Die telefonische Beratung vorab war sehr hilfreich und freundlich. Die Lieferung war problemlos. Der Aufbau hat gut funktioniert. Die Pergola sieht gut aus.

-Verpackung und Lieferung gut.
-Qualität wirkt wertig und langlebig.
-Anleitung könnte noch in Textform dabei liegen.

Achtung: wir haben im November 2025 eine PERGOLUX Pergola S3 Maßanfertigung um 12.000€ bestellt und mussten diese im Bestellprozess online vollständig ausbezahlen(!), bis heute (17.05.2026!) sind nicht alle Teile einwandfrei bei uns angekommen, um die Pergola aufbauen zu können. Mittlerweile ist unser Pergola veraltet, da es bereits die S4 gibt.

Der Versand innerhalb von 30 Tagen, mit dem geworben wird, wird nicht einmal für eine Ersatzteillieferung eingehalten.

Ursprüngliche Lieferwoche war KW52/2025, dann von Woche zu Woche (lt. Bestellstatus-Website) immer nach hinten verschoben, auf Nachfrage wurde auf KW6/7 2026 vertröstet.
Bis KW7 nichts gehört, auf wiederholte Nachfrage gab es ein "technisches Synchronisierungsproblem im System", daher Verschiebung der Lieferung auf KW10/11.
KW12: endlich die Lieferung, leider unvollständig. Die Abdeckplane fehlt, und man kann uns keine Paketliste zukommen lassen, um die Vollständigkeit der Ware zu überprüfen -> aufgrund anstehenden Regens und nach äußerlicher Sichtkontrolle der Pakete, konnten wir nicht mehr tun, als die Pakete mit eigens organisierten Folien einzudecken.

KW15: endlich Montagetermin durch die "Partnerfirma" PLX Montage. Beim Auspacken der Teile: Beschädigung zweier 6m langer Teile -> Abbruch noch vor der eigentlichen Montage.
Sofort telefonisch und Online/Mail reklamiert, wieder Tage ohne Rückmeldung.

KW16: Liefertermin der Ersatzteile in KW18 (oder spätestens KW19), neuen Termin mit Montagefirma vereinbart, Puffer eingerechnet, daher KW21.
Tage und Wochen verstreichen, nach unzähligen Anrufen und E-Mails noch immer keine Info, wo unsere Lieferung ist.

Kundenservice ist zwar idR erreichbar und nett, aber gibt ständig leere Versprechen ab, ohne diese jemals einzuhalten. U.a.:
(Erneute) zugesicherte Liefertermine, Rückrufe, Mail-Beantwortungen, Priorisierung in der Produktion, Expressversand, Eskalation an höhere Stelle (Leitung Kundenservice) bei PERGOLUX, uvm.

Heute, 174 Tage und somit bald 6 Monate (!) nach der Bestellung und Bezahlung bleibt also nur Enttäuschung und Ärger über PERGOLUX.

Nur gut, dass uns der Hersteller nun eine Wärmelampe als Entschädigung zur Montage auf einer Pergola angeboten hat, die wir nicht aufbauen können. ;)

Ich habe eine Pergola 3x4m erworben. Sehr stabil und ein hochwertiges Material. Ich kann die Anschaffung jederzeit weiterempfehlen und lediglich die empfohlene Aufbauzeit kritisieren. Selbst mit erfahrenen Handwerkern sind 3-5 Stunden überaus optimistisch angesetzt. Hervorheben möchte ich den Kontakt mit Herrn Sascha Stäblein. Jederzeit kompetent, zuverlässig und freundlich. Auch der zwischenzeitliche Kontakt mit Frau Kahlid war überaus positiv.

Es wurde eine verbindliche Lieferung in der 18. Kalenderwoche zugesagt, die für unsere Planung ausschlaggebend war. Diese Lieferung erfolgte jedoch nicht. Erst auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass möglicherweise erst in der 23. Kalenderwoche geliefert werden kann.

Auch eine gesetzte Nachfrist verlief ergebnislos. Zunächst erfolgte zwar eine Entschuldigung, anschließend wurde jedoch pauschal behauptet, Lieferzeiten würden grundsätzlich 30 Werktage betragen (bei Maßanfertigungen). Diese Information findet sich weder in den AGB noch in den Vertragsunterlagen.

Unsere gesamte Disposition – einschließlich Urlaub sowie der Einbindung von Partnerunternehmen für den Aufbau – basierte auf der verbindlichen Zusage. Besonders problematisch ist dies vor dem Hintergrund, dass der vollständige Kaufpreis im Voraus bezahlt wurde.

Seitens der Firma besteht weder erkennbares Interesse an einer angemessenen Kompensation noch an einer konstruktiven Lösung des Problems. Das Vorgehen wird daher als intransparent und kundenunfreundlich wahrgenommen.

Zusammenfassend ist die Firma aus unserer Sicht nur dann zu empfehlen, wenn flexible Lieferzeiten keine Rolle spielen. Aufgrund der Gesamtsituation sehen wir uns gezwungen, rechtliche Schritte zu prüfen.

Edit: Die Antwort von Pergolux wirk nicht wirklich ernst gemeint -eine Reaktion steht weiterhin aus. Wir haben weiterhin keinen Liefertermin zugesagt bekommen, und auch weiterhin keinen Vorschlag zur Lösung,. Einzige Info,: wir sind im Gespräch mit mehreren Abteilungen! Interesse an einer Lösung, oder den Problem können wir nicht wahrnehmen,. Die Kommentierung unter der Bewertung spiegelt daher das Verhalten von Pergolux nicht wieder !

Qualität der Pergola S4 Max ist ausgezeichnet. Die Ware wurde innerhalb des angekündigten Zeitraums geliefert. Alle Pakete und Zubehör war vollständig und ohne Mängel - die Pergola wurde sicher verpackt. Lobend ist auch Ricardo vom Kundenservice zu erwähnen, der uns bei einer Rückfrage sehr gut beraten hat. Wir sind mit der Leistung von Pergolux rundum zufrieden und können das Produkt und Unternehmen nur weiterempfehlen

Alles super: gute Qualität, Lieferung bestens, Beratung, Service
Aber Montageanleitung Hmmmm!

Bei der Planung meines Projektes bin ich telefonisch auf kompetente freundliche Mitarbeiter gestoßen. Alle meine Fragen wurden beantwortet. Auf mehrere Nachfragen und Wünsche würde eingegangen und sie wurden umgesetzt.
Die Lieferzeit war überaus zuverlässig.
Die angebene Zeit für den Aufbau konnten wir nicht einhalten.
Die Qualität der Pergola ist sehr gut ( Material, Wasserdichte, Verarbeitung). Bei der Lieferung waren alle Teile enthalten. Es gibt jede Menge Montage Anleitungen und man kann sich immer mit dem freundlichen Kundenservice in Verbindung setzen.

Alles war zu meiner vollsten Zufriedenheit! Die Qualität der Pergola ist hervorragend.

Wir sind wirklich begeistert vom Kundenservice von PERGOLUX!

Ein ganz besonderes Dankeschön geht an Diana Voll aus dem Kundenservice. Sie war jederzeit freundlich, verständnisvoll und hat sich wirklich engagiert um unser Anliegen gekümmert. Besonders positiv überrascht hat uns, dass für unsere Reklamation sogar eine bessere Lösung gefunden wurde: Statt eines normalen Austauschs des Motorarms erhalten wir nun ein Upgrade-Kit mit einem stärkeren Motorarm, der direkt verfügbar ist.

So einen lösungsorientierten und persönlichen Support erlebt man heute wirklich selten. Wir fühlen uns bei PERGOLUX bestens aufgehoben und freuen uns schon darauf, unsere Pergola endlich in vollen Zügen zu genießen. Absolute Empfehlung!

Die Lieferung war echt super. Wir sind sehr zufrieden mit der Ware. Der Aufbau hat auch super geklappt

Sehr schneller und freundlicher Kundenservice.

Super schneller Versand, und top Service.

Ich bin sehr zufrieden mit Pergolux und kann das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen.

Besonders positiv hervorheben möchte ich die ausführliche und kompetente Beratung im Vorfeld. Alle Fragen wurden freundlich, geduldig und verständlich beantwortet, sodass ich mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt habe.

Auch während des Aufbaus konnte ich mich jederzeit an den Kundendienst wenden und habe schnell hilfreiche Unterstützung erhalten. Das ist heutzutage nicht selbstverständlich und hat den gesamten Ablauf sehr angenehm gemacht.

Vielen Dank für den tollen Service – volle Empfehlung!

Ich habe die Pergolux Sundream S3 und bin echt zufrieden.
Der Aufbau klappt mit ein paar helfenden Händen gut und alles wirkt stabil und hochwertig.
Lieferung kam wie angekündigt.
Die Erreichbarkeit ist zu Stoßzeiten teils schwierig, Rückrufe kamen bei mir aber zuverlässig.

Wir können das Team von Pergolux uneingeschränkt weiterempfehlen. Jederzeit wieder. Die Lieferung erfolgte auch prompt und ohne Probleme.

Hat alles von der Bestellung bis zur Lieferung tadellos funktioniert. Kann ich nur mit besten Gewissen weiterempfehlen.
Alles top.

Ich habe bei der Fernbedienung versehentlich die Tastensperre eingegeben und dachte die Fernbedienung ist defekt. Nachdem ich ein Ticket mit der Beschreibung meines Problems erstellt hatte, bekam ich innerhalb einer Stunde einen Rückruf vom Kundendienst. Das Problem konnte telefonisch behoben werden.
Sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter.
Weiter so!

Ich habe mit Pergolux sehr gute Erfahrungen gemacht, hatte 2 mal Kontakt mit der Kundenbetreuung und jedes Mal wurde mir direkt und schnell geholfen. Positiv zu erwähnen war Frau Diana Voll, sehr freundlich und kompromissbereit.

Wir haben nach einer Pergola gesucht. Bei unserer Suche im Internet sind wir auf die Firma Pergolux gestoßen. Die Bestellung lief über das Internet. Der Kundenservice war immer zu erreichen, die Auskünfte sehr gut. Die Lieferung funktionierte einwandfrei, alle Teile der Pergola wurden vollständig geliefert. Heute wurde die Pergola durch die Firma PLX Montage GmbH aufgebaut. Auch klasse, sehr kompetente Handwerker. Die Qualität der Pergola ist 1. Klasse.