Ploonk.fr (était coquedetelephone.fr) Bewertungen 2 636

Je ne connaissais pas ce site qui semble plutôt simple à première vue. J'ai trouvé un belle coque pas chère et qui est arrivée rapidement. Le seul point négatif est le suivi du colis qui n'a pas trop fonctionné en ligne bien qu'il soit arrivé dans les temps. Je suis très satisfaite.

Franchement, Ploonk c’est du grand n’importe quoi. Deux commandes, deux galères.
La première fois, problème de livraison… je me dis que ça peut arriver. Mais là, deuxième commande, rebelote : je n’ai JAMAIS reçu ma prise Apple !

Aucune communication, aucun suivi, aucun service client qui répond. C’est honteux.
Je rachète une prise Apple quasiment chaque année parce que je la perds souvent pendant mes voyages de travail — donc je suis habitué à commander en ligne — mais c’est bien la première fois que je tombe sur un site aussi peu sérieux.

Site pas fiable du tout, je déconseille à 100 %.
Si quelqu’un de chez eux lit ça, répondez-moi au lieu d’ignorer vos clients, parce que là, c’est clairement du pas serieux.

TOUZANI Yacine
commande : n°5101519316110M

Livraison très longue et aucun suivi
Je ne recommanderais plus

Tout était parfait, l objet acheté est conforme et livraison au top!

Rapidité choix possibilité de personnaliser sa coque de téléphone

Livraison rapide et produit conforme à la description.

Très bonne expérience!
Produit de qualité, conception, design, couleur.
Prix attractif et livraison express.

Service client INEXISTANT. Très mauvaise expérience avec le chat bot

Je reçois bien les emails de Ploonk, et je vérifie aussi mes indésirables, mais rien qui concerne l'envoie de la commande.

Lors de la commande j'ai rentré un mot de passe pour pouvoir créer un compte et suivre ma commande.
Finalement quand j'essaye de me connecter on me dit que je n'ai pas de compte. Je ne peux donc pas suivre ma commande. Qu'est-il arrivé au mot de passe rentré ?
Bien sûr j'ai essayé "mot de passe oublié ?". Sans succès.

Je contacte le service client par email, c'est un chat bot qui répond avec un lien vers colis Privé mais sans numéro de suivi !

Je contacte le chat, toujours le même bot. En plus il faut rentrer son adresse email 3 fois lors de la conversation.

Là il me renvoit un lien vers un autre transporteur, avec numéro de colis non reconnu !

Impossible de parler à une vraie personne car ça renvoie vers un formulaire et ensuite plus rien.

Je demande le numéro de téléphone au chat, qui me donne un numéro des Pays-Bas !! Je suis censé appeler un numéro surtaxé pour pallier aux manques du service client par message ?
Et est-ce qu'ils parlent français ?

il y a bien un .fr à la fin de l'adresse du site internet. C'est trompeur.

Je précise que j'ai commandé avant-hier avec numéro de suivi et livraison express sous 2-3 jours ouvrés. J'aurais donc déjà dû recevoir le numéro de suivi.

Le paiement a bien été effectué en tous cas.

Est-ce que je me suis fait arnaqué ?

Alors mon dernier recours c'est de mettre une mauvaise note ici en espérant une réponse... et une amélioration future du service contact.

Mise à jour 24/10/25 : Ah, et j'ai oublié de dire : la grosse majorité des e-mails du service client que j'ai reçu sont soit le bot incapable, soit des e-mails vides qui consistent en "vous avez un nouveau message du service client" et plus bas "Comment avez-vous trouvé notre service ?" mais sans contenir le message du service client... que je ne trouve nul part.
Sur la dizaine d'emails reçu j'ai eu un seul email d'une vraie personne avec un réponse pertinente. Après une longue bataille avec le chat bot pour essayer d'obtenir quelque chose.

Alors, Oui j'ai bien reçu la commande au final. Mais si j'ai payé un supplément pour un numéro de suivi j'aurais dû le recevoir sans demander et tout de suite. Sans me battre.
C'était important pour moi de suivre le colis.

Notez que l'entreprise n'a pas proposé de me rembourser les frais de ports.

Pb avec la non réception de la commande. Réglé par le service commercial. Merci

Commande facile. Livraison tranquille. Produit joli et bien fini. 😊

Entreprise sérieuse produit conforme à la description livraison rapide et efficace

Site bien conçu et des offres à des prix très corrects
Livraison rapide
Produit qualitatif

La coque reçue pour mon iPhone 13 Pro est d’excellente facture
La logistique s’est parfaitement bien passée, depuis la commande jusqu’à la livraison

Livraison un peu plus longue que prévue, mais indépendante de la volonté de l’expéditeur, comme souvent..
Troisième commande pour une coque de téléphone. RAS.

J'ai acheté un étui portefeuille pour mon portable... très satisfaite, j'en ai recommandé un autre pour offrir à ma soeur... très satisfaite également. Délai livraison très rapide. Bravo ! je garde Ploonk pour mes prochains besoins. Merci.

Excellents produits livraison rapide et service client réactif et efficace

Coque de liseuse Kobo conforme à la description, bon rapport qualité prix, envoi rapide, je recommande !

RAS tout est ok et conforme

Très bonne expérience pour la 2e fois que je commande, les produits sont conformes, livrés très rapidement et en parfait état !