Durch das verschließbare Lamellendach und die Seitenscreens haben wir ein schattiges Plätzchen auf der Terrasse und auch ein kleiner Schauer treibt uns nicht gleich ins Haus. Der Aufbau war sehr gut zu bewerkstelligen und die Qualität des Produkts können wir nur loben.

Wir hatten zur Pergola die Wärmelampe Relax dazu bestellt, aber nicht gleich installiert. Da inzwischen der Wunsch, auch schon im Frühjahr und im späten Herbst noch draußen sitzen zu können, immer größer wurde, wollten wir die Lampe nun an die Pergola anbauen. Leider fehlte ein Teil, welches wir beim Kundenservice angefragt haben. Diana meldete sich schon am nächsten Tag, so dass wir uns bald auch auf etwas kühlere Abende auf unserer Terrasse freuen können. Vielen lieben Dank für die tolle Pergola sowie die schnelle und kompetente Hilfe.

Bewertung meiner Pergolux-Pergola (freistehend mit Elektromotor)

Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit meiner Pergola von Pergolux. Besonders positiv aufgefallen ist mir die sehr hochwertige Verarbeitung, die einen langlebigen und stabilen Eindruck vermittelt.

Ein kleiner Kritikpunkt wäre, dass die Abbildungen in der Anleitung etwas größer und detaillierter hätten ausfallen können, um den Aufbau noch einfacher zu gestalten.

Insgesamt vergebe ich 5 von 5 Sternen, da die Qualität und Funktionalität der Pergola überzeugt und die Montage trotz kleinerer Abstriche gut machbar war.

Die Kommunikation ist eine Katastrophe. An der Vertriebshotline wird man mit Namen begrüßt und beim Kundenservice geht keiner hin. Vermutlich weil sie den Namen sehen. Wir mussten unsere Maßanfertigung zu 100% bei Bestellung bezahlen und dann wird sie kaputt geliefert. Seit 2 Wochen erreichen wir außer dem Vertrieb, der keine Chance hat Kontakt zu anderen KollegInnen auf zunehmen, niemanden! Ich rate jedem Finger weg von Maßanfertigungen und dieser Firma.
Über dieses Portal antwortet die Firma binnen weniger Stunden, aber auf Tickets, Anrufe und Email bekommt man keine Antwort. Das ist absolut unvertrauenswürdig und unverschämt!
Ticketnr. #565627 Order DE41920

Hallo,
Am 26. April hatten wir eine Pergola bestellt. Wurde erst 3 Wochen später versandt. Wir haben dann 2-mal vergeblich, trotz telefonischer Avise, auf den Spediteur gewartet. Die Pergola ist bis heute nicht da. Die LED Stripes hatten wir nachgeordert und wurden geliefert. Diese Lieferung möchten wir Widerrufen und zurück senden, da die Pergola nicht geliefert wurde. Pergolux akzeptiert den Widerruf bisher nicht, so dass wir auf einem Schaden von über 400,- € sitzen. Der Kundenservice ist kaum erreichbar und reagiert nicht auf unseren Widerruf der LED. Wir können nicht nachvollziehen, wie ein Unternehmen mit dieser Bekanntheit handelt. Wir möchten das ganze einfach nur noch abschließen können.

Top Kundenservice! Okan hat meine Anfrage direkt bearbeitet, schnelle Rückmeldung! Bin sehr zufrieden.

Vom Beginn der Angebotserstellung, über Zwischenfragen bishin zur Bestellung wurden wir von Hr. Sascha A. bestens beraten. Antworten folgten sehr schnell, oftmals sogar noch am selben Tag. Abwicklung und Beratung kann ich nur lobend weiterempfehlen.
Freuen uns schon auf die Pergola 4. Alles in allem kann ich den Daumen nach oben geben.

Wir hatten einen sehr guten Kontakt zum Vertrieb. Alle unsere Fragen wurden schnell und ausführlich beantwortet. Der Angebotspreis hat dann letztlich auch gepasst und somit haben wir bestellt.

Qualität und Aufbau sind super die Produkt sind ihr Geld absolut wert.

Sehr guter Service. Chat war am Feiertag mit einem Mitarbeiter wegen Interesse an einem Produkt möglich. Direkte Terminvergabe mit einem Techniker. Herr Kalan ein super freundlicher und kompetenter Techniker mit dem wir alles direkt besprechen konnten und für alles eine Lösung parat hatte, sodass wir unsere Traumpergola gefunden und bestellt haben.

Die Qualität der Pergola ist sehr gut, Montage muss man sich mit auseinander aber auch sehr gut machbar. Aufbau am besten zu zweit oder dritt.

Sehr gute Qualität

Hallo,
so eine gute Kundenbetreuung wie bei Pergolux habe ich noch nie erlebt, E-Mails werden sofort beantwortet, wenn man die Hotline anruft erfolgt der Rückruf immer durch den eigenen kompetenten Kundenberater (Benjamin Hafidh) und kann auf vorangegangene Gespräche aufbauen.
Da können sich andere Firmen eine Scheibe anschneiden, weiter so perfekt.

Bin sehr glücklich mit der Pergola. Super einfacher Aufbau. Der Kontakt war sehr freundlich und kompetent. Kann ich wirklich nur weiterempfehlen!

Alles perfekt! Tolle Qualität und einfacher Aufbau. Klare Kaufempfehlung!

sehr gute Qualität, schnelle Lieferung

schnelle Lieferung, hochwertige Verarbeitung, gute Videos und Anleitungen, für den Aufbau der Pergola. Gute Verpackung für den Transport. Gute Passgenauigkeit der Teile. Stabilität auch bei starkem Wind und Regen. Optisch sehr ansprechend. Eine Aufwertung für den Garten.