reuter.de Bewertungen 736

Die Lieferung der bestellten und bezahlten 4 Stühle war eine Katastrophe!

2 der 4 Stühle wurden nach ein paar Monaten geliefert. Dann wurde für die Lieferung der restlichen 2 Stühle ein Auslieferungstermin vereinbart, nachdem mittlerweile fast 3 Monate vergangen waren.
Verlässlich, wie ich bin, habe ich mir morgens von 9 bis 13 freigenommen und auf die Lieferung gewartet. Die Lieferung kam nicht.
Dann erneuten Termin vereinbart, wo gesagt wurde, dass Sie nicht wissen, ob sie die Zeit einhalten können.

Also, ich bestelle wegen der langen und unzuverlässigen Auslieferung leider nichts mehr bei Reuter. Tut mir leid.

Wir haben am 13.April eine Pendelleuchte und zusätzlich Birnen bei Reuter bestellt und per PayPal sofort überwiesen. Beide Artikel waren laut Homepage sofort lieferbar. Wir haben zusätzlich noch den Premium Aufpreis bezahlt so das die Ware am nächsten Tag bei uns eintreffen sollte. Ja was soll man dazu sagen, unsere Ware kam nicht. Wir haben dann den Kundenservice kontaktiert, aber auch wir bekamen keine Rückmeldung wo die Lieferung bleibt. Bis heute haben wir gerade mal die Glühbirnen erhalten und eine Antwort von Reuter, das die Ware bereits verschickt und zugestellt wurde. Die heiß ersehnte Pendelleuchte ist bis dato nicht bei uns angekommen. Also haben wir wieder eine Mail an den Kundenservice geschrieben, doch leider bis dato OHNE EINE ANTWORT. Wir können nur sagen so einen schlechten Kundenservice haben wir noch nicht erlebt. Bin mal gespannt was bzw.wann unsere Lampe bei uns eintreffen wird.

Die Homepage ist nicht aussagekräftig.
Da steht Lieferzeit 1-2 Wochen.
Bei Bestellungseingang stand ca 4 Wochen und der Termin vom Spiegelschrank musste noch beim Hersteller angefragt werden.
Nach Rückfrage wurde mir gesagt ich müsste die ganze Homepage durchlesen, ich wäre nicht die erste die das nicht richtig versteht. Man wüsste das man das ändern müsste , aber das dauert.
Meiner Meinung nach wird man als Kunde getäuscht…

Ich bin wirklich begeistert vom Kundenservice bei Reuter!

Ein großes Dankeschön an Frau Bertuleit und das gesamte Team – selten habe ich mich bei einer Online-Bestellung so gut betreut gefühlt. Meine Rückfragen wurden schnell und äußerst kompetent beantwortet, und auch eine gewünschte Änderung an meiner Bestellung wurde problemlos umgesetzt. Besonders hervorheben möchte ich die Freundlichkeit und Professionalität, mit der mein Anliegen bearbeitet wurde – sei es per E-Mail oder telefonisch. So geht Kundenservice heute!

Ich kann Reuter uneingeschränkt weiterempfehlen und werde mit Sicherheit wieder hier bestellen.

Mit freundlichen Grüßen
Marco Klein

Seit Dezember läuft eine Reklamation. Bei einem Badschrank platzt an einer Schublade die Oberfläche auf. Nach einer Mail mit der Reklamation kam nicht einmal eine Eingangsbestätigung. Erst nach nochmaligen Erinnerung kam dann eine Antwort, dass man sich um die Angelegenheit kümmern werde. Mitte März sollte dann die neue Front für die Schublade geliefert werden. Der Spediteur meldete eine Lieferung mit einem Gewicht von 23 kg. Als die Lieferung kam, befand sich im Paket ein Waschtisch. Die Annahme habe ich verweigert. Reuter entschuldigte sich. Man wollte nach der Front suchen. Vor 2 Wochen erhielt ich eine Nachricht, dass die Front gefunden wurde und mir zugestellt wird. Diese Woche schrieb mir Reuter, dass der Hersteller Lieferprobleme hat und sich die Lieferung verzögert. Was soll man zu soviel Unprofessionallität sagen?

Unterirdischer Kundenservice. Meine Erfahrung deckt sich mit den übrigen Bewertungen hier.

Einfache und übersichtliche Webseite sowie Bestellvorgang. Bestellung (Lampen) wurde sofort ausgeführt und pünktlich wie angegeben geliefert. Lieferung konnte getrakt werden.

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung meiner Bestellung - weiter so

Schrecklicher und unverschämter Kundendienst. Lieferung defekt und es wird verlangt das Waschbecken selbst zur Deponie zur Entsorgung zu bringen, anstatt es mit dem Paketdienst abholen zu lassen oder einen Preisnachlass auf die Rechnung zu geben - absolut nicht empfehlenswert!!!!

Habe ein Hänge WC bei Reuter gekauft. Auf den Bildern ist der Klodeckel dabei. Bei Rückfrage wurde mir erklärt, das der Deckel ein Zubehör ist. Ich fühle mich getäuscht.

Habe eine Badewannenarmatur bestellt. Aus der Artikelbeschreibung ging nicht hervor, dass es sich nicht um die vollständige Armatur handelt. Wegen der hohen Versandkosten wollte ich nicht nochmal bestellen, sondern das Produkt zurück schicken. Dafür musste ich ein Nutzerkonto anlegen, was ich gar nicht wollte. Das Geld kriege ich nicht erstattet, sondern als Guthaben auf dieses Nutzerkonto. Also bin ich wohl gezwungen nochmal in dem Saftladen zu bestellen

Katastrophaler Kundenservice.

Kurze Zusammenfassung:

mit der Bestellnummer 73008xx Bestellubg aufgegeben.

Während der Installation hat sich ergeben das ich von dem Hersteller Verlängerungsstücke von dem X Hersteller benötige.

Reuter hat die Artikel nicht angelegt.

Nach Kontakt mit dem Hersteller ist bereit mir die Artikel zukommen zu lassen mit der Bestätigung von Reuter.

Herr H. vom Kundenservice ist nicht bereit es zu bestätigen.

Der Lieferant wurde wohl bei Reuter ausgelistet.

Hersteller kann es nicht ohne Bestätigung nicht versenden.

Kundenservice ist bei Reuter nicht gegeben.

Rate jeglichen kauf ab.

Vorab: Auch ich ziehe reuter einen Stern wegen der Spedition ab. Doch vorher erst, womit ich zufrieden war: Eine vorbildliche hotline! Keine Warteschleife, keine KI-Blechbüchse sondern eine freundliche menschliche Stimme. Die gewünschten Auskünfte fachlich kompetent und hilfsbereit. Große Klasse! Das Angebot und Preise sind gut, der Vergleich zum UVP ist natürliches Geschäftsverhalten. Die allgemeinen Beschwerden wegen Lieferbarkeit, Verbuchung und Übergabe an Spedition kann ich nicht nachvollziehen. Logistisch sicherlich eine große Herausforderung, ca. eine Woche ist doch sehr gut.
Eine Rückabwicklung wegen falsch bestellter Ware verlief völlig problemlos. Das sind sehr wichtige Dinge,
die zu heftigem Ärger führen können und auch das muss ehrlich bewertet werden. Erst wenn die Probleme auftreten und die Kunden sich beschweren merkt man, ob es ein seriöses Unternehmen ist. Reuter Daumen hoch - alles gut.
Ich habe mich an einer Bad-Komplettsanierung versucht und ein paar Fehler gemacht. Damit Ihnen das nicht passiert, ein paar kleine Tipps. Prüfen Sie genau, was Sie bestellt haben. Ist es komplett?, Brauche ich noch Zubehör?, Die Bilder sind manchmal etwas irreführend. Mein Beispiel: Waschtisch, sieht auf dem Bild auch aus, als wäre der Unterschrank schon dabei - mein Fehler. 2T€ wären extra fällig gewesen, aber wochenlange Lieferzeit. Hmmmm... das war übrigens die Rücksendung. Habe mich dann für einen sofort lieferbaren Komplett-Waschtisch entschieden und neu bestellt. Saftige Speditionskosten, knapp 80,-€. Reuter
beauftragt dhl-freight. Liefertermin vereinbart, Zeitfenster 8-18 Uhr. Ganzen Tag gewartet, die Arbeiten am Bad sind unterbrochen. Also kein Risiko, ganzer Tag zu Hause.. Aber dhl-freight kam nicht, auch keine Info oder Anruf (Tel.-Nr. war hinterlegt). Ein unnütz aufgewendeter Urlaubstag und ein weiterer Tag ohne Bad. DHL freight per mail kontaktiert, geantwortet mit Servicenummer. Man muss sich bei dieser Gurkentruppe selbst melden, sonst passiert gar nichts.
Am Telefon Ausreden, Lügen, dummes Geschwätz. Man wolle sich melden. Inzwischen zwei weitere Tage vergangen, nichts. Ich kann reuter nicht verstehen, ihren Kunden einen derart schlechten Spediteur aufs Auge zu drücken. Wird da geschmiert?? Wann die Ware nun geliefert wird, steht wohl in den Sternen. Alle Nachbarn im Umkreis haben eine Vollmacht, um spontane Anlieferung entgegen nehmen zu können.
Da es zu meinem Bad Nachfolgeaufträge gibt, die sich wegen der Spedition verschieben, die Neu-Avisierung der Handwerker vielleicht nun scheitert, lasse ich rechtlich prüfen, ob eine Schadenersatzklage hilfreich sein könnte. Liebe Leute von reuter: Lasst Euch doch von dieser Spedition nicht Euere gute Arbeit ruinieren!!!
Meine Fracht hat übrigens dpd übernommen - pünktlich abgeholt, günstige Kosten (nicht mal 1/3), Auslieferung am nächsten Tag - besser geht nicht.

Dieser Anbieter ist definitiv nicht zu empfehlen. Ich habe ein Produkt mit Premium Versand bestellt. Es sollte bei Bestellung bis 14:00 Uhr am selben Tag rausgeschickt werden. Es war auch sofort lieferbar laut Homepage. Bestellt habe ich Montag 12:00 Uhr, das Produkt wurde erst am Mittwoch an DHL übergeben. Das konnte man über die DHL App verfolgen. Die Übergabe an DHL erfolgte erst, nachdem ich zweimal angerufen habe.
Service klingt anders…

Die auf der website kommunizierten Lieferfristen sind reine Täuschung und werden nach Bestellung mal eben von 2-3 Wochen auf 3 Monate geändert mit lapidarem Verweis auf die bösen Hersteller die urplötzlich und ganz überraschend ihre Lieferzeiten geändert haben und Reuter kann natürlich nichts dafür. Sehr aufschlussreich ist allerdings die Tatsache dass der Artikel der uns statt nach 2-3 Wochen nun nach 3 Monaten geliefert werden soll, auf der Website nach wie vor als „sofort lieferbar“ beworben wird obwohl längst bekannt ist dass dieses Versprechen nicht eingehalten werden kann. Ein Schelm wer Böses dabei denkt…

Ware (2 Artikel) am 07.03.25 bestellt und direkt per PayPal gezahlt. Lt. Onlineshop waren beide Artikel "sofort verfügbar". Am 10.03. erhielt ich die AB in der stand, dass "ein oder mehrere Artikel nicht lieferbar sind". Keinerlei Angaben zur Lieferzeit. Im Onlineshop wird die Lieferzeit jetzt mit 3-5 Wochen angegeben!
Nachfrage per Mail, wann ich mit der Lieferung rechnen kann und wie ich den Auftrag stornieren kann. Die Frage bzgl. Der Stornierung wurde ignoriert und bzgl. der Lieferzeit wurde mir eine KW gennant, in der die Ware im Logistikcenter eintreffen soll. Mich interessiert aber, wann die Ware bei mir ist! Auf meine erneute Nachfrage erhielt ich eine vermeintlich automatische Antwort "...Wir bitten darum, von weiteren Nachfragen zum Bearbeitungsstand abzusehen, da es dadurch zu weiteren Antwort-Verzögerungen kommen könnte...". Diese Antwort ist eine Unverschämtheit und an Ignoranz nicht zu überbieten.
Einen Tag später erhielt ich dann eine, leider nichtssagende, "Lieferzeitinformation" von einer anderen Abteilung: "Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine Information zum voraussichtlichen Liefertermin. Wir bitten Sie um Verständnis, dass eine Lieferzeitanfrage frühestens nach 10 Tagen und nur per E-Mail möglich ist."
Also man bestellt Artikel, die im Shop als "sofort lieferbar" angeziegt werden. Die Zahlung wird direkt abgebucht, aber man soll 10 Tage warten, bis man einen voraussichtlichen Liefertermin gennant bekommt?!
Sehr grenzwertiges Geschäftsgebaren. Ich werde den Auftrag stornieren. Diese Herangehensweise grenzt für mich an arglistiger Täuschung und eine Kundenorientierung kann ich nicht ansatzweise erkennen. Nur das Geld nimmt man gerne Wochen im Voraus. Sehr unseriös.

Absolut TOP, auch Umtausch mit voller Erstattung kein Problem. Sehr kulant und zuvorkommend, sehr zu empfehlen.

Lieferungen werden in 3/2-3 Tagen versprochen. Reuter braucht 3 Tage um einen Zahlungseingang zu verbuchen womit bereits eine Woche verstreicht bis die Ware an den Spediteur übergeben wird! Danach ist Wochenende wo der Spediteur nicht weiter unternehmen kann somit nach mehr als einer Woche wird dann ein Termin für die Lieferung vereinbart! Die Lieferfristen ist reine Irreführung der Kunden. Bei telefonischer Nachfrage heist es dann von Reuter, dann müssen sie halt alles schriftlich Stornieren und die Annahme verweigern.
Das ist sehr Kundenfreundlich und somit überlegt ob es sich wirklich lohnt bei einem solchen Unternehmen etwas zu bestellen!

11.03.2025: Ihre Antwort, die letzten E-Mail antworten und die Antwort des Kundendienstes ist eine Verhöhnung des Kunden und wird persönlich als Widerspiegelung der Arroganz Ihres Mitarbeiters am Telefon empfunden.

Nie mehr. Geld war gleich abgebucht. Nach über zwei Wochen immer noch keinen Liefertermin erhalten. Wahrscheinlich kommt wieder Ware aus China. Mal gespannt ob überhaupt was kommt. Also Finger weg von dieser Firma.

Liefertermine auf der Homepage sind wohl nur blabla.
Auf Grund der angegebenen Lieferzeit bestellt. Nach ein paar Tagen dien Lieferstatus geprüft. Plötzlich von einer auf 4 Wochen gesprungen. Auf der Homepage werden die entsprechenden Artikel immer noch mit einer Woche LZ angegeben.
Angerufen und eine schnippische Antwort bekommen, dass sei halt so und der Termin könnte auch noch weiter nach hinten verschoben werden.

Wer es "eilig" hat beziehungsweise sich auf die angegebene LZ verlassen will sollte lieber wo anders bestellen.