Leider müssen wir uns den schlechten Bewertungen anschließen.
Im Juli 2024 haben wir eine maßgefertigte Pergola in Auftrag gegeben.
Beim Aufbau mussten wir dann feststellen, dass eine falsche Steuerung beigepackt war, keine Gewinde eingebaut und alle Lamellen zu kurz waren.
Außerdem konnte man die Aufbauanleitung auch nicht als benutzerfreundlich bezeichnen.
Unzählige Telefonate und Emails später war ein finaler Aufbau und somit auch die Nutzung der Pergola erst im November möglich.
Die versprochene Abholung der zu kurz gefertigten Lamellen ist bis heute nicht erfolgt und muss nun in Eigenregie erfolgen.
An der Qualität des Materials gibt es bislang nichts auszusetzen, aber den Kundenservice können wir nur als desaströs bezeichnen.
Ganz offensichtlich erfolgt bei Pergolux keinerlei Vollständigkeits- und Qualitätskontrolle vor dem Versand.
Auf unsere Anfrage nach einem finanziellen Entgegenkommen für ein halbes Jahr Ärger und viel Aufwand ist man nicht wirklich eingegangen. Lediglich eine Lampe aus dem Sortiment, für die es bei uns keine wirkliche Verwendung gibt, wurde erstaunlich zügig geliefert.
Fazit: Gute Qualität reicht nicht aus, wenn der benötige Kundenservice total versagt - deshalb nur 2 Sterne und keine Empfehlung für Pergolux!

Wir besitzen seit etwa einem Jahr eine Pergolux Sundream S3.

Der Kaufprozess verlief zunächst unkompliziert und die Beratung war freundlich. Auch die Lieferung erfolgte relativ zügig. Allerdings erschien die Lieferung lediglich mit einem Fahrer, dem wir beim Abladen helfen mussten, da dies alleine kaum zu bewältigen gewesen wäre.

Der Aufbau entwickelte sich anschließend zu einer echten Herausforderung. Für die Montage benötigten wir drei volle Tage mit vier Personen – darunter ein Elektriker, ein KFZ-Mechaniker, ein Tischler sowie eine weitere handwerklich sehr erfahrene Person. Die Ursache lag nicht an mangelnder handwerklicher Erfahrung, sondern an einer fehlerhaften Anleitung, technischen Problemen mit der App und fehlender Unterstützung durch den technischen Kundendienst. Die App stürzte während der Montage regelmäßig ab. Telefonisch war über Tage niemand aus dem technischen Support erreichbar. Rückrufbitten blieben unbeantwortet.

Der eigentliche Grund für diese Bewertung ist jedoch die Reklamationsbearbeitung:

Seit Anfang April lässt sich das Dach unserer Pergola nicht mehr schließen. Die Pergola ist damit in ihrer Hauptfunktion erheblich eingeschränkt. Nach Rücksprache haben wir bereits mit erheblichem Zeitaufwand den Motor ausgetauscht. Das Problem besteht weiterhin.

Seit mittlerweile fast zwei Monaten versuchen wir, jemanden bei Pergolux zu erreichen, der sich der Angelegenheit tatsächlich annimmt und die vermutlich defekte Steuerungseinheit (Control Box) zur Prüfung oder zum Austausch bereitstellt. Telefonisch wie auch per E-Mail erhalten wir entweder keine Reaktion oder lediglich die Zusicherung, dass der Fall weitergeleitet werde und sich die Technik melden werde. Diese Rückmeldungen erfolgen jedoch bis heute nicht.
Ergänzung: DE31343

Besonders frustrierend ist, dass man als Bestandskunde mit einem technischen Problem praktisch niemanden erreicht. Der Vertrieb hingegen scheint jederzeit erreichbar zu sein. Der telefonische Kundenservice ist zwar stets freundlich, Freundlichkeit ersetzt jedoch keine Problemlösung.

Die Pergola selbst wirkt stabil und hochwertig verarbeitet. Solange alles funktioniert, hat man sicherlich Freude an dem Produkt. Entscheidend zeigt sich die Qualität eines Unternehmens jedoch dann, wenn Probleme auftreten. Und genau hier versagt Pergolux nach unserer Erfahrung vollständig.

Für ein Produkt in dieser Preisklasse ist es nicht akzeptabel, dass ein Kunde über Wochen und Monate hinweg keine technische Unterstützung erhält und eine Reklamation faktisch unbearbeitet bleibt. Wir warten inzwischen seit fast zwei Monaten auf eine konkrete Lösung.

Sollte Pergolux diese Bewertung lesen, erwarten wir keine weiteren Vertröstungen, sondern eine zeitnahe und verbindliche Lösung unseres Falls. Nach zahlreichen Kontaktversuchen, unbeantworteten Rückrufbitten und wochenlangem Stillstand ist unser Verständnis mittlerweile erschöpft.

Die Produktqualität mag überzeugen – der Kundenservice und die Reklamationsbearbeitung leider nicht.

Tolle Produktqualität, sehr bemühtes Personal. Super Preis - Leistungsverhältnis!

Qualität perfekt

Beim Versand ist ein Paket mit 2 Hauptpfosten verschwunden. Die versprochene sofortige Ersatzlieferung lässt nun über 4 Wochen auf sich warten. Laut Sendungsverfolgung wurde diese Lieferung von PERGOLUX immer noch nicht versendet. Es wird ewig hingehalten und versprochen, aber es passiert gar nichts! Ohne die Pfosten ist der Aufbau natürlich nicht möglich.
Ich kann die Firma deshalb absolut nicht weiterempfehlen!

Die Qualität der Pergola ist gut. Leider warte ich seit Mitte Mai (!) auf fehlende Teile, die laut Sendungsabfrage immer noch nicht versendet wurden. Somit hat unsere Pergola immer noch keine Seitenteile montiert bekommen. Die Rechnung wurde mir ebenfalls nicht zugestellt und ich musste mich selber darum kümmern. Dieses Ticket wurde natürlich schnell bearbeitet. Wann und ob ich jemals meine fehlenden Teile erhalte, bleibt auch ein Rätsel, da telefonisch mehrfach niemand erreichbar ist (und die Tickets auch nicht zuverlässig bearbeitet werden). Ich werde zukünftig wieder bei Biohort bestellen und kann dies jedem Anderen ebenfalls nur empfehlen, der seine Nerven schonen möchte.

Edit:
Ich habe Unzer mitgeteilt, dass Pergolux nicht fähig ist, zeitnah fehlende Teile nachzuliefern, wodurch ich meine Bestellung nicht vollständig erhalten habe und ich deswegen die Rechnung nicht begleichen kann/werde.

Pergolux behauptet einfach folgendes:
"Die ursprüngliche Bestellung der Kundin, welche über Rechnungskauf abgeschlossen wurde, wurde bereits vollständig versendet und erfolgreich zugestellt.
Es besteht aktuell zwar ein laufender Reklamationsfall bezüglich einzelner Ersatzteile, hierbei handelt es sich jedoch um einen separaten Aftersales-/Reklamationsvorgang und nicht um die ursprüngliche Bestellung selbst.
Die der Rechnung zugrunde liegende Bestellung wurde unsererseits somit ordnungsgemäß erfüllt und zugestellt. "

Dies ist an Dreistigkeit und Frechheit nicht zu überbieten.

Falls Pergolux jemals mein Problem lösen möchte: DE43038

Super freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice. Rückruf kam super schnell und es wurde sich sofort um mein Anliegen gekümmert. Endlich mal eine Firma die nicht nur stumpf an ihr Wohl denkt sondern sich aktiv für den Kunden einsetzt!

Sehr guter Kundenservice und schnelle Lieferung.

Achtung ich rate von einem Kauf bei Pergolux ab. Wir haben eine Pergola s4 pro bestellt. Die Pergola hat diverse auch erhebliche Mängel die wir reklamiert haben, aber pergolux antwortet nicht in keinster Weise.In der Anleitung sind Fehler die zu Beschädigungen führen.Die Lieferung hat schon statt der angegebenen 2-6 Tage über einen Monat gedauert. Jetzt haben wir eine Pergola die man nicht richtig benutzen kann und niemand antwortet.

Da pergolux nun unter meiner Bewertung geantwortet hat muss ich noch eins ergänzen. Ich habe emails geschrieben Tickets erstellt und niemand antwortet. Nun sagen sie mir ich soll eine Mail schreiben. Was soll man dazu sagen ?

Top Qualität, schnelle Lieferung.

Aktualisierung 16.06.2026:
Direkt nach der schlechten Bewertung hat sich Pergolux tatsächlich bei mir gemeldet…
Allerdings nur mit einer freundlichen E-Mail, dass man für meine 2 1/2 Jahre alte Pergola KEINEN Ersatzmotor anbieten könne!!!
Man verwies auf einen angeblichen Ersatzteil- Shop. Dieser ist allerdings ein eigenständiger Pergola – Händler mit eigenem Angebot (Dreamgarden). Hier wurde mir schnell und sehr freundlich weitergeholfen. Ein originales Pergolux- Ersatzteil konnte er mir aber nicht liefern sondern natürlich nur einen Motor für seine eigenen Pergolen, der nicht ohne weiteres passt. D.h.: ich musste Kabel zerschneiden, selbst löten, unpassende Bohrungen an Neuteil aufbohren und Adapter basteln. Das Ergebnis ist funktional ok aber nicht gleichwertig zum Originalmotor.

Es ist eine absolute Frechheit nach 2 1/2 Jahren keine Ersatzteilversorgung mehr anzubieten! Da werden billige China-Handys ja länger supported.

Ich würde nie wieder bei Pergolux kaufen und kann jedem nur abraten!

Original 27.05.2026:
Wir haben 2023 eine Pergolux Skydance S2 für ca. 12000€ gekauft.

Die Lieferung verzögerte sich stark, kam dann aber. Der Kontakt war zäh.

Der Aufbau war wie erwartet recht schwierig, aber machbar.
Ein Problem war die Montagerichtung der Pergola, die aus der Anleitung nicht zu erkennen war (Lamellen sollen sich nach Norden öffnen für indirektes Licht). Daher mussten wir den 6 x 4 m Rahmen auf dem Grundstück mit mehreren Männern drehen...

Nun ist nach sporadischer Nutzung wie bei vielen anderen Nutzern der Motor kaputt gegangen.

Dem Support habe ich vor fast einem Monat eine detaillierte Fehlerbeschreibung geschickt. Auch auf Rückfrage blieb diese bisher ohne Antwort. Telefonisch ist niemand zu erreichen.

Andere Nutzer bekommen offensichtlich schon mitgeteilt, dass es keine Ersatzteile für die "alten" Versionen gäbe (es gibt oft neue Versionen der Pergolux Produkte). Mal sehen, ob ich schon jetzt oder erst in wenigen Jahren beim nächsten Defekt davon betroffen sein werde...

Ich kann nur jedem von dieser Firma abraten!!!

Hier ist eine kurze, höfliche aber dennoch klare Bewertung für Pergolux:

Grundsätzlich macht Pergolux einen hochwertigen Eindruck. Leider bin ich mit dem Kundenservice sehr unzufrieden. Der Liefertermin meiner Pergola fällt genau in unseren Urlaubszeitraum, weshalb ich dringend Kontakt aufnehmen musste. Seit Tagen ist jedoch niemand erreichbar. Stattdessen wird lediglich ein Rückruf angekündigt.

Besonders problematisch finde ich, dass offenbar nur ein einziger Rückrufversuch erfolgt. Verpasst man diesen kurzen Moment – was im Alltag schnell passieren kann – erhält man keinen weiteren Rückruf mehr. Das empfinde ich als kundenunfreundlich und verbesserungswürdig.

Schade, denn bei einem Produkt dieser Preisklasse erwartet man auch einen entsprechend zuverlässigen Service.

Im Jahr 2023 habe ich eine elektrisch betriebene Pergola von Pergolux erworben. Bereits nach weniger als zwei Jahren trat ein Defekt am Linearantrieb (Hubantrieb der Lamellen) auf. Damals wurde mir kulanterweise ein Ersatzantrieb zur Verfügung gestellt.

Leider ist nun auch dieses Ersatzteil bereits nach etwa einem Jahr erneut ausgefallen. Die Lamellen befinden sich dadurch dauerhaft in geschlossener Position. Zusätzlich sind weder die Lamellensteuerung noch das LED-Band weiterhin nutzbar, wodurch die Pergola in ihrer Funktion erheblich eingeschränkt beziehungsweise praktisch unbrauchbar geworden ist.

Besonders enttäuschend empfinde ich den erneuten Kontakt mit dem Kundenservice. In der Antwort wurde mir mitgeteilt, dass das Ersatzteil nicht mehr innerhalb der Gewährleistung liegt, was grundsätzlich nachvollziehbar ist, gleichzeitig jedoch kein Ersatzteil mehr lieferbar sei, selbst gegen Bezahlung. Das bedeutet faktisch, dass nach nicht einmal vier Jahren keine nachhaltige Funktionsfähigkeit des Produkts mehr gewährleistet werden kann.

Ich habe die Pergola stets sorgfältig behandelt und insbesondere während der Wintermonate alle Kabel und elektrischen Komponenten bestmöglich vor Frost und Feuchtigkeit geschützt. Umso unverständlicher ist für mich die kurze Lebensdauer der verbauten Technik.

Mehrfache Nachfragen meinerseits zu möglichen Alternativen oder Lösungsansätzen blieben leider unbeantwortet. Ein derartiger Umgang mit Kunden hinterlässt bei mir einen äußerst enttäuschenden Eindruck und entspricht aus meiner Sicht keinesfalls einem angemessenen Kundenservice.

Ich hoffe weiterhin auf eine konstruktive Lösung und eine kundenorientierte Unterstützung seitens Pergolux

Gute Beratung per Telefon. Aufbauanleitung gut verständlich.

Bestellung wurde am 26.04.2026 aufgegeben und bis heute (knapp 4 Wochen) wurde die Überdachung nicht geliefert (lediglich ein Glaselement). Bei telefonischen Rückfragen meinerseits wurde eine Abklärung versprochen - dies gestaltete sich aber schwierig. Lange Zeit wurde behauptet, alle Komponenten seinen laut System schon zugestellt. Ich warte weiter und hoffe, dass es doch noch zu einer baldigen Lieferung kommt?!

Lieferverzögerungen ohne ersichtlichen Grund; anstelle von drei Wochen auf drei Monate. Sehr schlechter Kundenservice. Hat keine Handlungskompetenz und auch nicht das Interesse dem Kunden zu helfen. Leider wird man auch nicht an den Vorgesetzten verwiesen, um eine Lösung zu finden. Die Aussage war, der Vorgesetzte sei nicht dafür zuständig, sondern der Kundendienst.Man muss also die Aussagen einfach hinnehmen, wie sie sind. Ich kann die Firma leider überhaupt nicht empfehlen. Sehr unprofessionell und einfach nur ärgerlich.

Die Qualität ist sehr gut, alle Einzelteile für die Montage der Pergola sind passgenau. Die Anleitung für den Aufbau ist übersichtlich und leicht verständlich.

Ich kann Pergolux uneingeschränkt weiter empfehlen, vom ersten Kontakt über Beratung, Beulen und kratzerfreien Versand, Rabatten und kostenfreien Lieferung von zusätzlichen Teilen.
Aufbau ist auch zu schaffen.
Einfach perfekt.

Vom Verkauf bis zur Montage war alles wunderbar. Nur die Lieferung erfolgt nicht pünktlich und statt 2 Personen war nur ein Fahrer dabei. Die schweren Pakte konnte dann zum Glück ein Nachbar abladen. Es war eindeutig abgesprochen, daß 2 Fahrer kommen. Besonders zu erwähnen ist die hervorragende Montage und die Qualität der Pergola.
Vielen Dank