Reolink Bewertungen 

Kommunikation lief reibungslos und beantwortete erfolgreich meine Fragen

Bei winterlichen Wetterverhältnissen im eher milden Kölner Bereich musste ich die LTE Go Plus Kamera ca. alle 20 Tage ins Haus holen aufwärmen und dann aufladen – obwohl das Solarpanel eigentlich ab 0°C laden können soll und das bei tollstem Sonnenschein nicht macht.
Nachdem ich feststellte, dass noch einige Tage Garantie bestehen habe ich den Garantieprozess angestoßen.
Es kamen durchaus nach ein / zwei Tagen Antworten, die für mich den Eindruck machten, dass sie zumindest teilweise KI-generiert waren, da ich auch mit falschem Namen angesprochen wurde. Es folgten viele Hin- und Her- Mails wo ich immer wieder etwas Neues ausprobieren sollte. Kann man als Rentner ja machen – war aber schon teilweise fraglich – zumal es einige Forenbeiträge gibt, die das Problem des Ladens bei niedrigen Temperaturen beschreiben. Somit sollte es bei Reolink auch bekannt sein und man die Kunden nicht mit vielen Tests mürbe machen.
Final gab es dann aber tatsächlich den Beweis, dass die Ladetechnik einen Fehler hat, da Reolink nach Mitteilung meiner UID mir einen ausgelesenen Temperaturwert von -4° nannte und es zu dem Zeitpunkt im Umfeld der Kamera aber +4°C war – das erklärte meine Beobachtung, dass die Ladung erst bei ca. 8°C startet.
Nur wurde dem Garantieanspruch zugestimmt. Damit ich aber den Austausch ohne Unterbrechung meiner Überwachung machen konnte, verlangte Reolink eine Vorautorisierung über PayPal über 199,99 Euro für eine aufbereitete Kamera im Austausch (ich hatte dem so zugestimmt). Insgesamt ein sehr aufwändiger und zeitintensiver Prozess wo man im Garantiefall auch noch die Portokosten selber tragen muss.
Dann habe ich leider die DHL-Internetseite falsch interpretiert und die Kamera ohne die verlangte Sendungsverfolgung und Versicherung verschickt – prompt bekam ich nach einer Woche die Rückmeldung, dass meine Kamera nicht angekommen ist, ich soll doch bitte eine Sendungsnummer schicken – obwohl ich meinen Fehler schon kundgetan hatte.
Ich meldete zurück, dass ein Bekannter der bei DHL arbeitet sich kümmern wollte, aber man meldete mir zurück, dass man - obwohl die 25 Tage Rückgabezeit noch nicht abgelaufen waren - die 199,99 Euro nun einziehen will. Ich habe dann noch mal zurückgeschrieben, dass ich bis zum 22.3.2026 Zeit hätte für die Rückgabe und man hat dann gnädiger Weise auch erst am 24.3.2026 abgebucht.
Ich hatte die 199,99 Euro akzeptiert, da ich davon ausgegangen bin das diese nach Rücksendung meiner Kamera absprachegemäß nicht abgebucht werden.
Bisher habe ich noch nie eine Sendung auf dem Postweg verloren – hier bleibt für mich ein „Geschmäckle“ - 199,99 für eine aufbereitete Kamera , die zwar zugegebener Maßen einen neuen Eindruck macht, aber leider auch eine andere Steckbuchse für den Ladestecker hat und ich noch einen anderen USB-Stecker anlöten musste – und final bei den derzeitigen Temperaturen der Nachweis aussteht, ob sie tatsächlich auch ab 0°C laden wird.
Insgesamt ein frustrierendes Ergebnis mit viel Zeit- und Geldaufwand.
Update 22.4.2026: Reolink hat für mich eine gute Lösung gefunden - daher von 1 Stern auf 3 Stern

Perfekt - Alex hat mit seinen Anweisungen an mich alle Probleme gelöst

Support sehr hilfreich aber teuer
Vorsicht vor Howly Abbokosten.

Very friendly, personal help chat

Ich kann nur positives berichten, wir haben eine Anlage im Betrieb seit mehreren Jahren. Die Kameras laufen sehr stabil und zuverlässig. Zuletzt haben wir ein Problem festgestellt und es wurde uns sehr schnell, verständlich, freundlich zur Lösung geholfen. Also die nächste Anlage die jetzt ansteht, wird auf jeden Fall eine von Reolink werden.

Ich hatte eine Frage bezüglich Einbindung der Kamera auf dem Laptop. Durch die schnelle Rückmeldung mit der Anleitung habe ich das Problem behoben.

Vielen Dank für die prompte Antwort.

Meine WEB-CAM ist aus meinem Router ausgestiegen und ließ sich nicht mehr verbinden. Ich kontaktierte den Support von Reolink und bat um Hilfestellung. Diese wurde mir auch geboten, doch hat nichts an der Situation geändert. Darauf hin wurde mein Problem an die Garantie- Abteilung weiter geleitet. Mein Fall wurde anerkannt und ich bekam innerhalb von 3 Arbeitstagen eine neue CAM. Die alte CAM musste ich zurückschicken.

Sehr kompetente Beratung. Sehr nettes Team und sehr schnelle Antworten auf meine Fragen.

etwas umständliche Menüführung, aber führte zum erhofften Ergebnis. Defekte Wirelessmaus wird neu zugesandt.

Leider bietet Reolink keine kostenlose Cloud-Speicherung mehr an. Dies wurde weder auf der Website, noch bestehenden Kunden, noch deren eigenem Support mitgeteilt.
Die Verlängerungsoption in der App gab - und gibt immernoch - eine unspezifizierte Fehlermeldung ab.
Ich habe nach unzähligen E-Mails und Screenshots mit dem Support dann die "Lösung" vorgeschlagen bekommen, doch auf ein kostenpflichtiges Abo upzugraden.
Erst nach weiteren Aktionen wurde mir dann offiziell bestätigt, dass dies kein technisches Problem war und Kompensation angeboten.
Nun mache ich die Sicherung über FTP, das funktioniert ganz ok.

Die Produkte sind gut, tun was sie sollen; ich habe die Argus PT und die E1 pro.

Die 5 Sterne sollten nun den bisherigen 1 Stern auf 3 Sterne ausmitteln. Und das passt auch so. 5 Sterne für die Kamera, 1 Stern für den first level Support.

Wichtiger Tipp: bei der Produktvielfalt ist es nicht einfach, das passende Produkte zu finden. Da fehlt eine tabellarische Übersicht mit Produktnamen und Aliasen und technischen Details. Sowohl die Vergleichsfunktion als auch der Produktfinder auf der Webseite taugen nicht viel.
Also Specs vor dem Kauf ganz genau durchlesen!

Vielen Dank für den tollen Support liebe Tia. Mein QR Code war nicht mehr lesbar und der Support hat mir super geholfen die Kamera wieder neu hinzuzufügen

- Sehr leistungsfähige Produkte
- Die Komponenten sind alle aufeinander abgestimmt, sind einfach zu installieren und funktionieren einwandfrei
- Gutes Preis- Leistungsverhältnis
- Umfangreiches Produktangebot
- Sehr guter Kundenservice
- Sehr kompetente, freundliche und kundenorientierte Mitarbeiter
- Das Unternehmen Reolink erhält meine Bestbewertung und uneingeschränkte Empfehlung

Akku defekt, Austausch erfolgte innerhalb von 48 Stunden

Mitarbeiterin hat Problem erkannt und manuell ein Update hinterlegt dass ich runterladen konnte. Und dann konnte ich auch die Kamera wieder mit der Cloud verbinden

Sehr zufrieden, Garantie Abwicklung sehr einfach

Hintergrund und Ablauf der Reklamation (Juni 2025 – Februar 2026)
• Kauf und erste Fehler: Am 21. Juni 2025 wurde eine kabellose Reolink Argus 4 Pro samt Solarpanel erworben und fachgerecht montiert. Bereits nach wenigen Stunden zeigte das Gerät schwerwiegende Mängel: Der PIR‑Sensor löste keine Bewegungserkennung aus, die Kamera war zeitweise nicht erreichbar, verlor nach jedem Zufallsneustart sämtliche Einstellungen und ließ sich nur noch per Kabel betreiben. Der Akku blieb trotz längerer Ladezeit bei ca. 45 % stehen und reagierte nicht auf verschiedene Netzteile. Zahlreiche Selbsttests (Anleitungen, Foren, ChatGPT) brachten keine Besserung.
• Erste Support‑Kontakte: Anfang Juli 2025 startete der Austausch mit dem Reolink‑Support. Die erste Antwort empfahl grundlegende Schritte wie Sirenentest und Werksreset. Diese waren bereits durchgeführt und lösten das Problem nicht. Danach kam es zu einer Reihe von standardisierten Antworten ohne Bezug zu den eigentlichen Fehlern. Als sich die Kamera einmal unerklärlich „von selbst“ neu konfigurierte und der PIR plötzlich funktionierte, wurde dies vom Support als „temporäres WLAN‑Problem“ abgetan.
• Forderung nach Austausch: Aufgrund der anhaltenden Fehlfunktionen – PIR‑Sensor ohne Funktion, ständiger Verbindungsabbruch, fehlendes Aufladen über Solar‑ oder Netzadapter – wurde ein RMA‑Austausch verlangt. Die Abwicklung zog sich über Wochen, es gab Verzögerungen beim Versandetikett und beim Ersatzgerät.
• Zweites Gerät und Solarproblem: Die Ersatzkamera wurde Ende Juli 2025 geliefert. Sie zeigte einen schwerwiegenden Konstruktionsfehler: Sobald die Batterie leer war, konnte das Solarpanel die Kamera nicht wieder aufwecken. Trotz voller Sonneneinstrahlung blieb das Gerät tot, bis es per USB‑Kabel für mehrere Stunden geladen und neu montiert wurde. Dieses Verhalten trat unabhängig von Jahreszeit oder Temperatur auf. Dadurch war die Kamera de facto nicht autonom nutzbar.
• Endlose Schleife im Support: Zwischen August 2025 und Januar 2026 folgten über 60 E‑Mails mit verschiedenen Support‑Mitarbeitern. Es wurden immer wieder dieselben Standardfragen gestellt (Solarpanel ausrichten, UID senden, Temperatur prüfen, Sensitivität reduzieren), obwohl diese Punkte bereits mehrfach beantwortet waren. Namen wurden verwechselt, Tickets wurden zwischen Abteilungen hin‑ und hergeschoben und es dauerte Wochen bis Monate, bis eine Antwort kam. Die technischen Teams konnten das Problem nicht reproduzieren oder leugneten es.
• Erste Offenlegung des Problems: Erst im Januar 2026 gestand ein Senior‑Support‑Mitarbeiter, dass die Kamera bei leerer Batterie in einen „Deep‑Sleep‑Modus“ versetzt wird und ein Solarpanel das Gerät nicht mehr starten kann. Diese Einschränkung steht weder im Handbuch noch im Marketing. Die empfohlene „Lösung“ lautet: Gerät über Stunden per USB aufladen und hoffen, dass die Batterie nie unter einen Schwellenwert fällt. Damit wird das Produkt seinem Werbeversprechen („autark mit Solarpanel“) nicht gerecht.
• Rückerstattung und Abschluss: Nachdem der Kunde den Mangel monatelang dokumentiert und vergeblich um eine technische Lösung gebeten hatte, bot Reolink im Februar 2026 lediglich eine Rückgabe mit 80 % Erstattung an, da das Gerät unversiegelt war. Eine echte Lösung oder ein voll funktionsfähiger Ersatz wurde nicht angeboten.

Fazit

Die Reolink Argus 4 Pro erfüllt grundlegende Erwartungen an eine autarke Überwachungskamera nicht. Das Gerät ist anfällig für Defekte, das Solarpanel kann den Akku nicht zuverlässig laden, und der Kundendienst ist überwiegend unprofessionell. Wer eine zuverlässige, solarbetriebene Kamera benötigt, sollte sich nach alternativen Herstellern umsehen.

Ich habe beste Erfahrungen mit dem Support! Auf meine Fragen wurde zeitnah und ausführlich geantwortet. Dadurch konnte ich meine Probleme schnell lösen. Herzlichen Dank!!!

Als langjähriger Kunde mit über 8 Kameras im Einsatz bin ich über den aktuellen Umgang mit meinem Gewährleistungsfall zutiefst enttäuscht.
Nachdem meine Kamera einen Hardwaredefekt durch Feuchtigkeit aufwies, wurde mir ein Ersatzgerät zugestellt, das in keiner Weise einem Neugerät entspricht. Trotz meiner vorherigen, expliziten Aufforderung, ausschließlich Neuware zu versenden, habe ich ein Gerät erhalten, das folgende Mängel aufweist:
Massive äußere Schäden: Das Gehäuse weist tiefe Kratzer und Lackabplatzungen auf.
Mechanische Abnutzung: An den Metallgelenken und Befestigungselementen sind deutliche Werkzeugspuren, Einkerbungen und Verschleiß ersichtlich.
Mangelnde Hygiene/Aufbereitung: Die Kabelzuführung sowie Gehäusezwischenräume sind verschmutzt und weisen dunkle Rückstände auf.
Kommunikationsmangel: Mein detailliertes Feedback zu diesem Zustand wird seit Tagen ignoriert, während die Kameraüberwachung meines Grundstücks weiterhin unterbrochen ist. Ein solches Gerät als adäquaten Ersatz für ein defektes Premium-Produkt zu deklarieren, ist angesichts der vorliegenden Beweisbilder eine Farce. Es ist für mich unverständlich, wie ein Unternehmen solche Hardware durch eine Qualitätskontrolle schicken kann. Ich erwarte nun eine sofortige, sachgerechte Lösung, die dem Wert meiner ursprünglichen Investition entspricht. Eine Empfehlung für Reolink kann ich unter diesen Umständen aktuell nicht aussprechen.