Die Sendung wurde einfach vor der Haustüre abgestellt und eine Benachrichtigung per Mail hinterlassen. Ich mache mir bei einer Planzer-Lieferung immer Sorgen, weil diese Firma die Pakete nie im Haus... Mehr ansehen
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Wann lernen eure Fahrer mal Adressen Lesen. Schon wieder wurde meine Lieferung im falschen Briefkasten deponiert es ist ech zum verzweifeln mit euch . Zusatz vom 29.10.25 Antwort von Planzer ,ich ha... Mehr ansehen
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Trotz Anweisung des Absenders, das Paket zu deponieren, und obwohl ich zu Hause war, erhielt ich eine Mail, das Paket sei nicht zugestellt worden. Laut Kundendienst sei sich der Chauffeur nicht sicher... Mehr ansehen
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Die Logistik / Homepage-Aktualisierung ist eine Katastrophe. Die Lieferung wird Morgens nicht in den Planzer Camion / LKW eingeladen , auf der Planzer Homepage steht aber seit Tagen bis zum angeblich... Mehr ansehen
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Planzer-Mitarbeiter zu faul um zu klingeln
Mein Paket hätte heute zugestellt werden sollen. Ich habe daher zuhause gewartet und den Transporter gesehen. Kurz darauf sah ich ihn wieder weg fahren und habe dann auch die Mail bekommen, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Grund: Empfänger nicht zuhause.
Sie haben nicht geklingelt. Nun muss ich bis nächste Woche warten, bis es wieder zugestellt werden kann.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Frau Frischknecht
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam machen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie zu Hause gewartet haben, den Lieferwagen gesehen haben und trotzdem die Zustellung nicht erfolgte. Wir können gut verstehen, wie ärgerlich und unpraktisch das für Sie ist, insbesondere wenn Sie den ganzen Tag zu Hause bleiben mussten.
Damit wir den Vorfall umgehend prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch zu schicken. Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall detailliert und kommen schnellstmöglich auf Sie zurück. Wir überprüfen dann, warum keine Zustellung erfolgte und weshalb der Fahrer offenbar nicht geklingelt hat.
Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihre Mithilfe bei der Klärung
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Schlimmster Paketlieferdienst
Schlimmster Paketlieferdienst! Mehrfach Paket verloren, oder zu spät zugestellt. Finden die Pakete nicht mehr, wissen nicht auf welcher Tour und wo die Pakete sind. Liefertermine werden mehrere in der Vergangenheit angezeigt. Hotline nicht kostenlos und nichts Wert. Angerufen und Rückruf vereinbart, keine Reaktion zum widerholten mal. Leider gibt es keine Null Sterne.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Fabian
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie wiederholt negative Erfahrungen mit unseren Zustellungen gemacht haben und dass Pakete verloren gegangen oder verspätet zugestellt wurden. Wir verstehen Ihren Ärger und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam machen.
Um den genauen Sachverhalt zu klären und eine Lösung zu finden, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer(n) an social@planzer.ch zu schicken. Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall detailliert und kommen schnellstmöglich auf Sie zurück. So können wir nachvollziehen, wo es hakt, und geeignete Verbesserungsmassnahmen einleiten.
Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und nehmen Ihre Rückmeldung ernst, damit solche Vorfälle künftig vermieden werden.
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Schlechtester Spediteur
Es ist wirklich erstaunlich, noch nie (insgesamt ca. 10 Lieferungen von Sperrgut) ist eine Lieferung unbeschädigt geliefert worden.
Die Boten haben die Lieferungen dann nur sehr wiederwillig und auf mehrmaliges Drängen hin wieder mitgenommen.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Herr Eugster
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre letzten Sperrgutlieferungen wiederholt beschädigt ankamen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Sorgfalt und Service.
Damit wir den Vorfall genau prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer sowie mögliche Lieferdaten und — falls vorhanden — Fotos der Beschädigungen an social@planzer.ch zu schicken. Nach Erhalt dieser Informationen prüfen wir den Fall detailliert und kommen schnellstmöglich auf Sie zurück. Ihre Rückmeldung hilft uns, die Abläufe mit unserem Team vor Ort zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses wiederkehrende Problem aufmerksam gemacht haben. Wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Klärung zu erreichen und künftige Lieferungen zuverlässiger zu gestalten.
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Planzer ist nicht nur viel…
Planzer ist nicht nur viel unzuverlässiger und langsamer als. DHL, DPD, PIST, etc , nein sie deponieren auch keine Pakete und man muss den ganzen Tag zuhause warten. Es kann um 0800 oder 1200 oder auch erst um 1800 kommen....oder wie so oft garnicht!
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Herr Liechti
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten und möchten die Umstände gerne untersuchen.
Können Sie uns Ihre Sendungsinformationen an social@planzer.ch senden, damit wir dies prüfen und uns direkt bei Ihnen melden können? Das wäre sehr wichtig, damit wir daraus lernen und uns verbessern können.
Herzlichen Dank im Voraus und liebe Grüsse
Team Planzer
Falsche Lieferadresse – Nicht zu empfehlen
Durchweg schlechter Service. Pakete werden häufig an die falsche Adresse geliefert. Glücklicherweise bringen sie uns ehrliche Nachbarn. Die Zustellung dauert viel länger als bei anderen Zustelldiensten. Heute – SCHON WIEDER – wurde uns ein Paket, das an die falsche Adresse in der falschen Strasse geliefert worden war, von einem Nachbarn gebracht.
4. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Doug Dean
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie wiederholt Probleme mit falschen Zustellungen und längeren Lieferzeiten hatten und dass Ihr Paket an die falsche Strasse geliefert wurde. Das ist ärgerlich und entspricht nicht dem Service, den wir anstreben
Um den Sachverhalt nachzuvollziehen und uns zu verbessern, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch zu schicken. Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall detailliert und kommen schnellstmöglich auf Sie zurück.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses wiederkehrende Problem aufmerksam machen. Wir wissen Ihre Hinweise zu schätzen und werden prüfen, wie wir die Routen- und Adresskontrollen verbessern können, damit solche Vorfälle seltener vorkommen.
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Schade gehen nicht null Sterne
Update vom 02.04.2026:
Nach meiner Beschwerde hat Planzer heute reagiert: Herzlichen Dank an Herrn Burkhalter (Planzer Bern) für die persönliche Entschuldigung vor Ort und das Präsent. Ebenfalls ein Danke an Herrn Brügger für das freundliche Telefonat und die Bemühungen, mein „verschwundenes“ Paket doch noch zu finden. Es ist schön zu sehen, dass Kundenfeedback doch auch ernst genommen wird. Jetzt bin ich gespannt, ob die Box wieder auftaucht!
#######
Mein Soll an komplikationslosen Zustellungen durch Planzer ist wohl für dieses Jahr bereits ausgeschöpft.
Bei der aktuellen Lieferung hiess es, das Paket kommt am 26.03.2026, gekommen ist nichts - in der Nachverfolgung stand 'Sendung nicht zugestellt'. Auf mein E-Mail vom 31.03.2026 hin - nachdem bis dahin immer noch nichts gekommen war - bekam ich zur Antwort, dass es in der Disposition einen Fehler gab. Das Paket werde am 01.04.2026 zugestellt. Gestern Abend fährt ein Planzerfahrzeug bei uns auf den Hof, wendet und fährt wieder weg ohne etwas zu deponieren.
Heute Morgen direkt wieder ein Beschwerdemail gemacht. Erst hiess es noch, es wird schnellstmöglich neu zugestellt, kurze Zeit später kam die Meldung das Paket ist nicht auffindbar, ich soll den Verlust beim Versender melden. Das Paket ist alles andere als klein und verschwindet mit Garantie nicht einfach mal so im Nirwana.
Lustig finde ich - nach dem ich diverse Rezensionen auf unterschiedlichen Bewertungsportalen durchgelesen habe -, dass es wohl seit einiger Zeit bei Planzer Standard ist, dass das Paket nicht mehr auffindbar ist, sobald der Empfänger mit Nachfragen oder gar Reklamationen 'unbequem' wird.
Künftig werde ich Onlineshops die mit Planzer zusammenarbeiten meiden wie die Pest. Oder dann vorgängig nachfragen, ob die Lieferung via Schweizer Post, DPD, DHL, was auch immer, erfolgen kann, aber unter keinen Umständen mit Planzer.
2. April 2026
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Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Frau Christen
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen gekommen und anschliessend abhanden gekommen ist. Das ist nicht unser Ziel.
Wir möchten untersuchen, was in Ihrem Fall nicht ordnungsgemäss funktioniert hat, damit wir daraus lernen können. Dafür brauchen wir weitere Informationen und sind sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch senden.
Vielen Dank, dass Sie uns diese Chance geben.
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Nachtrag; Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und wissen die Aktualisierung Ihrer Rezension sehr zu schätzen. Sehr gerne werden wir Ihr Lob auch an die erwähnten Kollegen weiterleiten. Herzlichen Dank.
Für Rückfragen und/oder weitere Anliegen stehen wir weiterhin gerne per social@planzer.ch zur Verfügung.
Herzliche Grüsse,
Team Planzer
Liefertermine unzuverlässig
Wieder einmal kann der Liefertermin nicht eingehalten werden. Wie auch vielen anderen Bewertungen entnommen werden kann, scheint das kein Einzelfall zu sein. Obschon ich nicht überrascht sein sollte, bin ich dennoch erneut einmal sprachlos und schockiert. In dieser Firma würde ich zum Umdenken in Sachen Qualitätsanforderungen anregen. Hoffentlich kommt diese Sendung dennoch innert nützlicher Frist an. Somit würde ich jederzeit die Schweizerische Post als zuverlässigere Alternative aufsuchen
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Herr W
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass der angekündigte Liefertermin erneut nicht eingehalten wurde und Sie dadurch verärgert sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Hinweise zu Qualitätsanforderungen ernst.
Damit wir den Vorfall konkret prüfen und die Gründe nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch zu schicken. Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall detailliert und kommen schnellstmöglich auf Sie zurück. Wir setzen alles daran, Lösungen zu finden und unsere Abläufe zu verbessern, damit solche Situationen seltener auftreten.
Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und besten Dank für Ihre Rückmeldung und Geduld.
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Jeden Tag wechselt das Zustelldatum und…
Jeden Tag wechselt das Zustelldatum und zugestellt wird nichts. Die Pakete werden einfach auf vor die Türe geschmissen und ein Foto gemacht, auch wenn du in der Stadt, im Zentrum, wohnst und hunderte Leute dort vorbei laufen. Man(n) müsste nur klingeln und die Türe wird geöffnet oder im Laden fragen ob sie kurz die Türe aufmacht. Nein das dauert dann 3 Minuten länger.
1. April 2026
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Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Herr Hausenschild
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Zustellverhalten in Ihrem Fall unzufriedenstellend war und das Zustelldatum mehrfach gewechselt hat.
Um den Vorfall genau nachzuvollziehen und den zuständigen Teams korrekt melden zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch zu schicken. Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall detailliert und kommen schnellstmöglich auf Sie zurück. Ihre Hinweise helfen uns, das Zustellverhalten zu verbessern.
Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihre Rückmeldung
Herzliche Grüsse
Team Planzer
An falscher Adresse zugestellt – keine Hilfe vom Support
Nachdem einige Lieferungen zuvor problemlos funktioniert haben, war die heutige Erfahrung umso enttäuschender. Mein Paket wurde an einer falschen Adresse zugestellt – bei einem Mehrfamilienhaus einfach vor den Haupteingang gelegt. Dies ist sogar auf der Lieferbestätigung ersichtlich.
Weder telefonisch noch per E-Mail wurde mir geholfen. Stattdessen wurde ich lediglich an den Absender verwiesen. Grundsätzlich habe ich dafür Verständnis, aber nicht, wenn der Zusteller seinen Auftrag offensichtlich falsch ausführt.
Am Telefon wurde mir sogar geraten, selbst nach dem Paket zu suchen. Das ist für mich absolut inakzeptabel.
Zur Warnung an zukünftige Kunden: Vom Support ist keinerlei Kulanz zu erwarten. Man wird alleine gelassen und muss selbst versuchen, sein Geld oder Produkt zurückzubekommen. Eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich bisher mit einem Paketdienst gemacht habe.
30. März 2026
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Antwort von Planzer Paket
Guten Tag
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Paket an einer falschen Stelle abgelegt wurde und Sie beim Support keine zufriedenstellende Hilfe erhalten haben.
Damit wir den Vorfall umgehend prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch zu schicken. Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall detailliert und kommen schnellstmöglich auf Sie zurück. Bitte fügen Sie, falls vorhanden, die Lieferbestätigung oder ein Foto der Ablage hinzu – das hilft uns bei der Aufklärung.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam machen. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten den Vorfall so rasch wie möglich klären.
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Schrecklicher Service!
Jedes Mal, wenn ich ein Paket von Planzer Paket erhalte, gibt es Probleme. Sie finden die Adresse nicht, und der Kundenservice kann nichts tun, nicht einmal eine alternative Lieferadresse akzeptieren. Es ist einfach nur ärgerlich! Kein Abholpunkt, den alle anderen Versender haben.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Herr Lurati
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie wiederholt Probleme mit der Zustellung hatten und dass unsere Abläufe für Sie frustrierend sind. Das sollte so nicht passieren und wir verstehen Ihren Ärger.
Um den Vorfall genau zu prüfen und eine konkrete Lösung zu finden, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch zu schicken. Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall detailliert und kommen schnellstmöglich auf Sie zurück. Gerne schauen wir auch, ob sich in Zukunft Lieferanweisungen besser berücksichtigen lassen oder ob eine alternative Zustelloption möglich ist.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam machen. Wir möchten, dass Ihre Zustellungen zuverlässig funktionieren, und setzen alles daran, das zu verbessern.
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Unmöglicher Kundendienst bei Planzer
Heute habe ich ein Paket erwartet, dieses wurde mit Planzer geliefert. Auf dem Avis war die falsche Hausnummer, deshalb habe ich gleich am Morgen angerufen. Die Dame am Telefon wollte dies gleich weiterleiten. Kurz vor zwölf Uhr erhielt ich eine Mail, dass das Paket zugestellt sei. Ich ging nach unten, kein Paket vorhanden. Dann rief ich nochmals an, dass das Paket an der falschen Adresse deponiert wurde und ich die richtige Hausnummer bereits am Morgen mitgeteilt habe. Diesmal war die Dame am Telefon sehr unfreundlich und unkompetent. Sie riet mir ich soll doch beim Absender ein neues Paket verlangen. Welch eine Frechheit. An der falschen Hausnummer ist mein Name nirgends an den Briefkästen, die stellen die Pakete einfach nach Adresse ab und schauen nicht mal auf den Namen. Das Gespräch wurde so unmöglich, dass ich dann aufgelegt habe. Ich fuhr danach an diese Adresse und fand dort mein Paket. Der schlechteste Kundendienst hat Planzer und das war nicht das erste Mal, dass ich schlechte Erfahrungen mit dem Kundendienst machte. Ich habe den Absender bereits informiert, dass er mir nie mehr per Planzer etwas liefern soll.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Elli
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung auf Trustpilot zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Zustellung nicht korrekt erfolgte und Sie zudem ein unfreundliches Telefonat erlebt haben. Das entspricht weder unserem Anspruch an Zuverlässigkeit noch an Kundenservice.
Damit wir den Vorfall genau prüfen und die Abläufe verbessern können, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch zu schicken. Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall detailliert und kommen schnellstmöglich auf Sie zurück. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere weil Sie das Paket am Ende selbst holen mussten und dies offenbar nicht das erste Mal ist.
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Päckli in den nassen Schnee gelegt
Heute kam ein kleines Paket zwar pünktlich, aber erst nach 1930 Uhr an. Das Paket wurde AUF den Briefkasten in den nassen Schnee gelegt. Da kannst du wirklich nur noch den Kopf schütteln…
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Herr Kaenel
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Paket zwar pünktlich, aber erst nach 19:30 Uhr angekommen ist und auf den nassen Schnee auf den Briefkasten gelegt wurde. Das entspricht nicht unserem Anspruch und wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen.
Um den Sachverhalt nachzuvollziehen und uns zu verbessern, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch zu schicken. Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall detailliert, leiten die Rückmeldung an die zuständige Abteilung weiter und kommen schnellstmöglich auf Sie zurück.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und besten Dank für Ihre Meldung
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Meine Sendung wurde verwechselt
Meine Sendung wurde verwechselt. Support von Planzer gleich NULL...es heisst immer, die Bestellung sei zugestellt, was auch stimmt, aber das falsche Paket von einem anderen Kunden. Planzer findet es nicht für nötig der Sache nachzugehen und wenn den Ball mir zurückspielen. Es geht im einen Betrag von knapp 1600 sFr. So etwas habe ich noch nie erlebt.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Herr Lins
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Sendung verwechselt wurde und Sie bis jetzt keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben. Das ist verständlicherweise äusserst ärgerlich, speziell bei einem Wert von knapp 1600 sFr.
Der Fall ist bereits intern in Bearbeitung und wir werden schnellstmöglich auf Sie zurückkommen. Nichtsdestotrotz stehen wir Ihnen zusätzlich per social@planzer.ch zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und werden alles daransetzen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Lieferung wird versprochen jedoch…
Lieferung wird versprochen jedoch Termine werden nicht eingehalten.
Liefertermin auf den 23.03.2026 nicht erhalten.
Nachfrage ergab, dass sich die Produkte im Lieferfahrzeug befinden und am 24.03.2026 voraussichtlich zwischen 17.00 und 19.30 Uhr zugestellt werden.
Produkte wurden aber auch am 24.03.2026 nicht geliefert.
Tracking ergibt immer noch: Lieferung am 23.03.2026!
Wir haben jedoch bereits den 25.03.2026!
Dienstleistung wird versprochen, jedoch nicht eingehalten.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Rolf
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Das ist nicht unser Ziel.
Wir möchten untersuchen, was in Ihrem Fall nicht ordnungsgemäss funktioniert hat, damit wir daraus lernen können. Dafür brauchen wir weitere Informationen und sind sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch senden.
Vielen Dank, dass Sie uns diese Chance geben.
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Lieferung neben der Strasse Deponiert, egal was bei der Lieferung steht
Ich habe einen Akkustaubsauger bestellt welcher von Planzer geleifert wurde. Die Lieferung wurde bei den Briefkästen gut sichtbar von der Strasse aus deponiert obwohl ich zuhause war. 1h später war der Staubsauger bereits geklaut worden. Der Hauseingang ist 15m entfernt und durch einen sichtschutz von der Strasse getrennt. Auf Kulanz wurde mir nochmals ein Staubsauger zugestellt. In der Zustellinformation stand klar (Deponierung beim Hauseingang) und wieder wurde der Staubsauger bei den Birefkästen neben der Strasse Deponiert und so hingestellt, dass in alle sehen können. Da ich, zum Glück, dass Mail sofort gesehen hatte, musste ich einen Nachbarn suchen welcher zuhause war (ich war im Büro). Zustell wünsche werden Ignoriert und von Planzer kommt keine entschuldigung nur Fotos mit der Deponierung mit dem Hinweis "Sie müssen mit der Abesender Kontakt aufnehmen". Ich werde schauen, Lieferungen von Planzer so gut wie Möglich zu vermeiden oder Bestelle bei dem Unternehmen nicht mehr wo nur mit planzer ausliefert. Gerne würde ich 0 Sterne geben, dies ist leider nicht möglich. Genau, 1 Tag später wurde eine Sendung, welche zu gross für den Milchkasten war und Flüssigkeiten enthilt, reingedrückt. Gut die Flaschen wurden eingedrückt aber mit viel Kraft und Gewalt, hatte das Packet dann doch noch Platz im Milchkasten. Ist doch egal ob das Produkt beschädigt wird oder nicht, hauptsach man kriegt es rein.
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Stephan
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu den wiederholten Problemen bei der Zustellung Ihrer Sendungen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Pakete trotz klarer Deponieanweisung sichtbar an der Strasse abgelegt wurden, dadurch ein Diebstahl entstand und sich das anschliessende Vorgehen für Sie nicht zufriedenstellend anfühlte. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir verstehen Ihren Ärger über die wiederholte Missachtung der Zustellwünsche, die ungeschützte Ablage und die unzureichende Kommunikation. Ebenso bedauern wir den Vorfall mit der gedrückten Sendung, das darf bei der Zustellung nicht passieren.
Um den Sachverhalt vollständig nachzuvollziehen und schnell zu klären, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch zu schicken. Nach Erhalt prüfen wir den Fall detailliert, kontrollieren die Zustellfotos und die internen Abläufe mit dem zuständigen Fahrerteam und melden uns so rasch wie möglich mit den Ergebnissen und möglichen Verbesserungen zurück.
Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danke, dass Sie uns darauf aufmerksam machen – nur so können wir unsere Prozesse anpassen.
Herzliche Grüsse
Team Planzer
So ein schlechter Service habe ich noch…
So ein schlechter Service habe ich noch nie erlebt.
Ich erhalte eine Mail das Paket vor der Tür ist und ist es aber nicht.
Ich rufe die Hotline an und die Dame am Telefon so etwas von unfreundlich und arogant mir gegenüber.
Sie kann den Mitarbeiter nicht kontaktieren weil sie keine Nummer von Ihm hat????? ? Meinte Sie
Wie bescheuert ist das den!!!!!
Vom Paket keine Spur.
Es wurde im Voraus bezahlt, nun ist das Geld weg und das Paket.
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine derart negative Erfahrung gemacht haben. Das Verhalten am Telefon sowie die fehlende Zustellung sind nicht akzeptabel und entsprechen nicht unserem Anspruch. Wir verstehen Ihren Ärger, besonders wenn das Paket bereits bezahlt ist und nicht auffindbar ist.
Damit wir den Vorfall umgehend prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch zu senden. Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall detailliert und kommen schnellstmöglich auf Sie zurück. Ihre Rückmeldung bezüglich der telefonischen Betreuung geben wir intern weiter, damit wir unser Kundenserviceverhalten verbessern können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Wenn man es nicht kann, sollte man aufhören damit
Absolute Katastrophe
Zwei Pakete sollten mit der gleichen Sendungsnummer geliefert werden und nur eines kommt an.
Kommentar von Planzer war: "Es wurde nicht geladen, kommt halt morgen".
Einfach unterirdischer miserabler grottenschlechter Service.
Fazit: Nie mehr Planzer Paket Service
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag res web
Es tut uns sehr leid zu hören, dass bei der Zustellung Ihrer Sendung zwei Pakete mit derselben Sendungsnummer erwartet wurden und nur eines bei Ihnen angekommen ist. Das ist zweifellos ärgerlich.
Um den Vorfall schnell und gründlich zu klären, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch zu senden. Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall detailliert im System und bei den zuständigen Stellen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und entschuldigen uns für die verursachten Unannehmlichkeiten. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Der Lieferservice is katastrophal
Der Lieferservice in Biel/Bienne ist katastrophal. Grosse Pakete werden ständig nicht an die Haustür geliefert, sondern einfach unbeaufsichtigt und ungeschützt auf der Strasse neben den Briefkästen abgestellt. Ich würde am liebsten null Sterne vergeben – das hätten sie verdient. Selbst nach wiederholten Beschwerden, dass die Pakete an die Tür geliefert und nicht fast auf der Strasse liegen gelassen werden sollen, ändert sich nichts. Den Zustellern ist es völlig egal, Hauptsache, sie können behaupten, das Paket irgendwo zugestellt zu haben. Jedes Mal, wenn ein Paket zugestellt wird, heisst es in der E-Mail, es sei an die Tür geliefert worden, aber in Wirklichkeit werden die Pakete einfach irgendwo abgestellt.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Pakete wiederholt ungeschützt auf der Strasse abgestellt wurden und Ihre Hinweise nicht beachtet wurden. Das entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Damit wir den Vorfall konkret nachverfolgen und den Zustellprozess am Standort Biel/Bienne überprüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Sendungsnummer an social@planzer.ch zu schicken. Nach Erhalt der Informationen prüfen wir den Fall detailliert und kommen schnellstmöglich auf Sie zurück. Wir nehmen solche Hinweise ernst und arbeiten daran, wiederkehrende Fehler zu identifizieren und zu beheben
Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danke für Ihre Geduld und Ihre Rückmeldung
Herzliche Grüsse
Team Planzer
Alles war einwandfrei.Wie immer.😍
Alles war einwandfrei.
Freue mich jedes mal wenn ich sehe das meine Bestellung vom Planzer geliefert wird.❤️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag M.Haller
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihr Vertrauen in Planzer Paket. Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Zustellung Ihnen jedes Mal Freude bereitet und alles einwandfrei verlief. Solches Feedback motiviert unser Team enorm.
Herzliche Grüsse
Team Planzer
ALLER GUTER DINGE SIND DREI?
Heute habe ich zum dritten Mal, innerhalb weniger Monate, ein falsch zugestelltes Paket, an eine mir unbekannten Person adressiert, erhalten. Weder Name noch Adresse (Weg) stimmen auch nur annähernd überein. Mein Briefkasten ist mit 20mm grossen Buchstaben, schwarz auf Alu, mit Firmenname, unseren Namen, Vornamen, Adresse und Ort, überdeutlich angeschrieben. Wann lernen Eure ZustellerInnen endlich lesen.
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planzer Paket
Guten Tag Herr Richiger
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Paket bereits zum dritten Mal an eine falsche Adresse geliefert wurde und Ihre deutliche Beschriftung offenbar übersehen wurde. Das ist verständlich ärgerlich und entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Sie konnten bereits mit uns in Kontakt treten, herzlichen Dank. Wir werden schnellstmöglich die nötigen Massnahmen ergreifen und stehen für Rückfragen gerne zur Verfügung.
Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Aufklärung
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