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Rund um zufrieden...alles bestens

Ich hab für fast 300,00 € eine Rückwand bestellt mit vorgefertigten Loch für die Steckdosen. Das Loch war falsch. Und die Retoure wird nicht beantwortet, bloß Finger weg von dieser Internetseite.

Da ich nu seit 2 Monaten nichts zu meiner Reklamation höre, muss ich leider diesen Weg gehen, vielleicht bekomme ich dann mal eine Auskunft.
Ich kann die Vorredner leider nur bestätigen.
Ich habe vor Monaten 3 Rückwände für die Küche bestellt.
Geliefert wurde nach sehr langer Wartezeit ohne jegliche Fertigungszeichnung, obwohl diese angefordert wurde.
2 von 3 Rückwänden haben Beschädigungen bzw. sind nicht passgenau.
Nun würde ich gerne eine Nachricht erhalten, da nach mehrmaliger Rückfrage einfach keine Antwort mehr kommt, muss ich wohl auch den Rechtsweg gehen.
Schade, denn die Ware könnte schön und perfekt sein, mit etwas mehr Hingabe der Mitarbeiter.
Update am 29.01.26
Die Ware wurde laut Lieferant korrekt produziert. Ein Reklamtion wird nicht angenommen. Die Bezahlung ist nun fällig über Klarna. Klarna kann auch nichts machen und ich habe immernoch keine vollständige und korrekte Lieferung. Diese Firma sollte definitiv von den Kunden, die enttäuscht wurden verklagt werden. Ich werde dies jedenfalls nun machen. Ganz klar nucht zu empfehlen, da Betrug.

Aufgrund der Empfehlung und tollen Rückwand meiner Freundin bestellte auch ich meine Rückwand für die Küche hier. Der Preis war hoch - fast 700€, aber die Lieferung ging schnell. Als ich sie auspackte war ich schockiert, die druckauflösung war miserable und das Bild total verpixelt. Bei dem Preis eine absolute Frechheit! Anfang Dezember reichte ich also direkt eine Reklamation ein und obwohl auf der Website steht in 2-5 Werktagen bekommt man in der Regel eine Rückmeldung, bekam ich erst Ende Dezember eine Nachricht! Und zwar, dass ich nochmals Fotos zusenden soll, was ich bereits getan hatte. Habe ich also gemacht. Inzwischen nochmal 2 mal mit dem Kundendienst telefoniert wo mir 2x versichert wurde „bis morgen / bis Ende der Woche bekommen sie Bescheid wie es weitergeht“ - habe nichts gehört! Sitze hier nach wie vor und kann meine Küche nicht fertig stellen, da ich nicht weiß ob ich die Rückwand zurück schicken muss. Habe sogar angeboten mich mit einer Rückerstattung zufrieden zu geben, obwohl ich diese schlecht verarbeitete Rückwand ungerne in der Küche haben möchte :( bin sehr enttäuscht, absolut schlechter Service und Qualität und das be so einem hohen preis!!! Geht gar nicht

Wir haben 3 Rückwände bestellt und 3 x Montagematerial. Eine Rückwand war beschädigt und das Montageset wurde gar nicht erst geliefert.
Habe gleich eine Reklamation eingereicht und keine Rückmeldung. Diverse weitere Mails geschrieben und auch da keine Antwort.
Kundenservice geht anders.
Ich würde niemanden empfehlen dort zu bestellen. Sobald es Probleme gibt erreicht man dort keinen.

Der Support bei dem Unternehmen ist quasi nicht existent. Eine von unseren 4 bestellten hellen Rückwänden für die Küche hatte eine dicke durchgezogene blaue Linie. nach mehreren Kontaktversuchen, hat sich jemand gemeldet, und gesagt, dass es völlig normal ist, das muss so sein! Also wenn ihr da eine Rückwand mit einer dicken klar sichtbaren blauen Linie erhaltet, keine Sorge, gehört zur Qualität des Hauses :):) :).... Den Vorschlag, für 50€ Aufpreis eine neue Platte zu drücken hätten wir angenommen, aber da meldet sich nach mehreren Versuchen Support gar keiner mehr. Eine enttäuschende Erfahrung, ich denke für solche Preise muss die Qualität auch stimmen, was hier definitiv nicht der Fall ist. Kaufe demnächst woanders. MFG

Eine Firma die nicht hält, was sie verspricht!

Wir wollten ursprünglich 2 Glasplatten für unsere Küche bestellen, das eine Bild war leider nicht in der Maße realisierbar, aber für das ausgesuchte Bild für die zweite Glasplatte wurde uns zugesichert, dass alles problemlos bestellbar ist.

Vor der Bestellung wurde uns zugesichert, dass das Bild immer so angepasst wird, so dass es vollständig aussieht.

Was die aber angefertigt haben ist ein unvollständiges Bild, das auf keine Wand angebracht werden kann!

Sie haben uns zugesichert, dass vor der Anfertigung immer einen Vorabentwurf gibt, was in unserem Fall nicht gab.

Der Bestellungsprozess läuft über ein Konfigurationsprogramm, wo man die Maßeingaben für die Steckdosen eintragen soll. Dort kann man selber aber nicht die Proportion des Bildes bestimmen. Von daher war nur ein Teil des Bildes zu sehen, was laut Herrn Nurhan kein Problem bei der späteren Darstellung wäre.

Nach der Bestellung war aber alles anders, plötzlich hat sich keiner mehr gemeldet, wir haben keinen Vorabentwurf mehr erhalten und es wurde nicht mehr auf unsere E-Mails reagiert. Alles ging in die Produktion nach dem Konfigurator und das Bild wurde unvollständig bedruckt.…

Wir haben uns vollständig auf den Versprechen verlassen, den Herr Murat vor der Bestellung gemacht hat.

Wir haben alle E-Mails aufbewahrt, wo alle Gespräche zu sehen ist.

Sie hätten uns im Laufe des Bestellprozesses hinweisen müssen, dass es nur einen Bruchteil des ausgesuchten Bildes zu sehen sein wird. Es wurde immer betont, der Konfigurator dient nur dazu, um die Maße für die Steckdosenlöcher korrekt eingeben zu können. Wir wollten nicht unbedingt über den Konfigurator bestellen, deswegen haben wir vorher auch den Zettel mit den Maßen per E-Mail gesendet, es hat aber nicht geholfen!

Die Lieferung kam in 2 Pakete und viel später an, das erste Stück wurde einfach unter dem Carport liegen lassen. Es gab keine Ankündigung des Paketes.
Nach weiteren Wochen und nach mehreren Anfragen wurde auch den Rest angeliefert.

Die böse Überraschung liegt jetzt uns vor.

Im Nachhinein wollen die deren Fehler nicht beheben. Sie haben uns vorgeschlagen wir bekommen 25% Rabatt auf eine neue Bestellung, was einfach eine große Frechheit ist!

Wir haben Herrn Murat Nurhan vertraut und wurden tiefst enttäuscht, wir sind sehr unzufrieden mit dem Produkt!

Auf deren Internetseite kann man sich schnell täuschen, da viele wahrscheinlich fake Bewertungen sind. Die Realität ist leider anders.

Wir wurden bitter enttäuscht und hoffen, dass diese Firma nicht mehr als Trusted Shop mit Käuferschutz bezeichnet wird.

Professionalität, Kulanz und Kundenzufriedenheit sind dieser Firma Fremdwörter.

Super Beratung. Total kompetent und zuverlässig. Das technische Verständnis hat mich beeindruckt. Wir sind so zufrieden mit dem Ergebnis.
Die Mitarbeiter/innen denken mit und haben unsere Planung akkurat umgesetzt.

Nicht zu empfehlen.
Lieferung in 2 Teilen ohne Information,
die Korrespondenz, Kundenberatung sucht nicht nach Lösungen,
es gibt genügend andere Firmen,
einmal u. nie wieder.
Die Firma versucht meine Bewertung zu beeinflussen.

Ich kann nur warnen. Wir haben eine Küchenarbeitsplatte beauftragt. Nach 6 Wochen wurde diese vollkommen falsch geliefert. Nach einer weiteren Woche Wartezeit für die Reklamation wurde ohne weitere Absprache eine neue Platte produziert. Nach weiteren Wochen wurde die Arbeitsplatte fertiggestellt. Die fehlerhafte Arbeitsplatte wurde nicht abgeholt.

Ich habe bereits vor 4 Monaten eine Küchenrückwand bestellt und habe bis jetzt nur zwei von drei Teilen bekommen.
Bei mehrmaliger Nachfrage bei Rückwand24 wurde mir keine vernünftige Antwort gegeben wo mein letzter Teil der Küchenrückwand befindet.
Erst nach Eigeninitiative wo ich beim Versanddienstleister angefragt habe wurde mir gesagt, dass die Lieferung zu Bruch gegangen ist.
Nach weitere Kontaktaufnahme mit Rückwand24 wurde mir gesagt Sie müssen dies erst beim Versanddienstleister nachfragen was mit meiner Lieferung passiert ist obwohl mir der Versanddienstleister bereits betätigt hat, dass das Rückwand24 Team von der beschädigten Ware bereits informiert ist.
Nun sind wieder weitere 6 Wochen vergangen und ich habe noch immer nicht mein letzten Teil bekommen und werde weiterhin im Dunkeln stehen gelassen.
Ich habe keine Ahnung wann ich meinen letzten Teil der Lieferung bekomme.
Abschließend gesagt würde ich NIE mehr ein Produkt auf Rückwand24 bestellen.

Post finales Update: RW24 hat nun auch versucht die Review wegen schädlicher oder rechtswidriger Inhalte löschen zu lassen, der Kauf konnte allerdings nachgewiesen werden. Und damit, hoffe ich, war’s das endlich.

Finales Update: Nach weiteren Kontaktaufnahmen und Nachforschungen meinerseits ist das finale Paket aufgetaucht und wurde am 23.12. endlich geliefert. Leider waren beide Ersatzlieferungen durch DPD leicht bis stark beschädigt (Dellen auf der Rückseite und eine war stark verbogen). Nach mehrtägigem Einspannen mit Gewichten waren sie dann immerhin verwendbar, das Chaos mit der Reklamation wollte ich mir nicht nochmal antun.

Update 21.12.: Nach einem weiteren Anruf am 02.12. und der Androhung von rechtlichen Schritten wurden mir dann zwei Ersatzlieferungen bestätigt. Mittlerweile ist (ohne Versandbenachrichtigung) nun am 18.12. eine Platte (abgesehen von einer Delle auf der Rückseite, mangelfrei) zugestellt worden, die zweite ist allerdings IMMER NOCH ausstehend und ich habe keine Informationen, ob die Platte versendet wurde, demnächst zugestellt wird oder untergegangen ist. Das Projekt hätte bereits im November abgeschlossen werden sollen - mittlerweile zweifle ich daran, ob es dieses Jahr überhaupt noch was wird, was für mich zu erheblichen Umständen führt. So ein Vorgehen ist inakzeptabel.

Update 29.11.: Zunächst war ich sehr positiv überrascht, weil man mir bereits am nächsten Werktag mit einem Angebot von Ersatzlieferungen per E-Mail geantwortet hat. Nach meiner Zusage noch am selben Tag herrscht nun aber seit zwei Wochen trotz mehrerer Erinnerungsmails aufgrund von hoher Dringlichkeit Funkstille. Gestern habe ich dann versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Da wurde mir für den selben Tag eine Kontaktaufnahme durch jemanden von der Qualitätssicherung zugesichert, das ist bisher jedoch noch nicht passiert. Wenn das so weitergeht, wird es ein Fall für die Rechtsschutzversicherung.

Original:
Ich habe mehrere Küchenrückwände bei Rueckwand24 bestellt und 3 von 4 gelieferten Platten waren deutlich fehlerhaft. Bei zwei Platten waren über die gesamte Oberfläche eingedruckte Rillen/Streifen sichtbar und sogar fühlbar, bei einer weiteren gab es einen farblich abweichenden Streifen am Rand.
Die Druckqualität ist mangelhaft und entspricht absolut nicht dem, was man bei diesem Preis erwarten sollte.

Zusätzlich funktionierte das Reklamationsformular auf der Website trotz mehrfacher Versuche nicht richtig. Daher musste ich die Reklamation schließlich per E-Mail einreichen und warte nun auf eine entsprechende Rückmeldung.

Insgesamt bin ich vom bisherigen Ablauf leider sehr enttäuscht. Eine telefonische Kontaktaufnahme wegen der Reklamation war nicht angeboten.

Update: RW24 hat mein Review gemeldet, weil es schädliche oder rechtswidrige Inhalte enthält.

Habe eine Glas-Rückwand für die Küche bestellt. Habe extra den Aufmaß-Service dazu gebucht, es kam ein Mitarbeiter zu uns nach Hause und hat alles vermessen.

Platte wurde geliefert und die Bohrung für die Steckdose hat mehrere Zentimeter Abweichung!!!
Habe Kontakt aufgenommen, Fotos geschickt, nichts passiert. Mehrfach nachgefragt, keine Rückmeldung. Musste auf eigene Kosten eine Verblendung anfertigen lassen.

Wozu bezahle ich extra, damit eine Fachkraft alles vermisst und dann trotzdem die Bohrungen falsch sind?

Wir heute unsere Rückwand für die Küche ( Fliesenspiegel ) bekommen und sind begeistert....Das Produkt ist haargenau wie beschrieben und super hochwertig ( unsere Empfindung )...Wir finden außerdem das das Preis/Leistungs Verhältnis perfekt ist.... Viiiiiieeeelllleeennn lieben Dank und liebe Grüße aus Schülldorf von H.u.K.Ciolkowski....P.S.: Wir werden ihr Unternehmen auf jeden Fall weiter empfehlen

Ich habe 2 Musterplatten bestellt. Die Lieferung dauerte sehr lange. Ich musste nachfragen. Dann kamen die Musterplatten ohne jegliche Kennzeichnung. Es war nicht ersichtlich, welche Platte welche Farbe hatte. Auf meine Nachfrage per Mail wurde ich aufgefordert, ein Reklamationsformular im Internet auszufüllen, wozu man Login-Daten benötigte, die ich nicht hatte. Also maximal kundenunfreundlich.

Tip Top - gerne wieder

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung. Die Auswahl an Rückwänden ist groß, die Website übersichtlich und der Bestellvorgang war einfach. Die Lieferung kam schnell und die Qualität der Rückwand hat meine Erwartungen übertroffen – sehr hochwertig und sauber verarbeitet. Auch der Kundenservice war freundlich und hilfsbereit bei Rückfragen. Ich kann das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich habe 2 Rückwände für die Küche mit dem Muster "Tulpen im Sonnenstrahl" bestellt. Da die Küche ziemlich dunkel ist, wollte ich eine helle Wand. Die Lieferung war in Ordnung. Die bestellte "Lotus" Oberfläche ist diesmal nicht so glatt gewesen, wie vor 2 Jahren bei meiner ersten Bestellung, aber der Kundendienst hat mir versichert, dass es so passt..
Nun zum Muster..Auf dem Foto auf der Webseite sind die Farben viel heller mit fröhlichem Rosarot, was mich zum Kauf motivierte. Leider macht es " live" einen ganz anderen Eindruck. Statt Rosarot dominiert ein dunkles Beige mit Altrosa stich...
Nur wenn man all die Beleuchtungen anmacht, sieht es etwas fröhlicher aus.
Ich weiß, Kameras können die Farben verfälschen (wie mein Smartphone auch), aber bei solchen Artikeln ist natürlich der Farbton entscheidend.. Nun ärgere ich mich jeden Tag, warum ich nicht doch das andere, hellere Muster bestellt habe...Einfach schade und für die Firma sind unzufriedene Kunden auch nicht optimal..

Das Muster mit Satinglas kam nun doch überraschend schnell und das Satinglas lässt sich gut reinigen und spiegelt kaum. Für eine Küchenrückwand sehr gut geeignet. Wir haben ein Muster mit Blick aufs Meer gewählt und sind nun gespannt, wie es aussehen wird. Wir gehen davon aus, dass das Bild eine passende Auflösung hat.
Die Ränder sind gefast und so sieht das Ganze auch am Rand gut aus. Wir überlegen, ob wir für die Umrandung dann doch Silikon "glasklar" nehmen, denn "transparent" ist doch etwas gelblich. Das noch als kleiner Tipp.

Habe „Musterteile“einer Arbeitsplatte bestellt ( je 15€) , die mit 30x30 cm vorgegeben sind. Die Lieferzeit online ist mit 7-10 Tagen angegeben. In der Hotline wird eine Lieferzeit von 10-15 Tagen angeben. Fakt ist, das die „Musterteile“ einer Arbeitsplatte 5-8 Wochen benötigen. Und ich das nicht innerhalb der 14 Tage stornieren darf, weil es Massanfertigung ist.
Auf meine Mail wird auch nicht mehr drauf reagiert, obwohl ich sachlich alles begründet habe.