Unkompliziert und übersichtlich gestaltet. Auch der Hinweis über zusätzlich kostenfreie Hilfsmittel ist sehr hilfreich. Ob alles weiterhin gut funktioniert muss sich erst zeigen, da ich gerade erst... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Online Antrag war am Anfang etwas schwierig auszufüllen. Besonders die Unterschrift ist für ältere Menschen etwas schwierig. Nach mehreren Versuchen hat es geklappt.
Unternehmen hat geantwortet
Bestellungen / Änderungen bei der Pflegebox sehr einfach zu erledigen. Lieferungen schnell + vollständig. Mein login-problem wurde seit Monaten nicht behoben, obwohl schriftliche + telefonische Ko... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kommt immer Pünktlich , sehr gute Produkte , kann ich jederzeit weiter empfehlen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mit der Sanubi Pflegebox möchten wir unseren Kunden die häusliche Pflege erleichtern, indem wir hochwertige Pflegehilfsmittel zum Verbrauch jeden Monat versandkostenfrei nachhause liefern. Wir übernehmen dabei alle Formalitäten – von der Antragstellung bis hin zur Abrechnung mit der Pflegekasse. Der Inhalt der Box kann jederzeit flexibel angepasst werden und passt somit immer zu den individuellen Bedürfnissen des Pflegealltags.
Kontaktinformationen
Salzufer 11, 10587, Berlin, Deutschland
- 030 555 7850 65
- info@sanubi.de
- sanubi.de
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4,3
Hervorragend
2472 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Habe noch keine Erfahrung
Habe noch keine Erfahrung
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kundenservice? Fehlanzeige!
Ich kannte von meiner Mutter sanubi früher als zuverlässigen Dienstleister. Nunmehr hat sich das ins komplette Gegenteil verkehrt. Pakete werden nur mit großer Verzögerung versandt und eine Kommunikation gibt es seitens Unternehmen nicht. Auch die Rechnungsstellung (Privatzahler) ist eine einzige Frechheit. Drei Wochen nach Rechnungsdruck erhält man diese per Post und dann mit einem 14-tägigen Zahlungsziel, ausgehend vom Datum des Rechnungsdrucks. Auf Rückfragen per Mail bekommt man keine Antwort, telefonisch ist niemand erreichbar. Ich habe die Belieferung gekündigt, denn so etwas brauche ich ganz sicher nicht.
UPDATE 12.03.2025:
Das Unternehmen verlangt jetzt über Trustpilot auch noch weitere Daten, aufgrund meiner schlechten Bewertung. Nach wie vor ignoriert dieses Unternehmen Kundenanfragen. So kommt kommt man dort auch einem berechtigten Verlangen nach Löschung des Kundenkontos nicht nach!
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden waren. Die von Ihnen genannten Verzögerungen beim Versand, in der Kommunikation und bei der Rechnungsstellung entsprechen nicht unserem Anspruch. Ihre Hinweise nehmen wir ernst und nutzen sie zur Verbesserung unserer Abläufe. Wir bedauern, dass es nicht zu einer zufriedenstellenden Klärung gekommen ist und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr Team von Sanubi
Pflegebox
Pflegebox
Der Antrag für die Pflegebox war übersichtlich und leicht auszufüllen.
Die virtuelle Unterschrift hat Freude gemacht. Danke!
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Erasmus,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass der Antrag für die Pflegebox für Sie einfach und übersichtlich war. Auch die virtuelle Unterschrift angenehm zu gestalten, war uns ein besonderes Anliegen. Wir sind froh, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!
Ihr Team von Sanubi
Genehmigung der Pflegebox nicht anerkennt
Meine Krankenkasse hat 2022 eine Genehmigung der Pflegebox erteilt. Da ich sehr sparsam mit den Pflegeartikel umgegangen bin habe ich die Abnahme der Pflegebox reduziert. Ich habe erst nach einen halben Jahr die Belieferung der Pflegebox wieder aufgenommen. Leider hat Sanubi mich angeschrieben das meine Krankenkasse die Bezahlung der Pflegebox abgelehnt hat und ich eine neue Genehmigung bei der Krankenkasse beantragen soll. Meine Krankenkasse teile mir schriftlich und telefonisch mit das seit 2022 eine Genehmigung der Pflegebox vorliegt und hat eine Kopie der Genehmigung mit geschickt. Leider erkennt die Sanubi die Genehmigung nicht an und forderte mich am 16.12.2025 wieder auf eine neue Genehmigung bei der Krankenkasse zu beantragen. Laut Rufruf meiner Krankenkasse ist das nicht nötig weil eine Genehmigung seit 2022 vorliegt. Deshalb habe ich meine Pflegebox bei Sanubi gekündigt, weil die Sanubi die Genehmigung der Krankenkasse nicht anerkennt. Für mich ist die Vorgehensweise nicht nach vollziehbar und das allerletzte.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass es bei der Anerkennung Ihrer Krankenkassengenehmigung zu Unklarheiten gekommen ist. Solche Fälle entsprechen nicht unserem Anspruch und wir nehmen Ihre Hinweise ernst, um unsere Abläufe zu verbessern. Wir bedauern, dass es nicht zu einer zufriedenstellenden Klärung gekommen ist. Für eine direkte Lösung melden Sie sich bitte mit Ihrer Kundennummer beim Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen schnell prüfen können.
Ihr Team von Sanubi
Grottenschlechter Kundenservice !!
Grottenschlechter Kundenservice !!! Nachdem ich die Zusammenstellung meiner Pflegebox geändert hatte, wurde mir plötzlich zeitverzögert die Lieferung von 2 Pflegeboxen für den Monat November 2025 per Mail angekündigt. Als ich gegen die Lieferung der 2. Pflegebox telefonisch intervenierte, wurde das Gespräch unfreundlich mit dem Hinweis beendet, da könne man nichts tun, das sei ein Softwarefehler. Bei einem weiteren Anruf teilte mir die Mitarbeiterin mit, sie werde die Versendung des 2. Paketes stoppen. Dennoch wurde kurze Zeit später das 2. Paket von GLS angekündigt. Ergebnis eines weiteren Telefonates mit Sanubi war, dass ich die Annahme des Paketes verweigern solle. Man könne mir da nicht helfen. Ich habe dann über GLS das Paket, welches noch auf dem Weg zu mir war, zurücksenden lassen. Insgesamt war die Behandlung durch den Kundenservice absolut unfreundlich. Sanubi ist nicht zu empfehlen !!!
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Maisonneuve,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Anpassung Ihrer Pflegebox zu technischen Fehlern und mehrfachen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Auch die von Ihnen geschilderte unfreundliche Kommunikation entspricht nicht unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir prüfen den Vorfall intern, um solche Situationen künftig zu vermeiden und sorgen gerne dafür, dass Ihre Bestellungen wieder reibungslos laufen. Bei weiteren Fragen oder Klärungsbedarf sind wir jederzeit für Sie da.
Ihr Team von Sanubi
Eigentlich zufrieden gewesen ABER….
Eigentlich immer zufrieden gewesen. Dann war die Genehmigung abgelaufen und nach zusenden des neuen Antrags kam nur die Waschbaren Betteinlagen aber keine Pflegebox mehr. Laut Krankenkasse wurde es bereits länger genehmigt. Auf Anfragen über das Kontaktformular erhalte ich bis jetzt keine Antwort (nach über 2 Monaten)
Seit JULI(!!!) keine Pflegebox mehr
Für meinen Sohn (10)bräuchte ich die dringend. Telefonisch nicht zu erreichen auch nach über einer Stunde in der Warteschleife.
Update: Nach telefonischer Nachfrage bei der Krankenkasse wurde gesagt, der Antrag wäre nicht abgelaufen… sehr unübersichtlich … ich werde wechseln, da ich seit Monaten keine Hilfsmittel mehr bekomme …
12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Nicole,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Lieferung Ihrer Pflegebox und der Erreichbarkeit zu Problemen gekommen ist. Das entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen schnell klären und die Lieferung für Ihren Sohn veranlassen können.
Ihr Team von Sanubi
Ich bin sehr zufrieden mit den…
Ich bin sehr zufrieden mit den Hilfsmitteln und der Qualität und der Lieferung
4. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Immer sehr pünktliche Lieferung weiter so und danke auch für das sehr freundliche Personal
Immer sehr pünktliche Lieferung
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mohamed
ja
nein"Ich bin nicht zufrieden mit den Informationen über die Pflegebox. Die Angaben waren unklar und nicht hilfreich."
29. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Hakem,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den verfügbaren Informationen über die Pflegebox nicht zufrieden sind. Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Kund:innen gut informiert sind. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice, damit wir Ihre Fragen klären und Ihnen weiterhelfen können.
Ihr Team von Sanubi
Wenn das System funktioniert alles…
Wenn das System funktioniert alles super, hatte beim 1. Versuch leider Pech, aber nun alles ok
30. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Es war sehr klar und nachvollziehbar…
Es war sehr klar und nachvollziehbar erklärt, ging ohne Probleme.
25. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Digitale Bestellung
Deutliche Führung durch die digitale Bestellung.
24. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Anbieter für Hilfsbedürftige ungeeignet
Die Bestellungen umfassen nicht der Lieferung. Das Unternehmen ist äusserst schwer zu errichen , eine Wartezeit von 15 Minuten ist die Regel . Die Mitarbeiter im Telefonkontakt sind. bzw stellen sich dumm, wenn man jemanden entlich erreicht. Man sollte doch immer davon ausgehen, dass man es hier mit älteren Kunden zu tun hat, die dazu noch hilfsbedürftig sind, aber auch hier und sind sich die Anbieter
gleich, es geht darum Geld zu machen so wie es allgemein üblich im Krankenversorgungswesen. Es ist darauf hinzuweisen: JEDE ORTSANSÄSSIGE APOTHEKE KANN UND WIRD GERNE
DIESE BELIEFERUNG DURCHFÜHREN! Und hier ist man im direkten Kontakt. Was sich heute dort draussen alles an Zulieferern tummelt ist jedenfalls nicht im Sinne hilfsbedürftiger Menschen.
22. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Herr Petry,
vielen Dank für Ihre Rezension. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren. Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, falls es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Unser Kundenservice arbeitet stets daran, Anfragen schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten. Sollte es bei Ihrem Anliegen zu Missverständnissen oder Verzögerungen gekommen sein, bitten wir dies zu entschuldigen. Gerne prüfen wir Ihren Fall persönlich, um eine Klärung herbeizuführen. Bitte wenden Sie sich hierzu erneut an unseren Kundenservice.
Ihr Team von Sanubi
Wird immer angekündigt von Sanubi
Wird immer angekündigt von Sanubi
wenn eine neue Lieferung kommt. Produkte sind von einer guten Qualität, würde Sanubi
jederzeit weiter empfehlen.
22. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gute Übersicht über die Produkte
Gute Übersicht über die Produkte
Einfach und unkompliziert
Wenige Fragen zu beantworten
Einfach schnell erledigt
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Telefonisch so gut wie nicht…
Telefonisch so gut wie nicht erreichbar. Entweder endlose Warteschleifen bei denen man genervt aufgibt, oder Heute kommt nach mehrmaligem Rufton das Besetztzeichen. Mit Abstand der schlechteste Telefonservice den ich jemals erlebt habe.
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Herr Poche,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Erreichbarkeit und Servicequalität. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten bereits daran, unsere telefonische Erreichbarkeit zu verbessern. Gern möchten wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären. Schreiben Sie uns alternativ bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten, damit wir uns zeitnah bei Ihnen melden können.
Ihr Team von Sanubi
die telefonische Erstberatung
mir gefällt die telefonische Erstberatung sehr gut
18. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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