Unkompliziert und übersichtlich gestaltet. Auch der Hinweis über zusätzlich kostenfreie Hilfsmittel ist sehr hilfreich. Ob alles weiterhin gut funktioniert muss sich erst zeigen, da ich gerade erst... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Online Antrag war am Anfang etwas schwierig auszufüllen. Besonders die Unterschrift ist für ältere Menschen etwas schwierig. Nach mehreren Versuchen hat es geklappt.
Unternehmen hat geantwortet
Bestellungen / Änderungen bei der Pflegebox sehr einfach zu erledigen. Lieferungen schnell + vollständig. Mein login-problem wurde seit Monaten nicht behoben, obwohl schriftliche + telefonische Ko... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kommt immer Pünktlich , sehr gute Produkte , kann ich jederzeit weiter empfehlen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mit der Sanubi Pflegebox möchten wir unseren Kunden die häusliche Pflege erleichtern, indem wir hochwertige Pflegehilfsmittel zum Verbrauch jeden Monat versandkostenfrei nachhause liefern. Wir übernehmen dabei alle Formalitäten – von der Antragstellung bis hin zur Abrechnung mit der Pflegekasse. Der Inhalt der Box kann jederzeit flexibel angepasst werden und passt somit immer zu den individuellen Bedürfnissen des Pflegealltags.
Kontaktinformationen
Salzufer 11, 10587, Berlin, Deutschland
- 030 555 7850 65
- info@sanubi.de
- sanubi.de
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4,3
Hervorragend
2472 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Super gelaufen
Super gelaufen. Muss mich nicht selbst um den Antrag kummern.
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Zufrieden und gut versorgt
Ich bin sehr zufrieden mit der Sanubibox. Lieferung läuft einwandfrei auch die Webseite Pflegebox ändern läuft ohne Probleme.
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Aksu,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Sanubibox zufrieden sind und dass unsere Lieferung und Website Ihren Erwartungen entsprechen. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin unseren hohen Standard an Service und Qualität aufrechtzuerhalten. Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihr Team von Sanubi
Guten Tag,
leider ist die telefonische erreichbarkeit von Sanubi sehr schlecht. Trotz zwei langen Telefonaten mit Herrn Jochen Müller, wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass mein Paket angekommen ist. Lt. GLS wurde es an eine andere Adresse 80 Kilometer weit von mir entfernt geliefert. Auch meine angeforderte Erklärung, dass das Paket nicht bei mir angekommen ist wurde 3x ignoriert. Es wurde mir nur versichert das Paket sei am 28.07.25 angekommen. Das kann stimmen, aber leider nicht bei mir. Die Postleitzahl und die Straße stimmen nicht überein. Dies kann jeder auf dem Zettel von GLS lesen. Ich kann nur von dieser Firma abraten. Läuft etwas schief, kann es nicht mehr zurechtgerückt werden. Trotz vieler Aufforderungen und Möglichkeiten Ersatz zu liefern steht die Pflegebox von Juli bis Heute 24.09.25 aus.
28. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Zustellung Ihrer Pflegeboxen. Um die Situation zu klären, möchten wir Sie informieren, dass eine Kulanzlieferung der Juli-Box sowie der fehlenden Handschuhe aus der August-Box bereits veranlasst wurde. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen gern zur Verfügung.
Ihr Team von Sanubi
Bei Sanubi läuft so einiges schief
Bei Sanubi läuft so einiges schief!
Telefonischer Kontakt so gut wie unmöglich und wenn man nach Stunden jemanden erreicht wird man auch noch weg gedrückt. Einfach unverschämt.
Lieferungen die seid Monaten nicht ankommen und trotz Rücksprache mit der Krankenkasse passiert bei Sanubi nix.
Das nennt man Kunden Service..lächerlich und das mit Menschen die es eh schon schwer haben. Training!
19. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Herr Förderer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Sie haben bereits zum Ende Juli gekündigt, weshalb keine weiteren Lieferungen mehr erfolgen. Die zuvor versendeten Pakete wurden laut GLS-Sendungsverfolgung teils zugestellt, sind bei Ihnen jedoch offenbar nicht angekommen. Wir haben dies mehrfach bei GLS reklamiert und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gern jederzeit bei uns.
Ihr Team von Sanubi
Mit produkte bin ich xufriden..aber…
Mit produkte bin ich xufriden..aber Service ereichen..telefonisch...katastrophe.
GLS liferung horror.Paket werde jeden mal 30 km von mir gelifert in Depo Station..weil ich arbeite grade ..
18. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Bettyl,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wir bedauern jedoch, dass Sie mit unserem Kundenservice und der GLS-Lieferung unzufrieden waren. Aktuell kommt es aufgrund eines unerwartet hohen Anfragenaufkommens leider zu längeren Wartezeiten. Wir arbeiten daran, diesen Rückstau schnell abzubauen und bitten um Ihr Verständnis. Ihre Anfrage ist uns wichtig und wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Ihr Team von Sanubi
Naya zuverlässig ist anders.
Naya zuverlässig ist anders.
Ich such mir jetzt ein vernünftiges aus unternehmen.
Hotlein dauerhaft is nicht erreichbar
Auf Emails wird nicht reagiert?
Firma wahrscheinlich pleite?
Kundenservice unterirdisch.
Lieber andere Firma suchen
Sanubi kanns nicht
4. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Swen,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn wir es sehr bedauern, dass Sie mit unserem Service aktuell unzufrieden sind. Verlässliche Erreichbarkeit und zeitnahe Rückmeldungen sind uns wichtig. Umso mehr tut es uns leid, dass Sie dies anders erlebt haben. Wir möchten der Sache gerne nachgehen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice und geben Sie möglichst Ihre Kundennummer an, damit wir Sie schnell unterstützen können. Ihr Feedback nehmen wir ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Servicequalität weiter zu verbessern.
Ihr Team von Sanubi
Pünktliche Lieferung
Pünktliche Lieferung. Gute Beratung.
28. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ohne Probleme login auf der Homepage
Bestellungen / Änderungen bei der Pflegebox sehr einfach zu erledigen.
Lieferungen schnell + vollständig.
Mein login-problem wurde seit Monaten nicht behoben, obwohl schriftliche + telefonische Kontakte
mehrfach bestanden haben.
Sonst könnte ich mit -5- Sternen bewerten.
22. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Bestellung, Lieferung und Abwicklung Ihrer Pflegebox grundsätzlich zufrieden sind. Das ist unser Anspruch und Ziel. Umso mehr bedauern wir, dass es in Bezug auf Ihr Login-Problem trotz mehrfacher Kontaktaufnahme bisher zu keiner zufriedenstellenden Lösung gekommen ist. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Ihr Anliegen ist uns wichtig und wir möchten dem erneut nachgehen. Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit Ihrer Kundennummer an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang priorisiert prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten können. Wir hoffen, Sie bald wieder rundum zufriedenstellen zu dürfen.
Ihr Team von Sanubi
a" es
war sehr zufrieden mit der schnelligkeit der lieferung
20. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort erst nach Trustpilot-Bewertung – Probleme weiter ungelöst
Ich hatte wochenlang Probleme mit meiner Sanubi-Box und den Lieferungen. Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet, und selbst telefonisch wurde ich unhöflich behandelt.
Erst nachdem ich hier auf Trustpilot eine Bewertung geschrieben habe, bekam ich am 21. Juli 2025 endlich eine Antwort. Zuerst habe ich mich gefreut, weil mir zugesichert wurde, dass ich ab sofort die richtigen Latex-Handschuhe erhalte und zusätzlich 2 Packungen als Kulanz nachgeschickt werden.
Doch danach wurde es wieder genauso wie vorher:
• Die 2 zugesagten Kulanz-Packungen sind bis heute nicht angekommen, obwohl schriftlich bestätigt.
• Meine August-Lieferung kam 2 Wochen verspätet, und ich habe sie erst nach erneuter Nachfrage erhalten.
• Auf meine weiteren Schreiben erhielt ich immer nur teilweise Antworten – die wichtigsten Punkte (fehlende Handschuhe, Erklärung der Verzögerungen) blieben offen.
Kurz gesagt: Eine richtige Reaktion kam erst nach meiner Trustpilot-Bewertung – aber die eigentlichen Probleme wurden bis heute nicht gelöst. Für ein Unternehmen, das mit medizinisch notwendigen Produkten arbeitet, ist das absolut enttäuschend.
18. August 2025
Antwort von Sanubi
Hallo Herr Seydo,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit der Lieferung Ihrer Pflegebox sowie unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir sind uns der Bedeutung einer zuverlässigen Versorgung mit medizinischen Produkten sehr bewusst.
Wir versichern Ihnen, dass Kundenzufriedenheit für uns höchste Priorität hat und wir stets bemüht sind, Anliegen zügig und umfassend zu bearbeiten. Dass die zugesagten Kulanzlieferungen bislang nicht bei Ihnen eingetroffen sind, bedauern wir sehr und werden den Vorgang umgehend intern prüfen, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
Für weiterführende Fragen oder eine direkte Klärung stehen wir Ihnen jederzeit unter unseren Kundenservice zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, Ihr Vertrauen zeitnah wiederherstellen zu dürfen.
Ihr Team von Sanubi
Sehr übersichtlich und man wird sehr…
Sehr übersichtlich und man wird sehr gut durch die Fragen zur Person geführt!
11. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles top
Alles top, immer pünktlich, Inhalt kann angepasst werden
7. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
pünktliche, vollständige Lieferung
Die Lieferungen waren immer vollsxtändig und kamen bei mir pünktlich an.
5. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Es war einmal ein gutes Konzept, was zu gut lief
Ich verwalte für 3 Leute die Pflegehilfsmittel. Vor vielen Jahren stieß ich auf Sanubi. Ich war sehr zufrieden. Es lief alles super, bis Sanubi bemerkte, dass alles sehr gut funktionierte. Also änderte man irgendetwas intern. Die Adressen wurden z.B. geändert. Statt des Ortes schrieb man nun die Gemeinde. Das ließ sich nicht ändern (der Ort wird nicht akzeptiert). Bei der dritten Beschwerde haben sie es aber geändert. Dann funktionierte es wieder. Dann änderte man die Lieferadresse in die des Antragstellers. Ich beschwerte mich. Meine Angaben bei der Lieferadresse interessierten nicht. Dann schrieb man die richtige Adresse (Lieferadresse), aber als Namen den Antragsteller, der einen anderen Namen hat, also kam es wieder nicht an. Mit den anderen 2 Kunden gab es ähnliche Probleme mit der Adresse. Nun änderte man wieder den Ortsnamen und wechselte zum Jahresende den Zusteller. Von DHL auf DPD. Nun klappte gar nichts mehr. DPD findet die Adresse nicht (weil Sanubi den Gemeindenamen anstatt des Ortsnamen schreibt). Dann hat DPD oft keine Lust hier zu fahren. Dann heißt es, es war niemand zu Hause. Bei einer Abstellgenehmigung schreiben die, dass die Adresse nicht auffindbar sei. Es ist so gut, wie unmöglich, jemanden ans Telefon zu kriegen. Mir ist meine Zeit zu kostbar, um alle 2 Monate 3 Adressen zu korrigieren (was online nicht geht, weil der Ortsname nicht akzeptiert wird - DPD brachte dann das Fass zum überlaufen). Die Kündigungen klappten zum Glück. Ich habe nun einen Anbieter gefunden, der mit DHL versendet und obendrein bekommt man für die 42 € mehr Ware als bei Sanubi. So schneidet man sich durch irrsinnige Optimierungen ins eigene Fleisch. Hätte Sanubi nicht diese Probleme eingebaut, hätten die 3 Kunden (durch mich) mehr. Da es aber bis dahin gut klappte, die Seite sehr gut aufgebaut ist, gibt es 2 Punkte.
30. April 2025
Antwort von Sanubi
Hallo Herr Siebenstein,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie wiederholt Probleme mit den Lieferungen und der Adressverwaltung hatten. Die Umstellung auf DPD und Änderungen in den Adressformaten sollten eine Verbesserung bringen, jedoch gab es hier unerwartete Komplikationen. Wir verstehen Ihre Frustration und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Ihre Erfahrungen helfen uns, unseren Service weiter zu optimieren. Wir bedauern, dass Sie uns als Kund:innen verlassen haben, und wir wünschen Ihnen mit Ihrem neuen Anbieter viel Erfolg. Sollten noch offene Fragen bestehen, sind wir gerne für Sie da und hoffen, künftig eine Lösung anbieten zu können, die Ihren Erwartungen entspricht.
Ihr Team von Sanubi
Was mich das letzte Mal im Monat Juni…
Was mich das letzte Mal im Monat Juni gewundert hat, habe an einem Samstag bestellt und am Montag war das Paket schon da, leider wurde aber nicht das geliefert worden was bestellt wurde. Ich hoffe das es dieses Mal besser läuft. Ansonsten bin ich voll zufrieden. Das bestellen ist unkompliziert und einfach, auch wenn sich die Krankenkasse über die Unterschrift etwas gewundert hatte. Das unterschreiben auf einen Tablett ist eben etwas schwierig.
2. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Herr Kurze,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Bestellprozess und der schnellen Lieferung zufrieden sind.
Dass beim letzten Mal ein falscher Artikel geliefert wurde, tut uns leid. Wir hoffen sehr, dass diesmal alles reibungslos verlaufen ist. Sollte es dennoch etwas zu klären geben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt bei uns zu melden - wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen. Auch Ihren Hinweis zur Unterschrift nehmen wir gerne mit.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Team von Sanubi
Verständliche Informationen
Alle Ihre Informationen konnte ich gut verstehen und konnte somit schnell meine Anforderung eingeben.
19. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich gut zurechtgefunden haben und Ihre Anforderung schnell eingeben konnten. Genau das ist unser Ziel – ein einfacher und verständlicher Service. Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Team von Sanubi
Gute Erfahrungen
Inzwischen eingespielt und die Lieferungen zuverlässig
16. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr schnelle und einfache Anwendung.
13. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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