Postident Bewertungen 964

Fünfmal habe ich vergeblich mein Ausweis per Handy zu scannen. Immer wieder "Fehlgeschlagene Authentifizierung, weil die Videoqualität schwankt."

Schrecklich sind die Mitarbeiter, am schlimmsten war ein Mann. Sehr unfreundlich und hat den Chat einfach abgebrochen, weil ich nicht sofort verstanden habe, wie ich meinen Ausweis halten soll. Sehr lange Wartezeiten und respektlose Mitarbeiter.

Der Mann vom videochatt war unfreundlich und meinte respektlos mit mir umzugehen weil ich manche Sachen nicht gut machen konnte mit dem Ausweis, da ich gehsndicapt bin und man es nicht sieht meinte er kannst du kein deutsch und das sehr oft und hat manche Schritte nicht gut erklärt

Oh man!! 1. Priorität scheint zu sein, dass die PI App gerootete Handys erkennt!! Wenn die "Macher" 😂😂😂😂😂 der App Ahnung hätten von dem was sie tun, würden sie wissen, dass root auf Telefonen in erster Linie der Sicherheit gilt. Aber wo Leere herrscht, kann man halt nichts anderes erwarten. Behaltet eure App ganz einfach, ich benötige sie nicht wirklich. Werdet glücklich mit Root-Erkennung. Und wie man hier lesen kann, habt ihr ja auch sonst nichts besseres zu tun. 🤷‍♂️😂😂

Mitarbeiter versteht nicht, dass ich mich erneut identifizieren muss, da ich geheiratet habe und daher einen neuen Namen habe. Er könnte mich nur mit dem alten Namen identifizieren. Obwohl der Geburtsname auch auf dem Ausweis steht

Wie bei den meisten Vorredner.
Man konnte die Mitarbeiterin schlecht verstehen, angeblich hat die Lichtqualität nicht ausgereicht (direkt am Fenster gesessen) und das Gespräch wurde nach der Äußerung meines Unmuts einfach abgebrochen. Kein serviceorientierter Service!

ich bin fassunglos, aber auch total sauer, denn das Identverfahren ist ein absoluter Knallerwitz.

Mehrfach rausgeflogen aus dem Chat. Dann radebrechend Deutsch sprechende Russen oder Ukrainer, komplett unfreundlich. Die können dann auch nicht erklären, wo sie mit einem hin wollen. Die Anweisungen klingen militärisch, fast hat man den Eindruck, man spricht mit einer Hackertruppe, die gleizeitig Physiotherapeuten sind, da sie mich als Kunde zu bestimmten Bewegungen anleiten ohne dass man versteht, wo das hin führen soll.

Die beschweren sich dann über leichten Tremor und über Reflektionen auf dem Ausweis, die produktionstechnisch bedingt sind. Ich soll Fenster schließen, wieder öffnen, die eine Lampe ausknipsen, eine andere an. Winkel um wenige Gread verändern, Schatten machen, dann wieder keine Schatten machen - dieser Prozess ist absolut unseriös, da nicht verstehbar.

Eine hat dann nach 15 Minuten Hin und Her den Chat beendet, weil ich ihr nahegebracht hatte, dass mein Ausweis produktionstechnisch mit Verweis auf die Bundesdruckerei eine reflektierende Schicht und eine Bindung aufweist, die aufgrund der Nutzungsfrequenz stärker ist als eine normale Buchbindung und sich somit reflektiert und sich auch nicht exakt im Winkel von 90 oder 180 Grad öffnen lässt.

mitarbeiter können kein deutsch keine ahnung was die von einem will

Leider gibts den Postident nicht in jeder Postfiliale, wie überall im Netz angegeben, war jetzt schon bei drei in meiner Nähe die es nicht machen, ganz toll.
Was soll der müll, veräppeln kann ich mich auch selber.

Unfreundlicher Mitarbeiter, spricht kaum Deutsch und gibt unverständliche Anweisungen, dann reicht das Licht angeblich nicht aus (obwohl ich an einem sonnigen Tag direkt am Fenster sitze).
Schließlich wird der Mitarbeiter patzig und legt dann auf.
Komischerweise hat es bei der Identifizierung über andere Dienstleister (WebID, IDNow etc.) noch nie irgendwelche Probleme gegeben, der PostIdent-Service ist dagegen schlicht eine Zumutung.
Da bleibt wohl nur der Weg in die Filiale.
Ein Stern ist schon zu viel für diesen "Service".

Die App funktioniert nicht. Bei den Bewertungsergebnissen besteht absolut Handlungsbedarf. Fazit App Funktion ungenügend

die MA sind meistens nicht freundlich, nicht serviceorientiert, und erklären nicht besonders gut oder gar nicht und wiederholen einfach nur die Anweisungen. dann soll die Kamera schuld sein, dass die Aufnahmen angeblich unscharf sind, obwohl neues Iphone 15.

Extrem unfreundliche Mitarbeiter, die Deutschkenntnisse sind teilweise grauenhaft. Das muss man sich nicht antun.

Eine absolute Frechheit, wie man dort von diesen „Damen“ behandelt wird. Die Ansprache findet in einem miserablen Deutsch statt. Eine andere Sprache wird gar nicht angeboten. Sobald etwas nicht funktioniert, trennen die Damen sofort die Verbindung. Es ist unmöglich, was die Post hier anbietet.

Ich habe ja nun wirklich schon viel erlebt. Aber mein Erstkontakt, polnisch, ukrainisch oder russischer Akzent war so etwas von unhöflich, wie es mir in meiner langen Lebenszeit noch nie passiert und vorgekommen ist. Unhöflich, respektlos, überheblich und ohne Kommentar einfach die Session beenden. Gratulation dafür! Als Vorgesetzter, Mitarbeiter und Verantwortlicher in diesem Unternehmen würde ich mich mehr als schämen. Ich scheine hier ja auch nicht der Einzige zu sein...

Der Vorgang selbst erinnert mehr an ein Verhör. Der Umgangston fast militärisch.
Bin ich jetzt der Bittsteller der bitte bitte
um einen Service bettelt. Der Dienstleister scheint der Sprache nach nicht in Deutschland zu sein. Leider war der Identifizierungsprozess schon im Gange, sonst hätte ich meine Personalausweisdaten etc. nicht weitergegeben.

Lief reibungslos. Viel besser als z. B. IDnow.

Eine so genannte Martina S. war mir sehr unseriös.
Sie antwortete und sagte mir „ versuchen Sie später „ - ohne Grund! Und danach hat sie angefangen um zu lachen.
Und das Telefonat wurde abgeschaltet.

Ich habe jetzt drei Versuche hinter mir. In der Filiale und per Video call. Nichts hat funktioniert.
Beschissen ist noch geschönt!!!
Null Sterne

Michaela Brunes, die Mitarbeiterin im videoverfahren, schrie mich mehrmals an, forderte mich in unklarere Sprache bzw. gebrochenen Deutsch dazu auf, wie ich den Perso zu halten habe.
Als ich dann meinte, dass das ja doch ganz schön kompliziert sei, meinte sie „Dann gehen Sie zur Postfiliale!“ und legte auf.
Unhöflich, unprofessionell und unseriös.