Postident Bewertungen 964

Innerhalb von drei Wochen habe ich Postident zu drei verschiedenen Vorgängen nutzen müssen, jedes Mal war der Service unterirdisch. Die Mitarbeiterinnen sprachen ein stark akzentbehaftetes Deutsch, das sehr schwer, teilweise gar nicht zu verstehen war. Alle drei Damen waren unfreundlich, schlugen einen unangemessenen Befehlston an, waren belehrend, nicht zugewandt, nicht serviceorientiert, sondern agierten von oben herab. Die angegebenen Namen scheinen übrigens eher ein Alias zu sein ... Lucia Maiwald ...
Das war nun jedenfalls der letzte Versuch, beim nächsten Mal gehe ich in die Filiale ...

Am liebsten möchte ich Null Sterne geben! Ich hatte drei absolut unfreundliche Damen am Telefon, die alle die deutsche Sprache schlecht beherrscht haben. Zudem wurde sehr schnell und unverständlich gesprochen. Es werden Anweisungen in einem aggressiven Ton gegeben. Eine Mitarbeiterin hat mir eine falsche Aufgabe gesagt. Als ich nachgefragt habe, was sie jetzt will, da sie etwas ganz anderes gesagt hat, wurde einfach aufgelegt. Die andere Mitarbeiterin hat mir über die Kamera eine Anweisung gezeigt, die ich nachmachen sollte. Habe es so ausgeführt, wie sie verlangt hat und wurde dafür aus der Leitung geworfen. Der vierte Anlauf hat dann endlich geklappt. Ein etwas freundlicher Mann hat endlich alles hinbekommen, was den Damen versagt war. Unsere Daten wurden übrigens auch nicht weitergegeben an ING Diba. So etwas unfreundlichen und inkompetentes habe ich schon lange nicht mehr erlebt!

Zuerst musste ich 10 Minuten warten. Dann hatte ich einen MItarbeiter, dessen Deutschkenntnisse ich leider fast nicht verstehen konnte.
Während ich auf dem Bildschirm ein sehr scharfes Bild des Ausweises hatte, konnte er angeblich nichts erkennen. Daraufhin wurde ich mehrfach beleidigt, dass ich zu dumm wäre, eine Kamera zu halten und seine Zeit mit meiner Blödheit verschwende. Dann hat er einfach aufgelegt.
Die zweite Mitarbeiterin war zwar freundlich, konnte aber auch wenig deutsch. Daher hat es sehr lange gedauert, bis ich die Anweisungen verstanden und diese befolgen konnte, da sie immer erst alles vormachen musste.
Fazit: Ich habe mit zwei Versuchen, Wartezeit und Beleidigungen 1 Stunde und 10 Minuten gebraucht, um meine Identität zu bestätigen. In dieser Zeit hätte ich mehrfach in eine Postfiliale fahren können und wäre dort wohl nicht so beschimpft worden.

Post ident wurde erfolgreich durchgeführt, aber nicht an Auftraggeber Comdirect bestätigt.

Alles noch machen müssen und wertvolle Zeit verloren.

Am besten den Namen notieren von Person die die Identitätsprüfung durchführt.

Ich wurde einfach weggedrückt weil die Frau am Telefon sich selber gehört hat? Sie konnte keine 5 Sekunden warten bis ich mein Headset eingesteckt habe. Wartezeit war 20 Minuten. Nun Sind es nochmal 30.

Stimme den Bewertungen, die ich gerade laß, zu 100% zu.
Musste soeben einen Vertrag bestätigen. Mitarbeiterin, im mittleren Alter, ultra unfreundlich (selten so einen Umgang erlebt). Widersprach sich in Ihren Forderungen und legte dann einfach auf. Werde dieses Vorgehen, des Kundenservice, auch an DiBa melden.
So ein Umgang kann mit Kunden nicht geduldet werden.
Was erwähnt werden muss, habe nach 2 Minuten noch einmal angerufen. Es kam eine Dame, Anfang 20, in den Videocall, hatte auch einen osteuropäischen Akzent, aber wir hatten den Vorgang innerhalb von 5 Minuten zielführend abgeschlossen.

Sehr unfreundlich, Mitarbeiter sind durch ihr gebrochenes Deutsch sehr schwer verständlich. Sobald man nochmal nachfragt, oder etwas nicht sofort funktioniert, wird man kommentarlos raus geworfen. Ist dann doppelt nervig, da man vorher schon aufgefordert wird, sämtliche Daten einzugeben.

Finde es eine Frechheit wie mit Kunden umgegangen wird. Bin mit dem Service sehr unzufrieden.

Die Frau Mia Martin ist einfach nur frech und konnte es nicht vernünftig erklären.

Für die Eröffnung eines Kontos bei einer Online-Bank musste ich das Postident-Verfahren durchlaufen. Verbunden wurde ich nach einer Warteschleife mit einem älteren Mann, der offenbar aus Osteuropa kam, unglaublich schlecht Deutsch sprach und unglaublich unfreundlich war. Ich konnte seinen Anweisungen kaum folgen, weil ich ihn schlichtweg nicht verstanden habe und seine einzige Reaktion darauf war, lauter und genervter zu werden. Ich wurde permament angeranzt (so geht das nicht, Sie müssen das so machen). Nach dutzenden Fragen, die sich alle durch die Ansicht meines mehrfach fotografierten und auf alle Arten (waagerecht, senkrecht, von vorne, von hinten, schräg gehalten, mit Fingern drauf) gezeigten Personalausweises erledigt hätten, wollte er dann noch, dass ich die durchsichtigen Gardinen von meinem Fenster hochziehe, weil wir "Tageslicht" bräuchten.
Ich hatte dann endgültig genug, habe ihm gesagt, ich würde in die Filiale gehen und das Gespräch beendet.Wahrscheinlich hätte ich den Ausweis sonst noch auf der Nase balancieren und mich dabei drehen müssen.
Dass ausgerechnet solche Leute mit derart sensiblen Daten in Kontakt kommen, ist echt ein Skandal!

Neue SimKarte... Klar, Postident geht meistens ganz gut und schnell...

War früher mal so - heute dagegen:
1. die online genannte Filiale gibt es gar nicht mehr
2. die zweite kommt mit Reisepass nicht klar
3. Hauptpost macht Mittagspause
4. nächster Filiale reicht Reisepass schon wieder nicht, wird obendrein pampig (HALLO, DAS IST EIN AMTLICHES DOKUMENT!!!)
5. Online geht nicht weil Handy gerootet
6. Tablet#1 (ungerootet!) geht nicht, weil der App der Pfurz quersitzt
7. Tablet#2 (identisch mit #1 aber GSF und Google-Konto), App geht, nach 8 Minuten Mitarbeiterin und es klappte endlich *seufz*

Postident, bitte bringt Euren Müllhaufen in Ordnung oder raus.

Und nächstes Mal laufe ich sicher nicht 2h durch die Stadt bei Regen, sondern nehme gleich einen anderen Anbieter.

Die Mitarbeiter sprechen teilweise schlecht deutsch. Es sieht so aus, als wenn die Mitarbeiter irgendwo in Osteuropa sitzen. Ich hab das jetzt mehrfach gemacht und alle waren extrem unfreundlich. Haben teilweise einfach aufgelegt, wenn sie keine Lust hatten

0 Sterne wäre schon zuviel.
Sehr unfreundlich und dann hat die Postmitarbeiterin mittendrin aufgelegt.

Unfassbar schlecht.

Null Sterne - Mein minderjähriger Sohn hat gerade versucht, sein Girokonto mithilfe des Videochats zu verifizieren. Nach zwei Versuchen gehen wir nun in die Filiale. Mitarbeiter mit gebrochenem Deutsch und ohne jegliche Geduld zudem ein überaus unhöflicher Tonfall. Man kann es nicht Recht machen. Zu wenig Licht, unscharf, zu langsam, zu schnell und zudem falsche Anweisungen - zeigen Sie mir Ihr Geburtsdatum, dabei sollte er es nennen und Zack wurden wir aus der Leitung geschmissen. Einfach unglaublich!

Wenn ich könnte, würde ich null Punkte vergeben, wegen der Unhöflichkeit der Dame, die ständig verlangte, das Dokument zu verschieben, und dabei sehr vage Anweisungen gab. Sie war äußerst unhöflich. Fast zehn Minuten vergingen, und die Legitimierung konnte nicht durchgeführt werden. Wenn möglich, vermeiden Sie diesen Legitimationsweg – Sie sparen Zeit, Energie und den Ärger, mit so unhöflichen, völlig ungeduldigen Personen zu sprechen. Ich glaube, Chatbots/Agents würden effizienter arbeiten, einen besseren Umgang pflegen und die andere Person mit mehr Respekt behandeln.

Bedeppertes Verfahren was sich über 20 Minuten hingezogen hat und zu keinem Ergebnis gekommen ist.
1. Sitzung wurde von der 1. Bearbeiterin abgebrochen.

Unfassbar unfreundliches Personal

Katastrophal eine unverschämte Art und Weise mit Menschen umzugehen. Das sollte man sich nicht antun müssen.

So ein extrem unfreundlicher Mitarbeiter als ich Schwierigkeiten hatte um den Ausweis richtig zu bewegen sagte er ich wäre nicht motiviert und schmiss mich raus
Besser zur Postfiliale gehen

Wurde nach 30 min wegen angeblicher Verbindungsprobleme wieder neu in die Warteschlange gesetzt.

Sehr unfreundlicher Ton im gesamten Chatverlauf, meine mehrfache Bitte an den Mitarbeiter den Ton freundlicher zu gestalten, wurde ignoriert und im Anschluss wurde der Videochat durch den Mitarbeiter des Postident Verfahrens willkürlich abgebrochen. Fazit: Null Service- und Kundenorientierung