reuter.de Bewertungen 736

Furchtbar… falsche Ware für einen Kunden bestellt, da die Seite sehr unübersichtlich ist,
Frachtkosten bestellt, die Retourenkosten auch noch selbst bezahlt und die Retourenkosten wurde mir auch noch von meinem Guthaben abgezogen!
2 E-Mail geschrieben, keine Reaktion!
Nie wieder

Artikel online falsch beschrieben, bei der Rückerstattung dann nur den Warenpreis ohne Versandkosten erhalten!

Schlechter Kundenservice. Auf Mehrfache Bitte mir eine Rechnung per Email zuzusenden, verschwendet man lieber seine Zeit mit: Wenden Sie sich an Paypal, Schauen sie in Ihrem Kundenkonto nach usw.

Die zeit welche man für Emails hin und her schreiben aufgewendet hat könnte man sinnvoller nutzen indem man einfach die Rechnung per pdf sendet.

Update: Die Bestellung erfolgte als Gast sodass eklen Kundenkonto besteht zwecks login. Die Rechnung wurde mittlerweile zugesandt

Wir haben mehrere Artikel bestellt. Da nicht alle auf Lager waren, haben wir uns für eine kostenpflichtige Teillieferung entschieden da wir die Ware in KW7 benötigen – soweit, so gut. Anschließend erhielten wir die Lieferbestätigung inklusive Termin für den 12. Februar.

Die Ware wurde jedoch nicht geliefert, obwohl wir den Termin extra bestätigt und alles organisiert hatten, damit jemand zu Hause ist, um die Lieferung in Empfang zu nehmen. Es gab keinerlei Informationen über eine Verspätung oder eine neue Avisierung. Auch auf Nachfrage bei der Hotline wurde uns nicht weitergeholfen – nur ein vages „Hm, ja, da muss man mal mit der Versandabteilung schauen, wir melden uns“.

Bis jetzt ist nichts passiert, keine Ware und keine Information, nichts. Leider eine wirklich enttäuschendes Kundenerlebnis.

Die Ware war in Ordnung, jedoch der Kundenservice und vor allem die Lieferung eine Katastrophe. Spediteur gab mir einen Termin zwischen 8-18Uhr, kam nicht. Nächster Termin 8-12Uhr, kam um 14Uhr. Zweite Lieferung: Termin wieder 8-18Uhr, kam nicht. Auf Anfrage hieß es wahrscheinlich am nächsten Tag zwischen 8-18Uhr, kam dann um 14Uhr.

Auf meine Beschwerdemail kam nie eine Rückmeldung und nachdem das Erste Mal die Lieferung nicht ankam wollte man sich darum kümmern, hier warte ich ebenfalls bis heute auf eine Antwort.

Auch der telefonische Kundendienst wirkt eher genervt als hilfsbereit.

Ich kaufe sehr viel im Internet, habe bis jetzt noch nie so einen schlechten Service erlebt wie bei Reuter . Der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar, nur per E-Mail und da wird tagelang nicht drauf geantwortet. Und wenn man dann eine Antwort bekommt, wird gelogen und oder einfach eine standard Antwort gesendet. Ich kann nur abraten von dieser Firma..... Selbst ein Stern ist noch viel zu viel

Der Kundenservice ist unfreundlich gewesen und ist angeblich nicht für die Reklamationen zuständig. Per email kam dann die Antwort eine Woche später, diese war auch nicht zufriedenstellend. Stärkere Farbunterschiede wurden auf der Homepage nicht mitgeteilt.
Musste daraufhin die Rücksendekosten selbst tragen und die Neubestellung. 160€ ade.
Nie wieder !

Hier wird Mann einfach nicht seriös genommen! Leider seit Anfang November Badezimmer immer noch nicht vollständig, weil die es nicht schaffen ein vernünftiges/unbeschädigtes Produkt zu liefern!

3x beschädigten Badewanne bekommen, dritten Mal einfach 1. beschädigte Badewanne wieder bekommen:p

Also, wir schicken jetzt ALLES zurück und möchten uns Geld wiederhaben.

Im Gegensatz zu einigen Bewertungen hier , haben wir nur positive Erfahrungen gemacht . Wir haben alle Sachen für unser Bad bei Reuter bestellt , und auch zeitnah erhalten . Mit der Lieferverfolgung kann noch etwas nachgebessert werden , aber es ist alles von guter Qualität. Und als ich einmal anrufen musste hatte ich eine sehr Hilfsbereite kompetente Mitarbeiterin die mir sehr geholfen hat . Also habe ich jetzt noch einen Schrank und eine WC Drückerplatte bestellt , und denke das auch das reibungslos geliefert wird .

Top Produkte und super Kundenservice! Wir sind begeistert!

Leider hält Reuter nicht was die Online Präsenz verspricht. Viel zu komplex, zu teuer, sehr schlechte Telefonberatung, keine Liefertreue und schlechte unpünktliche Anlieferung sind die Konsequenz!
Nie wieder Reuter!!!

Fruchtbar diese Reuter. Ich empfehle es nicht. Wenn Sie die Möglichkeit haben die Waren wo anders einzukaufen, tun Sie es. Die Lieferzeiten werden nicht eingehalten und überfällig, d.h. Sie schreiben den Kunden KW 3 und liefern KW 8. Bei telefonischem Kontakt finden sie 1000000 Ausrede und lösen das Problem nicht. Auch bei Buchung der Teillieferung vergessen sie Ware auszuliefern, sodass man gezwungen ist nochmals auf die Ware zu warten und erneut Teillieferung zu bezahlen. Finger weg bitte! Ich wollte es nicht glauben und jetzt warte ich immer noch seit November auf die Ware.

Reuter hat wirklich sehr schnell auf alle meine Bedürfnisse reagiert. Bei einer Fehlbestellung meinerseits wurde innerhalb kürzester Zeit darauf geantwortet. Der Vorgang wurde unverzüglich gestoppt und das bereits überwiesene Geld sofort zurück überwiesen. Von Anfang bis Ende ein wirklich für mich persönlich sehr erfreulicher und kompetenter Kundenservice. Alle zwei Daumen hoch.
Dies ist in der heutigen Zeit selten geworden und darum habe ich mich gern entschieden diese Bewertung zu schreiben!!!

Zweimal falsches Produkt bekommen trotz Details als Info

Finger weg von diesem Anbieter!
Am 13. Dezember 2024 habe ich dort eine Küchenspüle bestellt. Vor der Bestellung rief ich bei Reuter an und erkundigte mich nach der Lieferzeit (im Online-Shop stand: "Sofort Lieferbar").
Der Mitarbeiter sagte eine Lieferzeit von 5 Werktagen zu.
Am 23. Dezember erkundigte ich mit nach der Ware. Als Antwort hieß es, das die Spüle direkt vom Hersteller - Villeroy und Boch - verschickt würde und die Lieferung erst am 14. Januar verschickt würde.
Zu diesem Zeitpunkt war die betreffenden Spüle nach wie vor "Sofort Lieferbar".
Bis heute, 20.01.2025 habe ich noch keine Sendungsbestätigung erhalten.

Extra bei Reuter bestellt, trotzdem dass der Artikel über 100 Euro teurer war, weil er dort als Lagerware angezeigt wurde. Für Mehrkosten "Premiumversand" ausgewählt. Nach zwei Tagen bekam ich die Info, dass die Ware versendet worden sei, allerdings stand nach einer Woche beim Pakettracking immer noch "Sendung wurde elektronisch angekündigt". Nach mehrfachen Telefonaten und Mails an den Kundenservice, bekam ich die Info, dass ein neuer Artikel bestellt wurde und mir dann zugesendet werden würde. Auf Nachfrage zum Liefertermin, bekam ich die Antwort, dass dies voraussichtlich ENDE März der Fall sein wird.... Für mich ein No-Go, wenn es sich um Unterputzarmaturen handelt, ohne die ein Fortschritt am Bau nicht möglich ist...
Das war für mich eine einmal und nie wieder Erfahrung und ich kann nur dazu raten, bei anderen Online-Sanitärhändlern zu bestellen, bei denen Liefertermine auch eingehalten werden.

Ich bin äußerst zufrieden mit meinem Einkauf bei Reuter Sanitär Versand. Besonders hervorzuheben ist die kompetente Telefonberatung, die mir bei meinen technischen Fragen schnell und präzise weiterhelfen konnte und gut erreichbar war. Der Service war top!

Das Angebot ist sehr gut im Bezug auf Qualität, Auswahl und einem fairen Preis. Die Lieferung hat mich ebenfalls beeindruckt: Ich habe samtags bestellt und die Ware wurde bereits am darauffolgenden Donnerstag vollständig geliefert.

Es zeigt sich, dass es sich lohnt, bei einem seriösen Anbieter wie Reuter zu kaufen, anstatt auf die vermeintlich günstigsten Anbieter zu setzen. Hier bekommt man nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch ausgezeichneten Service. Absolut empfehlenswert!

Die Frage hier wäre wohl eher, was überhaupt geklappt hat?! Nämlich fast Nichts! Die Lieferung kam trotz mehrfacher Anmeldung und Absprache einfach nicht "ist da, aber wir finden es einfach nicht im Lager, Sie müssen warten". Die Sachen die kamen, waren unvollständig oder defekt und der Kundenservice in der Kommunikation und Hilfsbereitschaft ist ein Totalausfall. Keine Empfehlung zu bestellen, die oft günstigen Preise rechtfertigen hier in keiner Weise die Leistung!

Ich habe öfters bei Reuter bestellt und kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich wurde sehr gut in Düsseldorf beraten und habe anschließend die Bestellung in Mönchengladbach selbst abgeholt. Alles perfekt funktioniert. Einmal habe ich versehentlich einen Doppelwaschtisch zu viel bestellt und dies erst bei der Abholung gemerkt. Kein Problem. Der Warenausgeber hat die Retoure ausgefüllt und in ein paar Tage habe ich das Geld auf dem Konto.
Die Preise, die Qualität alles in Ordnung.
Ich kann Reuter nur weiterempfehlen!

Ich warte seit mehr als zwei Monaten auf die Gutschrift meiner Stornierten Bestellung. Ich habe bereits 13 mal mit dem Kundenservice telefoniert. Jedes Mal erkennen sie das Problem und versichern mir, dass sie sich darum kümmern.
Es passiert NIE etwas. Nach wie vor warte ich darauf. Es ist maximal frustrierend.
Zur Nachverfolgung des Falles anbei mein Name:
Rita Käser