Plantes et nature Bewertungen 

J'ai commandé un arbre nuage, Ilex kinme, 160cm-180cm, les photos dans la description sont magnifiques et laissent réveurs, dans la liste des choix j'ai choisis le plus cher, soit 497€ le sujet.
Aujourd'hui je reçois l'arbre, qui n'a strictement rien à voir avec les photos dans le descriptif ! bien plus jeune et beaucoup moins joli, avec plein de fils métalliques/attaches pour le tenir... de plus, l'arbre est plus petit que celui commandé ...
voici la réponse du service client :

Bonjour,

En effet nous constatons une différence de hauteur. Nous allons donc procéder au remboursement de la différence, soit 45.50 €.

Par contre en ce qui concerne les photos, celles qui se trouvent sur internet sont des sujets ayant 15 ans de plus que celui vendu. Ce sont des photos génériques qui vous permettent de vous projeter.

Merci par avance de votre compréhension.
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Cordialement, l'équipe Plantes et nature

SARL CKOIA "Plantes et nature"
20 rue Jean de La Fontaine
87100 Limoges France

Téléphone : 05 55 14 84 38
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J'ai donc demandé pourquoi c'est pas indiqué dans le descriptif? que c'est juste pour "projeter" le client... et que ça veut dire qu'on ne le dit pas mais ce qu'on vous montre a 15 ans de plus, comme ça vous achetez et après on a cet email type qu'on copie colle pour gagner du temps...
la réponse du service client était très agressive :
Monsieur,

Vous pensez qu’avec plus de 500 hectares de production nous allons prendre en photo chaque plante existante? Nous voulons bien lire vos propos mais il ne faut pas raconter n’importe quoi.
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Cordialement, l'équipe Plantes et nature

SARL CKOIA "Plantes et nature"
20 rue Jean de La Fontaine
87100 Limoges France

Téléphone : 05 55 14 84 38

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Dommage qu'on peut pas mettre de photos dans l'avis Trustpilot, mais je vais le faire dans les avis Google, l'arbre qu'ils m'ont envoyé est ridicule comparant à leurs photos vitrine pour soit disant me "projeter"...

A FUIR, il y a bien d'autres pépinières en ligne qui sont beaucoup beaucoup plus sérieuse pour la vente en ligne.

Bof. Produit avec livraison longue

les plantes arrivent nécrosées, abîmées au mieux défraîchies. livraison incomplète et certain produit non conforme anla commande. un transporteur catastrophique pour couronner le tout. Meme constat sur 2 commandes passées.

Bonsoir, je voudrai acheter un pêcher de vigne chez vous mais je suis un peu surprise par les aléas des transporteurs :(, je vois bien que vous défendez votre travail et d'un autre côté quand on achète on a envie que tout se passe bien... Je vous encourage en tout cas. bien à vous

Super expérience ! Commande livrée le bon jour. Les 7 escallonias sont déjà grands. Ils sont en parfait état. Nous avons profité d’une promotion très intéressante. Nous les avons arrosés du au voyage. Nous recommandons cette société. Merci pour tout !

Belles plantes, livrées dans les délais mais avec des branches cassées. Ils mettent 3 pots carrés de 18 cm dans un carton de 25 cm. Mettre des bambous dans les pots pour que les plantes ne touchent pas le haut du colis est une bonne idée mais les pots sont quand même les uns sur les autres d'où la casse.
J'ai eu la malencontreuse idée d'en faire la remarque, afin qu'ils puissent améliorer la livraison, bien mal m'en a pris. La réponse du monsieur à mon mail est à l'image de toutes les siennes sur ce site vis à vis des clients mécontents.
Précision utile, je n'ai demandé aucun remboursement, dédommagement, geste commercial dans mes messages.
PS: une fois les photos reçues, ce fut le silence radio de sa part. "Qui ne dit mot consent"

Commander pour plus de 200 € de plantes, plus de la moitié des pièds sont morts et n'ont pas repris. j'ai envoyé un mail, mais aucune réponse. ils font les morts ! Vraiment scandaleux, ce sont des voleurs !

4 arbutes commandés. 3 livrés. pas prévenu de l'absence du dernier sans solution de remplacement proposée ou possibilité d'annuler la commande alors que le délai de livraison le permettait. Pas de respect du client. Aucun message n'a été envoyé contrairement à ce qui est ecrit dans la reponse. La relation clients est à revoir...

Commande d'un paulownia de 2,5m
Arbre conforme à mes attentes et réceptionné dans les temps (bien emballé)
Demande de conseils par mail suite à réception : réponse rapide et utile
Je recommande

Service absolulment terrible. SUr le site web il y a un téléphone pour 'conseils'. Une persone assez bougonne vous informe qu'il n'y a pas de consels, ni info sur les plantes...
Le lendemain je voulais quand même passer une commande mais la livraison devait être effectué en deux semaines au plus tard. Cela ne suffit pas pour eux, on m'a dit 'livrasion pas vant le 13-eme jour'. Une blague de marchand.

Ici le réponse du magadin: "N’étant pas client comment pouvez-vous vous permettre de déposer un avis?"

Hm, des questions rhétoriques au commenter sur l'avis... Complètement dans l'esprit du 'service' déjà reçu. J'ai essayé de devenir un client. J'avais de la marchandise pour 500€ dans le panier. Mais s'il vous faut PLUS de deux semaines de livrer, cela ne va pas pour moi. Et à propos des 'conseils et renseignements'? Bah...

Le plaqueminier commandé est bien arrivé, correctement emballé.
J'ai envoyé un mail afin d'avoir des précisions, auquel je n'ai jamais eu de réponse. J'ai téléphoné et la personne m'a dit ne pouvoir m'aider mais qu'il fallait que j'envoie ma demande avec leur formulaire de contact. À ce jour, je n'ai jamais eu aucune réponse.... C'est vraiment dommage parce que leur catalogue est plutôt sympa, mais ce sera sans moi.

Sarl CKOIA Plantes et natures
#Le jardin de Pascal
#La compagnie des arbres

3 sociétés, même adresse
Je vous laisse juge

Trustpilot
Google
pages jaunes
Trust Shop ( lien envoyé par le vendeur à la différence des autres)

Je vais rester objective
Les plantes sont OK
Emballage OK
Delai raisonnable
MAIS plus jamais je ne commanderai chez lui !

Pour un achat chez "jardin de Pascal":
Suite à un problème de livraison qui n a pas eu lieu en tant et en heure , j ai contacté le vendeur qui reste responsable jusqu'à
preuve du contraire.

Gerant exécrable, odieux qui raconte tout et son contraire pour, d emblée se dédouaner. J ai été obligée de hausser le ton pour me faire entendre.

Manque total de professionnalisme en ce qui concerne le commercial et la communication.

Je n ai jamais vu ça .

D emblée et de manière agressive , il met en doute la bonne foi des clients , à la limite de les traiter de menteurs, rejette la faute sur le client ( dixit "vous etiez absente pour la livraison " ce qui est archi faux !)

Aucun suivi de mails . Il répond aux mails quand vous commencez à vous fâcher.
Manifestement, il a un gros problème avec les mails qui font plus d une phrase . Pour lui ils sont incohérents et inutiles .

Si vous achetez , espérez n avoir aucun problème .
Et s il est trop tard, ne vous laissez pas manipuler !

Nous avons effectués nous mêmes les demarches auprès du tranporteur pour être livrés le pls rapidement possible.

Plante livrée dans un carton sans défaut apparent si ce n'est une déformation du haut du carton car plante trop grande pour ce carton (donc de la faute du vendeur). Plante qui bouge à l'intérieur : rien pour la caler. Mais sur le coup, pourquoi refuser un colis en bon état ? Le livreur est déjà passé sans prendre de rdv (pourtant précisé dans les mails du vendeur), c'est pas pour le retenir plus.
Et là on tombe dans le délire. Après ouverture du carton, quasiment l'ensemble des tiges du haut sont cassées. Contact pris auprès du support : vendeur insultant au bout de quelques mails car ne sait pas prendre en compte des remarques et préfère repousser la faute sur l'acheteur. Les photos envoyées ne lui conviennent pas (expert photographe ?). Bref, les réponses du support sont ironiques, non précises, insultantes, non professionnelles, indignes d'un support. Il veut même se la jouer intimidant ! On a l'impression d'avoir affaire au parrain. Ne donnez pas votre téléphone, il va vous harceler. Honnêtement, passez votre chemin avec cette société car il ne faut apparemment n'avoir rien à reprocher sur les produits achetés ou avoir un problème avec eux. Heureusement j'avais limité ma commande, j'irais voir ailleurs pour le reste (même plus cher).

Les plantes reçues n'étaient pas conformes à celles commandées (remboursement partiel après plusieurs réclamations), mais surtout le pépiniériste-dirigeant est pour le moins désagréable et hargneux, même par mail, si vous émettez la moindre réserve...
Dommage, car le site propose un choix important ; mais je n'y reviendrai pas.
:-(

Gros problèmes de communication. L'attitude de la personne de la Hotline dépasse l'entendement ! Très désagréable, vulgaire et pas professionnelle du tout.
1er appel n'ayant aucune nouvelle de ma commande passée 4 semaines plus tôt : ne me laisse pas parler, me coupe la parole. Je décide de parler en même temps qu'elle pour pouvoir placer quelques mots, tout en restant calme et polie : je l'entends soupirer un "oh put... !". Elle me soutient que j'ai mal entendu. Je me demande avec quoi j'aurais pu confondre sa grossièreté. Lutin ? Lapin ? Câlin ?

Deuxième appel, après réception de ma commande, pour faire une réclamation de 3 plantes très moches sur 7 commandées dont une carrément sans branches pour une qualité extra buisson en pot de 10-12 litres (je me demande comment on ose expédier des plantes en si piteux état) et savoir comment procéder sachant que j'ai déjà envoyé un mail avec les photos des plantes incriminées: elle me demande l'adresse mail à laquelle j'ai envoyé les photos des plantes en question. Je lui donne celle que j'ai trouvé sur le site, elle commence à élever la voix très sèchement, sur un ton blasé, en me disant qu'elle me demande mon adresse mail. Bref, non seulement cette personne est ennuyée de répondre au téléphone (faire son travail !) mais qui plus est, est grossière avec les clients.

Le pépiniériste est très difficilement joignable en ligne, il faut vraiment être motivé pour vouloir lui parler mais encore ça se comprend, son métier c'est les plantes. La hotline est là pour ça... normalement.

Donc alors qu'on m'annonçait un délais de traitement de ma réclamation de 24h, j'ai dû rappeler une semaine plus tard, avec 1 appel à la hotline qui m'a répondu tout bonnement qu'elle ne pouvait rien faire pour moi. Je demande en quoi la hotline est utilisée alors ? Gros blanc. Silence, soupire. Je lui demande comment faire puisque le pépiniériste est très difficilement joignable : "et ben écoutez, c'est votre problème" et me raccroche au nez.
Après 6 appels dans le vide, le pépinieriste daigne répondre. J'apprends que j'ai été remboursée de mes 3 plantes et que j'aurais reçu 3 mails pour m'informer. Aucun mail dans ma boîte à lettre.

Positif : le reste des plantes est OK.
Mais alors c'est bien la dernière fois que je passerai commande.
Votre hotline dessert négativement votre enseigne, l'attitude de la personne qui répond est une honte, purement et simplement (la dame avec un accent). Votre métier c'est bien les plantes mais lorsqu'on fait de la vente en ligne, la communication avec le client est importante.
C'est bien dommage.

Première commande en septembre et réception ce jour. Les délais de livraison annoncé ont été respecté. La marchandise reçue est impeccable de très beaux sujets, hâte de les voir s'épanouir dans notre jardin. Point très positif le livreur à pris le temps de nous appeler avant la livraison pour s'assurer de notre présence. Le conditionnement était parfait les plantes ne pouvaient pas être abîmées. Je recommande ce site et l'ai mis dans mes favoris. Merci à vous l'équipe de plantes et nature

Une 1ère bonne expérience au printemps (quoique délai de livraison un peu long) et une très mauvaise à l'automne (délai de livraison tjs aussi long, plante arrivée en piteux état, une harmonisation des FDP promise et jamais reçue, une plante perdue par le transporteur (ou jamais envoyée ?), une annulation partielle de commande sans en être avertie, un transporteur qui est censé prendre rdv et se pointe à l'improviste, un SAV qui répond seulement quand ça lui chante...) BREF, des prix attractifs oui mais c'est tout.

Mise à jour du 18/10 : c'est la réponse du site qui est un tissu de mensonges. Une honte.

Merci aux clients qui ont laissé des avis et m'ont permis de ne pas acheter sur ce site. Merci également au vendeur qui, grâce à ses réponses déplacées, malpolies et désagréables, prouve son manque total de professionnalisme. C'est surtout les réponses du vendeur qui m'ont convaincues que les acheteurs mécontents avaient raison.

Arbre endommagé

J'ai commandé un arbre novembre l'année dernière. quand il a été livré, les émeutes semblaient sèches et peut-être endommagées, mais je l'ai planté et arrosé dans l'espoir que tout irait bien. Je me rends compte que je suis tenu de signaler un problème dans la semaine suivant la livraison, mais il n'était pas clair à ce moment-là si l'arbre était ok ou non. cependant, il n'a jamais montré de signes de vie. J'ai écrit deux fois récemment pour signaler cela, avec des photos de l'arbre au moment de la livraison, sans réponse.

J'ai acheté plusieurs plants, dont une vigne et un pommier d'une certaine variété. De ce fait, j'ai été surpris que ni le pommier ni la vigne ne correspondent au cépage indiqué sur le site.