Planzer Paket Bewertungen 1 561

Der Fahrer ist offensichtlich nicht des Hausnummernlesens mächtig und stellt mein Paket einfach am komplett falschen Haus ab. Mein Mann und ich mussten im Dunklen durch die halbe Nachbarschaft rennen um mein Paket zu finden!

Mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht. Keine Ahnung was Planzer kann, aber Logistik ist es sicherlich nicht. Ach doch, einen coolen Auftritt haben sie, aber der mag über den schlechtesten Paketdienst der Schweiz nicht hinwegtrösten. Lange hätte ich nicht gedacht, dass man noch schlechter als DPD sein kann, aber Planzer hat es geschafft.
Aktueller Fall: Absender verschickt mit Aufpreis, damit das Paket am Folgetag bis 12 Uhr ausgeliefert wird. Um 15 Uhr hatten wir noch nichts. Support kontaktiert, erste Person hängt einfach auf, als ich nett aber bestimmt meine Unzufriedenheit platziert habe. Dann zweite Person, sehr freundlich, verteidigte Planzer, war aber trotzdem empathisch. Sie teilte mit, dass das Paket gar nie zur Auslieferung eingeplant wurde... Anschliessend initierte sie eine Ausnahmelieferung für Samstag. Leider tauchte auch am Samstag kein Planzerfahrzeug auf. Nun bin ich gespannt, ob die Auslieferung heute klappt. Den Inhalt der Sendung hätte ich gestern gebraucht, aber das wird Planzer kaum interessieren. Ich rate allen ab, mit Planzer zu arbeiten. Ausser man hat viel Zeit und versendet nur wertlose Waren, die auch gerne kaputt gehen dürfen.

Ich erhalte ab und zu Pakete von Planzer geliefert und hatte wirklich noch nie Probleme damit!
Pakete kamen bis jetzt immer in gutem Zustand und rechtzeitig bei mir an.

Pakete werden immer wieder nur auf den Briefkasten gelegt, sodass sie im Regen stehen. Letztens vor unser Garagentor, welches automatisch öffnet und nun warten wir wieder auf ein Paket und obwohl wir den Kundendienst kontaktiert haben und uns mitgeteilt wurde, es sollte am Montag ankommen, ist noch immer nix hier. Schlechter Service. Würden wir nie freiwillig wählen.

Keine Kundenorientierte Firma... Dienstleistung vor Haustüre geliefert! Von wegen absolut die faulsten Chaufeure liefern die Ware einfach dort hin wo es Ihnen passt... Und das soll eine Konkurrenz für die Post sein?
Macht Euch Gedanken über Eures Geschäft...

Amazon Paket sollte heute geliefert werden - hat leider nicht geklappt. An Planzer übergeben wurde die Sendung um 4.48h und die Firma Planzer glänzt ganztags mit 0 Kommunikation / Statusupdate und einem Dauerstatus " in Zustellung" (20:15) entschuldigt sich Amazon für die Verspätung ohne einen neuen Liefertermin zu nennen. Und bei Planzer steht immer noch Donnerstag als Liefertermin - vlt. arbeitet der Planzerfahrer 20 Stunden und wohnt gleich in seinem Transporter.

Ich habe einen klaren Deponierungsauftrag mit Planzer Pakete und zwar "vor der Haustüre". Die Briefkästen sind bei uns ca. 50m vom Haus entfernt aber Planzer, als einziger Lieferdienst, ist scheinbar zu gestresst um bis zum Haus zu laufen und legt die Pakete jeweils einfach bei den Briefkästen auf den Boden. Dort sind sie nicht nur gut ersichtlich, sondern auch nicht vor Regen geschützt.
Trotz mehrmaliger Reklamation und Besserungs Versprechen ist es jetzt genug und ich habe meine Deponierungserlaubnis gelöscht. Dann dürfen sie halt zukünftig jeweils 2x zustellen, wenn ich nicht zu Hause bin. Ich weiss nicht warum alle Lieferdienste das können aber Planzer die Deponierungsaufträge einfach ignoriert.

Planzer Paket konnte mein Paket vor dem Mittag nicht zustellen, da ich abwesend war. Schade bekam ich vorgängig keine Mitteilung, sonst hätte ich es mir einrichten können. Ich habe mich dann beim Kundendienst gemeldet und darum gebeten, ob das Paket heute doch noch zugestellt werden kann. Es wurde mir mitgeteilt, dass dies wohl nicht mehr möglich ist, sie aber eine Mitteilung an die Dispo machen. Um 18:15 wurde mir das Paket als letzte Lieferung vom Tag noch zugestellt. Planzer Paket und speziell der Fahrer verdienen dafür ein extra Lob! Bravo, dies ist heute nicht mehr selbstverständlich und wird daher ausserordentlich geschätzt!

Gäbe es null Sterne, Planzer würde null bekommen.

In den letzten Jahren nur negative Erfahrungen.

Diese Woche: MO (15.09.2025), extra für Zeitfenster 0730 - 1230 bezahlt (da wichtige Lieferung). Per "Zufall" gesehen, dass die Lieferung nicht zugestellt wird (keine Benachrichtigung Planzer). Telefonische Nachfrage, Zusage Planzer: Lieferung DI, 16.09.2025.

Soeben heute, früher DI-Abend: Per "Zufall" gesehen (wieder keine Benachrichtigung Planzer), dass Lieferung neu auf MI, 17.09.2025 terminiert wurde.

Dann bin ich jedoch nicht verfügbar, weil MO / DI für Planzer bereits extra zu Hause und nebenbei doch noch Arbeit (um u.a. Dienstleistungen von Planzer bezahlen zu können... :). Somit neuer Versuch MO, 22.09.2025. Ich glaube nicht daran.

Negativ:

- NULL aktive Kommunikation, wenn Lieferung anders disponiert wird (trotz Zusagen); denen ist das scheinbar schlicht egal?

- unzuverlässig

- tel. Support überfordert / hilflos

- 2 Tage geschäftlich zu 100% umorganisiert, weil "Zusagen" Planzer = bis jetzt keine Zustellung

Einmal mehr liefert Planzer nicht, was der Absender versprochen und Planzer als Zustelldatum vermailt hat. Nach der Email, dass die Sendung unterwegs sei und heute zugestellt würde, kommt am Nachmittg eine Email, dass die Ware nicht habe zugestellt werden können. Auf Nachfrage dann das: Der Fahrer habe sie nicht im Zustellauto gefunden. Vielleicht sei sie vergessen worden oder gar nicht vorhanden gewesen. Was für ein Schwachsinn. Das passiert nun im wiederholten Mal und ich habe keinen blassen Schimmer, warum Planzer überhaupt noch für Kunden fahren darf. Ich hätte längst keine Kunden mehr, würde ich solche Arbeitsresultate abliefern. Einen noch inkompetenteren Lieferservice mit ähnlichen Kamikazefahrern muss man echt lange suchen (okey, UPS ist ähnlich schlimm). Nein danke, wenn immer möglich wähle ich eine andere Lieferart. Bloss nicht Planzer.

Ich habe schon unzählige Male reklamiert, aber es bringt gar nichts, man bekommt immer dieselbe Standardmail zurück. Letztes aber der Oberhammer: Der Lieferant stellt meinen neuen 600.- Staubsaugerroboter draussen im Regen, das Paket ist 30 Kilo schwer, auf die Treppe, die Türe geht nach aussen auf. Ich bin drinnen gefangen. Rufe gleich bei Planzer an, der Chauffeur sitzt bereits im Auto, noch vor meinem Haus. Sagt mir der Mitarbeiter am Telefon, er hätte keine Möglichkeit, ihn anzurufen. Kann aber ein Ticket eröffnen, dass morgen jemand das Paket wegnimmt, damit ich wieder raus kann. 

Am Schluss musste ich warten, bis jemand von den Nachbarn nachhause kam, um mich zu befreien. Somit kam ich fast 2 Stunden zu spät zur Arbeit.

Nun heute ein Paket von Planzer bekommen … dieses wurde erneut auf die Treppe und vor die Türe, die nach aussen aufgeht, gestellt.

Was für Leute arbeiten bei diesem Unternehmen?

Die Firma hat kein Respekt wegen der richtigen Paketzustellung. Der Planzer hat nur ein Mal am 11.09.2025 versucht den Paket zu den Kiosk Merkur Steckborn zu zustellen und heute am 12.09.2025 hat kein Interesse gehabt, wieder versuchen zu zustellen, obwohl wir per Telefon die Firma Planzer kontaktiert haben.

Planzer hat zum wiederholten Mal (schon bei meiner letzten Getränke-Bestellung) einen durchnässten Karton mit zerschlagenen Flaschen bei mir vor der Haustüre abgestellt. Im betroffenen Karton waren 7 von 20 Flaschen kaputt, das Bier selbstverständlich ausgelaufen. Es hat eine Riesensauerei am Boden und im Karton ergeben. Da ich das letzte Mal auf meine Reklamation per Telefon keine weitere Reaktion erhalten hatte, gibts die Erfahrung nun schriftlich.

Guten Tag

Die Firma Planzer (Spedition in der Schweiz) ist unmöglich. Heute wurde nicht geklingelt, kommt Meldung konnte nicht zugestellt werden. Webportal von Planzer funktioniert nicht, um neuen Termin zu vereinbaren. Habe jetzt die Bestellung storniert bei Amazon. Ich kaufe nicht mehr bei Amazon, wenn Sie Planzer nutzen. Die schweizerische Post wäre super.

Freundliche Grüsse
Christian Stocker

Ich habe online bestellt und seither nur Probleme! Der Link zur Paketverfolgung, unbrauchbar, wird nicht aufdatiert. Erste Lieferung sollte am 02.09. kommen. Einen Anruf bei der Hotline hat mir nichts als Frust gebracht, da diese überhaupt nichts machten können, ausser mitzuteilen, dass das Paket am nächsten Tag eingeplant ist. Spätnachmittags (16.40 H) ist ein Mail gekommen, dass sie nicht liefern können.
Am 03.09. morgens erneut angerufen und die Mitteilung erhalten, das mein Paket um 10.36 geliefert wird. Leider habe ich wieder vergebens gewartet. Wieder ein Mail erhalten in dem die Lieferung zwischen 14.00 - 15.00 erfolgt. Natürlich ist nichts gekommen. Wieder angerufen, der Mitarbeiter war so überfordert, dass er mir das Telefon einfach aufgelegt hat…! Wieder angerufen, diese Mitarbeiterin hat mir wenigstens angeboten, sie könne meine Daten weiterleiten, so dass ich angerufen werde. Leider haben ich statt eines Anrufes nur ein Mail mit …blablabla… erhalten. Diese Telefon fand um 15.52 statt. Es wurde mir dabei telefonisch bestätigt, dass mein Paket gar nicht eingeplant und verladen wurde. Aber um 15.29 habe ich ein Mail erhalten, dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte. Eine pure Lüge, da mein Paket ja gar nie auf einem Lieferwagen war!
Heute 04.09. steht auf der Traking Seite, dass mein Paket heute geliefert wird. Ich habe natürlich angerufen, wo mir mitgeteilt wurde, da mein Paket nicht eingeplant ist, sondern erst morgen geliefert wird.
Heute Freitag 05.09. wieder mit Planzer telefoniert, sie könne mir keine Zeit angeben… aber so zwischen 11.00-16.00 (hahaha) und der Fahrer werde mich anrufen. Nach schriftlicher Nachfrage habe ich die Zeit der Lieferung von 13.00-14.00 erhalten. Schlussendlich bekam ich mein Paket um 15.33 ohne Anruf und nicht am richtigen Ablageort und auf der Seite stehend…
Planzer ist eine absolute Enttäuschung!

Planzer teilt mit, das Paket könne nicht pünktlich geliefert werden.

Wegen Abwesenheit wollte ich deshalb die verspätete Auslieferung stoppen und eine Deponierung verhindern. Dafür wurden mir von Planzer Fr. 2.-- berechnet. Obwohl ich das zwar ziemlich frech finde, habe ich die Gebühr überwiesen.

Das Paket wurde trotzdem in meiner Abwesenheit deponiert... Wieder einmal hat Planzer versagt!

Nachtrag: Immerhin hat Planzer die Fr. 2.- nach meiner Reklamation zurück erstattet 👍

Der Gipfel der Kundenunfreundlichkeit erreicht!

Nachdem mein Paket nicht zugestellt werden konnte, dachte ich naiv, der Kundenservice würde helfen.

Der Ablauf in Reinform:
1️⃣ Paket kann nicht zugestellt werden
2️⃣ Ich kontaktiere den Kundendienst
3️⃣ Kundendienst: "Das Paket wird erneut zugestellt"
4️⃣ Paket wird an völlig falscher Adresse deponiert
5️⃣ Erneute Kontaktaufnahme mit Kundendienst
6️⃣ Kundendienst: "Ich hoffe, Sie konnten das falsch deponierte Paket finden."

Ja, Sie haben richtig gelesen!

Der Kundenservice von Planzer erwartet tatsächlich, dass ICH als Kunde durch die Nachbarschaft wandere und MEIN Paket suche, nachdem SIE es falsch zugestellt haben.

Fazit: Ein Kundenservice, der die Verantwortung auf den Kunden abwälzt und erwartet, dass man selbst nach falsch zugestellten Paketen sucht. Selbst der Osterhase versteckt seine Eier im richtigen Garten - Planzer Paket schafft es lediglich in die nähere Umgebung. Unglaublich unprofessionell.

Ich bin mittlerweile nur noch frustriert. Nahezu jede meiner Amazon-Bestellungen wird über Planzer (ehemals Quickpac) zugestellt – und in rund 90 % der Fälle funktioniert die Zustellung nicht oder ist schlicht inakzeptabel.

Selbst wenn ich extra für eine Zustellung am nächsten Tag bezahle und an ein MyPost24-Postfach liefern lasse, kommt das Paket nicht rechtzeitig an. Es gibt weder eine Benachrichtigung noch einen Anruf, wenn eine Zustellung nicht möglich ist oder wenn eine Adresskorrektur nötig wäre.

Seit Kurzem verlangt Planzer zudem CHF 2.–, wenn man eine persönliche Übergabe wünscht. Standardmässig werden Pakete einfach vor dem Hauseingang deponiert – egal, ob sicher oder nicht. Selbst wenn ein anderer Ablageort angegeben wird, wird dies ignoriert. Der Kundenservice reagiert nur mit allgemeinen Versprechen, ohne dass sich je etwas verbessert.

Die Zustellungen sind häufig fahrlässig: Pakete werden im Regen vor der Briefkastenanlage deponiert, hochwertige Sendungen wie Fernseher oder Wein unbeaufsichtigt an Hauptstrassen abgelegt oder gar an falsche Ortschaften geliefert. Von rund 50 Bestellungen habe ich höchstens 8 korrekt erhalten. Der Rest wurde irgendwo im Dorf abgelegt oder ist verschwunden.

Auf Anfragen wird nur unvollständig geantwortet, kritische Fragen – wie zur neuen CHF-2.–-Gebühr – bleiben bis heute unbeantwortet.

Als Paketbote bei der Schweizerischen Post weiss ich, wie anspruchsvoll dieser Beruf ist. Umso unverständlicher ist es für mich, dass Planzer weder grundlegende Standards der Zustellung noch eine seriöse Kundenkommunikation einhält.

Fazit: Planzer Pakete ist für mich absolut unzuverlässig, kundenunfreundlich und inakzeptabel. Wer Wert auf eine korrekte und sichere Zustellung legt, sollte diesen Dienstleister meiden.

Ich habe jetzt das zweite Mal eine Bestellung via Planzer erhalten. Bereits beim ersten Mal erhielt ich das Paket erst nach einem Telefonat, da die Adresse falsch übernommen wurde. Damals war die Beratungsperson freundlich und half wenigsten weiter. Diese Woche musste ich drei Telefonate führen, wieder weil die Lieferadresse falsch war und drei Mal komplett anders übernommen wurde. Am Telefon wurde jeweils der Absenderfirma die Schuld gegeben. Erst beim letzten Telefonat wurde mir gesagt, dass Planzer dies falsch übernommen hatte. Ich erhielt in dieser Woche x-verschiedene Mails und SMS in der die Nicht-Zustellung und Lösungen angegeben wurden. Am Telefon wurde das Problem nur von einer freundlichen Angestellten ernst genommen. Die beiden Herren interessierte es nicht, waren auch nicht bemüht Lösungen zu finden und auf Vorschläge von mir kam die Antwort: "ja, ähm nein. Weiss grad nicht." Fazit: Ich war noch nie so genervt von einer Lieferung. Wären die Kosten fürs Paket nicht bei 90.- gelegen, hätte ichs einfach sein lassen. Das war das letzte Mal, dass ich mit Planzer zutun habe. P.s: Ich hab jetzt extra ein Profil für die Bewertung angelegt, um das loszuwerden.

Was ist dieses mal schief gegangen? Alles. wie immer.
Das Paket konnte nicht zugestellt werden.
Wir sind ein Gasthaus. 4 Mitarbgeinde (inkl. wir Betreiber) waren im Haus anwesend.
Die Chauffeure sind schlichtweg zu faul, zu uns hoch zu fahren. Oder aber die Firma Planzer Pakete verbietet dies den Fahrer aus Kosten oder Zeittechnischen Gründen?
Ausnahmslos mit jeder Lieferung die durch Planzerpakete hätte zugestellt werden sollen, gab es Probleme. Wurde viel zu spät oder gar nicht zugestellt.