Reolink Bewertungen 

Nachtrag:
Nach anfänglich erheblichen Schwierigkeiten bei einer Rückerstattung nach einer Retoure wurde der Betrag inzwischen vollständig erstattet.

Die Kommunikation war immer freundlich, allerdings hat sie sich über mehrere Wochen hingezogen.

Positiv hervorheben möchte ich, dass das Unternehmen letztlich eine Lösung gefunden hat und die Rückerstattung veranlasst hat.

Ich hoffe, dass zukünftige Rücksendeprozhsse für Kunden transparenter und schneller ablaufen.
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Ich habe im November 2025 ein Kamerasystem für über 1.500 € bei Reolink bestellt.
Im Dezember habe ich den Widerruf fristgerecht erklärt und die Ware mit dem vom Unternehmen bereitgestellten Retourenlabel zurückgesendet.
Laut UPS wurde das Paket zugestellt.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, umfangreicher Korrespondenz mit dem Kundenservice und einer schriftlichen Fristsetzung ist bis heute keine Rückerstattung erfolgt.

Bei einem Betrag in dieser Höhe erwarte ich ein professionelles und rechtskonformes Verhalten! Stattdessen werde ich seit Wochen hingehalten.
Meine Ansprüche werde ich nun auf dem Rechtsweg geltend machen.

Dieses Vorgehen entspricht nicht meinen Erwartungen an einen seriösen Onlinehändler.

Sollte die Rückzahlung erfolgen, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Hatte für über 600€ Geräte, Akkus, Panells gekauft.
Leider hat der Dreck bei mir nach kurzer Zeit den Geist aufgegeben!!
Das ist der erste Moment das man es bereut Reolink gekauft zu haben.
Dann gehts erst richtig los. 3 Wochen E- Mail geschreibsel mit dem pseudo REOLINK GERMANY Support !! HAHAHA Du schreibst wohin auch immer und dir antworten, Kevin, TJ, Tom, usw. doch keiner entscheidet etwas. Macht dich mit Verständnis Gelaber weich und tauben dir den letzten Nerv und bringt absolut nix. Solch ein Support kann man sich in den A..... stecken. Die Kamera ist aus 2025 u funktionierte noch nie richtig.
Ich habe jetzt 40€ Kameras gekauft u es ist um Galaxien besser. Fast direkte Antworten bei einem Test. Nicht erst Stunden, Tage später, vlt aber auch gar keine Reaktionen🤷‍♂️
Bessere Bilder u Montagemöglichkeiten. Nie mehr Reolink!!!

Meine Kamera ließ sich nicht zurücksetzen und habe den Reolink Support kontaktiert! Leider ohne Erfolg man fühlt sich nicht zuständig und gibt die Verantwortung an den verkäufer ab! Dieser will mir aber auch nicht helfen! Am Ende stehe ich mit einer kaputten Kamera da und niemand fühlt sich verantwortlich

Meine Reolink Altas Ultra war nach kurzer Zeit schon defekt. Die gemeinsame Fehleranalyse mit Reolink zog sich über viele Tage, viele Chats und Emails hin. Und ich musste immer wieder die Kamera (in 3 m Höhe) abmontieren und wieder ausprobieren.
Obwohl ich die Reolink-Auftragsnummer angegeben hatte, musste ich immer wieder die Reolink-Rechnung hochladen hin bis ich schon fast aufgeben wollte.
Man erhält sogar eine Anleitung, wie man die Reolink-Rechnung vom Reolink-Portal herunterladen kann.
Um sie dann auf das Reolink-Portal hochladen zu können.
Die Schildbürger lassen grüßen.
Der Reklamationsprozess ist ein Desaster.
Am Ende wurde mir die Kamera ausgetauscht; allerdings musste ich die Rücksendekosten der defekten Kamera selbst tragen und alles selber abwickeln (kein Rücksene-Etikett wie überall üblich).
Der Support funktioniert ausschließlich per Chat und Email.
Rechne ich mit meinem eigenen Zeitaufwand für diesen Vorgang wäre es billiger gewesen, die Kamera wegzuschmeißen.
Ich kann Reolink nicht empfehlen!

Handbuch ist nach 1 Stunde suchen auf englisch runterladbar, kann ich also nichts mit anfangen.
Einrichtung der Kamera gestaltete sich doch recht schwierig da es ein Konflikt mit dem Paßwort gab. Ansonsten ging es bei beiden Geräten fix. Teure Hilfe kam, weil schnelle Hilfe bei Reolink dank KI erst nach 2 Tagen möglich war. Der Verkauf und die Webseite ist auf deutsch, braucht man Hilfe muß man sich durchwühlen und dann gibt es sie nur in englisch.

Ergänzung:
Gerät sollte einen Zeitraffer haben, den finde ich nicht.
Im Display Privatsphäre-Maske ist es unmöglich den Radius zu verändern .
In Intelligente Erkennung-Objektgröße ist dies auch nicht änderbar.
Täglich finden sich weitere Ärgernisse, schade.

Mit der Argus 3 Kamera war ich nicht zufrieden, nach längeren schreiben mit dem Support kamen sie mir entgegen und durch zahlen der Differenz, konnte ich auf die Altas PT Ultra wechseln. Das ist eine super Kamera, die ich jedem empfehlen kann. Danke nochmal an den Support.

Die Kamera an sich ist gut, allerdings ist auf der Website von Reolink und auch auf anderen Foren und KI Plattformen klar geschrieben dass es einen kostenlosen Basic Plan für Cloud Speicherung gibt, dieser beinhaltet natürlich nur einen eingeschränkten Inhalt(7 Tage Speicherung und nur 1 Gerät).
Dieses Abo für den Basic Plan habe ich abonniert und nach einem Monat stand dort Abo abgelaufen und eine Verlängerung war technisch nicht möglich stand dort. Der kontakt mit dem Kundenservice ergab, dass dieser Plan jedem Kunden nur einmalig zur Verfügung steht, obwohl es nirgendwo stand. Eine Lösung wurde nicht gefunden und ich bin sauer, da die Kaufentscheidung durch kostenlose Cloud Nutzung beeinflusst wurde. Würde ich also nie wieder kaufen etwas von der Firma!

Update: 10.03.: mir wurde eine Entschädigung angeboten, 1 Monat gratis Cloud Nutzung und eine kleine einmal Erstattung vom Kaufpreis.
Sie haben sich Mühe gegeben, aber zufriedenstellend war es nicht.

Schlechter geht Kundenservice wohl nicht.
Macht jetzt 2-3 Wochen mit dem angeblichen Kundenservice hin und her.
Bis heute noch keine Hilfe, Lösung oder Ersatz!
Nie wieder Reolink!!!!
Und die Antworten auf Bewertungen helfen auch nicht weiter!
Die Cameras sind immer mal wieder defekt!
Bekomme Sie auch nicht mehr angemeldet.
Habe bis jetzt viel Zeit investiert für zum integrieren der ausgefallenen Camera, leider ohne Erfolg!
Auf der Homepage alles in Englisch, das servicecenter vor einigen Tagen angeschrieben, warte bis heute auf eine Antwort!
Kundenservice ist miserabel!
Werde auch diesen System durch ein anderes ersetzen statt erweitern!
So geht kein Kundenservice!

Die Produkte sind gut, die guten Bewertungen für den Support kann ich absolut nicht nachvollziehen. Ich will aus meiner Bestellung die Door Bell zurückschicken.
Zuerst habe ich eine halbe Stunde im Chat gewartet, das ein Kundenberater oder eine Kundenberaterin kommt, nachdem mit der Chatbot nicht helfen konnte. Das Ergebnis war, dass der angebliche Kundenberater eine schlechte AI war, die mich immer wieder gefragt hat „warum möchten sie klingeln“. War ja schon fast lustig. Danach habe ich (vor inzwischen zwei Wochen) eine E-Mail an den Kunden Support gesendet. Nachdem ich innerhalb von drei Tagen keine Antwort erhalten habe, habe ich eine Erinnerung gesendet. Daraufhin wurde ich nach Bestellnummer, Produktnummer und weiteren Informationen gefragt. Diese habe ich geschickt. Am nächsten Tag hat mich eine andere Kollegin angeschrieben, mit der Bitte um die selben Informationen. Dieser habe ich auch alle Daten gesendet inklusive meiner zuvor gesendeten Mail (im Anhang). Seitdem erhalte ich wieder keine Antwort. Nun sitze ich auf einer Klingel, die ich nicht gebrauchen kann und nicht weiß wie ich sie Retournieren soll.

*Update 18.02.2026*:
Produkt konnte nach langem Hin und Her zurückgeschickt werden. Rückzahlung hat auch bereits stattgefunden.

Habe seit 13.11.2025 Reolink Altas PT Ultra mit sogar stärkerem Solarpanel 3 gekauft. Jetzt ist schon der 2 Kamera kaputt. Es lässt sich nicht mehr einschalten. Versuche seit ca. 3 Wochen damit es ausgetauscht wird. Es heisst nur ein Ticket wurde erstellt und wir melden uns in 1 bis 3 Tagen. Nach mehreren anfragen über Reolink Support und E- Mails immer noch keine Antwort von Reolink. Wollte noch 4 Kameras für mein Haus im Ausland kaufen von Reolink, aber den Teufel werde ich tun. Support ist sehr schlecht und die Kameras gehen bei 0 Grad und minus Grad einfach Kaputt mit den Akkus. Sogar mein Nachbars billige Kamera von Temu arbeitet hervorragend bei -0 Grad und kälter ohne Probleme.
Ticketnummer: 2693504

Ich weiß das ich sie mit dieser Mail nicht unter Druck setzen kann. Ich will abschließend nur darüber informieren das ich noch in dieser Woche (sobald meine Gesundheit es zulässt) Strafanzeige wegen Betrug bei der Polizei stellen werde.

Fairerweise muss ich noch erwähnen das ich die Kamera vor lauter Frust und Ärger mit ihnen auf dem Boden zerschlagen habe. Vielleicht haben sie ja jetzt einen Grund zu sagen das ich an allen Schuld bin. Unabhängig von der polizeilichen Anzeige.
Nachtrag vom11.02.2026:
Antwort von Reolink:
Sam

Feb 11, 2026, 14:40 GMT+8

Sehr geehrter Roland,

guten Tag,

wir verstehen Ihre Bedenken und wissen, wie frustrierend es ist, wenn eine Kamera nicht wie erwartet funktioniert. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen nicht die Schuld für die Beschädigung der Kamera geben. Im Gegenteil, wir haben unser Bestes getan, um Ihnen zu helfen und eine passende Lösung zu finden.

Wir bieten Ihnen einen Ersatz an und haben Ihnen sogar den Umtausch gegen eine akkubetriebene WLAN-Kamera (Argus PT) vorgeschlagen, die WLAN benötigt und keine SIM-Karte. Diese Option fällt nicht unter unsere Standardgarantie, da wir verstehen, dass Sie keinen Datentarif für die 4G Go PT Plus abschließen möchten.

Wir hoffen, dass diese Lösung für Sie in Ordnung ist und freuen uns auf Ihre Rückmeldung, um Ihnen weiterzuhelfen.
Dear Roland,

Good day,

Meine Antwort vom 11.02.2026:
Also Sam. und wie ihr noch alle heißt. Ich habe es satt mir weiterhin die unzähligen E-Mails von euch, die alle nur darauf abzielen mir einfach mein Recht als Kunde abzuerkennen, um zu verhindern das ihr nicht in die Gewährleistung müsst. Auch eure unzähligen technischen Erklärungen haben nichts aber auch gar nichts gebracht. Das ist einem Kunden gegenüber schon traurig genug. Ich sage es jetzt noch einmal. Eine W- LAN Kamera die Ihr mir anbieten wollt nützt mir absolut gar nichts weil ich einfach kein W-LAN in meinem Gartenhaus habe. Was glaubt ihr wohl warum man sich eine LTE Kamera zulegt. Bislang hat die Kamera immer mit einer Sim Karte des Mobilfunkanbieters Telefonica, ob WIN SIM, SIM.DE,Sim24 usw. Funktioniert. Kann mir nicht vorstellen das Telefonica unterschiedliche Mobilfunknetze betreibt. Dann setzt euch doch mal mit denen auseinander. Wenn Ihr der deutschen Sprache nicht mächtig seid dann müsst ihr mal an einem Übersetzungskurs teilnehmen. Für mich steht demnächst ein Tagesklinischer Aufenthalt an. Deswegen habe ich auch keine Zeit, Kraft und Lust mehr mich mit Euch zu streiten. Das werden dann andere machen. Ich sage es jetzt noch einmal. Sollte ich von Euch wieder Antworten bekommen die mich nicht zufriedenstellen halte ich die von mir bereits erwähnte Polizeiliche Anzeige wegen Betrug am Kunden aufrecht. ich werde nur noch E-MAILS von EUCH beantworten die für mich positiv sind. Auch glaube ich den vielen Kunden die auf Trustpilot eine schlechte Bewertung abgegeben haben, und das sind immerhin über 20 Prozent, aus dem Herzen zu sprechen.

Roland Halfkath
Nachtrag 12.02.2026
--Schicken sie mir ganz einfach eine, von mir aus auch gebrauchte LTE Kamera und sagen sie mir welche Sim Karte ich darin verwenden kann. Dann ist die Sache für mich erledigt.

--Von mir aus brauchen Sie auch gar keine Gewährleistung für ein gebrauchtes Produkt übernehmen. Mir eine funktionsfähige gebrauchte LTE! Kamera zu Verfügung zu stellen kann ja offensichtlich kein Problem für Sie darstellen. Das ist jetzt meine letzte Antwort. Ich habe schon mehrfach erwähnt das ich ansonsten von meinem Recht gebrauch mache polizeiliche Anzeige wegen Betrugs gegen Euch zu stellen.
--

Mit der Funktion der Kameras bin ich bisher zufrieden. Habe sowohl Lan als auch Netzkameras im Einsatz.
Bei den Wildksmeras ist die Gurtbegestigung ein Witz. Der Gurt lässt sich nicht spannen und ist viel zu kurz. Sowohl der Gurt für die Kamera als auch für das Solarpanel.
Ist vielleicht für Bambusstäbe?
Wenn die Gurtplatte angeschraubt ist sind Schraulöcher zur Befestigung verdeckt. Die Konstrucktion hat ein Nichtkönner gemacht.

Unpraktisches und nutzloses Kamerasystem. Software ist Schrott. Dadurch ist die Kamera zu 90 % nicht nutzbar.

ich habe 6 Reolink Kameras. Bei einer E1 Outdoor fällt das WLAN Signal der Kamera aus wenn die Außentemperatur bei ca.- 3 bis -5 Grad liegt, sobald die Außentemperatur bei ca. + 5 Grad liegt funktioniert das WLAN Signal wieder und die Kamera funktioniert wieder.
Das Netzteil und Stromkabel wurden schon versuchsweise gewechselt, aber auch da besteht der Fehler weiterhin.
Wenn das WLAN Signal bei Minus Grad ausfällt und man nur das Gehäuse der Kamera mit einem Fön erwärmt funktioniert die Kamera wieder.
Die Kamera hat einen Defekt der sich bei Kälte bemerkbar macht.
Seit knapp 2 Wochen beantwortet ich fast täglich irgendwelche Fragen zu Software Updates etc. um die defekte Kamera gegen eine intakte Kamera zu tauschen.
Die Kamera hat einen technischen Defekt aber man versucht den Kunden solange mit sinnfreien Fragen zu nerven das dieser irgendwann aufgibt und auf einen Austausch verzichtet.Nach zwei Wochen habe auch ich aufgegeben und mir eine neue Kamera bestellt,dieses Mal allerdings nicht von Reolink.
Update , weitere zwei Wochen später wurde mir eine neue Reolink Kamera geschickt und ich habe die defekte Kamera zurück geschickt.
Alle meine Reolink Kameras sind gut, aber beim Austausch falls einmal eine Kamera ein Defekt haben sollte besteht bei Reolink noch Verbesserungspotenzial.

Super Technik! Mittlerweile 5 Kameras im Einsatz. Mit Solarpanel funktioniert perfekt. Auch der Support ist sehr aufmerksam und bleibt am Ball, das das Problem so schnell wie möglich gelöst wird!

Reolink hat reagiert und eins der zwei benötigen Solarpanels bereits getauscht. Der Tausch des zweiten Solarpanels wurde versprochen.

Reolink Go PT Plus 4MP 3G/4G LTE
Überwachungskamera. 2024 habe ich diese Kamera gekauft. Dann war die Kamera defekt. Unzähliger E-Mailverkehr über Wochen. Reolink blockte alles was Gewährleistung betrifft. ich sollte immer was dazu zahlen um ein Austauschgerät zu bekommen, was ich natürlich ablehnte. Nach langem Streit bekam ich dann endlich ein neues Gerät zugeschickt. Dann 2025 kam die nächste Überraschung. Nach Wechsel der SIM Karte (gleicher Mobilfunkanbieter, nur ein für mich besserer Tarif) ging wieder nichts mehr. Wieder unzähliger E-Mail Verkehr. Gewährleistung? Fehlanzeige! Wieder blockte Reolink alles. Reolink verlangte von mir das ich mir ein neues Gerät zulegen sollte. Aussage eines Mitarbeiters: Die Kamera funktioniere nur mit einer Prepaid!!!!? Karte. Soviel Inkompetenz habe ich noch nie erlebt. Diese Firma ist sowas von Kundenunfreundlich. Service ist für die ein Fremdwort. Eben China. Aber Auftritt im Internet unter Reolink.de . Das so ein Anbieter auf dem europäischen Markt was verkaufen darf ist für mich unverständlich. Für mich ganz klar ein Betrugsanbieter. Ohne Service am Kunden, Fachliche Inkompetenz usw. Wer dennoch dort was kaufen will, Viel Glück!!!!.Seitdem keine Antwort mehr bekommen von Reolink!! Ich kann nur jeden warnen. Ich frage mich wie hier positive Bewertungen zustande kommen. Wahrscheinlich von REOLINK gekauft. Normalerweise müsste man einen Rücksendeschein anfordern damit die diesen Dreck alleine entsorgen müssten. Ich jedenfalls habe ca. 150 Euro einfach so in den Sand gesetzt. Aber das interessiert Reolink einen Dreck. 01.02.2026 Nachtrag . Ich weiß nicht ob Reolink nicht lesen kann. Die Kamera hat bislang immer mit einer ganz normalen Sim Vertragskarte funktioniert und nicht!!! mit einer Prepaid. Was sollen diese Spielerein. Auch habe ich für die neue Kamera(2025) nie eine Garantie und Lieferunterlagen erhalten(Was auch schon Kunden bemängelt haben)Man bezieht sich immer auf den Kauf von 2024. Also wieder ein Beweiss das reolink nur betrügt. Mir ist es langsam leid mir die Finger wund zu schreiben. Es wird Zeit das dieser Anbieter vom deutschen Markt verschwindet. Sollen Sie doch in China betrügen. Vielleicht lassen die sich das gefallen. Legt denen endlich das Handwerk. 02.01.2026 Nachtrag: E-Mail an Reolink Gehen Sie auf Trustpilot. Ich habe kein Interesse mehr mich von Euch verarschen zu lassen. Ich werde zusammen mit meiner Rechtsschutzversicherung Klage gegen Euch einreichen. Nur jetzt nochmal die komplette Bewertung über Euch bei Trustpilot. Was seid Ihr bloß für Menschen. Nur auf Betrug aus. Und hören Sie endlich auf mir das Märchen mit der Prepaid Karte zu erzählen. Welcher Idiot kauft sich eine LTE Überwachungskamera mit einer Prepaid Sim Karte.
Nachtrag vom 02.01.2026
Hier noch einmal ein Auszug von Antworten an mich seitens Reolink:Kevin

Jan 28, 2026, 09:29 GMT+8

Sehr geehrte/r roland halfkath,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Reolink gewährt eine zweijährige beschränkte Garantie für Reolink-Produkte (ausgenommen Professional Series), die direkt bei Reolink erworben wurden, und eine einjährige Garantie für Reolink-zertifizierte, generalüberholte Produkte.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass für Ihr Produkt derzeit keine Garantie mehr besteht. Für Serviceleistungen tragen Sie die Kosten. Dazu gehören Versandkosten und Inspektionsgebühren, die recht hoch sein können. Außerdem kann der Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen.

In Anbetracht dieser Faktoren halten wir dies möglicherweise nicht für die kostengünstigste Lösung. Angesichts der rasanten Weiterentwicklung elektronischer Produkte bieten unsere neueren Modelle möglicherweise zusätzliche Funktionen, die Ihren Erwartungen besser entsprechen.

Als geschätzter, treuer Reolink-Kunde bieten wir Ihnen einen Sonderrabatt beim Kauf eines neuen Modells. Diese Option ist kostengünstiger und beinhaltet eine 2-jährige Garantie. Wenn Sie das neue Modell registrieren, erhalten Sie zusätzlich eine 6-monatige Garantieverlängerung.

Wir hoffen, Sie finden dieses Angebot als bessere Alternative. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten.
Nachtrag vom 05.02.2026: Das Lügen von Reolink geht weiter. Bislang hat die Kamera immer!!! mit einer ganz normalen Sim Karte funktioniert(hatte ich ja schon mehrfach erwähnt) Wie gesagt, Leute gebt acht etwas bei diesem Betrügeranbieter zu kaufen. Man wird weiterhin nur gelinkt. Sagt ja schon der Name Reolink.

Kameras, die in der Garantie kaputt gehen und nicht ersetzt werden können, weil das Modell nicht verfügbar ist, werden entweder mit dem Nachfolgemodell oder, wie in meinem Fall, weil das Nachfolgemodell Eigenschaften hatte, die mich stören, mit einer anderen Kamera und gegen Zuzahlung ersetzt. Die Überweisung geht direkt nach China, eine Rechnung erhält man nicht und ein paar Monate später erinnert sich bei Reolink an das Geschäft niemand, obwohl man die Zahlung mit Verwendungszweck nachweisen kann und obwohl die neue Kamera bei Reolink registriert wurde. Das mag wenig tragisch sein aber das Problem kommt jetzt: die neue Kamera übernimmt die Garantielaufzeit der Alten und defekten Kamera. In Meinem Fall waren es gerade noch 3 Monate, danach war die neue Kamera aus der Garantie raus. Ich habe eine Zuzahlung von über 100 US$ geleistet und eine Kamera ohne Garantie erworben. Das hat mir Reolink inzwischen schriftlich mitgeteilt, nachdem ich den Service kontaktiert habe, weil die neue Kamera plötzlich einen Objektivfehler aufweist. Reolink teilt mir mit, dass eine Reparatur von mir bezahlt werden muss und vermutlich sehr teuer sein wird. Alternativ bietet man mir, als geschätztem Kunden (ich habe über 20 Reolinkkameras im Einsatz) einen Neukauf zum Vorzugspreis an, der über dem Onlinepreis liegt.

Edit:
Die freundliche Antwort von Reolink mag den Sachverhalt für die Betrachter verschönern, ändert jedoch nichts. Ich bekam nach meiner Bewertung eine eMail, in der ich gefragt wurde, ob alles geklärt ist oder ich noch weitere Hilfe wünsche. Natürlich habe ich geantwortet, den Fall erneut ausführlich geschildert und nie wieder etwas gehört. Made my day.

Türklingelkamera war nach paar Tagen defekt, nicht aufladbar,… Nachdem endlich ein neues Gerät gesendet wurde kam ein falsches Modell an. Wieder mussten wir Nachrichten mit Reolink hin und her schreiben. Für die Rücksendung waren die Zollformulare nicht dabei und wir mussten Reolink wieder kontaktieren und warten. Heute wollte UPS nun die hofffentlich korrekte Türklingel zustellen jedoch verlangt diese jedoch nun plötzlich Zollgebühr/MWST?! Dabei war dies bei der falsch gelieferten Türklingel nicht der Fall und es steht auch auf Relink Homepage, dass keine Versandkosten oder Steuern bei Versand in die Schweiz anfallen. Schon oft mussten wir nun für diese eine Türklingel konktaktieren. Türklingel bestellten wir ursprünglich am 2.12.25 und nun bald 2 Monate später haben wir sie immer noch nicht. Reolink ist nur schwer zu kontaktieren. Per Chat kommt nur die Info, dass man kontaktiert werde. Leider klappt der Austausch nicht so wie gewünscht problemlos.

……nun ist endlich alles in Ordnung und ich kann zufrieden sein.
Jetzt entspricht der Support auch meinen Erwartungen.
Die,Kameras sind ja qualitativ sehr gut .
Hoffe das der Support sein Niveau hält dann wäre es sehr gut für die Kunden.
…..Schlechte Erfahrungen
Kamera läuft nach ca 1 Jahr nicht, ewiges hin und hergechatte ohne Lösung
Man will die Kamera nicht reparieren oder auswechseln sondern mir eine SIM Karte senden die aber in Ordnung ist
Absolute Katastrophe
….
Habe eine neue Kamera bestellt will sie zurückgeben
Funktioniert auch nicht der Support gibt mir keine Rücksendeadresse. Unglaublich wie man mit Kunden umgeht
….nach meiner Beschwerde hier kam nun ein sehr guter Lösungsvorschlag mir die neue Kamera gegen Zuzahlung umzutauschen.Wenn alles klappt wäre es sehr gut ….Kamera ist nun endlich nach fast 2 Wochen da, nur das Panel wurde nicht mitgeschickt und fehlt
Es läuft hier einfach nichts strukturiert
Wenn ich eine neue Kamera mit noch komplett verpacktem Panel zurücksende dann erwarte ich auch das ich die neue Kamera mit Panel geliefert bekomme…
Nun also erneut in die Support Chat Maske bis ich hoffentlich auch mein Panel bekomme
Hoffe das nun für den 2. ten Fall der Kamera mit dem defekten Akku auch eine Lösung gefunden wird
Diese Antwort unten des Supports ist genauso wenig zielführend wie der gesamte Support .
Es wäre besser wenn ein Kundenbetreuer auch einen Kunden(Vorgang) betreut und nich zig Chatpartner beteiligt sind , die dann den Chat immer schnellstmöglich verlassen ( aber nix gelöst ist ). Dann aber die Aufforderung kommt den Support zu beurteilen ….
Meine Güte wo sind wir hingekommen
Habe selber im Bereich Custumer Concepts gearbeitet ….so eine unstrukturierte Vorgehensweise ist unglaublich
…..Habe insgesamt 7 Kameras da gekauft und Klingel
Nun ist nach zig Chats und viel Zeit für alles eine akzeptable Lösung gefunden. Bin nun zufrieden. Hoffe das man lernt und den Support strukturierter kundenorientierter aufstell damit die Kunden schnell und einfach eine gute Lösung bekommen ….