reuter.de Bewertungen 736

Ich kann mich den vielen unten anhängenden schlechten Rezensionen nur anschließen. Reuter lockt mit Gutscheinen für eine Newsletter-Anmeldung, und wenn man den Gutschein einlösen will, heißt es, dass das erst am 100€ Bestellwert geht (steht nirgendwo geschrieben).
Aktuell geht es aber um Versandkosten von 8,90 € für Artikel, die ich zur Auswahl bestellt habe. Zwei Artikel habe ich über das Rücksendeverfahren zurückgeschickt. Dabei bin ich davon ausgegangen und das Rücksendelabel erweckte auch den Anschein, dass dieser Rückversand kostenlos ist. Ich war erstaunt, als mir bei der Rückerstattung dann nochmals 8,90€ in Rechnung gestellt wurden. Mit dieser Methode versucht Reuter bewusst, den Kunden zu täuschen. Reuter? - nie mehr wieder 👎!

Nicht zu empfehlen, man macht sich Gedanken ob Ware überhaupt kommt oder ob man sein Geld je wieder sieht...
Was ist passiert, wir befanden uns in Sanierung unseres Bades und konnten mit den angegebenen fünf Liefertagen leben:
Bestellung über einen Betrag größer 3tsd bestellt, laut Verfügbarkeit bis auf ein Artikel (eine Armatur die man hätte leicht mit der Post nachsenden können) alles lieferbar. Nach drei Wochen wollten Sie anliefern, inzwischen hatten wir storniert. Wir gingen davon aus, dass wir auf Betrüger reingefallen sind. Kein Verständnis für Lösungsorientiertes handeln. Nicht zu empfehlen

15€ Versandkosten für zwei 3x10x30cm Pakete die in einem 60x60x100cm Paket versandt wurden.
Einer der Artikel hat nicht gepasst, Rücksendeetikett wurde ausgestellt. Im Nachhinein ohne vorherige Aufklärung wurden erneut 15€ für den Rückversand in Rechnung gestellt.

Wir haben unser Bad Renoviert und vor 1 Woche ein Waschbecken mit Unterschrank inklusive allen Zubehör wie Handtuchhalter links und rechts, Ablaufgarnitur bestellt,alles war verfügbar und wurde wie versprochen Heute geliefert! Habe gleich alles angebaut und bin mit der QUALITÄT sehr zufrieden.

Lieferung war unterwegs, dann kam über Paketdienst die Info, das die Verpackung beschädigt ist und keine Lieferung erfolgt. Kommentarlos habe ich jetzt eine Gutschrift erhalten ohne , ob noch geliefert wird. 29 EUR Transportkosten sind dallerdings nicht erstattet worden.

Also ich kann nur abraten, bei Reuter zu bestellen. Schlechter Service, keine Kundenorientierung, und an den Versandkosten und der Retoure wird noch verdient.
Was ist passiert?
Ich hatte einen Luftsprudler mit Original Ersatzteilnummer in der Suchmaske aufgegeben. Dass dann ein anderes Teil, das gleich aussieht, im Warenkorb gelandet ist, habe ich leider nicht bemerkt. Der Luftsprudler, der keine 100 Gramm wiegt, und nur 2,2 Zentimeter misst, wurde mit Versandkosten in Höhe von EUR 8,90 verschickt. Obwohl ein Paket in der Größe nur EUR 5,49 kostet.
Der Luftsprudler hat natürlich nicht gepasst, und dann habe ich erst festgestellt, dass ich ein anders Teil geliefert bekam, als das, was ich in der Suchmaske eingegeben hatte. Über das Kontaktformular habe ich den Fall geschildert. Als Antwort kam eine Standard e-mail mit dem Prozedere für die Rücksendung. Auf mein Anliegen ist man gar nicht eingegangen.
Für die Rücksendung wurden mir dann bei der Erstattung des Rechnungsbetrages nochmals EUR 8,90 abgezogen. Ein Telefonanruf sollte Klärung schaffen. Aber leider interessiert das bei Reuter wohl niemanden. Hier ist man wohl nicht auf zufriedene Kunden, und damit Wiederbesteller, angewiesen.
Fazit: miserabler Service, ich kaufe dort nicht mehr.

Ich muss sagen, wir haben hervorragende Erfahrungen mit reuter gemacht. Nachdem wir die Bestellung abgeschickt haben, kam direkt am nächsten Tag eine Email, ob die Bestellung denn so tatsächlich vollständig ist weil essenzielle Produkte für den Einbau des neuen Badezimmers gefehlt haben. Daraufhin habe ich eine sehr ausführliche telefonische Beratung bekommen, die Mitarbeiterin war äußerst kompetent und freundlich. Auch in Bezug auf sämtliche weitere Rückfragen bzgl des Versands konnte man mir immer sehr gut und kundenorientiert weiterhelfen. Service wird hier wirklich groß geschrieben und ich bin froh dass wir unser Badezimmer hier bestellt haben und nicht woanders. Ich kann daher absolut nur meine Empfehlung aussprechen und 5* geben!

Ware war sehr billig anmutend. Die anschließende Rücksendung gestaltete sich als sehr schwierig. Ein frankiertes Rücksendeetikett erhält man nur gegen einen Abzug auf den Kaufpreis von 24,- Euro, dabei kostet die Paketmarke nur um die 7,- Euro. Nachdem ich das Rückporto dann selbst bezahlt habe, hat Reuter dann auch noch einen Abzug von 24,- Euro vorgenommen. Auf eine Reklamation per email habe ich gar keine Rückmeldung erhalten. Eine Erstattung des zu Unrecht vorgenommenen Abzuges erhielt ich erst nach einer Käuferschutzanfrage bei Paypal, die ich viel Zeit gekostet hat und aufwändig war. Das Ganze hat offensichtlich System bei Reuter, was auch die vielen anderen Bewertungen zeigen. Eher unseriöser Händler, der an Rücksendungen noch mitverdienen möchte und auf die Nachlässigkeit von Kunden baut oder darauf, dass manche Kunden einem kleinen Betrag nicht mit viel Aufwand hinterherlaufen möchten. Zum zweiten Mal eine schlechte Erfahrung gemacht und damit zu 100%. Ich werde nicht mehr dort einkaufen.

Katastophaler Lieferversand… wenn mann Sie braucht halten Sie nich Ihr Wort.

Nie wieder! Man muss Ihnen immer hinterher telefonieren.
Auch am Telefon keine Lösungsorentierung

Null Service!

Leider hat die im Onlineshop angegebene Lieferzeit
nichts mit der tatsächlichen zu tun, die mails mit Lieferzeitinformationen sind 100% nichtssagend....
Die Ware kommt dann halt irgendwann.

Unfreundlicher Kundenservice. Lange Wartezeiten aufgrund nicht verfügbarer Lagerbestand, über den man nicht informiert wird. Mehr als 2,5 Wochen Wartezeit und trotzdem kein Verständnis des Kundenservice-Mitarbeiters, der ohnehin nicht hilfsbereit war.

Insgesamt schlechtes Einkaufserlebnis. Der 10 Euro-Newsletter-Gutschein funktioniert nicht. Außerdem funktioniert der Button "Empfangsbestätigung drucken" nicht, sondern führt zu einer Fehler-Seite.

Edit: Schade, dass die Daten nur innerhalb eines sehr kurzen Zeitfensters übermittelt werden können. Ich habe nicht 24/7 Zeit um mich damit auseinanderzusetzen.

Sehr gute Erfahrungen mit Reuter gemacht.
Blitzschnelle Lieferung (Ok, musste man 5€ für Premium Versand bezahlen, kein Ding).
Die Ware entspricht der Beschreibung.
Die "Best-Preis Garantie" tatsächlich funktioniert.

Achtung. aufpassen: Reuter verlangt nicht nur 8,90 Euro Frachtkosten , sondern auch einen Retouren-Bezrag von nochmals 8,90 Euro. Nie wieder

Sehr schlechte Erfahrung - ich habe im September bestellt und werde seitdem vertröstet - nun soll die Ware erst im nächsten März kommen...

Zunächst war ich sehr enttäuscht vom Service der Firma Reuter.de, da ich bei meiner defekten Küchenarmatur lange Zeit keine Rückmeldung erhielt. Mehrere Anfragen blieben zunächst unbeantwortet, was bei mir für Frust und Unverständnis sorgte.

Umso positiver wurde ich überrascht, als sich der Kundenservice schließlich doch bei mir meldete. Der Kontakt war äußerst freundlich, und man zeigte sich bemüht, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Letztlich konnte das Problem akzeptabel geklärt werden, was meinen Eindruck deutlich verbessert hat.

Fazit: Nach einem holprigen Start hat sich Reuter.de letztendlich als kundenorientiert und lösungsorientiert erwiesen. Der freundliche Kontakt und die gefundene Lösung haben mein Vertrauen in das Unternehmen wiederhergestellt. Schön zu sehen, dass sich Engagement und Geduld am Ende auszahlen.

Einfachen Grohe Wasserhahn am 05.11.24 bestellt. Inzwischen haben wir den 21.11.24 und der rudimentäre Kundenservice informiert mich auf Anfrage, dass die Ware zumindestens bei Reuter angekommen ist.
Finger weg. Das kann jeder Händler bei amazon oder e-bay schneller und besser.
Kleiner Nachtrag: Nach drei (!!!!!) Wochen erhielt ich am 26.11.24 endlich den Wasserhahn.

Finger weg. Man zahlt 1000 von Euros und wartet ewig. Lieferung nicht korrekt angegeben und nach 3 Monaten immer noch nicht da. Wenn ihr was gekauft habt bitte stornieren schnell wie möglich

Waschbeckenunterschrank Anfang September bestellt, bis heute nicht geliefert. Ständig hinterhertelefoniert, keine konkreten Ansagen, wann das Teil endlich kommt. Bürobad daher nicht nutzbar! Die Konkurrenz hat den Tisch seit Wochen zu deutlich reduzierten Preisen lieferbar im Angebot. Auf die Anfrage einer Stornierung haben wir bis heute keine Rückmeldung erhalten. Heute hatte ich eine Dame dran, die Kundenservice erst noch lernen muss. Mit dem Zitat "sie sei ja schließlich nicht die Spedition" war das Thema für sie beendet. Ich habe selten so einen miserablen Kundenservice erlebt. Wohlgemerkt haben wir jetzt das zweite Bad mit Reuter saniert und hier Ware im Wert eines höheren vierstelligen Betrages bestellt. Es bleiben noch 3 Bäder übrig! Fazit: Liebes Reuter Team - nie wieder mit euch! Das Kunden ihrer Ware hinterhertelefonieren, die schon seit Monaten BEZAHLT ist, scheint für Euch wirklich lästig zu sein - ich bin noch nie so am Telefon abgebügelt worden.

Toller Shop, gute Preise. Service ist allerdings schlecht