Unkompliziert und übersichtlich gestaltet. Auch der Hinweis über zusätzlich kostenfreie Hilfsmittel ist sehr hilfreich. Ob alles weiterhin gut funktioniert muss sich erst zeigen, da ich gerade erst... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Online Antrag war am Anfang etwas schwierig auszufüllen. Besonders die Unterschrift ist für ältere Menschen etwas schwierig. Nach mehreren Versuchen hat es geklappt.
Unternehmen hat geantwortet
Bestellungen / Änderungen bei der Pflegebox sehr einfach zu erledigen. Lieferungen schnell + vollständig. Mein login-problem wurde seit Monaten nicht behoben, obwohl schriftliche + telefonische Ko... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kommt immer Pünktlich , sehr gute Produkte , kann ich jederzeit weiter empfehlen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mit der Sanubi Pflegebox möchten wir unseren Kunden die häusliche Pflege erleichtern, indem wir hochwertige Pflegehilfsmittel zum Verbrauch jeden Monat versandkostenfrei nachhause liefern. Wir übernehmen dabei alle Formalitäten – von der Antragstellung bis hin zur Abrechnung mit der Pflegekasse. Der Inhalt der Box kann jederzeit flexibel angepasst werden und passt somit immer zu den individuellen Bedürfnissen des Pflegealltags.
Kontaktinformationen
Salzufer 11, 10587, Berlin, Deutschland
- 030 555 7850 65
- info@sanubi.de
- sanubi.de
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4,3
Hervorragend
2472 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Die Bestellung war sehr übersichtlich…
Die Bestellung war sehr übersichtlich und schnell erledigt
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kommt immer Pünktlich
Kommt immer Pünktlich , sehr gute Produkte , kann ich jederzeit weiter empfehlen
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Beste Qualitäte Produkte muss ich sagen
Beste Qualitäte Produkte muss ich sagen
Immer wieder gerne.
Osman Besiktas
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Für Ihre weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Team von Sanubi
Es war leicht
Es war leicht, die Bestellung zu machen. Die Web-Seite ist sehr kundenfreundlich. Alle notwendigen Pflegemittel sind vorhanden. Bequem ist auch, dass die Firma selbst alle Formalitäten mit der Krankenkasse erledigt.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie die Bestellung als einfach empfunden haben. Bei Sanubi stellen wir sicher, dass alle notwendigen Pflegemittel jederzeit verfügbar sind und unsere Webseite klar strukturiert und benutzerfreundlich ist. Zudem übernehmen wir alle Formalitäten mit der Krankenkasse, damit unsere Kund:innen bequem versorgt werden, ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand. Wir freuen uns, Sie weiterhin zuverlässig unterstützen zu dürfen.
Ihr Team von Sanubi
Versuche schon seit Wochen zu kündigen
Versuche schon seit Wochen zu kündigen. Email keine Antwort. Auch schon 3x über die eigene Sanubi Webseite gekündigt, aber keine Chance bis jetzt. Werde jetzt die Krankenkasse einschalten. Bin froh wenn ich von diesem unseriösen Anbieter weg bin.
Nachtrag: Kündigung ist jetzt doch endlich angekommen, war aber wirklich sehr mühselig. Trotzdem habe ich die Sterne von 1 auf 3 angehoben.
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Herr R.,
wir bedauern, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Kündigung zu Verzögerungen gekommen ist. Dies entspricht nicht unserem Qualitätsstandard und wir möchten den Vorgang schnellstmöglich klären. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Kundennummer und der bisherigen Kündigungsversuche. Wir werden Ihre Kündigung umgehend prüfen und bearbeiten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Ihr Team von Sanubi
Obwohl Sanubi online keine Unterschrift…
Obwohl Sanubi online keine Unterschrift und keine Versichertennummer von mir hatte, habe ich dennoch eine Pflegebox erhalten. Auf emals meinerseits mit dem Hinweis, dass kein wirksamer Vertrag zustande gekommen ist, wurde nicht reagiert. Absolut unseriös und direkt bei der Krankenkasse und Verbraucherzentral gemeldet.
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Freitag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass es zu Unklarheiten gekommen ist und möchten die Situation gerne für Sie klären. Der Vertrag für die einmalige Probebox ist bereits zustande gekommen, da Sie unsere AGB akzeptiert und auf „Jetzt bestellen“ geklickt haben. Für eine regelmäßige Belieferung benötigen wir jedoch noch Ihre Versicherungsnummer sowie Ihre Unterschrift. Bitte beachten Sie, dass solange kein unterschriebener Antrag vorliegt, keine Abrechnung mit der Krankenkasse erfolgt. Wenn wir Sie mit der Probebox von unserem Angebot überzeugen konnten, freuen wir uns sehr, die Belieferung fortzusetzen, sobald uns die fehlenden Angaben vorliegen. So können wir eine kontinuierliche Versorgung sicherstellen und alles reibungslos für Sie gestalten. Selbstverständlich stehen wir Ihnen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.
Ihr Team von Sanubi
Gute Produkte sehr sehr gut weiter so
Gute Produkte sehr sehr gut weiter so
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vielen Dank
Vielen Dank, ich bin sehr zufrieden. Schnell und unkompliziert. Die Mitteln sind super und wirklich empfehlenswert
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Herr Felker,
wir schätzen Ihre Unterstützung und freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Ihre positiven Worte motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Vielen Dank, dass Sie uns weiterempfehlen.
Ihr Team von Sanubi
Schnelle Lieferung erhalten
Schnelle Lieferung erhalten
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sanubi das letzte
Für Dezember , Januar und Februar keine Pflegebox erhalten.
Auf Nachfrage gibt es keine Antwort.
Telefonische Erreichbarkeit gleich null.
Da man mir erst mitteilte das die Pflegekasse den Antrag abgelehnt hätte man mich nicht mehr beliefern dürfte werde ich mich andersweitig umschauen. Urplötzlich wurde der Antrag doch genehmigt und man würde mich beliefern.
Bekam eine Sendungsverfolgungsnummer von DHL. Laut Sendungsnummer ist das Paket noch garnicht versandt.
Sanubi NEIN DANKE.. Verar....könnt ihr jemand anders. Habe es bereits der Pflegekasse gemeldet. Damit die nicht zahlen für das was nicht ankommt... Sanubi alles Heuchelei..
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass es bei der Lieferung Ihrer Pflegeboxen zu erheblichen Verzögerungen gekommen ist und dass es dadurch zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir prüfen solche Vorfälle intern sehr genau, um Ursachen für Lieferprobleme zu identifizieren und unsere Abläufe zu verbessern. Unser Ziel ist es, dass alle Lieferungen zuverlässig zugestellt werden und ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Ihr Team von Sanubi
Box schon mehrfach nicht geliefert.
Box schon mehrfach nicht geliefert.
Kundendienst nicht erreichbar, weder telefonisch noch per Email wird reagiert.
Dem Kundenservice auf der Seite selbst schon mehrfach geschrieben..
Ich wende mich jetzt an die Krankenkasse und Pflegekasse und werde das Problem dort vorbringen.
Mir und meinen Eltern reicht es jetzt.
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben den Hinweis zu den Lieferungen und dem Kontaktversuch an unseren Kundenservice weitergeleitet, damit die Situation geprüft und eine Lösung gefunden werden kann. Unser Ziel ist es, dass unsere Kund:innen ihre Lieferungen zuverlässig erhalten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten daran, dass solche Fälle schnell bearbeitet werden.
Ihr Team von Sanubi
Kundendienst hat sich drastisch verschlechtert.
Die Produkte sind sehr gut.
Früher war die Abwicklung auch problemlos und zuverlässig.
In den letzten Monaten hat sich das allerdings sehr verschlechtert. Die monatlichen Lieferungen verschieben sich immer weiter nach hinten, auch wenn man die Box schon drei Wochen vor dem nächsten geplanten Termin anpasst.
Auf Mails wird nicht geantwortet. Telefonisch hängt man ewig in der Warteschleife. Antworten von dort sind schlicht falsch. Es wird behauptet, die Anfrage wäre beantwortet, was einfach nicht stimmt.
Kundendienst ist einfach schlecht geworden.
UPDATE VOM 02.02.2026
Nicht die Versanddienstleister sind das Problem sondern die Firma Sanubi.
Auf diese Bewertung erfolgt umgehend eine Reaktion, auf persönliche Mails erfolgt keine Reaktion!
Hier diese Rückmeldung enthält auch nur das übliche BlaBla, wahrscheinlich KI-generiert. Nicht wirklich hilfreich!
31. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind, und bedauern sehr, dass die Abwicklung in den letzten Monaten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Kritik an Lieferverzögerungen und unserem Kundenservice sehr ernst. Um die Zustellungen künftig zuverlässiger zu gestalten, haben wir den Versanddienstleister auf DHL umgestellt. Gleichzeitig prüfen wir unsere Abläufe, damit die Prozesse wieder reibungslos und pünktlich funktionieren. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir würden uns freuen, die Chance zu erhalten, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Ihr Team von Sanubi
Sehr geehrtes Sanubi-Team,
Sehr geehrtes Sanubi-Team,
unter Bezugnahme auf meine bisherigen Kontaktaufnahmen mahne ich hiermit die ausstehenden Lieferungen meiner Sanubi Pflegeboxen an.
Bis heute habe ich weder die Sanubi Pflegebox für November 2025 noch die Pflegebox für Januar 2026 erhalten.
Zur Klarstellung weise ich darauf hin, dass bei mir folgende Lieferungen eingegangen sind:
- Lieferung vom 02.10.2025
- Lieferung vom 09.10.2025
- Lieferung vom 01.12.2025
Eine Lieferung, die eindeutig der Pflegebox November 2025 zuzuordnen ist, war nicht darunter und ist bei mir auch nicht separat eingegangen. Ebenso fehlt weiterhin die Pflegebox Januar 2026 vollständig.
Ich bitte Sie daher um verbindliche Auskunft bis spätestens 28.01.2025
- ob und wann die Pflegebox November 2025 versendet wurde bzw. nachgesendet wird und
- wann konkret mit der Lieferung der Pflegebox Januar 2026 zu rechnen ist.
Sollte innerhalb der genannten Frist keine Klärung erfolgen, behalte ich mir weitere Schritte vor.
Vielen Dank für Ihre zeitnahe Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundennummer: 2510101295
20. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Sahm,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten die Situation wie folgt klarstellen: Laut den Informationen von GLS wurde die Pflegebox für November 2025 bereits am 10.11.2025 an einen Nachbarn zugestellt. Wir empfehlen, dort nachzufragen. Die Lieferung der Pflegebox für Januar 2026 wurde heute versendet. Eine E-Mail mit der Versandbestätigung sowie dem Tracking-Link wurde Ihnen bereits zugesendet. Für Rückfragen oder weitere Informationen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Team von Sanubi
Bereits drei Lieferungen nicht…
Bereits drei Lieferungen nicht erhalten. GLS benachrichtigt weder, noch werden die Pakete an ein Paketzentrum weitergeleitet. Dem Kundenservice von Sanubi wurde die Problematik mit dem Paketdienstleister bereits mehrfach weitergeleitet, erfolglos. Auch wurden die offenen Pakete nicht erneut versandt. Wahrscheinlich ist ein Wechsel das Beste.
Update 2026: Auch nach Dienstleisterwechsel von GLS zu DHL seien die Bestellungen angeblich nicht zustellbar, obwohl wir zu Hause waren.Sanubi konnte den Sachverhalt widerholt nicht klären. Grottenschlechter Service, leider!
1. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns auf die wiederholten Lieferprobleme aufmerksam gemacht haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie mehrere Lieferungen nicht erhalten haben und die bisherige Kommunikation mit dem Paketdienstleister keine Lösung gebracht hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Service. Gerne möchten wir Sie informieren, dass wir ab 2026 mit DHL als Versanddienstleister zusammenarbeiten werden, um die Zustellung deutlich zu verbessern. Bitte wenden Sie sich noch einmal direkt an unseren Kundenservice, damit wir die offenen Sendungen gemeinsam klären können. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ihr Team von Sanubi
Ich empfinde Ihre fadenscheinige und…
Ich empfinde Ihre fadenscheinige und immer und immer wieder standard vorformulierten Entschuldigungen echt unangemessen.
Ihr Satz:
"Wir bedauern sehr, dass Sie Schwierigkeiten mit der Lieferung Ihrer Bestellung hatten.
FALSCH!!!, nicht der Kunde, sondern AUSSCHLIEßLICH SIE ALS LIEFERANT haben ein massives Problem mit IHREN Lieferungen!!!
1. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Breuer,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Wir verstehen, dass Sie aufgrund der Lieferprobleme und der Verzögerungen sehr enttäuscht sind. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wie bereits in unserer vorherigen Nachricht erwähnt, überprüfen wir den Vorfall intern, um die Ursache für die Probleme bei der Zustellung zu klären. Wir möchten sicherstellen, dass so etwas in Zukunft nicht wieder vorkommt und arbeiten bereits an einer Verbesserung des Zustellprozesses. Ab 2026 werden alle Lieferungen über DHL erfolgen, um eine zuverlässigere und schnellere Zustellung zu gewährleisten. Wir wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist und bitten nochmals um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern. Sollte es noch offene Fragen oder Anliegen geben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Team von Sanubi
Sehr leicht erklärt.
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Superschnelle Bearbeitung des Auftrags
Superschnelle Bearbeitung des Auftrags! Danke
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Pünktlich
bin sehr zu frieden ,ich bekomme immer die sachen wo ich bestellt habe . Top
14. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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