J’ai commandé depuis le 7 juin , aucune suivie j’essaie de les contacter no found comme si le site n’existait pas. Trop nul j’avoue je sais pas si j’aurai un jour ma commande car j’ai plus d’espoir j... Mehr ansehen
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La note de 2 est amplement méritée. J'ai commandé un TS imprimé en octobre 2025 pour offrir à Noel. Une premiere fois le design a été validé sans mon accord, J'ai donc refusé le premier envoi. Ensuite... Mehr ansehen
Les articles sont de bonne qualité ! Pas encore offert mais je suis sûre qu'ils vont plaire. Points forts : rapidité, bonne relation client, réponse aux questions, demandes de modification prises... Mehr ansehen
Commande n*14585 passe avec aucun suivi ni réponse des mails… J espère l’a recevoir tres vite sinon je signale à ma banque et porte plainte pour site frauduleux !
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Frankreich
- rubyquality.com
2,6
Mangelhaft
165 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Très mécontente de mon expérience chez Rubyquality
Très mécontente de mon expérience chez Rubyquality. Tant sur le produit reçu qui ne correspond en rien à ce que j'attendais, que sur le service client qui est malhonnête.
J'avais commandé un pull avec broderie sur mesure pour l'anniversaire mon frère. J'étais contente d'avoir trouvé une entreprise française ! Et j'étais prête à payer le prix pour avoir de la qualité.
Pourtant le pull reçu n'a pas du tout la même couleur que celui affiché sur le site. Ils ont osé me dire que c'était la même couleur mais que c'était à cause de l'éclairage et que les photos n'étaient pas contractuelles.
Et aucune erreur reconnue, ni prise en charge partielle. Alors que je me retrouve avec un cadeau moche, que je ne pourrai pas offrir. J'attendais a minima un geste commercial sur le pull que j'avais acheté.
Je ne ferai plus appel à cette entreprise, et je ne les recommande absolument pas.
19. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Rubyquality
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour et souhaitons clarifier certains points. Vous aviez commandé un pull personnalisé d’une couleur spécifique, qui ne figurait pas sur notre site. À votre demande, nous avons donc passé une commande spéciale pour cette couleur afin de répondre à vos attentes.
Nous sommes surpris de constater cet avis négatif, d'autant plus qu'il y a eu plus de 100 échanges entre vous et notre service client, qui a toujours répondu à vos questions en moins de 10 minutes, même le dimanche. Vous avez sollicité un pull bleu unique, et c'est bien ce que vous avez reçu.
Nous ne comprenons pas pourquoi vous avez créé un compte Trustpilot pour publier cet avis alors que nous avons fait tout notre possible pour vous satisfaire. Votre commentaire va à l'encontre des plus de 1 500 avis positifs que nous avons reçus sur notre site. Nous regrettons profondément cette situation.
Si vous avez encore des préoccupations, nous serons ravis de les discuter avec vous directement afin de trouver une solution constructive.
Voici la retranscription de vos messages :
Bonjour. Avez-vous encore le pull unique en bleu clair ? Et sinon serait-il possible d'avoir une photo du rendu du pull beige en réel ? Merci d'avance
9:52 AM
Bonjour !
Nous avons encore le pull bleu clair en stock :)
Vous • 9:54 AM • Livré
Concernant le pull beige je peux vous chercher ça, je vais trouver une photo
Vous • 9:54 AM • Livré
Merci ! Si vous avez le bleu clair on partira la-dessus de toutes facons donc ne vous embetez pas :)
9:54 AM
En revanche je ne parviens pas à le sélectionner dans l'achat du pull
9:55 AM
D’accord c’est noté, merci de simplement me confirmer votre numéro de commande pour que je puisse faire directement le changement en interne :)
Vous • 9:55 AM • Livré
Oui c’est normal le bleu clair est en vente pour le printemps généralement :)
Vous • 9:55 AM • Livré
Ca marche merci
9:55 AM
Si vous avez la moindre question n’hésitez pas
Rubyquality 💫
Vous • 9:56 AM • Livré
Après réception du vêtement en question :
Bonjour je viens de recevoir le pull que j'avais commandé mais il y a un souci de couleur !! Vous m'aviez promis le bleu pastel qui était visible sur votre site mais plus dispo dans les couleurs à choisir : soit celui ci (cf le visuel)
11:20 AM
Bonjour,
Je suis navré de voir ça pouvez vous m’envoyer une photo du vêtement ?
L’équipe Rubyquality 💫
Vous • 11:21 AM • Livré
EN plus vous m'aviez bien dit que c'était le bleu pastel !
11:22 AM
(il n'a jamais été question de bleu pastel dans la conversation)
Bonjour,
Nos gammes de couleurs changent selon les saisons, nos couleurs sont différentes toutes au long de l’année
Vous • 11:22 AM • Livré
Pouvez vous m’envoyer une photo de votre vêtements s’il vous plaît ?
Vous • 11:23 AM • Livré
Voici ce que j'ai reçu.... je suis dégoutée c'est moche. L'anniversaire de mon frere et demain !! Oui mais c'est vous qui m'aviez dit que vous aviez encore quelques bleus pastel de dispo !!! sinon j'aurais jamais pris ce bleu
11:23 AM
Reprenez nos chats vous verrez bien
11:24 AM
Je peux pas lui offrir ça c'est moche, et en plus on voit a peine le dessin du coup
11:24 AM
Je suis dégoutée
11:24 AM
Bonjour,
Nous avons le bleu foncé a actuellement sur notre shop et cette couleur est bien le plus clair présent sur notre site.
Le bleu que nous vendons actuellement est celui ci :
Vous • 11:25 AM • Livré
La commande est donc conforme, à ce que nous avons établi, le bleu clair a bien été expédié.
Vous • 11:25 AM • Livré
C’est ce bleu qui est présent sur la couverture est le même que vous avez reçu
Vous • 11:26 AM • Livré
Je n'aurais JAMAIS pris ce bleu ignoble
11:26 AM
Sur la couverture ?
11:26 AM
juste soyez un peu honnête...
11:30 AM
Lol... pas de bleu ?
11:32 AM
Non, je suis dégoutée. Vous avez clairement perdu une cliente et je n'hésiterai pas à partager mon expérience négative sur vos réseaux.
11:36 AM
Cordialement,
L'équipe RubyQuality
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